Documento que recoge pautas y consejos ofrecidos sobre el uso de la herramienta Twitter. Taller ofrecido al Centro de Transferencia de la Tecnología de la Universitat Politècnica de València (02/12/12).

1. Taller sobre Twitter
Valencia
02/10/2012

2. luislopezcuenca@gmail.com

3. Centro de Transferencia de Tecnología
Unidad ejecutiva de la UPV, encargada de dinamizar y
gestionar las actividades de generación de
conocimiento y la colaboración científica y técnica
favoreciendo la interrelación de los investigadores de la
UPV con el entorno empresarial y su participación en
los diversos programas de apoyo a la realización de
actividades de I+D+I

4. Unidad de Divulgación de Cultura Científica
Tiene como objetivo potenciar el interés y facilitar el
acercamiento de la sociedad a la ciencia y la
investigación, a través de la difusión de la actividad
I+D de la UPV y el fomento de la transferencia de
conocimiento desde los diferentes centros de
investigación de la hacia la sociedad.
Las tareas de la UCC se estructuran en tres ámbitos:
comunicación externa, comunicación interna y
actividades de divulgación.

5. ¿Qué herramientas pueden
ayudar a conseguir estos
objetivos...?

6. ¿…?

7. ¿TWITTER?

8. @CTT_UPV

9. @luislopezcuenca
¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE TWITTER?

10. @luislopezcuenca
¿QUÉ ES TWITTER?
Twitter (gorjear, parlotear, trinar)
 Es un servicio gratuito de microblogging y/o red
social que permite a sus usuarios enviar micro-
entradas basadas en texto, denominadas "tweets"
(tuits) de una longitud máxima de 140 caracteres
 También se pueden incluir imágenes, vídeos,
geolocalización y enlaces externos
 Los tuits pueden ser públicos o privados
 No es necesaria la reciprocidad en los contactos

11. @luislopezcuenca
¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?
 Información en tiempo real (Periodismo ciudadano)
 Promoción de las marcas, organizaciones o carrera
profesional
 Atención al cliente: escuchar, escuchar y conversar
 Solicitudes de información. Preguntar y responder

12. @luislopezcuenca
¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?
 Seguir a líderes de opinión, competencia, público…
 Ofertas de productos
 Eventos: promoción, difusión y seguimiento
 Branding y networking
 Uso personal: como chat, SMS o compartir contenidos

13. @luislopezcuenca
¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?
 Hay que saber qué objetivos queremos
conseguir, trazar la estrategia para lograrlos,
implementar acciones y medir resultados

14. @luislopezcuenca
ALGUNOS DATOS
Fuente AIMC 2012

15. @luislopezcuenca
ALGUNOS DATOS
Fuente: adigital, mayo 2012
 500 millones (2012)
 100 millones de usuarios activos diarios y 1 millón de
nuevos registros al día
 175 millones de tuits diarios
 En España:
 El 80% de los usuarios tiene estudios superiores
 El 40% es seguido por menos de 100 personas
 El 24% por más de 500 usuarios

16. @luislopezcuenca
ALGUNOS DATOS
Fuente: adigital, mayo 2012

17. @luislopezcuenca
ALGUNOS DATOS
Fuente: Luis López Cuenca. Encuesta en el Campus de Gandia-UPV

18. @luislopezcuenca
ALGUNOS DATOS
Fuente: Comisión Europea 2012

19. @luislopezcuenca
 La investigación en la universidad se caracterizará por el uso
frecuente de medios sociales para publicar (o pre publicar, o
difundir tras la publicación)
 Las redes sociales ayudarán a que los investigadores se
relacionen más y mejor con sus colegas y sea más sencillo
compartir y aportar
 El acceso abierto de los datos, la información y los
resultados obtenidos con fondos públicos será habitual
(¿obligación?)
INVESTIGACIÓN UNIVERSIDAD

20. @luislopezcuenca
 Todo ello con un objetivo deseable:
la "socialización" de los resultados de
investigación que también estarán disponibles
más allá de los ámbitos académicos habituales
INVESTIGACIÓN EN LA UNIVERSIDAD

21. @luislopezcuenca

22. @luislopezcuenca
GLOSARIO TWITTER

23. @luislopezcuenca
TWEET, TUIT
 Tweet / tuit: nombre de los mensajes escritos en Twitter
 Aceptan vídeo, imagen, enlaces… pero solo 140 caracteres
 Es recomendable dejar algunos caracteres para que te
mencionen o que añaden opinión, valoración, comentarios.

