Concesionarios 2.0
Evolucionar o morir
Octubre 2013
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I Internet y Concesionarios
II Herramientas: Web , SEO y SEM
III Movilidad
IV Redes sociales
V Ultimas consideracio...
Internet:cambio de paradigma
 Internet es ya la principal herramienta de búsqueda de la
información
 Ha variado radicalm...
Formación de decisiones: cambio radical
• Menor peso visitas físicas
– 2012: visitas físicas a concesionarios bajaron un 2...
Muerte de los concesionarios?
31% usuarios desearían no tener que pasar
por el concesionario ( Microsoft Advertising)

Re...
WEB: el núcleo
• La web :es núcleo de toda estrategia
de marketing digital
• En España el 75% de los concesionarios tienen...
Posicionamiento (SEO)
• Aún el 95% de las búsquedas se hacen a través de
buscadores (importancia del SEO): 50% empieza por...
Contenido web mínimo
• Puntos aparentemente obvios, no siempre se incluyen
eficientemente
• Catálogo virtual: qué vehículo...
El poder del vídeo
– Decisivo en un producto cuya compra es tan visual
y tan emocional
– El 50% de los usuarios aumentó su...
Publicidad de pago o SEM
• Herramienta adecuada para lanzamiento
nuevos productos o concesionarios, para
ganar notoriedad ...
Herramientas ligadas a la web
• Analítica: fundamental para conocer comportamiento del
visitante , medir ROI en búsquedas ...
El futuro ( y el presente) es móvil
• Sorprendentemente, el 30% de las visitas para
compra de coches a Internet se realiza...
Qué dispositivos se utilizan en cada fase

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Evaluación e información
Comp...
Soluciones en mundo móvil (I)
• Web con diseño adaptativo: favorecida
expresamente por Google para SEO
• Formato se adapta...
Soluciones en mundo móvil (II)
• Apps: “ poner el concesionario en la mano del
cliente”
• AutoScout 24: reducción del perí...
Redes sociales (I)
• Aunque el 22% de los concesionarios
españoles recurre a las redes sociales como
herramienta de negoci...
Redes sociales ( II)
• Esenciales para posicionamiento y comunicación
• Excelente herramienta para comunicar con clientes,...
HACIA EL CONCESIONARIO VIRTUAL
 Precedente: Concesionario móvil de Mini:
http://youtu.be/QvUGhqEFXpk. Espectacular
impact...
Estrategia digital integral
• El marketing online no debe hacerse
esporádicamente, a saltos, sin un plan de conjunto
• Est...
Fuentes
– Encuesta “ The Consumer Journey”:
Microsoft advertising e Ipson ( enero 2013)
– Google España y Netpor Research ...
CONTACTO

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Luis Broto
M: 628 29 05 22
E mail: lbroto@wsiluisbroto.com
Web: www.wsiluisbroto.com
https://www.facebo...
MUCHAS GRACIAS

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Concesionarios 2.0: el desafío de Internet

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Internet supone un desafío fundamental para el mundo de los concesionarios de automóviles. Internet es la principal fuente de información para el comprador de coches. Una web pensada para la venta, SEO, SEM, soluciones móviles y redes sociales son claves para esta nueva etapa

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Concesionarios 2.0: el desafío de Internet

