A3.3 facebook, bons usages

Atelier 3 : Le web 2.0
A3.3 : Facebook, les bons usages

Marie GRANGER – MDDT Haute-Loire

Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012

Marie Granger
Webmaster
Animatrice Numérique de Territoire
à la Maison Départemental de Développement
Touristique de la Haute-Loire


Maison du Tourisme de la Haute-Loire
• Association Statut Loi 1901

• Créée fin 2008 à l’initiative du Conseil Général.
Une structure unique : fusion des structures
départementales: CDT, UDOTSI, SLA, Gites 43

• Ses Missions:
• Affirmer l’identité touristique de la Haute-Loire

• Améliorer l’efficacité de l’action institutionnelle en faveur du
développement touristique du département de la Haute-Loire


Maison du Tourisme de la Haute-Loire
• Nos pages Facebook

763 Fans
5441 Fans


Pages facebook
• Les pages Facebook du Parc Livradois Forez


Plan

I - Pourquoi Facebook est un outil puissant ?
II - Les questions à se poser au préalable
III - Ce que veulent les fans ?
IV - Les bonnes pratiques
V - L’engagement


I - Pourquoi Facebook est un
outil puissant ?


I - Pourquoi Facebook est un outil
puissant ?
Facebook est un réseau
social sur Internet permettant de créer son
profil et d'y publier des informations
(photographies, liens, textes…).

Il permet aussi de suivre et d’inter-réagir avec
des personnes ou bien des
marques/collectivités…

 C’est donc un support de communication
utilisable autant pour le domaine privé que
professionnel.

Pour les entreprises touristiques, c’est un outil
au service de leur promotion
Définition inspirée de Wikipédia


I-Pourquoi Facebook est un outil
puissant ?
• 26 millions d’utilisateurs actifs en France

• 66% des utilisateurs actifs français s’y connectent tous les jours (soit 17 mil.)

• 5h18/mois passées sur Facebook par les internautes français

• 54% des consommateurs vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur un
produit ou une marque et 72% des internautes français veulent une relation
privilégièe avec les marques sur les réseaux sociaux

Source Agence
Social média
Janv 2012 et
ZDNet.fr


II – Les questions à se poser au préalable



• Profil ≠ Page Facebook :
PAGE
PROFIL  Personne morale
 Personnes physiques  On a des « fans »,
qui « aiment »
 On y a des « amis »
 Personnalisation
graphique, services
et applications


Publier sur Facebook : Pourquoi ?

• Quel est mon « style » ?

• Pourquoi je crée ma Page ?

• Pour qui ?

• Avec quels moyens ?

• Quelle fréquence de publication ?

• Quels sujets traiter ?

• Quelles fonctionnalités ?


Publier sur Facebook :

Contrairement au « slogan » publicitaire classique, une communication « sociale »
cherche à :
- enrichir l’interlocuteur plutôt qu’à le convaincre
- interagir plutôt qu’à promouvoir
- valoriser plutôt qu’à imposer

Sur Facebook, la marque doit se personnifier, parler « comme tout le monde »,
être honnête et sympathique, et considérer ses fans comme de vrais gens.
Source : Les 3 façons de valoriser vos fans sur Facebook



• Que veulent les fans ?

58% veulent de l’exclusivité : des informations, des
évènements ou des ventes.

58% souhaitent recevoir des réductions ou des
promotions.

47% veulent voir des mises à jour dans leur fil
d’actualité des entreprises, des personnes ou des
organisations qu’ils ont aimées.
Source emarketinglicious.fr


• Pourquoi 2 fans sur 5 cliquent sur « Je n’aime plus » ?

La marque ne les intéresse plus – 49%

Les informations partagées ne sont pas intéressantes – 46%

Les informations sont publiées trop souvent – 36%

La marque publie des informations qu’ils n’apprécient pas – 27%

Il n’y a pas assez d’informations publiées – 14%

Source emarketinglicious.fr


IV – Les bonnes pratiques


Privilégier
l’image/créer de
Rester dans sa l’émotion Solliciter vos
thématique: pas fans : devinettes,
de chaînes de questions,
solidarité… sondages…

Répondre aux
questions : ne Proposer de
surtout pas l’exclusif :
ignorer ses fans coulisses de
Comment votre
intéresser hébergement…
vos fans ?
Etre
convivial/humain : Communiquer sur
montrer les des événements
personnes de votre (les vôtres ou ceux
équipe. qui vous
entourent)

Partager les
Etre original :
témoignages/avis
anecdotes…
de vos clients


• Style :

- Clair et direct : texte court
- non littéraire
- dans l’air du temps

 Vos fans n’ont pas de temps à perdre

Pour autant, les fautes d’orthographe
et le langage SMS sont à proscrire


• Longueur texte :

+ -
Texte court Trop long
=> Les
internautes
ne lisent pas
sur le web


• Langage de proximité :

+ -

Texte littéraire … pas de
message de proximité


• La ponctuation :

+ -

Ne pas abuser de la
ponctuation.


• Les liens : lorsque vous partagez une page, ne laissez pas le lien car il s’affiche
automatiquement en dessous.

+ -

Utilisez cet espace pour donner envie
de cliquer sur le lien
(facultatif)


• Les liens : il faut absolument les raccourcir (Google url shortner)

+ -


• La fréquence :

+ -
- Pas de messages (1 fois par mois …)

2-3 messages (posts) par semaine - Trop de messages (3-4 /jours)


• Les jeux concours : Respecter le règlement de Facebook

- Ne pas conditionner l'inscription ou la participation d'un utilisateur à toute
action à l'aide d'une fonctionnalité Facebook autre qu'aimer une Page

- Ne pas utiliser les fonctionnalités de Facebook en tant que mécanisme
d'inscription ou de participation (le fait d'aimer une Page)

- Ne pas utiliser les fonctions Facebook telles que le bouton J'aime en tant
que mécanisme de vote pour une promotion.

- Ne pas avertir les gagnants par l'intermédiaire de Facebook (messages,
discussions par chat, publication sur la Timeline des Pages Facebook).

=> Voir plus détails sur le réglement


• Les jeux concours : les solutions payantes

Différentes solutions payantes permettent de
faciliter l'organisation de jeux concours sur une
page Facebook:

KontestApp
Halalati
http://www.digibonus.com/
http://www.socialshaker.com/ SocialShaker
propose notamment l'application PHOTO
CONTEST pour lancer un concours photos.
Agorapulse


V – L’engagement


• Ce n’est pas la taille qui compte

Il ne suffit pas d’avoir beaucoup de
fans.

 il faut que vos fans réagissent à
vos publications
(pour qu’elles deviennent plus
visibles sur les fils d’actualité).

Réagir à une publication = cliquer sur
« J’aime », mettre un commentaire ou
partager.


• Facebook Insight : Suivre l’engagement dans les statistiques


Pour conclure :

• Créer une ligne éditoriale
1

• Respecter les bonnes pratiques
2

• Analyser et suivre l’engagement
3


Merci de votre attention

Des questions ?

Marie Granger
mgranger@auvergnevacances.com
Tél. : 04 71 07 41 64


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