Enviar búsqueda
Cargar
Presentatie Bart Kleijn
•
0 recomendaciones
•
423 vistas
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Seguir
Presentatie Bart Kleijn evenement 'Alles is content, content is alles'
Leer menos
Leer más
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 49
Descargar ahora
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
Onderzoek naar Customer Media als onderdeel van de Smin-cursus "Inleiding Cus...
Onderzoek naar Customer Media als onderdeel van de Smin-cursus "Inleiding Cus...
MediaTest
Apresentação_ MaxiConta Universitária Itaú
Apresentação_ MaxiConta Universitária Itaú
Fios de Histórias
Apresentação final de Green ecoHouse
Apresentação final de Green ecoHouse
Maria José Esteves
EMPÓRIO JARDIM I PADARIA, BISTRÔ E DELI
EMPÓRIO JARDIM I PADARIA, BISTRÔ E DELI
p_brands
Apresentação Aluga Tudo
Apresentação Aluga Tudo
Agência Samb!áh
WayPay Apresentação
WayPay Apresentação
Ailton Luis Brizzi
Let's Go APP - Leva o cliente até você.
Let's Go APP - Leva o cliente até você.
Edson Rocha
Tintas
Tintas
Luan Nunes Ribeiro
Recomendados
Onderzoek naar Customer Media als onderdeel van de Smin-cursus "Inleiding Cus...
Onderzoek naar Customer Media als onderdeel van de Smin-cursus "Inleiding Cus...
MediaTest
Apresentação_ MaxiConta Universitária Itaú
Apresentação_ MaxiConta Universitária Itaú
Fios de Histórias
Apresentação final de Green ecoHouse
Apresentação final de Green ecoHouse
Maria José Esteves
EMPÓRIO JARDIM I PADARIA, BISTRÔ E DELI
EMPÓRIO JARDIM I PADARIA, BISTRÔ E DELI
p_brands
Apresentação Aluga Tudo
Apresentação Aluga Tudo
Agência Samb!áh
WayPay Apresentação
WayPay Apresentação
Ailton Luis Brizzi
Let's Go APP - Leva o cliente até você.
Let's Go APP - Leva o cliente até você.
Edson Rocha
Tintas
Tintas
Luan Nunes Ribeiro
Apresentação tintas, pigmentos e coberturas industriais
Apresentação tintas, pigmentos e coberturas industriais
Márcio Martins
Canvas Modelo Negocio - Caipira Agil 2011
Canvas Modelo Negocio - Caipira Agil 2011
Webgoal
Android - Programação para dispositivos móveis (Aula 2)
Android - Programação para dispositivos móveis (Aula 2)
Ricardo Longa
Apresentação do aplicativo Santi
Apresentação do aplicativo Santi
Escola Santi
Entenda porque seu aplicativo de Android não deve ser igual ao de iPhone
Entenda porque seu aplicativo de Android não deve ser igual ao de iPhone
Henrique Perticarati
Tintas vernizes - lacas e esmaltes
Tintas vernizes - lacas e esmaltes
Neuber Souza
De Nationale EuroCloud Monitor: Grote Hobbels, Grotere Groei
De Nationale EuroCloud Monitor: Grote Hobbels, Grotere Groei
Peter Vermeulen
Presentatie Reinier Heutink DWWA 2008
Presentatie Reinier Heutink DWWA 2008
Digitaal Willen We Allemaal 2008
Beste werkgevers om voor te werken 2010 - Ruigrok | NetPanel
Beste werkgevers om voor te werken 2010 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
E novation4u 2012 intermediars en accountancy
E novation4u 2012 intermediars en accountancy
MartinvanVliet
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Beeckestijn Business School
Bijeenkomst: Kansen voor kleinschaligheid - Ruigrok | NetPanel & Second Sight
Bijeenkomst: Kansen voor kleinschaligheid - Ruigrok | NetPanel & Second Sight
Marja Ruigrok
De Digitale Winkel
De Digitale Winkel
Jan-Willem Janssen
Presentatie hans bcl
Presentatie hans bcl
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
LK Event | Presentatie Rianne Dragt - Moxi.biz
LK Event | Presentatie Rianne Dragt - Moxi.biz
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
LK Event | Presentatie Jeanette Overduin
LK Event | Presentatie Jeanette Overduin
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
LK Event | Presentatie Jan Karstens
LK Event | Presentatie Jan Karstens
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
LK Event | Presentatie Hans Luiken
LK Event | Presentatie Hans Luiken
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie Luiken Karstens content marketing notarisevent 13-4-16
Presentatie Luiken Karstens content marketing notarisevent 13-4-16
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie Webstate BV private cloud kennisoverdracht 13-4-16
Presentatie Webstate BV private cloud kennisoverdracht 13-4-16
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie content marketing notarisevent 21-10-2015
Presentatie content marketing notarisevent 21-10-2015
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Retailevent 15 juni 2015