  1. 1. Concesionarios 2.0 Evolucionar o morir Octubre 2013
  2. 2. Indice I Internet y Concesionarios II Herramientas: Web , SEO y SEM III Movilidad IV Redes sociales V Ultimas consideraciones 10/09/2012 2
  3. 3. Internet:cambio de paradigma  Internet es ya la principal herramienta de búsqueda de la información  Ha variado radicalmente los procesos de toma y cambio de decisiones  Los concesionarios crecientemente juegan un papel casi sólo para facilitar contacto físico y prueba del vehículo  Empiezan a realizarse ventas directamente por Internet: minoritarias pero crecientes
  4. 4. Formación de decisiones: cambio radical • Menor peso visitas físicas – 2012: visitas físicas a concesionarios bajaron un 20%, las visitas virtuales subieron un 15% – Visitas a concesionarios bajan de una media de 5-6 a 2-3 • Cambio radical en modo y resultados de proceso toma de decisiones – El período medio de búsqueda de información se alarga: más de 5 meses, subió un 15% 2011 sobre 2010 – 60% de los consumidores cambian de marca durante el proceso – 10% acabó comprando una marca en la que ni pensaba al principio del proceso – 50% de los consumidores que empezaron pensando en una marca premium acabaron comprando una generalista 10/09/2012 4
  5. 5. Muerte de los concesionarios? 31% usuarios desearían no tener que pasar por el concesionario ( Microsoft Advertising) Reinventarse o morir Utilizar nuevas herramientas… …o utilizar las existentes de otra forma Tres conceptos entrelazados  Webs optimizadas SEO y SEM  Movilidad  Redes sociales 10/09/2012 5
  6. 6. WEB: el núcleo • La web :es núcleo de toda estrategia de marketing digital • En España el 75% de los concesionarios tienen web corporativa pero… • Son utilizadas fundamentalmente para gestiones administrativas y… • No utilizada como herramienta de venta • No usada para pedidos, reservas, pagos online LA WEB DEBE SER UNA HERRAMIENTA DE VENTA 10/09/2012 6
  7. 7. Posicionamiento (SEO) • Aún el 95% de las búsquedas se hacen a través de buscadores (importancia del SEO): 50% empieza por web marca, 30% del concesionario. • ES CLAVE ESTAR BIEN POSICIONADO en un mercado muy competitivo • Dos aspectos del SEO: • SEO técnico: optimización de la página .Condición necesaria pero no suficiente. • SEO de contenido: contenidos atractivos, web eficaz visualmente, que empuje a interactuar, que prolongue las visitas del usuario • Google cada vez da más importancia al segundo 10/09/2012 7
  8. 8. Contenido web mínimo • Puntos aparentemente obvios, no siempre se incluyen eficientemente • Catálogo virtual: qué vehículos ofrecemos, configuración on line • Stock actual de vehículos: qué está disponible ya, importante en compra compulsiva, aumenta ventas 30-35% • Llamada a la acción: qué queremos que haga el cliente • Arquitectura de conversión: facilitar la acción del cliente, que le sea fácil llamarnos o escribirnos • Actualizar periódicamente, no es estática. Contenido renovado que llame a la acción 10/09/2012 8
  9. 9. El poder del vídeo – Decisivo en un producto cuya compra es tan visual y tan emocional – El 50% de los usuarios aumentó su interés por un coche al ver un vídeo – Este porcentaje se eleva al 80% en el caso de los visitantes de Google o You Tube – Espectacular impacto en ventas y en cambios desde otras marcas – Ejemplo concreto: concesionario Honda en USA http://www.google.com/think/case-studies/rickcase-honda-carmercial-case-study.html 10/09/2012 9
  10. 10. Publicidad de pago o SEM • Herramienta adecuada para lanzamiento nuevos productos o concesionarios, para ganar notoriedad rápidamente. SEO efecto más lento • Fundamental disponer de una buena web/página de aterrizaje para que las campañas de pago sean efectivas • Manejo de posibilidades diversas: extensiones de localización, de imágenes, display. 10/09/2012 10
