Retrouvez toutes les ressources de la journée technique MOPA, réalisée le 3 avril 2015 à Mont de Marsan, sur le thème "visites guidées et produits de visite comment innover" ici : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015

1. Visites guidées estivales
Office de Tourisme du Marsan
Office de Tourisme des Landes d'Armagnac
Office de Tourisme de Saint Sever Cap de Gascogne
Un exemple de mutualisation
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2. Une situation géographique stratégique
Au cœur du département des Landes
A 2 pas de l'Océan Atlantique et des Pyrénées
Près du plus grand massif forestier d'Europe
A moins d'1h30 des 4 premières
agglomérations d'Aquitaine
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3. Une identité forte et affirmée
Terre de bien-vivre, de traditions,
d'authenticité, de convivialité, de fête,
entre histoire et modernité :
Fêtes de la Madeleine, armagnac, floc de
Gascogne, sports, arènes
Carrefour d'échanges historique
sur la Voie de Vèzelay,
avec une forte empreinte médiévale :
bastides, maisons romanes, remparts,
couvent des Jacobins, abbaye
bénédictine
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4. Une coopération entre Offices de Tourisme
●
Les Landes d'Armagnac :
- 1 Office de Tourisme et 4 antennes :
pas de classement
- 39 communes
- 18 000 habitants
●
Saint-Sever :
- 1 Office de Tourisme :
en cours de classement
- 15 communes
- 12 000 habitants
● Le Marsan Agglomération :
- Office de Tourisme du Marsan :
classé catégorie I
- 18 communes
- 56 000 habitants

5. ● 2011 : l'Office de Tourisme du Marsan se positionne seul, créant une programmation
estivale (juillet-août) sur Mont de Marsan avec 6 thématiques.
● 2012 : les Landes d'Armagnac rejoignent le Marsan et s'alignent sur le modèle initial avec
3 thématiques de visites. L'Office de Tourisme du Marsan propose alors 10 thématiques sur
le territoire.
● 2013 : arrivée de Saint-Sever pour constituer le trio gagnant avec une programmation
éclectique, complémentaire et de qualité. On note des thématiques variées, de jour comme
de nuit, destinées à tout public, valorisant le patrimoine sous toutes ses formes :
- 6 pour les Landes d'Armagnac
- 5 pour Saint-Sever
- 10 pour le Marsan
● 2014 : renouvellement du partenariat liant les 3 territoires de l'intérieur des Landes.
La genèse du projet et son évolution

6. Faire connaître et valoriser le patrimoine naturel, culturel, festif, sportif,
gastronomique du Marsan, des Landes d'Armagnac et de Saint-Sever
Instaurer une visibilité et une transversalité entre les 3 territoires, qui
forment un véritable cercle d'échanges vertueux et interactif
3 territoires voisins : des objectifs communs
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► Fédérer : être plus fort ensemble
► Proposer une offre de visites guidées originale, diversifiée, complémentaire
et de qualité à l'intérieur du département, permettant d'étoffer l'offre
touristique des Landes et de se démarquer de la côte landaise
Capter des flux supplémentaires, attirer de nouvelles clientèles, des touristes
de passage
Susciter l'envie de faire découvrir autrement à tous publics nos atouts naturels
et culturels
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►
► Partager savoir-faire et professionnalisme

7. Quelques chiffres récents
La fréquentation des visites guidées estivales
de mi-juin à mi-septembre ou juillet-août
Territoires 2013 2014
Marsan 510 600
Landes d'Armagnac 412 235
Saint-Sever 305 400
2 guides conférenciers
ou accompagnateurs
par territoire
Une clientèle française,
surtout locale,
départementale, régionale
Familles, amis, couples
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8. ● Une programmation cohérente, logique et harmonieuse
●
Des thématiques identitaires, pour tout public, symboles de l'identité du
territoire, classées par catégories, valorisant le patrimoine :
- les Incontournables - les Traditionnelles et Festives
- les Nocturnes et Insolites - les Nouveautés
●
Une volonté de faire découvrir les temps forts et les coulisses de certains
sites
● Un esprit « Sud-Ouest » convivial, festif, exclusif, authentique et tendance
● Un bonus dans les visites : des intervenants de qualité, des personnes
ressources dédiées
● Des réservations obligatoires ou conseillées à l'Office de Tourisme
● Une accessibilité optimale favorisée : tarifs réduits, gratuités
● Un repositionnement en constante évolution (thèmes, mode d'éclairage,
horaire, etc)
Une offre complémentaire de qualité

9. ● Un dépliant spécifique
● Un slogan propre et séducteur « Le meilleur est à l'intérieur », des intitulés
de visites évocateurs et accrocheurs, des descriptifs promotionnels
attractifs
● La création d'un site dédié : http://www.visites-landes.fr/
● La mise en place d'une photothèque
● La création d'une vidéo promotionnelle
● Des affiches A3, des planimètres Decaux
● Une campagne sur les réseaux sociaux (facebook)
● La réalisation d'un pass' avantages (carte nominative et personnelle)
● Un questionnaire de satisfaction ou enquête clientèle (Marsan)
● Une signature mail, une bannière pour le site Internet et un visuel unique
pour facebook
Des outils de promotion communs

10. Un exemple : le site dédié

11. Des actions de communication impactantes
● Un plan de communication commun
● Un dossier de presse pro et une conférence de presse
● La couverture des visites guidées par des photographes pros
● Un démarchage des journalistes (presse écrite, télé, radio)
● Des parutions sur des magazines gratuits
● 2 visites offertes dans le pack de communication privilège des prestataires
pour l'édition 2015
 Budget global de l'opération 2014 : 7 500 € TTC (2 500 € par territoire)
 Budget global de l'opération 2012 : 4 500 € TTC en 2012 > OT du Marsan

12. Les 4 éditions en images !

13. ● Une mutualisation permettant une économie financière
● Une meilleure connaissance des 3 territoires : réalisation d'un eductour par
les guides pour les conseillers en séjours et les saisonniers afin de promouvoir
et vendre l'offre globale
● Un apport positif du Marsan, territoire porteur du projet, sur tous les plans
(coordination générale par le service guidage, rédactionnel, communication,
administratif, logistique, financier, juridique...)
● Un brainstorming constant, des idées novatrices, des échanges fructueux,
des apports professionnels
● Des liens évidents entre les différents agents des 3 territoires
●
Des passerelles d'accès à l'information plus faciles et naturels
Des avantages certains

14. ● Un essoufflement possible
● Le phénomène grandissant des greeters
● Un frein incontournable : la non volonté des élus de poursuivre le travail
commun
● Attention au périmètre : il est difficile de travailler sur un destination trop
large
● Les différences budgétaires allouées aux visites guidées entre les
territoires
Des limites inévitables

15. RDV pour l'édition 2015...

16. Merci de votre attention
Office de Tourisme du Marsan
1 place Charles de Gaulle
40000 MONT DE MARSAN
contact@lemarsantourisme.fr
Office de Tourisme des Landes d'Armagnac
Place Royale
40240 LABASTIDE D'ARMAGNAC
tourisme-labastide@wanadoo.fr
Office de Tourisme de Saint-Sever Cap de Gascogne
Place du Tour du Sol
40500 SAINT SEVER
tourisme@capdegascogne.fr
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