Gestión de la comunicación 2.0 en emergencias y catástrofes @LuisSerranoR [email_address]
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@ToniMascaro
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La dura vida del Troll <ul><li>No todo lo ofensivo es troll   </li></ul><ul><li>No alimentes al troll   </li></ul><ul><li>...
 
Riesgos. Los rumores en SM
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Ejemplo Revolución egipcia <ul><li>@ElBaradei , pero sobre todo  @Ghonim  . De ellos dos  Wael Ghonim  es sin duda el que ...
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El Grupo <ul><li>15 bomberos </li></ul><ul><li>1 oficial </li></ul><ul><li>1 periodista </li></ul>
Misión <ul><li>Apuntalamientos de urgencia </li></ul><ul><li>Revisiones </li></ul>
Medios <ul><li>1 camión apeos </li></ul><ul><li>1 camión Transporte </li></ul><ul><li>2 furgonetas personal </li></ul><ul>...
Información <ul><li>Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación  </li></ul><ul><li>SMS  </li></ul><ul><l...
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Estrategia digital <ul><li>¿Qué objetivos quiero conseguir? </li></ul><ul><li>No hay contenidos sobre mi y quiero cambiar ...
Estrategia digital <ul><li>¿Cómo hacerlos realidad? </li></ul><ul><li>Creando perfiles en redes sociales y participando ac...
Estrategia digital <ul><li>Human Bussines Interactions </li></ul><ul><li>Se humano. Crea puentes interactivos </li></ul><u...
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Gestión de la comunicación en redes sociales

  1. 1. Gestión de la comunicación 2.0 en emergencias y catástrofes @LuisSerranoR [email_address]
  2. 2. Esto es la esencia del Social Media
  3. 3. Social Media es… <ul><li>Colaboración </li></ul><ul><li>Participación </li></ul><ul><li>Interactuación </li></ul><ul><li>Un ejemplo… </li></ul>
  4. 5. Los sucesos más retransmitidos
  5. 6. @ToniMascaro
  6. 7. @ToniMascaro
  7. 10. HIPERCOMUNICACIÓN
  8. 11. Esta no es la solución 2.0
  9. 12. Ni esta 2.0
  10. 14. NO HACER NADA
  11. 17. No hacer nada pero medir
  12. 19. FACILITAR LA CONVERSACIÓN
  13. 21. Generar, participar y dinamizar
  14. 23. Haití Chile
  15. 24. <ul><li>Mineros chilenos </li></ul>
  16. 25. Comunicación tradicional 1.0 Institut für Kommunikation und Navigation
  17. 26. Comunicación Redes Sociales 2.0 Institut für Kommunikation und Navigation Testigos Intervinientes Periodistas Modelos de comunicación Nuevas tecnologías Redes sociales
  18. 27. Política de Comunicación <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>* Protección de ciudadanos, sus bienes y el medio ambiente </li></ul><ul><li>* Coordinación otras administraciones </li></ul><ul><li>* Defender imagen Administración </li></ul><ul><li>* Defender imagen Servicios Emergencia </li></ul>
  19. 28. Plan de comunicación 360 con SM integrado
  20. 29. <ul><li>La red de Comunicación </li></ul><ul><li>Emisoras de radio </li></ul><ul><li>Emisoras de Televisión </li></ul>Plan de comunicación 360 con SM integrado
  21. 30. La red de Comunicación <ul><li>Mensajes masivos SMS a los periodistas </li></ul>
  22. 31. La red de Comunicación <ul><li>Llamadas masivas a fijos o móviles desde 112 </li></ul>
  23. 32. La red de Comunicación <ul><li>Megafonía estática en áreas de riesgo </li></ul><ul><li>Megafonía móvil </li></ul><ul><li>Red REMER radioaficionados </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>¿Carteles y folletos? </li></ul><ul><li>Teléfonos 900 </li></ul>
  24. 33. La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  25. 34. La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  26. 35. La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  27. 36. <ul><li>650 millones </li></ul><ul><li>200 millones </li></ul><ul><li>400 millones </li></ul>
