Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/

1. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Office de Tourisme
nouvelle génération
Bacalab - Accueil Numérique - Mardi 22 janvier 2013

2. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Le Marsan c'est quoi ?
► 18 communes
► 56 000 habitants
► Territoire en forte expansion
démographique
► 9ème communauté d'agglomération
en Aquitaine
► Un tourisme urbain et de courts
séjours

3. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
L’organisation de la structure
2010 2013
Structuration juridique S.P.A. Municipal E.P.I.C. communautaire
Personnel (E.T.P.) 5,5 9,3
Budget 210 000 € 712 600 €
- Aire de camping-cars
Gestion d'équipement Aucun - Meublés touristiques
- 1 antenne saisonnière
2010 2012
Visiteurs au comptoir 24 862 20 073
Part des français 93,5 % 90,5 %
Part d'étrangers 6,5 % 9,5 %

4. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Les constats ?
1. Obligation de réfléchir à l'utilité de l'Office de
Tourisme
► Chute rapide et constante de la clientèle
2. Volonté de changer d'image de la destination
► Positionnement en décalage avec l’évolution du Marsan
et la structuration du territoire

5. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
3. Nécessité de s'adapter aux nouveaux
comportements
► Utilisation
exponentielle des tablettes
numériques et des smartphones
4. Adaptation aux nouvelles attentes des
touristes
► Forte demande pour vivre de nouvelles expériences

6. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Les objectifs à atteindre...
1. Faire REVENIR les locaux
► Créer sa communauté via les réseaux sociaux
► Imaginer de nouveaux espaces ludiques au sein de
l'Office de Tourisme
2. Adapter et accroître la VISIBILITE des
prestataires via de nouveaux outils
► Les applications tablettes et en mobilité
► La borne d'information extérieure

7. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Application Application
de séjour smartphone
IOS et Androïd Landes
Décembre 2012 Avril 2013

8. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
La borne d'informations extérieure
24h/24
Décembre 2012

9. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
3. Proposer de nouveaux services aux prestataires
► Monétisation des supports numériques
Février 2013 Automne 2013
10 000 € de chiffre
d'affaires par an
Écrans intérieurs
Écrans extérieurs
Application tablette
Espaces de visibilité
vendus de 50 à 126 €

10. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
4. Diminuer les contacts non qualifiés à l'accueil et
favoriser la consommation interne
► Nouvel aménagement de l'espace accueil
Repenser les flux
Espace « brochure » Espace « boutique » Espace «conseil »
à proximité de l'entrée au centre au fond de l'accueil

11. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Avant Maintenant

12. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
► Nouvel aménagement de l'espace de conseil
Deux espaces distincts qui coexistent
Renseignement rapide - position haute
Espace de concrétisation - zone basse
Nouveaux outils pour
le conseil – PC
Asus Taichi 31
Interagir
Mars 2013
Optimiser le conseil

13. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
5. Favoriser la séduction : l'espace numérique
Régulation du flux touristique l'été
Festival Arte Flamenco
Fêtes de la Madeleine
Zone d'accueil personnalisée ludique
Vues 360° et aériennes – juin 2013
4 ipad sur l'espace Ajout d'une tablette sous environnement Androïd
numérique – février 2013

14. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Quelques données chiffrées...
Acquisition du bâtiment Mise à disposition de la ville
liée à l'exercice de la compétence tourisme
Travaux sur le bâtiment 805 000 €
Gros œuvre - aménagements
Mobilier 40 000 €
Bureaux et espace accueil
Matériel informatique et numérique 40 000 €
Borne tactile avec mobilier 19 800 €
Applications 13 500 €
TOTAL 918 300 €
90 000 €
Prévisions 2013 Site internet – vues aériennes
et 360° - écran extérieur

15. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Les évolutions 2013...
Végétalisation de l'espace accueil
et extension de la boutique
Ouverture de la galerie
d'exposition et zone de détente

16. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Les premiers retours...
LES PLUS LES MOINS
Fréquentation locale Budget conséquent
Adaptation facile de la clientèle Gain de temps mineur pour l’équipe
Regain d’intérêt des prestataires Méthode de travail modifiée très
rapidement
Evolution positive de l'image
Valorisation du travail de l'équipe
Fréquentation d'une nouvelle clientèle
LES POINTS A AMELIORER
Adapter rapidement le site internet Développer rapidement l'application
tablette

17. OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***
Merci de votre attention
Christophe Zamprogno
Directeur