1. Biscarrosse
Retour d’expérience
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2. Repenser la politique d’accueil

3. • Jouer pleinement son rôle de conseiller en séjour
• Réduire le temps administratif
• Faciliter l’accès aux réponses rapides

4. Le projet
• Une gestion nécessaire des flux ,
• Une mise en avant de la culture locale,
• Une demande forte sur les traditions,
• Un besoin de discuter, de partager.
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5. Le projet : gestion de flux
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6. Retour sur les conditions d’installation
• Naissance du projet printemps 2010
• AMO GMT automne 2010
• Lancement du cahier des charges décembre 2010
• Choix des entreprises janvier 2011
• Premières mises en place avril 2011
• Hors attente de financements
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7. Evolution de la fréquentation
• 40% de clientèle en moins au comptoir en août
• Un accueil humain à forte valeur ajoutée, libéré
des tâches répétitives quotidiennes
• Le numérique au service d’une plus grande mise
en valeur du territoire, des nouvelles attentes, du
partage,…
• L’habitant pour parler de l’histoire, des traditions
et pour recevoir le touriste comme un ami
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8. L’organisation à l’OT
• Sensibilisation des administrateurs
• Sensibilisation des collaborateurs
• Une personne pour la communication sur
place et le SAV en pleine saison
• Un quart temps le reste de l’année pour le
suivi et le community management hors
évolution
• Une prévision financière très en amont
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9. La clientèle de moins de 60 ans
spontanément
• Les plus jeunes pour l’ »effet » tablette, le
game center et google maps
• Les familles
• Tous pour un accès libre à internet
• Beaucoup plus de monde grâce au wifi
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10. Les évolutions
• Changement de notre modèle économique
• Développement de la régie publicitaire
• Une appli iphone et androïd
• Une meilleure communication sur l’appstore
• Développement du contenu encore plus nécessaire
• Création de hot spots wifi en ville
• Evolution de quelques services
• Stratégie sur le web ( rôle de chaque support)
• Quelque chose autour de la kinnect
• Une communication / promotion plus axée sur le
numérique
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11. 5 points forts, …
Le succès de la La séduction à tout
La modernité
tablette âge
La valorisation du La rapidité des
personnel résultats obtenus
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12. … 5 points faibles
L’utilisation de Difficulté de
Sur fréquentation
l’ipad par le grand gestion des
liée au wifi
public statistiques
La gestion de 5 Le besoin du
prestataires personnel pour du
différents SAV
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13. Et si c’était à refaire….
Avec grand plaisir et plus de place…..
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