  28. 37. Fragilidad de la red <ul><li>Nodos y servidores. </li></ul><ul><li>Egipto. Mubarak </li></ul>
  29. 38. <ul><li>Foto google egipto </li></ul>
  30. 39. Distribución vírica de nodos de gran influencia
  31. 40. Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón. <ul><li>La caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunicaciones </li></ul>
  32. 41. <ul><li>1.200 Tweets por minuto </li></ul><ul><li>#japanearthquake o #prayforjapan </li></ul><ul><li>Skipe </li></ul>200.000 followers
  33. 43. Twitter y Facebook en las primeras 72 horas. Terremoto Japón <ul><li>Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de &quot;información&quot;, Facebook para la &quot;gente&quot; </li></ul><ul><li>Twitter fue utilizado principalmente para la recopilación de información (84%) e intercambio de información (48%). </li></ul><ul><li>Facebook fue utilizado para confirmar la seguridad de sus seres queridos (56%) y la recopilación de información (47%). Recursos: IMJ móvil (20113/26-3/28, Edad 20-59, n = 932) </li></ul>
  34. 46. Google de nuevo marca el camino en Japón Buscador de personas desaparecidas
  35. 48. Galería publica de Google Japan   Picassa
  36. 50. Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Sites/ Google </li></ul><ul><li>Es una forma fácil y gratuita para crear y compartir páginas web, integración de documentos, calendarios y mapas creados, y que su presencia en toda la gestión de emergencias dinámico y de fácil acceso. </li></ul>
  37. 51. Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Maps / Earth / Builder </li></ul><ul><li>Sirven para indicar, por ejemplo rutas de evacuación en el terremoto de Japón y centros de atención. </li></ul><ul><li>Características : </li></ul><ul><li>-Creación de mapas personalizados -Añadir texto (incluyendo HTML) -Añadir fotos y vídeos -Compartir con los demás -Colaborar -Incorporar en los sitios web </li></ul>
  38. 52. Nuevas herramientas de comunicación
  39. 53. Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Skipe móvil </li></ul>
  40. 54. Buscando ayuda <ul><li>Antes… </li></ul>
  41. 55. Buscando ayuda <ul><li>Ahora… </li></ul>
  42. 56. Buscando ayuda <ul><li>Ahora… </li></ul>
  43. 58. Riesgos. Las Menciones <ul><li>Comprensión y centrarse en lo positivo </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>No hacer oídos sordos a las críticas </li></ul><ul><li>Asumir errores </li></ul><ul><li>Buena educación por bandera </li></ul><ul><li>Transparentes sí. Pusilánimes no </li></ul><ul><li>Agradecer las menciones positivas y RT </li></ul><ul><li>¿Bloquear sí o no? </li></ul>
  44. 59. ¿Qué hacemos con ellos?
  45. 60. La dura vida del Troll <ul><li>No todo lo ofensivo es troll </li></ul><ul><li>No alimentes al troll </li></ul><ul><li>No te pongas a su altura </li></ul><ul><li>Aprende a reírte de ti mismo </li></ul>
  46. 62. Riesgos. Los rumores en SM
  47. 63. La Noticia <ul><li>Es el relato que hacen los Medios </li></ul><ul><li>Versión requiere una fuente </li></ul><ul><li>Fuente= Mayorista de la Información </li></ul>
  48. 64. Requisitos de la Fuente <ul><li>Exactitud </li></ul><ul><li>Actualidad </li></ul><ul><li>Cualificada </li></ul>
  49. 65. Caraterísticas del Rumor <ul><li>Impersonalidad de la Fuente </li></ul><ul><li>Ambigüedad </li></ul><ul><li>Falta de transparencia </li></ul>
  50. 66. Fórmula del Rumor <ul><li>R = i por a </li></ul><ul><li>i = Importancia del asunto </li></ul><ul><li>a = Ambigüedad </li></ul>
