Redes Sociales
y Emergencias
@jesterhanny
Esther Gorjón Peramato
Enfermera de Emergencias
@LuisSerranoR
Luis Serrano Rodrí...
Los avances
tecnológicos han
provocado cambios en
la sociedad
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•Conversar
•Compartir
•Colaborar
•Cocrear
•Comunicar
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el “poder” del dedo
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¿periodismo ciudadano?
Ciudadano = Prosumidor 17
Accidente Avión Río Hudson
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http://www.youtube.com/watch?v=n6mr8JxUZLo
¿Realidad o ficción?
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Terremoto 9 grados y Tsunami
Japón, 11 de Marzo de 2011
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http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/8379101/Japan-earthquake-how-Twitter-and-Facebook-helped.html
“Muchas redes ...
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La caída de la red no supone la interrupción de todas las comunicaciones
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35Difusión Exponencial
Horizontalidad
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La potencia sin control….
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Fórmula del Rumor 2.0
• i= importancia del asunto
• a= ambigüedad
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• cNO= calidad del nodo
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Actuación para evitar el rumor 2.0
• Información rápida
• Puntual
• Objetiva
• No ocultismos
• No alarma social
• Credibil...
Voluntarios Digitales en Emergencias
Virtual Operation Support Team
(Equipo de apoyo de operaciones virtuales) 41
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Incendios Valencia. 1-3 de Julio de 2012
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Carlet
•1/jul 13:34: el Ayuntamiento solicita
voluntarios por FB y TW
•En Twitter el aviso empieza a incluir
motosierras
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Incendios Catalunya
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Huracán Sandy. Costa Oeste EEUU. Octubre 2012
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Primeras fotos en Twitter
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Información sobre canales oficiales
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santia...
Reacción de la Xunta y ADIF ante la “crisis”
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-...
Reacción de Renfe ante la “crisis”
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiag...
Apoyos desde Madrid
El 112 de Madrid el
primer organismo oficial
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Primer número de teléfono
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Hashtags
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Las Transfusiones
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
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Los teléfonos de información a los familiares
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia...
Atención Psicológica y Tanatorio
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Información a la población
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Filipinas #YolandaPH
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“Amerizaje Avión”. Canarias
27 de Marzo de 2014
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La carrera de los medios por publicar primero
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Accidente Autobús Castuera. 8 Mayo 2014
22:40 h 77
Comienzan las peticiones de sangre
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23:20 h
Cambio de localización
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#StopBulos
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Se mezclan los teléfonos
23:29 h
23:40 h
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23:30 h: los medios de comunicación
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23:41 h
Desmiente cuenta oficial
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Los que no se enteran
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CONCLUSIONES
• Cuenta oficial
• Hashtag oficiales
• Enlaces a web oficiales
• Geoposicionar fotos
• Incluir hora de la inf...
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@jesterhanny
Esther Gorjón
mesthergorjon@gmail.com
Luis Serrano
@LuisSerranoR
luisserod@hotmail.com
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luisserod@hotmail.c...
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Redes Sociales y Emergencias

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Esta es la presentación que Esther Gorjón (@Jesterhanny) y yo presentamos en el XXVI Congreso Nacional de SEMES celebrado en Málaga el 12 de junio de 2014.
En la misma abordamos la importancia estratégica que está alcanzando la comunicación de emergencias 2.0, el cambio de paradigma de la comunicación, sus riesgos y cómo afrontarlos gracias a los Team VOST.

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    ¿Alguna más?
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  • Redes Sociales y Emergencias

