Rapport d'étude réalisé par Marketor pour le compte du Club Alliances IBM

1. Gestion des flux documentaires :
La qualité du traitement de l’information en question.
en partenariat avec

2. Sommaire
I. Méthodologie de l’étude 3
II. Contexte et objectifs de l’étude 4
III. Les principaux enjeux de la Gestion des Flux Documentaires 5
IV. Information entrante et sortante : l’email est roi 6
V. Quid de la dématérialisation ? 7
VI. L’archivage au cœur des préoccupations 8
VII. L’éditique évolue bien au-delà de l’impression 9
VIII. Les prochains chantiers 10
IX. Ce qu’il faut retenir (1/2) 11
X. Ce qu’il faut retenir (2/2) 12
GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 2
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

3. I Méthodologie de l’étude
Démarche Panel
Les résultats de cette étude reposent sur un questionnaire en ligne administré Parmi le panel des 106 répondants, les DAF sont les plus représentés (34%),
entre le 15 décembre et le 15 février 2009. suivis par les Directeurs Commerciaux (24%). Les répondants proviennent
Nous tenons à remercier l’ensemble des participants à l’étude pour le temps principalement de la région Ile de France (42%), suivie de la région Nord Est
qu’ils y ont consacré. (24%) et Sud Est (14%).
Caractéristiques des répondants
Effectifs
Fonctions
Directeur Administratif et Plus de 1000 salariés 39%
34%
Financier
Directeur commercial 24%
De 500 à 1000 salariés 28%
DSI 14%
De 100 à 500 salariés 16%
Directeur Services
12%
Généraux
De 20 à 100 salariés 8%
Consultants 8%
Moins de 20 salariés 9%
Autre 8%
0% 20% 40%
0% 25% 50%
Répartition géographique
Sud-Ouest
11%
Sud-Est Ile-de-
14% France
42%
Nord-Est
24%
Nord-
Ouest
9%
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LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

4. II Contexte et objectifs de l’étude
Le chiffre clé :
 2,4 milliards d’euros en France ont été dépensés pour les solutions de Gestion des Flux Documentaires en 2007 d’après l’étude annuelle
réalisée par l’APROGED, soit une progression de 11 points par rapport à 2006.
1er constat : Evolution du concept
 Aujourd’hui, nous parlons de Gestion des Flux Documentaires pour couvrir chaque moment du cycle de vie du document.
 A l’origine, la GED (Gestion Electronique des Document) désignait des logiciels de stockage.
 Mais la nécessité de partager l’information entre les différents services a fait évoluer ce concept vers plus de collaboration: la GEIDE
(Gestion Electronique des Informations et des Documents Existants).
 La GEIDE recouvre donc l’ensemble des techniques permettant de gérer les flux de documents qui pénètrent, circulent ou sortent de
l’entreprise. Ces techniques ont pour fonction de capturer ou dématérialiser les documents afin de gérer, indexer, stocker, rechercher,
consulter, traiter et transmettre des fichiers numériques de toutes origines.
2ème constat : La Gestion des Flux Documentaires a plus que jamais le vent en poupe
 L’explosion des flux de documents :
Les échanges d’information sont chaque année plus importants. La croissance du nombre de documents partagés, le fort développement
des échanges dématérialisés ainsi que la multiplicité des canaux de communication ont changé les règles du jeu. Il est devenu indispensa-
ble d’accéder à des solutions globales industrialisant les processus de gestion des flux documentaires.
 Le poids des contraintes légales :
D’un point de vue légal, certaines solutions de la gestion des flux documentaires permettent d’assurer la valeur probante des documents
sensibles tels que les factures, les bons de commandes ou encore les comptes annuels. Les signatures électroniques, l’horodatage, et
l’accès sécurisé aux documents légaux rendent l’archivage à valeur probante incontournable.
 L’impact environnemental :
Enfin, les problématiques « écologiques » prennent de plus en plus d’importance. On entend parler de Green IT ou de technologie
responsable. La dématérialisation entre parfaitement dans cette catégorie dans la mesure où elle contribue à limiter la quantité de papier
en circulation alors que les flux d’information ne cessent d’augmenter.
3ème constat : Pourquoi la Gestion des Flux devient-elle incontournable?
 Dans la définition du besoin d’une solution de Gestion des Flux Documentaires, la taille de l’entreprise importe moins que la complexité
des processus de diffusion de l’information.
 L’environnement concurrentiel actuel pousse les entreprises à considérer la fluidité de l’information comme un levier de compétitivité.
 Les principaux bénéfices attendus par l’implémentation d’une solution de Gestion des Flux Documentaires sont : une réduction des coûts,
une productivité accrue ainsi qu’une meilleure collaboration entre les services.
Les objectifs de l’étude
Etant donné les constats précités, nous avons voulu comprendre :
 Quels sont les enjeux et problématiques actuels des entreprises en matière de Gestion des Flux Documentaires
 Comment l’information est le plus souvent véhiculée
 Quels types de documents génèrent le plus de flux (entrants / sortants )
 Quelles sont les pratiques des entreprises en matière de Dématérialisation, d’Archivage ou encore d’Editique
GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 4
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