24. @luislopezcuenca
FOLLOWER
 Seguidor, follower: en twitter, las cuentas de usuarios
que te siguen
 Siguiendo: aquellas cuentas que sigues
 Hacer un unfollow: dejar de seguir a alguien

25. @luislopezcuenca
RETWEET Y SUS VARIANTES
 Retweet: mensaje (tuit) de un usuario, que fue compartido,
por alguien. Copia con atribución. Efecto viral
RT manual. Permite añadir algo al mensaje original.
 MT: modified tweet. Retuit modificado del original
 PRT: partial retwett

26. @luislopezcuenca
@, ARROBA, USUARIOS
 El símbolo "@" aparece siempre delante de los nombres de
los usuarios de Twitter: @CTT_UPV, @fulanito, @policia
 El nombre de usuario se convierte en un enlace a su perfil.
Fundamental para menciones y respuestas
 No puede tener más de 15 caracteres. El nombre real, 20

27. @luislopezcuenca
HASHTAG , ETIQUETA , #
 "HASH" (almohadilla) y "TAG" (etiqueta)
Formados por una palabra (o varias) que se puede colocar
en cualquier parte del tuit. Siempre sin espacios y con la
almohadilla delante: #UPV, #Valencia, #F1
 Se utiliza para clasificar tuits por palabras clave y temas
 Se convierten en hipertextos y son clicables
 Al clicar, Twitter muestra todos los tuits con ese hashtag
 Creada por los usuarios para categorizar y filtrar mensajes

28. @luislopezcuenca
HASHTAG , ETIQUETA, #
 Muy útiles para eventos, campañas, programas tv, seguimiento
noticias… Ayudan a filtrar y recuperar tuits.
 Pero los carga el diablo: humor, ironía, efecto boomerang

29. @luislopezcuenca
TT, TRENDING TOPIC
 Las palabras etiquetadas que se vuelven muy populares se
convierten en Temas del Momento. Efecto viral
Determinado por un algoritmo que indica qué es lo más popular
en Twitter. Se van actualizando en la columna de TT
Pueden segmentarse: Global, países, ciudades o personalizado

30. @luislopezcuenca
#FF, FOLLOW FRIDAY
 Los usuarios de Twitter sugieren a quiénes seguir
 Es una norma de buen uso no excederse en ellos y dar una
razón de por qué recomiendas seguir a ese usuario
 Ayudas a otros, favoreces al recomendado y tú puedes
descubrir cuentas interesantes gracias a otros #FF

31. @luislopezcuenca
DM, MD, MENSAJE DIRECTO
 Mensaje que solo leen quien lo
envía y quien lo recibe. También
son 140 caracteres
 Si un usuario no te sigue no
puedes enviar DM. Él sí, si le sigues
 Los Tweets se convierten en DM
cuando comienzan con "d
@nombredeusuario"

32. @luislopezcuenca
ENLACES EXTERNOS
 Twitter permite incluir enlaces de Internet. En el caso de
algunas fotos, vídeos o textos se pueden "incrustar" y
visualizar desde Twitter
 Acotadores de URL: Twitter, bit.ly o goo.gl. Al igual que con
cualquier hipertexto, se visualizan con un color diferente

33. @luislopezcuenca
VIA / BY
 vía: Mención a la fuente (usuario) de la que has
obtenido la información. Suele ir al final. Atribución al
usuario creador del mensaje o el enlace compartido.