    1. 1. Redes Sociales y Emergencias @jesterhanny Esther Gorjón Peramato Enfermera de Emergencias @LuisSerranoR Luis Serrano Rodríguez Periodista de Emergencias
    2. 2. Los avances tecnológicos han provocado cambios en la sociedad 2
    3. 3. 3
    4. 4. 4
    5. 5. •Conversar •Compartir •Colaborar •Cocrear •Comunicar •Conectar 5
    6. 6. 6 L
    7. 7. De la comunicación 1.0 L L 7
    8. 8. 8 L
    9. 9. a la conversación 2.0L 9
    10. 10. L 10
    11. 11. Consumidores Prosumidores L L 11
    12. 12. Cambio en el paradigma comunicativo en emergencias L Antes del 2.0 12
    13. 13. Inspirado en Gerad BaronL Después del 2.0 13
    14. 14. 14
    15. 15. Información “en bruto” 15
    16. 16. el “poder” del dedo 16
    17. 17. ¿periodismo ciudadano? Ciudadano = Prosumidor 17
    18. 18. Accidente Avión Río Hudson 15 de Enero de 2009 18
    19. 19. http://www.youtube.com/watch?v=n6mr8JxUZLo
    20. 20. ¿Realidad o ficción? 20 L
    21. 21. Terremoto 9 grados y Tsunami Japón, 11 de Marzo de 2011 21 L
    22. 22. http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/8379101/Japan-earthquake-how-Twitter-and-Facebook-helped.html “Muchas redes de telefonía móvil son incapaces de hacer frente al período inmediatamente posterior a una crisis si cientos de miles de clientes tratan de hacer una llamada o enviar un mensaje de texto a la vez” 22 L
    23. 23. 23 La caída de la red no supone la interrupción de todas las comunicaciones L
    24. 24. 24 L
    25. 25. 25 APPs de Emergencia L
    26. 26. 26 Antes… L
    27. 27. …y ahora 27 L
    28. 28. 28
    29. 29. 29
    30. 30. Protección Civil 2.0 30
    31. 31. 31 Twitter salva vidas
    32. 32. “The Queen” 32 L
    33. 33. https://www.youtube.com/watch?v=BLnVO3bpsCs Inmediatez 33
    34. 34. http://storyful.com/stories/1000005029 https://www.flickr.com/photos/twitteroffice/5885172082/ https://www.flickr.com/photos/twitteroffice/5884626815/ Viralidad carácter global, social y sincrónico 34
    35. 35. 35Difusión Exponencial
    36. 36. Horizontalidad 36 L
    37. 37. La potencia sin control…. 37 L
    38. 38. 38 L
    39. 39. Fórmula del Rumor 2.0 • i= importancia del asunto • a= ambigüedad • iNO= influencia del nodo • cNO= calidad del nodo • nºRT= Número de retweets 39 R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT L
    40. 40. Actuación para evitar el rumor 2.0 • Información rápida • Puntual • Objetiva • No ocultismos • No alarma social • Credibilidad y solvencia • Influencia en el ordinario para ser un referente en el extraordinario L 40
    41. 41. Voluntarios Digitales en Emergencias Virtual Operation Support Team (Equipo de apoyo de operaciones virtuales) 41 L
    42. 42. http://www.vost.es/ 42
    43. 43. 43
    44. 44. Incendios Valencia. 1-3 de Julio de 2012 44
    45. 45. Carlet •1/jul 13:34: el Ayuntamiento solicita voluntarios por FB y TW •En Twitter el aviso empieza a incluir motosierras •2/jul por la noche el aviso seguía en Tw (3000 tuits y RT) y FB cuando el incendio estaba ya controlado •2000 llamadas al Ayuntamiento. Colpaso de la Centralita •3h tras aviso inicial ya no hacían falta voluntarios Cofrentes •1 Jul por la tarde, aviso de que el fuego está a 5 Km de la central nuclear 45
    46. 46. 46
    47. 47. IIFF Tenerife 17 de Julio de 2012 47
    48. 48. 48
    49. 49. Incendios Catalunya 49 L
    50. 50. 50 L
    51. 51. Huracán Sandy. Costa Oeste EEUU. Octubre 2012 51 L
    52. 52. 52 L
    53. 53. http://mashable.com/2012/10/29/fake-hurricane-sandy-photos/ 53 L
    54. 54. http://www.misapisportuscookies.com/periodismo-twitter-sandy/ 54
    55. 55. 55
    56. 56. http://www.friki.net/fotos/75271-contaminacion-luminica.html 56
    57. 57. Accidente Alvia. Santiago de Compostela 24 de Julio de 2013 57 L
    58. 58. Primeras fotos en Twitter 58 L
    59. 59. Información sobre canales oficiales http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 59 L
    60. 60. Reacción de la Xunta y ADIF ante la “crisis” http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 60
    61. 61. Reacción de Renfe ante la “crisis” http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 61
    62. 62. Apoyos desde Madrid El 112 de Madrid el primer organismo oficial en informar por Twitter Primer número de teléfono de información http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 62 L
    63. 63. Hashtags http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 63 L +1.400.000 tweets en 48 horas
    64. 64. Las Transfusiones http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 64
    65. 65. http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 65
    66. 66. Los teléfonos de información a los familiares http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 66 L
    67. 67. Atención Psicológica y Tanatorio http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 67 L
    68. 68. Información a la población http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/ 68
    69. 69. 69
    70. 70. 70 Filipinas #YolandaPH L
    71. 71. LL 71
    72. 72. LL 72
    73. 73. “Amerizaje Avión”. Canarias 27 de Marzo de 2014 73 16:01 h
    74. 74. 74 La carrera de los medios por publicar primero L
    75. 75. 75
    76. 76. 76 L 16:09 h
    77. 77. Accidente Autobús Castuera. 8 Mayo 2014 22:40 h 77
    78. 78. Comienzan las peticiones de sangre 23:15 h 78
    79. 79. 23:20 h Cambio de localización 23:24 h #StopBulos 79
    80. 80. Se mezclan los teléfonos 23:29 h 23:40 h 80
    81. 81. 23:30 h: los medios de comunicación 81
    82. 82. 23:41 h Desmiente cuenta oficial 82
    83. 83. Los que no se enteran 83
    84. 84. CONCLUSIONES • Cuenta oficial • Hashtag oficiales • Enlaces a web oficiales • Geoposicionar fotos • Incluir hora de la información 84
    85. 85. 85
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    87. 87. @jesterhanny Esther Gorjón mesthergorjon@gmail.com Luis Serrano @LuisSerranoR luisserod@hotmail.com 87 luisserod@hotmail.com @LuisSerranoR Luis Serrano

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