5. III Les principaux enjeux de la Gestion des Flux Documentaires
Quels sont vos principaux enjeux en matière de Gestion des Quelles sont vos principales sources d'insatisfaction en
Flux Documentaires? matière de gestion documentaire ?
Archivage/Classement approximatifs 59%
Traitement de l'information Temps de recherche de l’information
65% 54%
Accès immédiat à l'information impossible 42%
Un engorgement des processus internes 40%
Capture des flux entrants La rétention d'information
49% 30%
La perte et la divulgation d’information 25%
Des coûts de stockage en hausse 21%
Diffusion des flux sortants Des erreurs de saisie à répétition
22% 10%
Autre, précisez 8%
0% 25% 50% 75% 0% 50% 100%
Le traitement de l’information, un enjeu central Archiver est-il devenu LE problème?
Le traitement de l’information est l’enjeu le plus souvent cité On constate que les répondants concentrent leurs griefs sur
par les répondants. En effet, l’automatisation du traitement de des points ayant trait au traitement de l’information ainsi qu’à
l’information est censée permettre des économies de temps et l’archivage.
d’argent tout en permettant de gagner en fiabilité.
Pour 59% des répondants, les principales sources d’insatisfac-
Contraintes légales: tions liées à la gestion des flux documentaires sont l’archivage
L’environnement légal vient renforcer l’importance de ces et les méthodes de classements approximatives. Parmi ces
traitements automatiques. La loi de modernisation de l’écono- répondants, 72% utilisent encore de l’archivage papier.
mie prévoit de plafonner à 60 jours à compter de la date
d’émission de la facture, le délai de paiement entre les La disponibilité des documents est mise en cause par les 54%
entreprises. Ce délai n’est pas sans conséquences pour la plu- des répondants qui estiment mettre trop de temps à recher-
part des PME. cher l’information et les 42% qui se plaignent de ne pouvoir y
accéder immédiatement.
Un certain nombre d’entre elles ont d’ailleurs franchi le pas de
la dématérialisation et du traitement automatique afin Cet accès différé provoque l’engorgement des processus inter-
d’accélérer les encaissements et protéger leur trésorerie. nes dénoncé par 40% des répondants.
Gains chiffrés de la dématérialisation et du traitement:
Pour traiter un document automatiquement, il doit être déma-
térialisé au préalable, c'est-à-dire converti dans un format
numérique.
Les solutions de dématérialisation permettent d’améliorer très
largement les processus de traitement avec une productivité 3
à 5 fois supérieure et des temps de traitement 2 à 10 fois plus
rapides¹.
Les entreprises utilisatrices de ce genre de solutions observent
le plus souvent des retours sur investissement inférieurs à 12
mois.
1-D’après une étude réalisée par ITESOFT
GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 5
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