Retailevent 15 juni 2015
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Más contenido relacionado
Destacado
Apresentação tintas, pigmentos e coberturas industriais
Apresentação tintas, pigmentos e coberturas industriais
Márcio Martins
Canvas Modelo Negocio - Caipira Agil 2011
Canvas Modelo Negocio - Caipira Agil 2011
Webgoal
Android - Programação para dispositivos móveis (Aula 2)
Android - Programação para dispositivos móveis (Aula 2)
Ricardo Longa
Apresentação do aplicativo Santi
Apresentação do aplicativo Santi
Escola Santi
Entenda porque seu aplicativo de Android não deve ser igual ao de iPhone
Entenda porque seu aplicativo de Android não deve ser igual ao de iPhone
Henrique Perticarati
Tintas vernizes - lacas e esmaltes
Tintas vernizes - lacas e esmaltes
Neuber Souza
Destacado
(6)
Apresentação tintas, pigmentos e coberturas industriais
Apresentação tintas, pigmentos e coberturas industriais
Canvas Modelo Negocio - Caipira Agil 2011
Canvas Modelo Negocio - Caipira Agil 2011
Android - Programação para dispositivos móveis (Aula 2)
Android - Programação para dispositivos móveis (Aula 2)
Apresentação do aplicativo Santi
Apresentação do aplicativo Santi
Entenda porque seu aplicativo de Android não deve ser igual ao de iPhone
Entenda porque seu aplicativo de Android não deve ser igual ao de iPhone
Tintas vernizes - lacas e esmaltes
Tintas vernizes - lacas e esmaltes
Similar a Presentatie Bart Kleijn
De Nationale EuroCloud Monitor: Grote Hobbels, Grotere Groei
De Nationale EuroCloud Monitor: Grote Hobbels, Grotere Groei
Peter Vermeulen
Presentatie Reinier Heutink DWWA 2008
Presentatie Reinier Heutink DWWA 2008
Digitaal Willen We Allemaal 2008
Beste werkgevers om voor te werken 2010 - Ruigrok | NetPanel
Beste werkgevers om voor te werken 2010 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
E novation4u 2012 intermediars en accountancy
E novation4u 2012 intermediars en accountancy
MartinvanVliet
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Beeckestijn Business School
Bijeenkomst: Kansen voor kleinschaligheid - Ruigrok | NetPanel & Second Sight
Bijeenkomst: Kansen voor kleinschaligheid - Ruigrok | NetPanel & Second Sight
Marja Ruigrok
De Digitale Winkel
De Digitale Winkel
Jan-Willem Janssen
Similar a Presentatie Bart Kleijn
(7)
De Nationale EuroCloud Monitor: Grote Hobbels, Grotere Groei
De Nationale EuroCloud Monitor: Grote Hobbels, Grotere Groei
Presentatie Reinier Heutink DWWA 2008
Presentatie Reinier Heutink DWWA 2008
Beste werkgevers om voor te werken 2010 - Ruigrok | NetPanel
Beste werkgevers om voor te werken 2010 - Ruigrok | NetPanel
E novation4u 2012 intermediars en accountancy
E novation4u 2012 intermediars en accountancy
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Bijeenkomst: Kansen voor kleinschaligheid - Ruigrok | NetPanel & Second Sight
Bijeenkomst: Kansen voor kleinschaligheid - Ruigrok | NetPanel & Second Sight
De Digitale Winkel
De Digitale Winkel
Más de Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie hans bcl
Presentatie hans bcl
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
LK Event | Presentatie Rianne Dragt - Moxi.biz
LK Event | Presentatie Rianne Dragt - Moxi.biz
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
LK Event | Presentatie Jeanette Overduin
LK Event | Presentatie Jeanette Overduin
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
LK Event | Presentatie Jan Karstens
LK Event | Presentatie Jan Karstens
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
LK Event | Presentatie Hans Luiken
LK Event | Presentatie Hans Luiken
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie Luiken Karstens content marketing notarisevent 13-4-16
Presentatie Luiken Karstens content marketing notarisevent 13-4-16
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie Webstate BV private cloud kennisoverdracht 13-4-16
Presentatie Webstate BV private cloud kennisoverdracht 13-4-16
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie content marketing notarisevent 21-10-2015
Presentatie content marketing notarisevent 21-10-2015
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Retailevent 15 juni 2015
Retailevent 15 juni 2015
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie marketing keurslagers mei 2014
Presentatie marketing keurslagers mei 2014
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Klanten vinden, winnen en behouden.
Klanten vinden, winnen en behouden.
