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sentiment qu’elle travaille pour un
objectif qui en vaille la peine
8. La motivation ne peut pas être imposée, pour
faire du bon travail
chacun doit le vouloir
12. Sachez voir les choses de
leur point de vue
Qu’essaie-t-il de faire ?
Qu’essaie-t-il d’éviter ?
Quels autres intérêts doit-il considérer ?
14. Ayez une écoute active,
poser des questions
pendant les pauses
(ne pas interrompre la personne à
toutes les phrases)
20. Lorsqu'il y a erreur, si la personne sait déjà ce qui
c’est passé, pourquoi c’est arrivé et ce qui doit
être fait pour éviter que ça se reproduise;
inutile d’en rajouter