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Servicio Al Cliente

  1. 1. Sena Centro de gestión administrativa Servicio al cliente Miguel González Mendoza Resumen guía Personalidad La nutrición: La nutrición es muy importante en el ara de servicio al cliente pues el cliente tiene que ver la imagen de la empresa en el empleado que la esta atendiendo pero si por el contrario veo a una persona flaca desga lamida, me puedo dar cuenta que esa empresa lo trata mal y le paga mal por eso es mejor tener un buen estado nutricional y demostrar salud y vitalidad ante los clientes. Dimensión espiritual La parte espiritual es muy importante para el ser humano por que de ella depende la tranquilidad del hombre y en gran parte su felicidad, la parte espiritual incluye todo lo que es familia amigos, creencias religiosas, vida sexual y psicoafectiva. Si la parte espiritual de una persona esta alterada esto se puede ver reflejado en muchos de sus actos y muchas de las cosas que dice, actualmente existen muchas patologías con respecto a la parte espiritual pero también hay muchos tratamientos efectivos para superar estas anomalías. Dimensión social La dimensión social es la capacidad que tiene el ser humano para expresar sus sentimientos, pensamientos, ideas, y preguntas sin temor a ser juzgado por los demás, esta dimensión es muy importante ya que en cualquier organización el factor primordial es la comunicación por que si no se comunican las cosas no se podría lograr efectividad en los procesos. Dimensión psicoafectiva Es muy importante sentirse valorado y querido por los demás, también sentir que nuestro trabajo es apreciado e importante para el entorno en el que nos desenvolvemos si esta dimensión se encuentra bien las otras dimensiones podrán ser modificadas poco a poco ya que esta es una de las dimensiones más importantes por que incluye la autoestima y el aprecio por el ser propio. Autoestima La autoestima consiste en quererse a sí mismo sin importar lo que digan los demás ya que cada uno de nosotros es muy especial y guarda muchas cosas en el interior útiles para muchas
  2. 2. ocasiones de la vida, si nos sentimos queridos nos esforzaremos por mantener un mejoramiento continuo y prospero para nuestro entorno. Autoconocimiento Gracias al autoconocimiento podemos identificar todas las partes que formas nuestra personalidad y podemos complementar aquellas que necesitan un poco más de carácter con otras que quizá no necesitan mucho por que vienen predefinidas desde la niñez, aprendiendo a conocerse también se sabe como se reaccionaria ante las distintas situaciones que se nos pueden presentar. Auto concepto El auto concepto es la imagen que se tiene de si mismo, las creencias sobre la propia personalidad y la forma de actuar del ser comparándose con la personalidad de los demás y proyectándose hacia varias dimensiones. Dimensión intelectual El desarrollo del intelecto se hace por medio del estudio, es la única forma en la que el hombre puede obtener una satisfactoria superación personal sobresaliendo entre la sociedad y aportando al medio todos sus conocimientos. Dimensión interpersonal En la dimensión interpersonal sobresalen cuatro conceptos que son apatía, simpatía, antipatía y empatía todos ellos dirigidos hacia las personas que nos rodean, gracias a estos conceptos podremos formas nuestra personalidad haciéndonos únicos. Los valores En la actualidad son muy importantes los valores ya que al momento de conocer o distinguir a alguien la primera cosa que mira la persona es la educación de cada uno, pero si tenemos mala educación nuestras relaciones interpersonales se verán seriamente afectadas y no tendremos la posibilidad de estar en constante conocimiento de personas que podrían ser útiles en algún caso en especifico. La comunicación Es un factor muy importante en la personalidad de un ser humano ya que algunas personas tiene más facilidad de comunicarse con los demás y se les facilita conocer gente nueva dejando a un lado la timidez, gracias a la comunicación se logran los mejores procesos empresariales logrando una efectividad en trabajo en grupo.

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