El documento describe tres tipos principales de conducta: agresiva, pasiva y asertiva. La conducta agresiva se caracteriza por satisfacer las propias necesidades a costa de los demás. La conducta pasiva se caracteriza por la timidez y la inseguridad. La conducta asertiva se caracteriza por el respeto a uno mismo y a los demás y la habilidad de lograr metas. Además, la conducta se define como los comportamientos observables de una persona en interacción con su entorno y otros.