Présentation de Jean-Luc Boulin à l'occasion de l'AG de RN2D, le réseau des destinations départementales, à Marne la Vallée, le 15 septembre 2011

1. L’Office de Tourisme du Futur
AG RN2D
15 septembre 2011

2. Le cadre réglementaire
• selon l’article L133-3 du code du tourisme :
L’office de tourisme assure l’accueil et l’information du
public ainsi que la promotion touristique de la
commune ou du groupement de communes, en
coordination avec le comité départemental et le comité
régional du tourisme. Il contribue à coordonner les
interventions des divers partenaires du développement
touristique local.

3. Les enjeux pour nos offices
Rappel des travaux de la
Commission Prospective

4. Hier
Des prestataires qui adhèrent en
nombre COTISATIONS
Un OT quasi incontournable pour
Office de
promouvoir/réserver tourisme
Des touristes « annuels » ayant le
réflexe « Office de Tourisme »

5. Aujourd’hui
Des prestataires qui ont
d’autres choix de visibilité
avec Internet.
Google Adhésion
timide
Un Office de Tourisme en RESA :
concurrence directe avec les Facebook, Office de
Booking
sites et outils etouristiques Youtube, tourisme
privés. Expedia
Flickr
Groupon
Etc.
Etc.
Fidélité d’une partie
Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… des touristes
Des touristes, des habitants,
des néo-résidents ayant le
réflexe Googlo-bookingo-
tripadvisor

6. Demain
Si on ne fait rien
,,,,,,
Google
RESA :
Facebook, Office de
Un OT ,,,, Booking
Youtube, tourisme
Expedia
Flickr
Groupon
Etc.
Etc.
Fidélité
éternelle
de
quelques
Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… touristes
,,,,,

7. Demain
En bougeant
Des prestataires demandeurs de
services nouveaux
Accompagnement numérique, partenariat, Google,
pilotage d’actions collectives Youtube
Flickr
Un Office de Tourisme dans une OFFICE DE Dismoiou
logique de marketing de TOURISME Présence de la destination
services & des prestataires sur le web
DU FUTUR
Booking,
Information officielle, Proximité, Qualité, Groupon,
Accompagnement personnalisé des clients
locaux, touristes, néorésidents Expedia
Des usagers en demande d’infos
qualifiées & d’accompagnement

8. Six impacts majeurs
 Ressources humaines et organisation territoriale
 De nouveaux métiers (souvent spécialisés)
 Le besoin de formation continue : exemple Animateur
Numérique de Territoire
 Se regrouper/mutualiser pour y arriver : accélérer les
processus de structuration touristique

9. Six impacts majeurs
 L’accueil : une mutation réelle du physique vers le
numérique
 La prise en compte de la mobilité
 L’intermédiation par des tiers
 Imaginer des locaux d’accueil équipés
 La fréquentation physique n’est plus le seul critère
pertinent
 L’office de tourisme coordonnateur de l’accueil sur son
territoire

10. Six impacts majeurs
 Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur
 70% des Internautes font confiance aux avis postés sur le Web
 La liste exhaustive de l’offre locale doit existée mais sert de moins en
moins
 Comment prendre en compte l’avis des consommateurs ?
 L’information : le capital qualité de l’Office de Tourisme
 les OT « détenteur de l’information officielle et vraie »
 La connaissance de l’offre locale : spécificité des OT
 Diffusion de cette offre sur nos supports mais également sur ceux
ayant une forte notoriété

11. Six impacts majeurs
 Prestataires : de nouvelles attentes
 C’est une mission de base d’un OT (article L 133-3 du code
du tourisme)
 Enjeu financier à moyen et long terme (adhésions)
 Quels nouveaux services doit-on apporter aux prestataires ?
 Le néo-tourisme : un nouveau public
 La problématique des habitants « Ambassadeurs »
 Évolution des modes de consommation (tourisme de
proximité)
 Relation avec les nouveaux arrivants

12. En résumé, plusieurs défis pour nos offices
– Le défi numérique (formation/investissement)
– Le défi des ressources internes
(techniques/financières)
– Le défi de la qualité et du développement durable
– Le défi culturel (au sein du réseau)
– Le défi de la mise en réseau des acteurs

13. Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin, AG RN2D, 15 septembre 2011