6. IV Information entrante et sortante: l’email est roi.
Comment l'information entre et sort-elle de l'entreprise?
Quels sont les documents circulant le plus dans votre
entreprise ?
Bons de commande et factures 81%
Documents commerciaux 54%
Documents RH 37%
Documents financiers et juridiques 25%
Email
Papier
Documents bancaires et assurance 17%
Téléphone Fax
Site Web
Autre, précisez 8%
Flux entrants Flux sortants
0% 25% 50% 75% 100%
Les bons de commande et les factures dominent L’email est-il roi?
Chaque jour, des centaines de documents entrent et sortent Sans surprise, on constate que l’email domine les flux
des entreprises. Pour que l’information soit traitée dans les d’information (entrants et sortants) pour la plupart des types
meilleures conditions, les processus de traitement doivent de documents cités dans l’étude.
tenir compte de ces deux aspects: Origine et Type du docu-
ment. Seuls les documents RH semblent résister en conservant le
format papier comme référence. Ceci peut s’expliquer
81% des répondants ont cités les bons de commande et les notamment par la réticence des départements RH face aux
factures comme étant les types de documents circulants le contraintes légales qui obligent à garantir la valeur juridique
plus. D’après 57% d’entre eux, l’information entrante arrive le pour des documents tels que les bulletins de paie.
plus souvent par email. 22% estiment en revanche que le for-
mat papier est plus courant. Pourtant, l’évolution du cadre législatif et technologique
permet aujourd’hui aux entreprises de dématérialiser plus
Les documents commerciaux arrivent en seconde position, facilement leurs documents RH.
cités par 54% des répondants. Une fois de plus, l’email confir-
me sa position dominante, que ce soit pour les flux entrants ou
les flux sortants.
Enfin, 37% des répondants ont cité les documents RH parmi les
documents circulant le plus dans leur entreprise.
GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 6
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

7. V Quid de la Dématérialisation?
Etes-vous équipés des solutions de dématérialisation
Parmi tous les documents en circulation dans votre entreprise
suivantes?
vous estimez que :
Oui Non Ne sais pas
De 0 à 25% sont dématérialisés Gestion électronique de contenu et
56%
42% 48% 10%
de workflow
Traitement automatique des
65% 31% 4%
moyens de paiement
De 25% à 50% sont dématérialisés 27%
Solution pour vos factures
50% 48% 2%
fournisseurs
Solution dédiée à tous vos flux
27% 69% 4%
De 50 à 75% sont dématérialisés 10% business
Classement, indexation et diffusion 50% 46% 4%
8%
Plus de 75% sont dématérialisés
Capture des flux entrants et de tri 38% 58% 4%
0% 50% 100%
0% 50%
Le secteur Tertiaire a une longueur d’avance Vers une automatisation croissante
Plus de la moitié des répondants dématérialisent moins de 25% Les solutions de traitement automatique des moyens de
de leurs documents. Ce chiffre indique que les entreprises paiement affichent une maturité plus importante que les
peinent à se séparer de leurs documents papiers et à faire autres solutions de la même catégorie. Environ 65% des
évoluer leurs processus. La peur du changement peut répondants disent en être équipés. Ces solutions capturent les
constituer à moyen terme un frein à l’essor de la Gestion des données, les indexent, permettent la lecture automatique du
Flux Documentaires. contenu manuscrit (LAD) et valident la cohérence des
informations enregistrées.
La dématérialisation à deux vitesses:
Si le secteur Tertiaire dématérialise beaucoup, tiré par les ban- Un répondant sur deux déclare disposer d’une solution pour
ques et les assurances, l’Industrie semble quant à elle accuser ses factures fournisseurs. Il est aisé de comprendre cet
un certain retard. engouement si on garde à l’esprit que de telles solutions sont
supposées réduire les coûts ainsi que la durée de traitement
En effet 20% des entreprises industrielles interrogées placent moyenne de ces documents.
leur proportion de documents dématérialisés entre 25 et 50%.
A titre de comparaison, 34% des sondés du secteur Tertiaire En revanche le taux d’équipement pour des solutions
dématérialisent à ce niveau. généralistes couvrant tous les flux business reste assez faible.
Seulement 27% des répondants affirment en être équipés.
Globalement les entreprises font le choix de plus
d’automatisation afin de gagner en productivité et en fiabilité.
De nombreux Services Clients ont d’ailleurs opté pour de la
dématérialisation et de la gestion des flux entrants
multicanaux.
100% des répondants qui ne disposent pas de solutions de dématérialisation des factures
fournisseurs citent la capture des flux entrants comme enjeu prioritaire.
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LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