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
De gouden toekomst van de Keurslagers
De gouden toekomst van de Keurslagers
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Van content naar conversatie
Van content naar conversatie
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie Rob Prass
Presentatie Rob Prass
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Presentatie Ignace Hooge
Presentatie Ignace Hooge
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Content is alles
Content is alles
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Rapport Fotobranche
Rapport Fotobranche
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Bel Me Niet Register
Bel Me Niet Register
Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
Más de Hans Luiken | uitgevers achter de schermen
(18)
Presentatie hans bcl
Presentatie hans bcl
LK Event | Presentatie Rianne Dragt - Moxi.biz
LK Event | Presentatie Rianne Dragt - Moxi.biz
LK Event | Presentatie Jeanette Overduin
LK Event | Presentatie Jeanette Overduin
LK Event | Presentatie Jan Karstens
LK Event | Presentatie Jan Karstens
LK Event | Presentatie Hans Luiken
LK Event | Presentatie Hans Luiken
Presentatie Luiken Karstens content marketing notarisevent 13-4-16
Presentatie Luiken Karstens content marketing notarisevent 13-4-16
Presentatie Webstate BV private cloud kennisoverdracht 13-4-16
Presentatie Webstate BV private cloud kennisoverdracht 13-4-16
Presentatie content marketing notarisevent 21-10-2015
Presentatie content marketing notarisevent 21-10-2015
Retailevent 15 juni 2015
Retailevent 15 juni 2015
Presentatie marketing keurslagers mei 2014
Presentatie marketing keurslagers mei 2014
Klanten vinden, winnen en behouden.
Klanten vinden, winnen en behouden.
De gouden toekomst van de Keurslagers
De gouden toekomst van de Keurslagers
Van content naar conversatie
Van content naar conversatie
Presentatie Rob Prass
Presentatie Rob Prass
Presentatie Ignace Hooge
Presentatie Ignace Hooge
Content is alles
Content is alles
Rapport Fotobranche
Rapport Fotobranche
Bel Me Niet Register
Bel Me Niet Register
Presentatie Bart Kleijn
1.
HET EFFECT VAN
CUSTOMER MEDIA Bart Kleijn Logo Klant
2.
Stelling “Ik
vind een relatiemedium een leuke manier om informatie van een organisatie te krijgen.” 9% 79% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 2
3.
Ik Bart Kleijn
• Onderzoeker, nieuwsgierig van nature • Samenwonend • Twee kinderen, twee honden, twee paarden • Sociaal Psycholoog © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 3
4.
•
Onderzoeksbureau • Kwalitatief/kwantitatief onderzoek • Publieksmedia/Vakinformatie/Educatief • Relatiemedia • Jurylid Grand Prix CM • Benchmark • Een van de founding fathers van de Leerstoel Customer Media (UvA) © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 4
5.
Customer media
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 5
6.
Customer media Custom media Branded
content 16.000 Bedrijfsmedia titels Relatiemedia Etc. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 6
7.
Customer media Blad Site Digitaal magazine Digitale
nieuwsbrief Tablet-app Social media Seminars/congressen Klantcontact dagen Etc. etc. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 7
8.
Het doel van customer
media © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 8
9.
Doel •
Loyalty • Brand Awareness • Retentie • Image Building • Call to Action • Cross Selling • Etc. • Etc. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 9
10.
© ITHAKA |
September 21, 2011 | Pagina 10
11.
© ITHAKA |
September 21, 2011 | Pagina 11
12.
Effect
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 12
13.
Effect van print •
Grootste deel CM is print • Relatief duur: meer nadruk op effect • Effect lastig vast te stellen © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 13
14.
© ITHAKA |
September 21, 2011 | Pagina 14
15.
Effect van print •
Eigen onderzoeken • Onderzoek Logeion • Onderzoek Nuon © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 15
16.
Nederlanders over customer media
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 16
17.
Bereik en leesgedrag
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 17
18.
Welke bladen ontvangt
u? Supermarkt 73% Gemeente 51% Zorgverzekeraar 48% Energiemaatschappij 38% Bank 31% Retail 30% Werkgever 29% Huizen 29% Goed doel 28% Auto 26% Kabelmaatschappij 25% Consumentenorganisatie 23% OV 22% Telecom 22% Vakbond 18% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 18
19.
Kijkt u het
dan ook in? Supermarkt 85% Werkgever 85% Auto 83% OV 79% Gemeente 76% Goed doel 74% Retail 73% Zorgverzekeraar 72% Consumentenorganisatie 72% Vakbond 71% Bank 69% Huizen 65% Telecom 63% Energiemaatschappij 58% Kabelmaatschappij 54% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 19
20.
Hoeveel leest u
er dan in? “Ik lees het blad in zijn geheel” Werkgever 50% Supermarkt 36% Retail 32% Kabelmaatschappij 29% Consumentenorganisatie 29% Auto 28% Huizen 27% Vakbond 27% Gemeente 26% Goed doel 24% OV 22% Zorgverzekeraar 21% Bank 20% Telecom 18% Energiemaatschappij 11% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 20
21.
