Gestión informativa del 11MGestión informativa del 11M
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Emergencias 112Emergencias 112
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Dificultades técnicasDificultades técnicas
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En el Pozo del Tío RaimundoEn el Pozo del Tío Raimundo
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Dificultades técnicasDificultades técnicas
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Dos Ruedas de prensa masivasDos Ruedas de prensa masivas
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Coordinación con EmergenciasCoordinación con Emergencias
MadridMadrid
Vuelta a 112Vuelta a 112
Comité asesorComité asesor
Set TVSet TV
10 años después del 11M10 años después del 11M
 Cambio en el paradigma comunicativoCambio en el paradigma comunicativo
Antes del 2.0
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Inspirado en Gerad Baron
Social Media es…Social Media es…
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Colaboración
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De la comunicación 1.0
A la Conversación 2.0
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Consumidores Prosumidores
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Buscando ayudaBuscando ayuda
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¡¡Moltes gràcies!!
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Gestión informativa del 11M. Lecciones aprendidas
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¿Cómo gestionamos la información interna y externa en los atentados del 11 de marzo de 2004? ¿Qué lecciones aprendimos?¿Cómo se comunicaría hoy en día en plena era digital con el cambio de paradigma que suponen las redes sociales?

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  1. 1. Gestión informativa del 11MGestión informativa del 11M
  2. 2. 7.36h7.36h
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  4. 4. Servicio de Información deServicio de Información de Emergencias 112Emergencias 112
  5. 5. De camino al siniestroDe camino al siniestro  Información internaInformación interna  Información ExternaInformación Externa - SMSSMS - Entrevistas y cortesEntrevistas y cortes RadiosRadios - Info a todos MediosInfo a todos Medios Desde 112 De camino al siniestro
  6. 6. Fuentes informativasFuentes informativas  Madrid 112 (Jefe de Sala)Madrid 112 (Jefe de Sala)  SUMMA (Responsable Prensa)SUMMA (Responsable Prensa)  Medios de ComunicaciónMedios de Comunicación
  7. 7. Dificultades técnicasDificultades técnicas  Colapso comunicaciones móvilesColapso comunicaciones móviles
  8. 8. En el Pozo del Tío RaimundoEn el Pozo del Tío Raimundo -La info nos llegaba por busca -Casi imposible hablar por teléfono
  9. 9.  PoblaciónPoblación desorientadadesorientada  Ruedas deRuedas de prensaprensa
  10. 10. Atocha 10.30hAtocha 10.30h
  11. 11. Dificultades técnicasDificultades técnicas  Colapso comunicaciones móvilesColapso comunicaciones móviles
  12. 12. -La info nos llegaba por busca -Casi imposible hablar por teléfono
  13. 13. Dos Ruedas de prensa masivasDos Ruedas de prensa masivas  Cmparecemos Subdirector MédicoCmparecemos Subdirector Médico SUMMASUMMA  Luis Serrano. E112Luis Serrano. E112
  14. 14. Coordinación con EmergenciasCoordinación con Emergencias MadridMadrid
  15. 15. Vuelta a 112Vuelta a 112 Comité asesorComité asesor
  16. 16. Set TVSet TV
  17. 17. 10 años después del 11M10 años después del 11M  Cambio en el paradigma comunicativoCambio en el paradigma comunicativo
  18. 18. Antes del 2.0 Evento PIO a Medios Medios a Ciudadanos Cambio en el paradigma comunicativo en emergencias
  19. 19. Tras el 2.0 Inspirado en Gerad Baron
  20. 20. Social Media es…Social Media es… Un ejemplo…Un ejemplo… Colaboración Interactuación Participación
  21. 21. De la comunicación 1.0
  22. 22. A la Conversación 2.0
  23. 23. HIPERCONVERSACIÓN
  24. 24. Consumidores Prosumidores
  25. 25. Esta no es la solución 2.0
  26. 26. Ni esta 2.0
  27. 27. NO HACER NADA
  28. 28. Generar, participar y dinamizar
  29. 29. @ToniMascaro
  30. 30. Terremoto, Tsunami yTerremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón.desastre nuclear en Japón. La caída de la red no supuso la interrupciónLa caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunicacionesde todas las comunicaciones
  31. 31.  6.000 Tweets por segundo6.000 Tweets por segundo  #japanearthquake o #prayforjapan#japanearthquake o #prayforjapan  SkipeSkipe 200.000 followers
  32. 32. Buscando ayudaBuscando ayuda  Antes…Antes…
  33. 33. Buscando ayudaBuscando ayuda  Ahora…Ahora…
  34. 34. R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT
  35. 35. Actuación para evitar el rumor 2.0Actuación para evitar el rumor 2.0  Información RápidaInformación Rápida  PuntualPuntual  ObjetivaObjetiva  No ocultismosNo ocultismos  No alarma socialNo alarma social  Credibilidad y solvenciaCredibilidad y solvencia  Influencia en el ordinario para ser un referenteInfluencia en el ordinario para ser un referente en el extraordinarioen el extraordinario RT
  36. 36. VOSTVOST  2011, Jeff Phillips (@_JSPhillips) desarrolló2011, Jeff Phillips (@_JSPhillips) desarrolló el concepto VOST (Virtual Operationel concepto VOST (Virtual Operation Support Team)Support Team)
  37. 37. www.vost.es
  38. 38. 11M diez años después
  39. 39. www.irescate.es ¡¡Moltes gràcies!! luisserod@hotmail.com

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