1. Week-ends Picardie, une opération
régionale coordonnée
Tourisme local et Internet
l’office de tourisme organisateur de
l’écosystème e-touristique local

2. Présentation du CRT
• Une nouvelle vision de notre métier :
 fédérateur des énergies ; incubateur d’idées
nouvelles; impulsion de projets
Évaluation fondée sur l’impact économique des
projets
• Une nouvelle vision du visiteur qui exprime
une ambition :
Accueillir et considérer le visiteur comme un ami

3. Présentation du CRT
• Une nouvelle vision de la gouvernance
Le management de l’intelligence collective et la
gouvernance partagée
• Une nouvelle approche de la promotion et de
la mise en marché
À travers l’animation d’un dispositif permanent et
partagé (« le système de jeu collectif »)

4. Présentation du CRT
Notre passion : créer du collectif
Nos convictions : « l’émotion est le moteur de l’action »
« nous sommes passés d’une économie du savoir à une
économie de la coopération »
Notre ambition : participer à la définition et à la mise en oeuvre
d’un nouveau modèle de développement touristique
Nos valeurs : L ’humain et l’Innovation
Compétence distinctive : Le management de projet inter-
structures

5. Processus M1 CRT Picardie Processus
Vision & M2
Stratégie et Amélioration
gouvernance continue
partagées
Processus R1
Animer un dispositif permanent et partagé
d’amélioration de la destination Picardie
Satisfaction
attentes Processus R2
clients
clients Animer un dispositif permanent et partagé de
production-promotion- communication-
commercialisation de la Destination Picardie
Processus Processus Processus S3
S1 Achat, S2 Dvpt de Systèmes
finances compétence d’informations
juridique s partagées partagés
03/05/2011 Présentation du CRT Picardie 5
R= réalisation/production S=support/ressources M=management

6. Présentation du CRT
4 pôles de compétences
Pôle Systèmes Pôle Administratif &
d’Informations Financier
Système régional commun Suivi juridique
de gestion de l’info
Conseil Suivi comptable
Système régional commun
de résa en ligne
d’Administration Vie statutaire
Système commun de Bureau
gestion des contenus Processus S1
Président
Processus S3
Délégué
Pôle Développement Directeur Pôle Promotion &
& animation Assistante de direction Communication
Formations Actions Processus M1 Promotion on line
Structuration filières Processus S2
Promotion off line
Evaluation
Processus M2 Suivi des marchés étrangers
Processus R1 Processus R2
03/05/2011 Présentation du CRT Picardie 6

7. Week-ends Picardie
Un dispositif permanent et partagé de promotion et de mise en marché
« le système de jeu collectif »

8. Week-ends Picardie
Un dispositif permanent et partagé de promotion et
de mise en marché
• Le développement d’une plateforme internet
partagée
• Une stratégie de développement des
compétences partagées
• Une stratégie de marque partagée
• Une stratégie de contenus partagés
• Un dispositif média partagé
• Une gouvernance partagée

9. Une marque au cœur d’un dispositif permanent, partagé de promotion et de mise en marché
de la Picardie : « le système de jeu collectif ».
Marché Marché
Production d'offres
national Courts séjours
GB
Transformation des
Visiteurs en Marque partagée
« Prescripteurs » et Recrutement
Esprit de Picardie de contacts qualifiés
Fidélisation
(acteurs, visiteurs, habitants)
Transformation des contacts Développement de l’affinité
avec la destination
En Consommateurs
Marché
03/05/2011
NL
Date de la dernière actualisation

10. Week-ends Picardie
le développement d’une plateforme web info- résa partagée
entre CDT – CRT- Réseau des OT – Acteurs privés

14. Au cœur du dispositif
La stratégie de marque partagée « Esprit de Picardie »
Une marque expérientielle et relationnelle
« donner les clés aux visiteurs pour partager des expériences emblématiques des territoires de Picardie »

15. La stratégie d’empreinte de la marque partagée
« Esprit de Picardie »
Pôle Physique
Fait vivre et partager des expériences
émotionnelles spécifiques
Pôle Temps
Un nouveau rapport au temps
La slow attitude (l’art de
prendre le temps)
Pôle Espace
L’émotion , le
dépaysement à proximité
Pôle Projet
Inventer un nouveau
modèle de développement
par la création de liens
Pôle Normes
Faire évoluer dans le
tourisme les normes
gouvernance, clients,
produits, métiers.
Pôle Relation
Considèrer le visiteur comme
Pôle Position un ami
Une démarche collective et
collaborative : « Nous »!

16. « Esprit de Picardie » n’est pas seulement une
démarche de communication, c’est aussi une
démarche de production
« Il ne fait aucun doute que, pour le
consommateur, ce qui provient de son contact
personnel avec le produit ou avec un
représentant de la marque (vendeur, livreur,
conseiller, installateur) l’emporte sur tout le
travail de communication ».

17. Une marque partagée qui porte des
engagements
• Accueillir et considérer le visiteur comme un ami
• Faire partager aux visiteurs les expériences
emblématiques des territoires
• Stimuler l’évaluation et les commentaires des
visiteurs dans une démarche d’amélioration
permanente
• Participer aux ateliers de co-construction de la
marque
Ces engagements sont garantis par un contrat collaboratif

18. L’organisation et l’animation d’ateliers de co-construction de la marque partagée
« Esprit de Picardie »
Le cahier d’idées Le cahier d’idées Le cahier d’idées
pour accueillir et pour faire vivre pour favoriser
considérer le visiteur des expériences la création de liens
comme un ami émotionnelles avec
au visiteur son environnement
et ses visiteurs
Le cahier d’idées Une plateforme
pour favoriser d’échanges sur la
les témoignages des mise en œuvre et sur
clients sur les média les retours
sociaux d’expériences
Des ateliers animés dans chaque département avec les acteurs

19. Une stratégie de contenus partager pour
exprimer la marque
Définition des
contenus
Appropriation
Enrichissement Stratégie
Dissémination des de marque Production
contenus par les partagée des contenus
internautes
Diffusion des
contenus

20. La stratégie de gestion de contenus de la marque partagée
« S’éloigner de la pub et du marketing produit pour accéder au marketing d’image créant plus de
proximité avec le client. »
Logique de push & pull
Le contenu Le contenu
expérientiel conseil
Le contenu Le contenu
incarnation connaissance
Stratégie
physique à
d’empreinte de
travers les
la marque
rencontres
partagée
Le contenu
Le contenu relationnel
service
Le contenu Le contenu
compréhension produit
« Retenir continuellement l’attention du public grâce à des histoires autour de la marque et de son univers, en proposant
articles de fond, documentation et images, notamment des vidéos diffusées sur Youtube et sur les sites. »

21. une stratégie partagée de contenus qui favorisent la
l’émergence et la préférence
Le contenu Le contenu
expérientiel conseil
Le contenu
Le contenu connaissance
« incarnation » Stratégie
à travers les d’empreinte de
rencontres la marque
partagée
Le contenu
Le contenu relation
service
Le contenu
Le contenu
compréhension /Slow
produit
travel

22. une organisation mutualisée et coordonnée pour
mettre en œuvre la stratégie de contenus
Managements Définition des Cellule
éditoriale &
de
communautés contenus planning
stratégique
sur les réseaux
et média sociaux
Enrichissement Stratégie de
et dissémination des marque Production des
contenus partagée contenus
Groupe régional de
production des offres
Relations presse Comité de rédaction
Campagnes web Diffusion des du magazine
marketing contenus Comité de rédaction
des Carnetiers

23. Une dispositif média partagé pour accueillir
les contenus
Sites week-ends
de réservation en
ligne
Magazines Sites affinitaires
Esprit de week-ends de
Picardie
réservation en
ligne
Blog Stratégie de
Les Carnetiers marque
d’Esprit de
partagée
Picardie
Plateforme
collaborative
Les Rendez-
Le management vous
de communautés Esprit de
14 000 membres Picardie

24. Dispositif Permanent, Partagé de Promotion et de mise en marché de la Picardie
Plateforme Production d'offres
collaborative Courts séjours
www.espritdepic
ardie.com
Transformation des
Visiteurs en Marque partagée
« Prescripteurs » et Recrutement
Esprit de Picardie de contacts qualifiés
Fidélisation
(acteurs, visiteurs, habitants)
La
communau
Facebook d
amis
Le Festival Développement de l’affinité
Jardins en Transformation des contacts
avec la destination Blog
scène En Consommateurs
http://lescarnets.
Les rendez-vous espritdepicardie.c
Site
Magazines Esprit de om/
www.weekends
Off line Picardie
03/05/2011 -picardie.com Date de la dernière actualisation
IPad

25. Les résultats
• L’impact économique du magazine partagé
• L’impact économique du site www.weekends-
espritdepicardie.fr
• Les objectifs du blog
www.lescarnetsd’espritdepicardie.com

26. Construire ensemble

27. Les résultats
l’impact économique du magazine
L’audience : 840 000 lecteurs / 170 000 abonnés
3 vagues cumulées d’enquête du 1er janvier au 31
décembre 2010 :
– Taux de transformation des abonnés picards en visiteurs :
46,75%
– Taux de transformation des abonnés non picards en visiteurs
(excursion ou séjour) : 41,92%

28. Enquête abonnés Esprit de Picardie N°6 et N°7

31. Construire ensemble
Les Carnetiers d’Esprit de Picardie
Rémi > Grands espaces et loisirs de nature
Clémence > Slow Attitude
Frédéric > Secrets d’Histoire
Campagne web 2.0 partagée

33. Une stratégie de développement de
compétences partagées
• Les méthodes de travail collectif
– L’animation de groupe de travail
– Le management de projet inter-structures
• La stratégie de marque
– Production d’offres
– Production de contenus
• Le média management
– Magazine
– Relations presse
– Animation de sites internet
– Développement et animation de communautés sur les réseaux
et média sociaux
– Campagnes web marketing

34. Une gouvernance partagée
Une instance collective de prise de décision :
 le groupe régional de coordination (comité de
pilotage des projets inter-structures)
Des règles de fonctionnement :
 Revue des projets collectifs toutes les 6 semaines
avec interventions des chefs de projets au comité
de pilotage collectif
Une organisation partagée calée sur le
management de projets

35. Une organisation partagée calée sur le
management de projets
Comité de pilotage des projets collectifs
CDT – CRT – FROTSI - UDOTSI
le chef de Le
projet sponsor
Suivi des
indicateurs
L’équipe projet Tâches
risques
Les livrables
Objectifs qualité / coûts / délais

36. Bâtir un système de jeu collectif
La phase fondation
La phase consolidation
La phase accélération

37. Le management des
interfaces du
dispositif
Le défi de la co-
construction de la Le dispositif
marque partagée média partagé
avec les acteurs
Le défi du passage du
Le défi de la stade des actions au
stratégie de stade du dispositif La stratégie de
production permanent et partagé contenus
partagée de promotion et de
mise en marché
Le défi du L’apprentissage Le défi de la
développement La stratégie de des gouvernance
technique de la marque compétences partagée entre
plateforme web partagée de travail CDT – CRT –
commune collaboratif Réseau des OT

38. Conclusion
la performance du dispositif est liée à la gestion des
interfaces des « séquences de jeu »
Une Un dispositif
stratégie de permanent
marque de promotion
partagé et de mise en
marché
Un dispositif
permanent de Un mode de
co-construction gouvernance
de la marque partagée
avec les acteurs
L’évaluation L’organisation
et et les process
Des
l’optimisation
compétences
partagées en
travail collectif

39. Les enjeux
• Optimiser les résultats du dispositif sur le
marché national
• Décliner / adapter le dispositif sur les marchés
étrangers prioritaires (GB ; NL)
• Déployer la démarche sur un nouveau
domaine d’activité stratégique : le tourisme
d’affaires ?

40. Conclusion
« L’intelligence collective n’est donc pas la fusion
des intelligences individuelles dans une sorte de
magma communautaire mais, au contraire, la
mise en valeur et la relance mutuelle des
singularités (…) La multiplication des intelligences
les unes par les autres est la clef du succès
économique, à l’échelle aussi bien des régions que
des entreprises. »
Pierre Lévy, directeur de la chaire en intelligence
collective à l’université d’Ottawa

41. Conclusion
• Emettre ou recevoir une information est une
activité courante. Par contre, co-construire une
information est beaucoup plus rare et difficile
• L’enjeu pour les organisations et donc les
destinations est donc aujourd’hui de vouloir
(culture, valeurs, croyances), de savoir
(compétences) et de pouvoir (organisation,
fonctionnement) mobiliser l’intelligence
collective et les connaissances.
• Chaque territoire a la capacité de définir son
propre modèle d’organisation.

42. Le tourisme est un sport collectif
La victoire est par définition collective
Merci de votre attention