Waardering
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 21
22.
Stelling “Ik zit niet
op relatiebladen te wachten. Ik ontvang ze liever niet.” 58% 29% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 22
23.
Stelling “Ik
vind een relatieblad een leuke manier om informatie van een organisatie te krijgen.” 9% 79% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 23
24.
Algemene waardering Consumentenorganisatie
Inhoud: 7,6 Vorm: 6,6 7,5 Werkgever 7,5 Goed doel 7,3 Supermarkt 7,2 Retail 7,1 OV 7,0 Auto Inhoud: 6,8 Vorm: 7,3 6,9 Zorgverzekeraar 6,8 Vakbond 6,8 Huizen 6,7 Gemeente 6,7 Bank 6,7 Energiemaatschappij 6,6 Telecom 6,3 Kabelmaatschappij 6,2 © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 24
25.
Stelling “Ik lees
net zo lief een relatieblad als een publiekstijdschrift” 34% 53% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 25
26.
Stelling “Dankzij relatiebladen hoef
ik minder publieksmedia te kopen.” Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 26
27.
Betalen? Ja, ik zou
willen betalen om het blad te kunnen blijven ontvangen Consumentenorganisatie 55% Goed doel 33% Vakbond 30% OV 23% Huizen 20% Supermarkt 19% Gemeente 18% Gemiddeld 19% Auto 16% Werkgever 16% Retail 15% Zorgverzekeraar 13% Bank 13% Energiemaatschappij 9% Kabelmaatschappij 6% Telecom 4% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 27
28.
Effect Actie
Imago © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 28
29.
Actie
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 29
30.
Actie Veel actie Retail Supermarkt
71% product gekocht 64% recept geprobeerd Weinig actie Werkgever Huizen Vakbond © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 30
31.
Meest voorkomende actie Website
bezoeken 45% Informatie inwinnen 32% Advies ten harte nemen 29% Een product kopen 26% Met iemand over een artikel uit het blad praten 25% Meedoen aan een actie 22% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 31
32.
Imago
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 32
33.
Het deurmat-effect
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 33
34.
Het deurmat-effect
Ik heb het blad ingezien: 75% 10% Ik stel de ontvangst op prijs: 85% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 34
35.
Imago “Mijn beeld van
organisatie is positief veranderd” Goed doel 36% Zorgverzekeraar 23% Bank 23% Werkgever 22% Telecom 21% Vakbond 20% OV 20% Supermarkt 20% Consumentenorganisatie 19% Auto 18% Kabelmaatschappij 18% Retail 17% Gemeente 13% Huizen 10% Energiemaatschappij 7%ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 35 ©
36.
Lezers - Niet-lezers
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 36
37.
Lezer Niet-lezer
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 37
38.
© ITHAKA |
September 21, 2011 | Pagina 38
39.
Customer Education
Organisaties die hun expertise en betrouwbaarheid onderstrepen door relevante informatie te leveren. Klanten die zich goed geïnformeerd voelen (hoog scoren op customer education) door de organisatie hebben een hogere intentie om loyaal te blijven aan de organisatie. (Eisingerich & Bell, 2008) © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 39
40.
Controlegroep •
Ontvangers • Lezers • Niet-lezers • Niet ontvangers, met hetzelfde profiel © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 40
41.
Scores op Customer
Education Niet-ontvangers Ontvangers Lezers Niet-lezers 61% Nuon informeert mij goed over zaken 64% die met energie te maken hebben 68% 60% 33% Nuon legt goed uit waarom klanten 44% bepaalde energie-adviezen krijgen 53% 34% 32% Nuon maakt steeds duidelijk wat de voor-en nadelen 38% zijn van keuzes die ik moet maken over energie 45% 30% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 41
42.
Conclusie
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 42
43.
Conclusie Ja!
Relatiemedia kunnen veel effect hebben Maar welk effect op wie? • Sterk verschillend per titel • Sterk afhankelijk van doelstellingen © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 43
44.
3 Uitdagingen
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 44
45.
1. Kaf van
het koren Dat relatiemedia in het algemeen veel effect kunnen hebben, wil niet zeggen dat elk afzonderlijk relatiemedium effectief is! © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 45
46.
2. Doelen Het effect
van een relatiemedium kan alleen worden bepaald als er doelen zijn gesteld! © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 46
47.
3. Interactie Blad Site Digitaal magazine Digitale
nieuwsbrief Tablet-app Social media Seminars/congressen Klantcontact dagen Etc. etc. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 47
48.
3. Interactie Het effect
van elk relatiemedium staat niet op zichzelf. Het kan worden versterkt (of verzwakt) door andere onderdelen van de communicatiemix. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 48
49.
Bart Kleijn
bkleijn@mediatest.nl www.mediatest.nl © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 49
Descargar ahora