1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
Enrique Guzmán y Valle
“Alma Mater del Magisterio Nacional”
FACULTAD DE TECNOLOGÍA
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DEL INFORMACIÓN (CRM) EN EL COLEGIO
PABLO MARIA GUZMAN Nº6907 PARA MEJORAR O SABER LAS FORTALEZAS Y
DEBILIDADES CON RESPECTO A DIVERSAS ASIGNATURAS”
PRESENTADO POR:
Arias Santa Cruz,Luis
Matos reyes, Jhon
Esteban Luna, Yik
Rosales Salazar, Federico
Cuba Quispe, Juan
Docente : Jhon Peter Catillo
Chosica- Perú
2012
2. INOTRODUCCION
El presente trabajo es realizado para poder mejorar la
calidad educativa del colegio Pablo MaríaGuzmán
Nº6907 Para tener un informe detallado de lo que pasa
en la institución educativa ya sea de manera general o
particular, para saber las debilidades y fortalezas de la
institución educativa y con la información de los alumnos
se podrán tomar medidas estratégicas para mejorar su
aprendizaje.
3. Desarrollo del tema
Que es CRM
Originada en el acrónimo CRM (CustomerRelationshipMagnament), se
entiende por Gerencia de Relaciones con el Cliente (GRC) como el conjunto
de procesos dirigidos a optimizar el contacto entre una organización y sus
clientes, mediante el manejo de información. Si bien el concepto tiene
orígenes más o menos recientes, en términos generales recuerda al
detallado conocimiento que el dueño de la pulpería de un pequeño pueblo
tiene del gusto y las necesidades de sus compradores. El correcto uso de su
percepción le permite configurar mejor las distintas fases de su negocio.
La GRC puede influir sobre una amplia gama de aspectos del funcionamiento
de una empresa que van desde la atención directa al cliente hasta las
relaciones con proveedores, socios y distribuidores. También abarca
actividades administrativas de diversa índole como las finanzas, la
planificación, el marketing y la publicidad. Básicamente, esta disciplina del
marketing centrada en el cliente puede consistir en la generación de
simples correos electrónicos o clasificar las preferencias de los
compradores, pero igualmente llega a manejar actividades más complejas.
Tal es el caso de la implementación de una estrategia consistente e
individualizada cada vez que un cliente mira un aviso publicitario, visita una
pagina Web o realiza una llamada telefónica para solicitar un servicio
Mientras aparecen mercados competitivos y florecen por doquier las nuevas
4. tecnologías de la información, distintos tipos de organizaciones prestan más
atención a la Gerencia de Relaciones con el Cliente. En Internet abundan
ejemplos. Mediante el uso de la telemática, sitios Web como amazon.com
emplean la propia información que proporciona el usuario al revisar el stock
de productos. La intención es ofertarle instantáneamente alternativas
atractivas.
CRM y tecnología
La imbricación entre la GRC y las tecnologías de la información tiende a
acentuarse. Es ampliamente aceptado el termino CRM en referencia a los
software que automatizan los procesos durante las etapas de venta,
servicio al cliente y posventa de las campañas de marketing. Suelen
aplicarse estas herramientas para gestionar contactos, elaborar archivos
de compradores e implementar centros de atención al público, entre otras
actividades.
.
Más allá del necesario apoyo informático, la aplicación exitosa de los
procesos de GRC depende de un enfoque integral. Muchas iniciativas en esta
área fallan porque se limitan a la instalación de un software sin considerar
el correcto análisis del entorno y una adecuada utilización de los datos
obtenidos
5. Tipos de CRM
Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al
publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los
clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la
información cuando es necesario
Ventas: Aumatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas,
envíos, ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de
informes y gestión de oportunidades.
Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a
los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing.
También abarca el ámbito financiero.
Manejo de campañas publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios
específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza
seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.
Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de una
organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.
Palabras clave: crm, grc, gerencia de la relacion con el cliente,
customerrelationshipmanagement
6. Trata de separar a los talentos o alumnos con rendimiento óptimo
para potenciarlos y así hacerlos imagen para la empresa que sería la
institución educativa.