8. VI L’archivage au cœur des préoccupations
Parmi tous les documents en circulation dans votre entreprise Etes-vous équipés des solutions d'archivage suivantes:
vous estimez que :
Oui Non Ne sais pas
De 0 à 25% sont archivés Archivage papier
12% 93% 6%
1%
Signature électronique, horodatage
23% 72% 4%
et contrôle d’intégrité
De 25% à 50% sont archivés 35%
Solution de conservation de mes
81% 13% 6%
données
De 50 à 75% sont archivés 29%
Archivage électronique intégrée à
29% 68% 3%
mon logiciel de GED
Plus de 75% sont archivés 25%
Archivage électronique simple 72% 25% 3%
0% 25% 50% 0% 50% 100%
Les services financiers confirment leur avance Un potentiel certain
La nécessité de l’archivage semble être bien intégrée par les Si l’intérêt de l’archivage électronique n’est pas à démontrer,
répondants. En effet il sont 54% à archiver plus de 50% de leurs les marges de progrès demeurent importantes. 93% des
documents. Les sondés archivant le moins (12%) ont répondants estiment encore archiver au format papier une
conscience des faiblesses qu’impliquent cette lacune. 60% partie de leurs documents.
d’entre eux se disent mécontents de leurs méthodes de
classement des données. En revanche, ce format ne semble plus les satisfaire. Parmi
ceux qui archivent au format papier, 68% estiment que
Si 53% des répondants issus de l’Industrie continuent à archiver leurs méthodes d’archivage et de classement restent
plus de 50% de leurs documents, le secteur Tertiaire confirme approximatives et 34% trouvent qu’ils mettent trop de temps
son avance sur ces problématiques (62% d’entre eux archivent pour accéder à l’information.
plus de 50% de leurs documents).
L’archivage électronique devrait connaître une croissance
Ce sont les Services Financiers qui tirent le Tertiaire vers le soutenue ces prochaines années dans la mesure ou les
haut. 43% des entreprises du secteur Finance déclarent archiver principales sources d’insatisfactions à ce jour portent
plus de 75% de leurs documents contre 23% pour les Services sur des solutions d’archivage obsolètes (papier, ou archivage
non Financiers. électronique simple). Le taux d’équipement pour les
solutions d’archivage «next-gen» dites à « valeur probante »
a encore une importante marge de progression.
60% des sondés archivant moins de 25% de leurs documents déclarent ne pas être satisfaits de leurs
méthodes de classement des données.
GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 8
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

9. VII L’éditique évolue bien au-delà de l’impression
Etes-vous équipés des solutions suivantes?
Combien de documents imprimez-vous annuellement?
Oui Non
INDUSTRIE SERVICES
Solution de composition en ligne de
57% 43%
vos documents
25% 75%
Plus de 100.000 documents
Solution de tri et d'ajout
43% 57%
d'information de traçabilité
50% 50%
De 10.000 à 100.000 documents
Solution d'impression très haut
43% 57%
volume/vitesse
29% 71%
Moins de 10.000 documents
Solution de mise sous pli 48% 52%
0% 50% 100%
0% 50% 100%
L’impression reste une valeur sûre La fidélisation à la clé
Pour que le processus de Gestion des Flux soit complet, il faut Les documents produits hier étaient très « statiques » ne
considérer la production de documents en bout de chaîne. Le laissant presque aucune marge de manœuvre lors de
succès de la dématérialisation ne semble pas altérer la l’édition. Aujourd’hui, la couleur, les images, les codes barres,
quantité de documents imprimés chaque année. En effet, les graphiques et même les messages, peuvent s’adapter aux
toutes les entreprises impriment… destinataires. On parvient à mettre plus d’informations sur
une même page tout en la rendant plus lisible.
Toutefois, on imprime davantage dans le secteur tertiaire (75%
des répondants issus de ce secteur déclarent produire plus de On comprend alors le succès de l’éditique auprès de
100 000 documents chaque année). Sur la même tranche, on nombreuses directions métiers qui voient là une nouvelle
constate que les entreprises industrielles sont 3 fois moins façon de communiquer avec le client. Le succès est d’autant
nombreuses. plus important que désormais, ces directions métiers peuvent
accéder directement et de façon indépendante aux outils
L’augmentation du volume des flux de documents entrants et d’édition.
sortants contraint les entreprises à aller vers toujours plus
d’automatisation. On n’attend plus seulement d’un document qu’il soit
rapidement imprimé, mis sous plis et envoyé. Il doit être
Si l’éditique s’emploie depuis des années à augmenter les personnalisé pour instaurer une relation de confiance avec
performances pour permettre aux entreprises d’imprimer tou- son destinataire. L’éditique est devenu un véritable levier
jours mieux (quadrichromie) et plus vite tout en limitant les dans la fidélisation du client. Tout document émis peut
coûts, aujourd’hui ses compétences ne se limitent plus au for- devenir un support de communication...
mat papier. L’éditique recouvre de plus en plus souvent l’archi-
vage ainsi que la diffusion de flux multicanaux (SMS, mail,…). On note également un engouement croissant pour les
solutions de traçabilité. Ces dernières permettent d’assurer le
suivi des documents émis et d’en mesurer l’audience. Les
entreprises sont constamment partagées entre la volonté de
faciliter la création de documents par les utilisateurs et le
contrôle de ce qui est écrit… Les outils d’aujourd’hui
permettent d’offrir les deux.
Tout document émis peut devenir un support de communication pour l’entreprise.
GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 9
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