  51. 67. El Rumor Frente a los MMCC <ul><li>Necesitamos a los MMCC </li></ul><ul><li>Censura no – Transparencia sí </li></ul><ul><li>VERACIDAD de la información </li></ul><ul><li>* Mensaje único </li></ul>
  52. 68. Si no informamos… <ul><li>… El Rumor </li></ul>El enteradillo La última hora Alarma Social
  53. 69. El enteradillo
  54. 70. Para evitar el Rumor… <ul><li>Información Rápida </li></ul><ul><li>Puntual </li></ul><ul><li>Objetiva </li></ul><ul><li> ¡ No Ocultismos! </li></ul><ul><li> ¡ No alarma social! </li></ul>
  55. 71. Los Rumores 2.0
  56. 73. No reconocemos los rumores en internet frente a noticias veraces <ul><li>2008 el 60% </li></ul><ul><li>2009 el 70% </li></ul><ul><li>Fte: Encuesta Asociación Internautas 3.129 personas julio 2009 </li></ul>
  57. 74. <ul><li>¿Qué hacen los españoles cuándo reciben un email cuyo asunto consideran de dudosa veracidad? El 64% afirma que no llega a abrir el mensaje pero el resto sí lee su contenido. Tras recibir el mensaje, el 80% lo borrará pero el 16%, ante la duda, reenviará la comunicación a sus más allegados. </li></ul>
  58. 75. <ul><li>En el Perú , según un estudio de Anda , el 10 % de los rumores en la red proviene de los periodistas . Los reyes de los rumores son los consumidores insatisfechos (39% ), los oportunistas (25%), y los competidores (16%). </li></ul>
  59. 76. Fórmula del Rumor 2.0 <ul><li>R2.0= i*a*iNO*nºRT </li></ul><ul><li>i=importancia asunto </li></ul><ul><li>a=ambigüedad </li></ul><ul><li>iNO=influencia del nodo </li></ul><ul><li>nºRT= número de Retweets </li></ul>
  60. 77. Estimación de la influencia del nodo <ul><li>Mecanismo obtención seguidores </li></ul><ul><li>1. Aleatoriamente. - Nadie tiene ventaja sobre nadie y los seguidores siguen un movimiento análogo al de las moléculas de gas en un recipiente </li></ul><ul><li>2. Crecimiento meritorio . Aquí, cuanto más relevante, más información, más beneficio transmita el nodo, más seguidores tendrá . </li></ul><ul><li>3. Conexión preferencial. Basado en el “Efecto Mateo, “El rico se hace más rico”. Es un efecto que asume que las redes no son entornos igualitarios sino que hay ciertas normas que hacen que aquellos que tengan más seguidores incrementarán su número mientras que los que tienen menos se mantendrán igual o perderán seguidores. </li></ul>
  61. 78. Estimación de la influencia del nodo <ul><li>“ Redes de escala libre (Scale-free networks) </li></ul><ul><li>Algunas estructuras con pocas personas tienen mucho poder y muchas personas tienen poco. </li></ul><ul><li>Una red con un origen horizontal </li></ul><ul><li>y plana puede convertirse con </li></ul><ul><li>velocidad en una estructura </li></ul><ul><li>jerárquica incluso cuando la </li></ul><ul><li>voluntad de la red es mantenerse </li></ul><ul><li>plana </li></ul>
  62. 79. Ejemplo Revolución egipcia <ul><li>@ElBaradei , pero sobre todo @Ghonim . De ellos dos Wael Ghonim es sin duda el que ha sido denominado el líder de la revolución aunque no haya querido asumir este papel explícitamente </li></ul><ul><li>Sociólogos y analistas afirman que en toda revolución acaba surgiendo un líder carismático </li></ul><ul><li>¿Es posible el cambio de paradigma? </li></ul>
  63. 80. Actuación para evitar el rumor 2.0 <ul><li>Información Rápida </li></ul><ul><li>Puntual </li></ul><ul><li>Objetiva </li></ul><ul><li>No ocultismos </li></ul><ul><li>No alarma social </li></ul><ul><li>Credibilidad y solvencia </li></ul><ul><li>Influencia en el ordinario para ser un referente en el extraordinario </li></ul>RT
  64. 81. Gestión de Redes sociales en
  65. 82. <ul><li>Recom,endaciones lluvia) </li></ul>
  66. 87. #nevadamadrid #nevadaA6 @112cmadrid
  67. 88. SOLICITUD DE INFO Y RECOMENDACIONES
  68. 90. CRÍTICAS
  69. 92. PREGUNTAS. INTERACTUANDO