SIC - Sistema de Información para Colegios
SIC - Sistema de Información para Colegios - Sencillo, Inteligente y Confiable.
SIC es un servicio diseñado para que su colegio gestione toda la información
académica y social de forma ágil, amigable y vía Internet.
El SIC le brinda a su Institución:
• Un módulo de usuarios que permite gestionar y consultar fácilmente toda la
información de los estudiantes y profesores, incluyendo información personal,
calificaciones, observador del alumno, tareas, estadísticas, etc.
• Un módulo de ingreso de calificaciones para los profesores de fácil uso y
accesible las 24 horas del día desde cualquier lugar a través de Internet. Con
un sistema de seguridad de varias capas para evitar cualquier tipo de fraude.
• Un módulo de generación de reportes académicos y de uso del sistema tales
como el boletín de calificaciones de cada periodo listo para imprimir, reportes
útiles para los profesores como el consolidado en Excel de las notas definitivas
de los cursos, reporte de logros perdidos por curso, reporte de logros perdidos
por materia para cada periodo y la posibilidad de crear los reportes que su
Institución requiera para facilitar el análisis de su información académica.
• Un módulo de pensiones el cual permite registrar el pago de la matrícula y las
pensiones para cada estudiante y genera reportes consolidados con colores
fáciles de interpretar para conocer el estado de pagos.
7. • Un módulo de Padres a través del cual ellos podrán acceder al sistema desde
cualquier lugar y en cualquier momento, para consultar información relevante
sobre sus hijos tal como anotaciones en el observador, calificaciones, tareas,
etc.
• Un módulo para estudiantes a través del cual los estudiantes acceden a
materiales educativos, consultan sus calificaciones, y encuentran actividades
de interacción con sus profesores y compañeros. (Módulo social, el cual se
adapta a la necesidad de su institución- música, deportes, foros, sistemas,
inglés, religión, etc.)
• Módulo de educación virtual el cual aprovecha las nuevas tecnologías, el
interés y habilidad de los estudiantes en el uso de internet para enriquecer la
experiencia de aprendizaje por medio de cursos virtuales que incluyen muchas
herramientas útiles tales como foros, chats, material de estudio en línea,
exámenes en línea, envío de tareas, seguimiento, calificaciones, etc.
• Acceso a una base de conocimientos en Internet con recursos educativos y
herramientas útiles para toda la comunidad educativa (padres, estudiantes y
docentes), esta base de conocimiento está en constante crecimiento y apoyará
el mejoramiento y actualización profesional de los docentes y el uso de las
nuevas tecnologías en todos los estamentos del colegio.
• La mejor relación costo beneficio posible con tarifas desde $1.800 pesos por
estudiante al año.
• Asesoría para la adquisición y puesta en marcha de correos institucionales y
herramientas de colaboración para todos los estudiantes y docentes de la
institución a través del sistema de google.
• Gran descuento en la implementación de un portal profesional para su
8. Institución educativa, no olvide que este será la cara de su Institución en
Internet.
¿Por qué aplicar el sistema de información CRM en la institución PABLO
MARIA GUZMAN?
El sistema de información CMR es importante implementar en el colegio PABLO
MARIA GUZMAN por lo siguiente:
OBJETIVOS DEL CRM:
●Maximizar la información del cliente
En este caso los clientes serían los estudiantes o los alumnos, pero
esto nos ayuda para optimizar el aprendizaje de cada alumno y nos
ayuda entender el rendimiento de cada uno de estas.
●Mejora del servicio al cliente
Como dijimos los clientes vienen a ser los estudiantes o alumnos, esto
nos ayuda a motivar a los alumnos para que puedan seguir estudiando
sin inconvenientes.
●Procesos optimizados y personalizados
En este caso vendrían a ser talleres personalizados para los alumnos
que tienen bajo rendimiento para ayudarlos y motivarlos a que sigan
estudiando y no se dejen llevar por las malas influencias.
●Mejora de ofertas y reducción de costes
Mejorar ofertas y reducir costos seria para los alumnos con mejor
rendimiento académico ya que este beneficio no lo pueden obtener
todos.