10. VIII Les prochains chantiers
Avez-vous un projet de mise à niveau ou de refonte de votre système de
gestion de l’information et des documents, et à quelle échéance ?
En cours A moins de 6 mois De 6 à 12 mois Supérieur à 12 mois Pas de projet
GEIDE 19% 11% 7% 16% 47%
Editique et impression 9% 8% 8% 5% 69%
Archivage à valeur probante 13% 6% 9% 19% 53%
Dématérialisation (flux sortants) 14% 5% 5% 13% 63%
Dématérialisation (flux entrants) 16% 9% 13% 14% 47%
0% 50% 100%
Un secteur en effervescence Emergence du modèle « SaaS»
Près de 68% des répondants ont déclaré avoir au moins un Bien que le mode licence soit le plus souvent cité par les
projet de Gestion des Flux Documentaires. Même si la situation répondants. Le mode as a service confirme sa progression car
économique risque de freiner les ardeurs de certains, les il permet:
besoins en solutions de gestion des flux sont confirmés.  une réduction des coûts
 un meilleur contrôle des dépenses
La dématérialisation des flux entrants semble notamment bien  des gains de temps dans l’implémentation
se porter: Plus d’un répondant sur deux déclare avoir un
projet. Les projets à moins de 6 mois en revanche se font plus Une solution-as-a-service est typiquement fournie comme un
rares (1 répondant sur 4). service permanent, payé à l’usage, et non plus simplement
comme un assemblage de matériels, de logiciels et de
L’archivage à valeur probante connaît lui aussi un franc succès. prestations (définition fournie par www.cluballiances.com).
De plus en plus d’entreprises s’équipent de ces solutions. Les
petites et moyennes entreprises peuvent elles aussi prétendre
Mode de délivrance
à des solutions de ce type.
L’éditique et l’impression ne sont pas en reste. Près d’un
répondant sur trois déclare avoir un projet de ce type. Plus de 54%
50% de ces projets détectés sont à moins de 6 mois. Ce qui
19%
montre l’empressement des entreprises à réduire leurs coûts 27%
de production des documents. mode licence
mode service
Autre
(SaaS, ASP,…)
GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 10
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

11. Ce qu’il faut retenir (1ère partie)
IX
Dans un contexte économique incertain, les entreprises qui s’en sortiront le mieux, sont celles qui se
montreront les plus agiles et sauront moderniser leurs processus de traitement de l’information afin
d’en tirer un réel avantage concurrentiel. Les résultats de l’étude font ressortir les points suivants:
 Dématérialisation pour optimiser
Bien qu’étant plutôt bien équipées en matière de
dématérialisation, les entreprises continuent d’utiliser
largement le format papier. En effet 56% d’entre elles
reconnaissent dématérialiser moins de 25% de leurs
documents. Ce constat met en évidence le décalage entre les
intentions et la réalité.
En effet les sociétés évoluent dans un contexte économique
difficile où les problématiques de développement durable
prennent de l’importance.
Elles cherchent à réduire leurs coûts ainsi que leur empreinte environnementale mais se heurtent à une
forte résistance au changement.
Ceci dit, le taux d’équipement élevé indique que les entreprises ont bien conscience des bénéfices
qu’apportent ces solutions tant au niveau de la productivité individuelle et collective (réduction des
tâches à faible valeur ajoutée), qu’au niveau de l’optimisation des traitements de l’information.
 Vers une gestion des flux multicanaux
Même si le mail domine largement les échanges d’informa-
tion, l’étude montre que les anciens canaux sont encore
largement utilisés (Fax, téléphone, papier).
Aux canaux existants viennent s’ajouter les SMS et les
messageries instantanées. Ce qui multiplie les processus de
traitement et complexifie l’ensemble de la chaine
documentaire. Dans ces conditions, l’absence d’un outil
centralisateur de gestion des flux dématérialisés condamne
les entreprises à des pertes de productivité importantes et les
expose à des risques juridiques sévères.
L’émergence de ces nouveaux canaux pose de plus un certain nombre de questions légales. Quelle
valeur peut-on donner à un document électronique? Comment s’assurer de l’origine et de l’authentici-
té des documents que l’on reçoit et que l’on envoie ? L’archivage électronique à valeur probante
(intégrant des processus de dépôt contrôlé, d’horodatage, de vérification de preuves, etc.) et les
solutions d’échange électronique tracé et sécurisé de type recommandé électronique apportent des
réponses à ces problématiques.
GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 11
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