  11. 11. Herramientas ligadas a la web • Analítica: fundamental para conocer comportamiento del visitante , medir ROI en búsquedas orgánicas y de pago • E mail marketing : el ROI más elevado, 20 veces más barato que correo directo. Eficaz para promocionar servicios ( 80% beneficios concesionarios). Herramienta infrautilizada para vender tras entrega del vehículo .Analítica permite depurar seguimiento del cliente • Blog /Newsletter: generación de confianza en el medio plazo, esencial para posicionamiento. Hubspot: empresas que tienen blogs generan 55% más tráfico a su web 10/09/2012 11
  12. 12. El futuro ( y el presente) es móvil • Sorprendentemente, el 30% de las visitas para compra de coches a Internet se realizan desde dispositivos móviles ( smartphones y tabletas): en 2015 será principal fuente de acceso • El peso es mayor cuanto más cercana está la decisión final de compra • ¡PERO EL 80% DE LAS WEBS NO ESTÁN ADAPTADAS AL MÓVIL! PROBLEMA Y OPORTUNIDAD 10/09/2012 12
  13. 13. Qué dispositivos se utilizan en cada fase 70% 67% 56% 60% 54% 47% 50% 47% 40% 31% Evaluación e información Compra final 30% 20% 10% 0% Fijo 10/09/2012 Portátil Dispositivos móviles 13
  14. 14. Soluciones en mundo móvil (I) • Web con diseño adaptativo: favorecida expresamente por Google para SEO • Formato se adapta automáticamente a la pantalla del dispositivo • Un solo gestor de contenido • Permite visualización alta calidad de vehículos • Contacto fácil con concesionario 10/09/2012 14
  15. 15. Soluciones en mundo móvil (II) • Apps: “ poner el concesionario en la mano del cliente” • AutoScout 24: reducción del período medio de venta en un tercio , enorme número de descargas • Ejemplos: aplicación Toyota para IPAD. – Navegación específica para estos dispositivos – Imagen de exclusividad – Aumento significativo ventas 10/09/2012 15
  16. 16. Redes sociales (I) • Aunque el 22% de los concesionarios españoles recurre a las redes sociales como herramienta de negocio… • …ya el 25% de los clientes utilizan redes sociales para informarse sobre automóviles y para interactuar con la marca. • Herramienta subutilizada que se desarrollará fuertemente 10/09/2012 16
  17. 17. Redes sociales ( II) • Esenciales para posicionamiento y comunicación • Excelente herramienta para comunicar con clientes, lanzar promociones, gestionar reputación. • Importante herramienta de atención al cliente • Caso de éxito: Twitter en UK. Los internautas expuestos a Tweets doble posibilidades visitar concesionario y comprar coche • Google + y Google + Local claves para posicionamiento y geolocalización 10/09/2012 17
  18. 18. HACIA EL CONCESIONARIO VIRTUAL  Precedente: Concesionario móvil de Mini: http://youtu.be/QvUGhqEFXpk. Espectacular impacto en notoriedad  Concesionarios virtuales Dacia 2014. Ciertos modelos se venderán y configurarán online, concesionarios para entrega física  Concesionarios virtuales Audi: Audi City. Contacto virtual con el coche para conocedores de la marca 10/09/2012 18
  19. 19. Estrategia digital integral • El marketing online no debe hacerse esporádicamente, a saltos, sin un plan de conjunto • Estrategia pensada marketing online: diagnóstico , objetivos, uso sistemático de las herramientas, medir resultados regularmente y gestionar el presupuesto • Estrategia marketing online en línea con el off line • Utilización progresiva de las herramientas para minimizar errores 10/09/2012 19
  20. 20. Fuentes – Encuesta “ The Consumer Journey”: Microsoft advertising e Ipson ( enero 2013) – Google España y Netpor Research ( octubre 2011) – Informe Epyme 2012, participación de Faconauto – Nielsen – Fuentes varias 10/09/2012 20
  21. 21. CONTACTO • • • • Luis Broto M: 628 29 05 22 E mail: lbroto@wsiluisbroto.com Web: www.wsiluisbroto.com https://www.facebook.com/LuisBrotoWSI http://www.linkedin.com/in/luisbrotorodrigu ez 10/09/2012 21
  22. 22. MUCHAS GRACIAS 10/09/2012 22

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