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Comment créer du contenu qui fidélise !
1. Fidéliser, c’est d’abord répondre aux attentes de ses
clients…
Comment créer du contenu qui fidélise 1
2. Comment créer du contenu qui
fidélise ?
Pourquoi fidéliser ?
Les enjeux de la fidélisation
Comment faire pour fidéliser ses internautes ?
Externaliser?
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3. Pourquoi fidéliser?
De nombreuses méthodes pour
amener du trafic : référencement
naturel, liens sponsorisés, échanges
de liens … qui représentent un coût
pour l’entreprise.
L’acquisition d’un nouveau client
implique d’avoir du temps et un
budget : il faut le prospecter,
l’attirer vers votre site et l’inciter à
remplir un objectif (achat,
inscription, prise de contact…).
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4. Pourquoi fidéliser ?
Sans fidélisation, le site aura un flux de visiteurs
entrants égal à celui des visiteurs sortants.
Renouveler continuellement son flux de visiteurs
entrants dans son intégralité a un coût conséquent.
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5. Les enjeux de la fidélisation
Pour un site marchand :
Baisser le coût d’acquisition des clients ;
Augmenter le chiffre d’affaires par client ;
Favoriser le bouche à oreille.
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6. Les enjeux de la fidélisation
Pour un site non marchand :
Garder son flux entrant ;
Baisser les coûts d’acquisition de clients ;
Améliorer la qualité de l’audience ;
Favoriser le bouche à oreille.
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8. Comment faire pour fidéliser ses
internautes ?
Un contenu pertinent et de
qualité = apporter de la valeur à
l’internaute
Un moyen de garder le contact
(newsletter, blog, réseaux
sociaux…)
Etre transparent et disponible
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9. Mais aussi…
Un site « User friendly » : un design attractif et une
ergonomie intuitive
récompenser les nouveaux clients et vos clients les plus
fidèles
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10. Il faut connaître ses cibles…
Quels sont besoins de mes clients/internautes ?
Quel type de contenu mes clients préfèrent-ils ? vidéo
? images ? articles ?
…
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11. … et vous connaître!
A quelle fréquence suis-je capable de publier du
contenu ?
Quels sont les objectifs à atteindre ?
Comment mesurer les résultats de mes actions ?
…
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13. Définir une stratégie de contenu
Définir vos objectifs : fidélisation, notoriété, visibilité,
acquisition …
Définir les besoins de vos cibles : que veulent-elles, de
quoi ont-elles besoin, et où vont-elles chercher les
réponses à leurs questions ?
Décider des formats et plateformes sur lesquels vous
allez communiquer.
Définir un calendrier avec plan d’actions
Faut-il externaliser ?
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14. Définir vos objectifs
Privilégiez la qualité à la quantité
Veillez à vous fixer des objectifs réalisables
Soyez souple et prêt à changer
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15. Quels canaux utiliser
Ne soyez pas partout!
Sur les réseaux sociaux, ne pensez pas
uniquement « vente »
Évitez le spam
Pensez au comportement nomade !
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16. Créer du contenu qui fidélise
Proposez des informations concrètes
Suscitez l’intérêt
Donnez envie de partager
Soyez « unique » = Différenciez-vous !
Soignez l’ergonomie
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17. Mesurer
Mesurez et se concentrer sur ce qui marche
Soyez attentif à l’évolution du trafic
Utilisez des outils de veille, Google Analytics ou
demandez simplement à vos prospects comment ils
vous ont trouvé (réseaux sociaux…).
Si besoin, revoyez votre stratégie
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18. Internaliser ou externaliser
Évaluez d’abord ce que vous pouvez faire en
interne, selon les compétences et les
disponibilités de vos équipes.
Gardez en tête que même si vous externalisez, il
vous faudra consacrer du temps
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