12. Ce qu’il faut retenir (2ème partie)
X
 Du papier à l’archivage électronique à valeur probante
Si l’archivage électronique progresse fortement, le format
papier reste encore très répandu. De plus il semblerait qu’une
barrière psychologique vienne fausser la perception de la
valeur juridique d’un document électronique.
En effet les répondants ont tendance à croire que le format
papier est le seul format légal. Or, aujourd’hui le cadre
législatif¹ et technologique² permet de dématérialiser tous les
types de documents (hors actes sous seing privé) en leur
conférant la même valeur juridique que le format papier.
Face à l’augmentation généralisée des flux de documents, la majorité des répondants sont insatisfaits
de la disponibilité de l’information. Ce constat tend à démontrer que l’archivage papier, lourd et peu
fiable devrait laisser progressivement place à des solutions d’archivage électronique à haute
performance (sécurité, indexation, recherche, consultation) garantissant l’intégrité et l’authenticité
des données tout au long de leur période légale de conservation.
 L’éditique pour mieux communiquer
Si toutes les entreprises souhaitent archiver ou dématérialiser
davantage, aucune ne souhaite imprimer plus! L’enjeu n’est
pas là, il est bien au-delà de la page imprimée et s’articule
autour de deux axes:
Imprimer mieux: La personnalisation des documents ainsi
que la couleur ont permis d’améliorer grandement l’impact
de ces supports, devenus de véritables vecteurs de communi-
cation pour l’entreprise. La traçabilité du contenu, des délais
ainsi que de la réception s’insèrent dans la politique CRM de
l’entreprise.
Produire des communications efficaces à moindre coût: En imprimant en couleur³, recto-verso, en
ciblant mieux les courriers et en les regroupant dans une même enveloppe il est possible de faire
d’importantes économies.
1– Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique
2– Signature électronique, horodatage et coffre fort électronique
3– En supprimant les annexes de mise sous pli
GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 12
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

13. Cette étude a été sponsorisée par
Une Alliance de Compétences pour la Gestion des
Flux Documentaires.
Les membres de l'Alliance gestion des flux documentaires se regroupent
autour d’IBM pour apporter aux entreprises des solutions métiers com-
plètes en mode « as a service » .
Partenaire technique:
La majorité des solutions-as-a-service
proposées est hébergée dans le centre IBM
de Montpellier qui est l'un des plus
modernes et des plus sûrs d'Europe.
Partenaires métiers:
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documentaire et met au service de ses clients des consultants éditiques spécialisés dans les
domaines suivants : industrialisation, traçabilité, automatisation, rationalisation de la production
de documents, choix de partenaires pour un atelier éditique, optimisation postale et courrier
industriel, diffusion multicanal... Au final, la mission d'InfoPrint Solutions est de mettre à votre
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dématérialisation des échanges et d’archivage électronique à valeur probante (dit ‘légal’), proposée
au travers de plateformes de services mutualisées, plateformes auditées techniquement et
légalement. Ces services sont facturés à l’utilisation : au document envoyé, signé, tracé, sécurisé et
archivé à valeur probante, consultable pendant toute la période légale de conservation.
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dématérialisation, au traitement automatique et à la gestion de tous les documents entrants dans
l’entreprise : courriers, factures, chèques, formulaires, bons de commande… Toutes les solutions
ITESOFT bénéficient d’une intégration poussée avec les plus grands ERP du marché (SAP®, Oracle
PeopleSoft, Coda, JD Edwards, SSA Baan…).
Les systèmes de Konica Minolta peuvent imprimer, copier, scanner et faxer – cependant, les
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LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.

14. Cette étude a été sponsorisée par
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GESTION DES FLUX DOCUMENTAIRES: 14
LA QUALITE DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUESTION.