1. E-touris me : Gagner le pari de la
convergence entre l’inf ormation et la
réservation
Le projet du CDT Béarn Pays basque
Journée MOPA du 4décembre

2. > E-tourisme : La généralisation de l’Internet comme
>
média de préparation des séjours
En 2007, les internautes français
44 % des Français partis en vacances ont utilisé Internet
pour organiser leurs vacances, soit 13,4 millions
d’internautes, contre 40 % en 2006 et 37 % en 2005.
Parmi ceux-ci, 55 % ont consulté exclusivement Internet,
soit plus d’1 internaute sur 2.
25 % des internautes partis ont réservé en ligne en 2007,
contre 21 % en 2006 et 18 % en 2005.
58 % des internautes qui ont utilisé Internet, ont réservé au
moins l’une des prestations en ligne, contre 49% en 2005.
Source :
Baromètre 2007
Raffour Interactif

3. > E-tourisme : L’appropriation des outils par les
>
prof essionnels
En 2008, les entreprises du 64
74% des professionnels possèdent un site Internet dédié à
leur activité.
Pour 71% des professionnels, l’objectif premier du site
Internet est de communiquer sur leur offre, pour 52%, de
trouver de nouveaux clients.
35% seulement proposent de la réservation en ligne sur leur
site Internet, dont 20% avec la possibilité d’un paiement en
ligne.
26% de leur chiffre d’affaire est réalisé par des ventes en ligne.
Source :
Baromètre 2008
CDT 64

4. Réservation en ligne : Des comportements dif f érenciés
selon le type de structure
100% non
oui, sans paiement en ligne
80% oui, avec paiement en ligne
60%
40%
20%
0%
l
blé
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es
Pr
ré

5. > E-tourisme : Les enjeux dans le 64
>
► Maîtriser la qualité et la 44 Offices de
fiabilité de l’information. tourisme Préfecture
• Répondre au client en temps Organismes de
réel 24h/24, 7j/7 CDT labellisation
• Gagner le pari de la
convergence entre Système
d’info
l’inf ormation et la SIRTAQUI
réservation
• Accompagner les mutations 6 200 hébergements
technologiques dans les
entreprises 600 prestations de loisirs
450 sites et musées
• Entretenir le réseau des
acteurs du conseil en séjour 1 200 évènements

6. > E-tourisme : les enjeux
>
• Maîtriser la qualité et la Base
Système
f iabilité de l’inf ormation. CRTA
d’info Sites Internet :
25 sites
► R épondre au client en SIRTAQUI
« syndiqués »
temps réel 24h/24, 7j/7
• Gagner le pari de la Editions
convergence entre du CDT
Accueil : 44
l’inf ormation et la Offices de
réservation tourisme
• Accompagner les mutations
technologiques dans les 1,6 millions d’internautes
entreprises utilisent l’info SIRTAQUI
100 000 demandes traitées
• Entretenir le réseau des via SIRTAQUI
acteurs du conseil en séjour

7. > E-tourisme : les enjeux
>
• Maîtriser la qualité et la Serveur
Système
f iabilité de l’inf ormation. national
Franceguide de résa 19 points
► R épondre au client en RESANET de
réservation
temps réel 24h/24, 7j/7
• Gagner le pari de la
convergence entre 11 sites de
l’inf ormation et la réservation en
réservation ligne
• Accompagner les mutations
technologiques dans les 1 200 offres en ligne
entreprises 4 500 demandes traitées,
• Entretenir le réseau des 20% de réservations en
acteurs du conseil en séjour ligne

8. > E-tourisme : les enjeux
>
> Situation antérieure
>
• Maîtriser la qualité et la His toriquement conçus s ur des bas es
f iabilité de l’inf ormation. techniques et org anis ationnelles
• Répondre au client en dis tinctes , les s ys tèmes d’information,
temps réel 24h/24, 7j/7 les s ys tèmes de rés ervation et les s ites
 G agner le pari de la Web communiquaient difficilement entre
convergence entre eux C’Touver WebCamp
l’information et la Home t
NovaRés
RéservI
rés ervation Resa
a
T
SIRTAQUI
• Accompagner les SYSTEMES DE SYSTEME
mutations technologiques RESERVATION D’INFORMATION
dans les entreprises GestLoc ResaNe
t
• Entretenir le réseau des
acteurs du conseil en
séjour
CDT
Portails SITES WEB
touristiques Offices
de
tourisme

9. > E-tourisme : les enjeux
>
> Depuis
>
• Maîtriser la qualité et la octobre
Le point crucial porte actuellement s ur la
f iabilité de l’inf ormation.
converg ence entre des s ys tèmes
• Répondre au client en d’information publics et des s ys tèmes de
temps réel 24h/24, 7j/7 rés ervation privés pour fournir une
 G agner le pari de la s olution s atis fais ante au proces s us
convergence entre d’info-rés ervation.
l’information et la
C’Touver
rés ervation t
SIRTAQUI
Home WebCamp
• Accompagner les Resa SYSTEMES DE
SYSTEME
D’INFORMATION
mutations technologiques GestLo RESERVATION
RéservI
dans les entreprises c
NovaRés T
ResaNet
• Entretenir le réseau des a
acteurs du conseil en
séjour
Tel Portails
SITES
L’institutionnel a un portable,
WEB touristiques
GPS
double rôle : Offices de CDT
tourisme
- Celui d’agrégateur
- Celui d’infomédiaire.

11. Pffffff !
Comment faire ?
Je veux tout voir,
mais peut-être
aussi réserver …

13. C’est bien, il y a
tous les hôtels.
Mais il faut
vérifier les
disponibilités et
les tarifs un par
un !

14. Pffffff !
Comment faire ?
Je veux tout voir,
mais peut-être
aussi réserver …

16. Il n’y a pas
beaucoup d’hôtels
sur la côte basque
qui proposent de la
disponibilité …

17. Enfin un outil adapté.
Un seul moteur de
recherche pour tout
faire, dès la page
d’accueil !

18. Et en plus, il y a
beaucoup plus
d’offres
disponibles !

22. Les modalités techniques
• Système d’inf ormation SIRTAQUI :
– Intégration de champs « identif iant résa »
• Systèmes de réservation :
– Récupération des web services proposés par les éditeurs
– Mise aux normes des paramètres d’échanges, limités à 5 variables
• Site Internet :
– Mise en place d’une base miroir pour la gestion des listes de
résultats et des appels aux web services
– Développement du moteur de recherche inf o-résa
– Tag des liens de sortie résa
Investissement : 25 K€

23. Les avantages de cette approche
• Du point de vue du client :
– Proposer un maximum d’of f res disponibles en ligne
– Assouplir les processus de préparation des séjours dans une
« bulle » de services
• Du point de vue du prestataire :
– Faciliter son intégration dans les processus de mise en marché
« destination en ligne »
– Sans imposer d’alternatives technologiques et en s’adaptant aux
contraintes « métier ».
• Du point de vue de la destination :
– Inverser la pression des éditeurs de solutions technologiques
– Agréger des logiques d’organisation dif f érenciées ( centrale de
résa, place de marché, marque blanche)
– Concentrer ses ef f orts d’acquisition d’audience et de qualif ication
de l’inf ormation

24. Les limites et contraintes
• Possibilités d’intégration limitées aux systèmes disposant
de web services.
• Intégration limitée dans les sites web ( changement
d’ergonomie au passage à la résa)
• Pas de possibilité d’analyse globale des ventes
• Pas de maîtrise des politiques tarif aires
• Actualisation manuelle de la base SIRTAQUI pour les codes
de résa.
• Sentiment de concurrence pour certaines destinations
dotées de centrales de réservation.

25. Les étapes suivantes
• Organisation territoriale
– Campagnes de sensibilisation des prof essionnels à l’intégration
des processus de vente en ligne.
– Accompagnement des territoires dans la mise en œuvre d’une
stratégie de mise en marché « destination » en ligne
• Développements technologiques :
– Intégration de 2 ou 3 autres systèmes ( Webcamp, Switch’IT, …)
– Développement d’un widget « moteur de recherche inf o-résa »
pour une intégration f acile dans les sites Internet de destination
ou de f ilières.
– Développement d’un système intégré inf ormation – réservation –
agrégateur - GRC
– Intégration de services web 2.0