Atelier Talend : Du MDM client à la customer data platform

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Du MDM client à la Customer Data Platform
Jean-Michel Franco, Directeur Marketing Produit

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EN BREF
•Fondée en 2006
•450 employés dans 7 pays
•Deux sièges : Redwood, en Californie et Paris, en France
•Modèle Open Core
•Licence (souscription)
•Services et formations
Solutions
•Solutions d’intégration évolutives pour le Big Data, l’intégration de données et d’applications, la qualité de données, le MDM et BPM.
•Classé Leader Visionnaire par Gartner et Forrester sur le marché de l’intégration
Présentation de Talend
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

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Transformer l’entreprise et la relation client grâce à l’information ?
Connaître son client
Exposer et élargir l’offre produit
Etablir la confiance

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Construire la vue client 360°… finalement…dans la durée
Considèrent la fidélisation client comme un enjeu prioritaire pour leur organisation
Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système d’information face à cet enjeu
Des Directions marketing (et 50% des DSI) considèrent disposer d’une vue 360° de leurs clients au travers des canaux de communication
29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités SI, avec la Business Intelligence et le CRM
94%
49%
35%
TOP
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Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner

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Pour quels gains ?
Source : Gartner Business Value Model

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Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse ressource d’une collectivité: l’enfant
Les Enjeux :
Une source d’information unique pour délivrer des services de qualité auprès des 2100.00+ enfants de la collectivité et de leur famille
Pourquoi MDM, pourquoi Talend ?
•Le MDM permet de recouper l’information sur chaque enfant au travers des différents champs d’action de la collectivité (enseignement, social, sécurité…) et organise la gouvernance des données.
•Puissance des fonctions d’intégration, de qualité et de consolidation des données
Bénéfices:
Des services nettement plus efficaces, notamment en matière de protection de l’enfance

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Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service, au bon moment, au bon endroit
Les enjeux :
•Fidéliser le client et se différencier des nouveaux perturbateurs on-line
•Consolider et restituer une information client cohérente au travers des canaux (on-line, boutique, centre d’appels).
Pourquoi Talend:
•Rapidité de constitution d’une base client unifiée pour les 15 millions de clients
•Capacité d’intégration temps réel pour une expérience client multicanal
Bénéfices:
Des clients connus et reconnus pour un service client à valeur ajoutée
Des taux de transformation des offres boostés grâce à un meilleur ciblage

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Assurance santé: Fluidifier les processus liés à la gestion de la relation adhérent
Les enjeux :
•Des systèmes peu intégrés et des processus de gestion non automatisés
•Une augmentation considérable de nouveaux clients à considérer
Pourquoi Talend:
•Rapidité de mise en oeuvre de l’intégration et de la mise en qualité des données
•Capacité à intégrer les standards d’échanges de données (HIPAA)
•Richesse des fonctions BPM et d’intégration d’application
Bénéfices:
Augmenter de 250% le nombre d’adhésion en un an à ressources égales
Meilleur service client, réduction des coûts de traitements et respect des réglementations

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«Nos clients sont autonomes et ils ont eux-mêmes digitalisé les points de ventes. Nous, on court derrière» Olivier Godart - But
Toujours branchés et multi-connectés
Multi-facettes
parcours complexes et non séquentiels
Sur-sollicités
Les tendances : vers la vue client 360° augmentée grâce au MDM et au Big Data
Clients
Entreprise
•Des coûts par leads moins élevés (- 61%)
•Des taux de transformation plus importants
Miser sur le marketing entrant
•80% des entreprises souhaitent le exploiter dans leurs actions marketing
Exploiter les données en temps réel
•22% le font déjà, 59% comptent le faire prochainement
Adopter le 1-1 marketing
•85% des entreprises ont atteint un ROI, dont 54% dans un délai court
Mesurer le ROI

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Vers la vue client 360° augmentée : un exemple
Source : Intelligent Business Strategy

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L’offre Talend pour la gestion des
données Client
Modéliser
Découvrir et
Standardiser
Orchestrer le
Stewardship
Consolider
& Enrichir
Diffuser et
exploiter
• Flexibilité (vos données clients,
règles et processus)
• Modèle de données
actif (intégrant sécurité, contrôle,
propagation et piste d’audit)
• Exploitation des données
client en temps réel
• Intégration aux
applications et processus
liés à la relation client
• Profiling et parsing de
données structurées ou non
• Puissance des fonctions de
standardisation, de
matching et de gestion des
adresses
• Organisation des tâches
quotidiennes de mise en
qualité des données
• Orchestration de la
gouvernance collaborative
des données
• Créer du « golden record »
• Création de la vue 360°
augmentée (Big Data)
MDM