34. @luislopezcuenca
CC
 cc: carbon copy Igual que en el correo electrónico.
Hacer mención a usuarios de Twitter para hacerles
partícipes del mensaje porque les interesa lo
publicado o les afecta

35. @luislopezcuenca
IM AT @ Museo del Prado, @ CTT_UPV
 Publicaciones de geolocalización de Twitter o externas
(tipo Foursquare) que indican el lugar exacto donde se
encuentra un usuario de Twitter
 Geolocaliza tu ubicación por GPS

36. @luislopezcuenca

37. @luislopezcuenca
PRINCIPALES SECCIONES
Y UTILIDADES
Servicio de Ayuda de Twitter

38. @luislopezcuenca
INICIO

39. @luislopezcuenca
CONECTA
Conecta
Te permite ver Interacciones, menciones, nuevos
seguidores y Retweets. Usa la sección para ver quién ha
marcado tus Tweets como favoritos o los ha retwitteado,
quién te ha comenzado a seguir, y tus menciones y
@respuestas.

40. @luislopezcuenca
DESCUBRE
Descubre
En esta sección encontrarás Historias, A quién
seguir, Actividad, Buscar Amigos y Explorar
categorías. Son resultados ofrecidos por Twitter
según tu actividad y la de tu red de contactos

41. @luislopezcuenca
CUENTA
Cuenta
Acceso directo a la cuenta de cada usuario, al perfil
público de la cuenta.

42. @luislopezcuenca
BUSCADOR
Buscador
Para encontrar y monitorizar usuarios,
temas de interés, categorías, palabras
clave, organizaciones, marcas…
Para búsqueda segmentada: "Descubre"
Y también "Búsqueda avanzada"

43. @luislopezcuenca
ANATOMÍA DE UN TUIT

44. @luislopezcuenca
ANATOMÍA DE UN TUIT

45. @luislopezcuenca
TIMELINE/ TL / TWEETS
Timeline
Listado de tuits de tus seguidores
por orden cronológico inverso, el
último aparece el primero

46. @luislopezcuenca
A QUIÉN SEGUIR
A quién seguir
Recomendaciones de Twitter según
tus interacciones y tu red de
contactos. En ocasiones aparecen
"Cuentas Promocionadas"

47. @luislopezcuenca
TENDENCIAS
Tendencias
Trending Topics. Los temas más
populares en ese momento en un
lugar determinado (Global, país o
ciudad o personalizadas).
Se pueden cambiar cuando se
desee

48. @luislopezcuenca
CUENTA
Cuenta
Perfil público del usuario. La gran mayoría de usuarios
tienen cuenta pública pero se puede "Proteger mis
tweets" en "Configuración de Cuenta"

49. @luislopezcuenca
FAVORITOS
Favoritos
Recopilación de los tuits más
destacados por un usuario. Son
públicos.
Ayuda a archivar lo más importante
entre los cientos de tuits que se
pueden leer al día. Muy útil también
para guardar y leer después los links
que incorporan algunos mensajes.

50. @luislopezcuenca
LISTAS
Listas
Permite ordenar los usuarios e
Twitter (los sigas o no) por
temas, lugares, actividades etc.
Pueden ser públicas o privadas
Las listas públicas pueden
recibir "suscripciones".
Importante saber quién y a qué
lista te han añadido

51. @luislopezcuenca
CONFIGURACIÓN CUENTA

52. @luislopezcuenca

53. @luislopezcuenca
EJERCICIOS

54. @luislopezcuenca
EJERCICIOS
 Escribir tuits que incluyan:
• mención al @CTT_UPV
• hashtag #CursoTwitterCTT
• imagen, vídeo o link externo (mencionando la fuente)
• al menos un "cc"
 RT automático y uno manual al @CTT_UPV añadiendo
texto
 Enviar a @CTT_UPV o @luislopezcuenca un DM

55. @luislopezcuenca
EJERCICIOS
 Realizar una lista pública con 5 cuentas
 Suscribirse a la lista "OTRIS ESPAÑA" @luislopezcuenca
 Realizar una búsqueda, guardarla y marcar algún Favorito
 Continuar la conversación abierta a partir de un tuit
 El viernes, realizar un #FF
 ¿Todavía seguís con el huevo?
 Cambiar diseño y configuración