  70. 94. IRONÍA.POLÍTICAS Y COLABORACIÓN
  71. 96. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
  72. 98. <ul><li>AGRADECIMIENTOS </li></ul>
  73. 106. <ul><li>Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del ERICAM </li></ul>
  74. 107. El Grupo <ul><li>15 bomberos </li></ul><ul><li>1 oficial </li></ul><ul><li>1 periodista </li></ul>
  75. 108. Misión <ul><li>Apuntalamientos de urgencia </li></ul><ul><li>Revisiones </li></ul>
  76. 109. Medios <ul><li>1 camión apeos </li></ul><ul><li>1 camión Transporte </li></ul><ul><li>2 furgonetas personal </li></ul><ul><li>1 vehículo mando </li></ul>
  77. 110. Información <ul><li>Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Página web.  </li></ul><ul><li>y a los Medios, y directamente a nuestros seguidores. </li></ul>
  78. 111. @112cmadrid
  79. 112. Madrid112
  80. 113. Mostrando la labor
  81. 114. Crónica de la intervención
  82. 115. Entrevistas en directo
  83. 116. <ul><li>Resumiendo </li></ul>
  84. 117. Estrategia digital <ul><li>¿Qué objetivos quiero conseguir? </li></ul><ul><li>No hay contenidos sobre mi y quiero cambiar esto </li></ul><ul><li>Las referencias que hay no me gustan </li></ul><ul><li>Quiero mejorar mi posicionamiento </li></ul><ul><li>Posicionarme como referencia en este campo </li></ul>
  85. 118. Estrategia digital <ul><li>¿Cómo hacerlos realidad? </li></ul><ul><li>Creando perfiles en redes sociales y participando activamente. A diario </li></ul><ul><li>Fomentando la participación </li></ul><ul><li>Contenido relevante, auténtico y emocional </li></ul><ul><li>Equipando a los demás </li></ul><ul><li>Da contenido gratis </li></ul>
  86. 119. Estrategia digital <ul><li>Human Bussines Interactions </li></ul><ul><li>Se humano. Crea puentes interactivos </li></ul><ul><li>No hagas el FB </li></ul><ul><li>No digas vanalidades. Es SPAM </li></ul><ul><li>Blogging </li></ul><ul><li>Crear contenido. Cuanto más contenido más visible </li></ul><ul><li>Políticas de uso </li></ul><ul><li>Manuales de interactuación </li></ul>
  87. 120. Estrategia digital <ul><li>YouTube dibuja tu mapa </li></ul><ul><li>Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en SM será video </li></ul><ul><li>Esto va sobre crear </li></ul><ul><li>Estamos aquí para hacer una mella en el universo </li></ul>
  88. 121. CREAR SM PLAN @Juan Merodio <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Ver qué presencia tenemos y nuestros competidores. Identificar líderes opinión en nuestros sector. </li></ul><ul><li>Quiénes son los clientes, donde están y qué les gusta </li></ul><ul><li>¿Hablan de nosotros? Bien o mal </li></ul><ul><li>¿Dónde? Grupos y pág de FB creados por usuarios. </li></ul><ul><li>Asignar persona responsable de gestión diaria de reputación online y contenidos </li></ul>
  89. 122. <ul><li>Redes sociales que vas utilizar y porqué. </li></ul><ul><li>Estrategia que se va a seguir en cada red social. Sus misiones. </li></ul><ul><li>Con qué herramientas promocionales o de pago vamos a trabajar. </li></ul><ul><li>Qué acciones promocionales gratuitas vamos a realizar para nuestros seguidores- Easy promos. Fuera del muro </li></ul><ul><li>ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo. Mediaciones cualitativas de las relaciones humanas </li></ul>
  90. 123. “ Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el universo” @Israel_Garcia
  91. 124. Contacto <ul><li>Luis Serrano: 619237892-917089140 </li></ul><ul><li>[email_address] @LuisSerranoR </li></ul><ul><li>Luis Serrano Rodríguez </li></ul><ul><li>http:// informaciondeemergencias . </li></ul><ul><li>blogspot.com </li></ul>¡¡Muchas gracias!!

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