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Joseph M. Jurán
          Definición de Calidad:

 “Calidad es la adecuación al uso”, acepción
que se extiende para el cliente externo como
                   interno.

    “Calidad se refiere a la ausencia de
   deficiencias”, que adopta la forma de:
 retraso en las entregas, fallos durante los
servicios, facturas incorrectas, cancelación
              de contratos etc.
TRILOGÍA DE JURÁN

2) Planificación de la
   Calidad

4) Control de Calidad

6) Mejora de la
   Calidad
Cuando ya existe un proceso
  se empieza con acciones de
  control, y cuando el proceso
      es nuevo, con las de
           planeación.

Acciones de control: Para poder
     mejorar un proceso se
  necesita primero tenerlo bajo
             control.

  Acciones de mejora: Estas
  acciones van encaminadas a
    cambiar el proceso para
    alcanzar mejores niveles
  promedio de calidad, atacar
      causas comunes más
          importantes.
• Acciones de planeación: Aquí
  se trabaja para integrar todos
  los cambios y nuevos diseños
    de forma permanente a la
   operación que normalmente
    se lleva del proceso, pero
      buscando no perder lo
      ganado. Estos cambios
      generalmente son para
       satisfacer los nuevos
  requerimentos de los clientes.
Planeación de la Calidad (Modelo de 9
                Etapas)

                    1) Identificar quienes son
                       los clientes
                    2) Determinar las
                       necesidades y deseos de
                       los clientes
                    3) Transformar las
                       necesidades de los
                       clientes en el lenguaje de
                       la empresa
                    4) Desarrollar un producto/
                       servicio que responda a
                       estas necesidades.
5) Optimizar las
   características del
   producto/servicio, de
   modo que al satisfacer
   las necesidades de los
   clientes también se
   cumplan los objetivos de
   la empresa.

6) Desarrollar un proceso
   que sea capaz de
   obtener el
   producto/servicio en las
   condiciones fijadas.

7) Optimizar el proceso
8) Comprobar que el
   proceso puede obtener
   el producto en las
   condiciones normales
   de funcionamiento.

9) Transferir el proceso a
   las operaciones
   normales.
AUTOCONTROL
Deming y Juran sostiene
     que el 85% de los
     problemas de una
    empresa son culpa
   responsabilidad de la
  administración y no de
sus trabajadores, por que
  son lo administradores
  quienes no han podido
 organizar el trabajo para
     que los empleados
   tengan un sistema de
        autocontrol.
Secuencia universal de
            mejoramiento
   Para realizar un cambio se debe seguir esta
                     secuencia:

   Primero es necesario probar que el cambio
            significativo es necesario.

  Identificar los proyectos que van a justificar los
         esfuerzos para alcanzar una mejora.

Organizarse para asegurar que se tiene los nuevos
  conocimientos requeridos, para tener una acción
                     eficaz.
• Analizar el comportamiento actual.

  • Si existiera alguna resistencia al cambio, se
                   debe negociarla.

   • Tomar las acciones correspondientes para
              implementar la mejora.

• Por último, instituir los controles necesarios para
    asegurar los nuevos niveles de desempeño.

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Juran Calidad

  • 1. Joseph M. Jurán Definición de Calidad: “Calidad es la adecuación al uso”, acepción que se extiende para el cliente externo como interno. “Calidad se refiere a la ausencia de deficiencias”, que adopta la forma de: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos etc.
  • 2. TRILOGÍA DE JURÁN 2) Planificación de la Calidad 4) Control de Calidad 6) Mejora de la Calidad
  • 3. Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control, y cuando el proceso es nuevo, con las de planeación. Acciones de control: Para poder mejorar un proceso se necesita primero tenerlo bajo control. Acciones de mejora: Estas acciones van encaminadas a cambiar el proceso para alcanzar mejores niveles promedio de calidad, atacar causas comunes más importantes.
  • 4. • Acciones de planeación: Aquí se trabaja para integrar todos los cambios y nuevos diseños de forma permanente a la operación que normalmente se lleva del proceso, pero buscando no perder lo ganado. Estos cambios generalmente son para satisfacer los nuevos requerimentos de los clientes.
  • 5. Planeación de la Calidad (Modelo de 9 Etapas) 1) Identificar quienes son los clientes 2) Determinar las necesidades y deseos de los clientes 3) Transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de la empresa 4) Desarrollar un producto/ servicio que responda a estas necesidades.
  • 6. 5) Optimizar las características del producto/servicio, de modo que al satisfacer las necesidades de los clientes también se cumplan los objetivos de la empresa. 6) Desarrollar un proceso que sea capaz de obtener el producto/servicio en las condiciones fijadas. 7) Optimizar el proceso
  • 7. 8) Comprobar que el proceso puede obtener el producto en las condiciones normales de funcionamiento. 9) Transferir el proceso a las operaciones normales.
  • 8. AUTOCONTROL Deming y Juran sostiene que el 85% de los problemas de una empresa son culpa responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.
  • 9. Secuencia universal de mejoramiento Para realizar un cambio se debe seguir esta secuencia: Primero es necesario probar que el cambio significativo es necesario. Identificar los proyectos que van a justificar los esfuerzos para alcanzar una mejora. Organizarse para asegurar que se tiene los nuevos conocimientos requeridos, para tener una acción eficaz.
  • 10. • Analizar el comportamiento actual. • Si existiera alguna resistencia al cambio, se debe negociarla. • Tomar las acciones correspondientes para implementar la mejora. • Por último, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de desempeño.