56. @luislopezcuenca
BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS

57. @luislopezcuenca
BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS
 ¡Sal del cascarón! Imagen de perfil, portada y fondo
 La BIO es VITAL. Lo más completa posible y con links.
Define quién eres y para qué usas Twitter
 Saludos y despedidas: del buenos días al twitteroff
 Agradecer y/o RT un #FF. No abusar
 ¿Hay que seguir a quien te sigue? Buscar el equilibrio
 Contacto a través de Twitter

58. @luislopezcuenca
BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS
 Preguntas de respuesta excesivamente fácil. RTFM, EDETA
 ¿Hay algún experto en el CTT? Diferenciarse.
 Compartir, citar, RT, conversar… aumentar la red
 Información personal, sí. "Minuto y resultado", no
 Cuidado con SPAM: menciones múltiples, DM, respuesta…
 “Bloquear” y “Reportar como spam”, usar con sentido común

59.  Buscar y seguir a líderes de opinión de tu sector
 Listas. Las tuyas y dónde estás incluido
 Guardar búsquedas, monitoriza tu marca
 Atreverse a errar. Innovar
 Definir los perfiles de los gestores de una cuenta
colectiva. ¿Profesionales y/o profesionales?
59@luislopezcuenca
BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS

60.  Responder a seguidores y comentarios. Ayuda cuando
alguien lance una duda Interactúa y aporta valor.
 Trata de evitar enfrentamientos directos con el resto de
usuarios. "Dont feed the troll"
 ¿Enlazar Twitter y Facebook? Cada una tiene su tipo de
usuario y lenguaje
 Twitter no es un chat. Conversaciones privadas por DM.
Buena opción para comunicación interna
60@luislopezcuenca
BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS

61.  Escribe lo mejor posible y con brevedad. SMS privado /
Tuit público
 La excesiva seriedad y el lenguaje institucional molestan
 El factor juego, humor y wenrolling ayudan
 Evita hablar solo de contenidos corporativos o replicar
información propia (CTT o UPV)
 Incluye, siempre que sea posible, al autor de la
información que publicas (Ej.: "Noticia" vía @elpais)
61@luislopezcuenca
BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS

62. @luislopezcuenca
EJEMPLOS DE OTRIS Y PERFILES
SIMILARES

63. 63@luislopezcuenca
PUBLICACIONES PROPIAS Y DE TU ENTORNO

64. 64@luislopezcuenca
INFORMACIÓN INTERÉS GENERAL Y ENTORNO

65. 65@luislopezcuenca
HUMOR, ESTILO DESENFADADO, DE TÚ A TÚ

66. 66@luislopezcuenca
DUDAS RESUELTAS RÁPIDAMENTE

67. 67@luislopezcuenca
AGRADECIMIENTOS, BUEN ROLLO

68. 68@luislopezcuenca
PARTICIPAR Y GENERAR CONVERSACIÓN

69. 69@luislopezcuenca
RETRANSMITIR EVENTOS

70. 70@luislopezcuenca
NO ABANDONAR LA CUENTA NI A LOS USUARIOS

71. 71@luislopezcuenca
#tuiterazos

72.  #15M
 #primaveravalenciana
 #upvsex
 #loewe
 #lanoria
 #graciassara / #graciastelecinco / Iniesta
 #bubbleshooter
72@luislopezcuenca
#tuiterazos

73. 73@luislopezcuenca
#tuiterazos

74. 74@luislopezcuenca
#tuiterazos

75. 75@luislopezcuenca
#tuiterazos

76. 76@luislopezcuenca
#tuiterazos

77. 77@luislopezcuenca
#tuiterazos

78. 78@luislopezcuenca
#tuiterazos

79. @luislopezcuenca
REGLAS DE TWITTER

80. luislopezcuenca@gmail.com