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Créer une vue partagée et certifiée du client avec le modèle de données actif
Fonctionnalités
•Créer le modèle de données
•Protéger, partager, et personnaliser le modèle en fonction des rôles et profils
•Contrôler les accès et auditer les accès et les échanges de données
•Etendre le modèle au fil du temps du golden record à la vue 360°
Bénéfices
•Définir la vue partagée du client
•Prendre le contrôle de vos master data
•Faciliter le partage des master data par des interfaces utilisateur et de la connectivité
•Démarrer petit, élargir
Modéliser
Connecteurs
Connecteurs
Accés &
Mise à jour
Conception, amélioration continue et administration
Triggers
Audit log & timeline
Role Based Access & Controls
Data
Modeling
ACTIVE Model
Talend MDM
Équipes projet
Data Stewards

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Transformer vos données hétérogènes en une vue unifiée, partagée et certifiée
Fonctionnalités
•Découvrir vos données
•Standardiser et catégoriser
•Unifier, dé-doublonner et réconcilier
•Enrichir avec des sources externes
•Mesurer, Analyser, Détecter, Améliorer et Contrôler
Bénéfices
•Améliorer l’efficacité de vos processus par la mise à disposition de la bonne donnée au bon endroit
•Réduire les coûts de gestion et de recherche de la source des erreurs
Découvrir et standar- diser
Connectors
Standar- dization
Data
Augmen- tation
Profing
Matching
ACTIVE Model
Talend MDM
Equipes projet
Data Stewards
Equipes projet
Data Stewards

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Prenez toute la maitrise de vos Master Data
Fonctionnalités
•Les Data Stewards prenne en charge la correction/modification des données « suspectes »
•Le Business Process Management organise la collaboration entre les auteurs et/ou correcteurs
•Les fonction de journalisation et de traçabilité permettre de défaire/refaire à tout moment
Bénéfices
•Les métiers sont rendus responsables du contenu de leurs données
•Les processus peuvent évoluer de la correction d’erreurs à leur prévention et élimination.
•Une approche Workflow casse les silos entre les activités orientées client (marketing, ventes, service)
Orchestrer le Stewardship
Connectors
Data Stewardship Team
Data Stewardships team
Lines of Business Uers
Web IU
Stewardship console
Mster Data Services
Business Process Mngmt
Talend MDM

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Augmenter la vue client 360° avec le Big Data
Fonctionnalités
•Le MDM fournit une vue unifiée du client/visiteur
•Le MDM permet la Gouvernance au Big Data, par exemple pour le respect de la vie privée
•Le MDM permet de croiser les parcours clients multi-canal en associant le visiteur online au client
Bénéfices
•Créer une vue client multi-canal
•Augmenter les données traditionnelles clients avec celles du Big Data pour comprendre les intentions
•Créer les timelines client et les utiliser pour prévoir les prochaines actions et proposer des offres personnalisées
Consolider & Enrichir
External Data Sources
Big Data
Web Analytics & targeting
Web Logs
Customer
Master data
Online Visitor Master data
MDM
Big Data
Analytics

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Transformer les données client en actions concrètes avec les Master Data Services
Fonctionnalités
•Créer des master data services
•Intégrer ces services dans les applications web, cloud et internes
•Intégrer des fonctions de reconnaissance client et de contrôle d’identité en temps réel dans les processus existants
Request
JSON or XML Parsing
Talend ESB
Request
Response
Matsre data services
Json or HTML Parsing
Bénéfices
•Reconnaitre son client à chaque interaction
•Personnaliser les interactions et faire des recommandations personnalisées
•Eviter les doublons dans vos master data client
•Gérer les interactions de manière cohérente au travers des différents canaux
Lookup Accounts
Fuzzy Matching
Talend
MDM
Potential Matching Accounts
Diffuser & exploiter
Entity resolution

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Données de Référence et Organisations
Talend MDM : une solution pour toutes problématique MDM
Clients, adhérents
citoyens, patients…
Produits &
Equipements
Tiers (employés,
fournisseurs)
Multi-domaine

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Contact:
@jmichel_franco
jfranco@talend.com
En savoir plus: www.talend.com .product/mdm
Merci de votre attention
Talend MDM
•Plate-forme unifiée
Flexible
Ouvert
Prêt pour le Big data