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  1. 1. Centro de gestión administrativa Sena CGA Servicio al cliente en español Miguel González Mendoza Empresa: Es la unidad económico-social dedicada a la producción, transformación y prestación de servicios con ánimo de lucro de acuerdo con las exigencias del bien común, para que halla empresa tiene que haber 3 factores muy importantes como lo son capital, trabajo y recursos materiales. Misión: La misión de la empresa la podríamos definir como el objetivo principal a corto plazo para el ente económico fue creado y organizado, actividad principal que esta a llevando el ente económico en la actualidad caracterizándose por el bien social y de la empresa. Visión La visión de una empresa es el objetivo que tiene el ente económico a largo plazo y como se ve en un futuro no muy lejano en cuanto a aspectos de tecnología y desarrollo propio de marca y de producción. Objetivos: Los objetivos son aquellos para lo cual el ente económico fue creado y organizado, corresponden a la meta a cumplir por la empresa en un mediano tiempo de plazo y a medida que se alcanzan estos objetivos estos tienen que ser cambiados para así contribuir con el desarrollo de la empresa. Cultura organizacional: La cultura organizacional se define como la actitud que tienen lo miembros de un grupo frente a su imagen ante los demás como por ejemplo el sentido de pertenencia de cada uno de los empleados y el compromiso que tiene cada uno de ellos por sacar adelante el ente económico. Manual de procedimientos El manual de procedimientos es aquel que nos indica la forma mas correcta de actuar frente a los diferentes aspectos laborales en la organización, nos indica también que es mejor siempre usar el conducto regular establecido en una empresa y pasar por encima de el ya que en la mayoría de empresas certificadas por normas de calidad esta se considera falta ya que incurre en desobediencia por parte del trabajador.
  2. 2. Manual de funciones En este manual podemos encontrar todas las funciones de cada uno de los empleados divididas en cargos y jerarquizadas del más poderoso hasta la parte operativa, especifica las actividades a realizar en cada cargo y da información sobre como deben ser llevadas a cabo. Clasificación de empresas Industriales: Primarias: Son las que se dedican a la explotación del medio ambiente para así poder obtener materias primas que van a ser procesadas más adelante. Secundarias: Son todas aquellas empresas que reciben la materia prima y su principal función es su transformación y creación de productos terminados para ser vendidos posteriormente. Comerciales: Son todas aquellas empresas que se encargan de comprar productos terminados para después volver a revenderlos obteniendo una ganancia por producto vendido podemos encontrar la siguiente clasificación: Mayoristas: Venden a minoristas y a otros mayoristas a gran escala. Minoristas: Comercializan los productos con la gente del común al detalle. De servicio: • Son todas aquellas que realizan una actividad comercial, prestadora de servicios de intermediación relacionados al ámbito de generación de valor a través del dinero. Así tenemos: o Bancos e Instituciones Financieras: Bancos Nacionales, Internacionales. o Oferta y Contratación de Seguros: Compañías de seguros generales, de vida, Etc.
  3. 3. o Administradoras de Fondos: Generales, de Pensiones Mutuos, para la Vivienda, de Inversión. o Mercado de Valores: Bolsa de Comercio, de Valores, Corredores. o Otros Servicios Financieros: Factoring, Leasing, Casas de Cambio. Según procedencia del capital: Privadas: Las empresas privadas son aquellos que cuentan con un capital 100% privado dado por gente del común. Publicas: Las empresas publicas son todas aquellas que su procedencia de capital es 100% publico y sobre las cuales el estado tiene jurisdicción. Mixtas: Las empresas mixtas cuentan con capital público y privado en asociación.

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