06 ky-nang-giao-tiep232

I/ MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

II/ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. Người gửi... ,[object Object],[object Object]

2. Thông điệp... ,[object Object],[object Object]

3. Kênh truyền đạt thông điệp... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.1 Kênh giao tiếp chính thức ,[object Object],[object Object],[object Object]

2.2 Kênh giao tiếp không chính thức ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Người nhận thông điệp... ,[object Object],[object Object],[object Object]

5. Những phản hồi... ,[object Object],[object Object]

6. Bối cảnh... ,[object Object],[object Object]

III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ ,[object Object],[object Object],[object Object]

1. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Giọng nói: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi... ,[object Object],[object Object],[object Object]

IV/ CÁC LOẠI HÀNH VI GIAO TIẾP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. Quyết đoán (assertive) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. Quyết đoán (assertive) (tt) ,[object Object],[object Object],[object Object]

V/ CÁC YẾU TỐ TRỞ NGẠI GIAO TIẾP ,[object Object],[object Object]

1. Sự khác biệt về văn hoá trong giao tiếp ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Vượt qua sự khác biệt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. Các yếu tố thành công trong khác biệt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Các yếu tố khác: ,[object Object],[object Object]

VI/ CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP ,[object Object],[object Object]

1. Lắng nghe ,[object Object],[object Object],[object Object]

1. Lắng nghe (tt) ,[object Object],[object Object]

2. Nhớ tên khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object]

2. Nhớ tên khách hàng (tt) ,[object Object]

3. Nụ cười từ trái tim của bạn. ,[object Object],[object Object],[object Object]

4. Hãy cho khách hàng biết, họ là người quan trọng ,[object Object],[object Object]

4. Là người quan trọng… (tt) ,[object Object],[object Object],[object Object]

5. Tôn trọng khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Quan tâm thực sự đến khách hàng. ,[object Object],[object Object],[object Object]

6. Quan tâm thực sự đến khách hàng. ,[object Object],[object Object]

7. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình. ,[object Object],[object Object]

8. Kiên định quan điểm ,[object Object],[object Object]

9. Đừng thích tranh biện ,[object Object],[object Object]

10. Đừng bao giờ khoe khoang ,[object Object],[object Object]

11. Hiểu rõ thông điệp của người nói ,[object Object],[object Object]

12. Khuyên người khác ,[object Object],[object Object]

13. Hãy cố hiểu người khác ,[object Object],[object Object]

06 ky-nang-giao-tiep232

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (16)

Viewers also liked

Viewers also liked (6)

Similar to 06 ky-nang-giao-tiep232

Similar to 06 ky-nang-giao-tiep232 (15)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

06 ky-nang-giao-tiep232