Journée technique MOPA Autofinancement - Pistes de diversification pour l'autofinancement de mon office de tourisme (23 mai 2013)

Développer
l’autofinancement de l’office
de tourisme
mopa

L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
L’office de tourisme du futur
 Une mutation sans précédent
dans le tourisme depuis 15 ans
 Une évolution qui se poursuivra
encore longtemps
 Deux éléments majeurs :
changements sociétaux et
révolution numérique

Les 5 défis
Le défi culturel
Le défi numérique
Le défi des ressources internes
Le défi de la qualité et du
développement durable
Le défi de la mise en réseau des
acteurs

Le défi des
ressources internes

Problématiques :
Ressources financières :
o Baisse ou stagnation des subventions
publiques
o Besoins en augmentation
o Nouvelles activités à
développer

Problématiques :
Ressources humaines:
o Apparition de nouveaux
métiers
o Nécessité de spécialisation
o Evolution permanente des
postes, fonctions et
compétences

Augmenter les ressources de
l’office de tourisme

Ressources humaines
 Formation collective et continue
 Mutualisation

Ressources financières

Nouvelles ressources
Ressources :
o Adhésions et marketing de service
o Valorisation de l’activité accueil
o Commercialisation
o Régie publicitaire
o Evènements
o Gestion d’équipements
o Optimiser la gestion

Adhésions
Pourquoi les prestataires
adhèreraient en masse à l’office de
tourisme?
Pourquoi paieraient-ils plus de
cotisation?

Marketing de service
 Quel service proposé aux
Prestataires touristiques? Une
publicité à l’ancienne?

 Lister les services aux
prestataires
Proposer de nouveaux
services, adaptés
o Animation numérique de
territoire
o services web
o supports promotionnels

Adopter une stratégie marketing pour
communiquer :
o Packs
o Guide du partenariat
o Visites
o Gestion de portefeuille

Exemple coeur Médoc

Valorisation de l’activité accueil
Boutique
 Intérêt : valorisation de
l’identité locale
Attention : trafic minimum
nécessaire pour amortir la
mise en place de la
boutique.
Dépôt-vente : moins de
risques.

Nouveaux services
 Agence postale, guichet
SNCF
Ne pas perdre son âme
Une solution pour garder
un lieu d’accueil ouvert

Vente de brochures
 Un changement culturel
 Une action de Développement Durable
Une réelle incidence :
o Office de tourisme de Sète = 30 000
euros/an

Commercialisation
Vente de séjours & forfaits
Vente de séjour, de forfaits : pas rentable
hors des lieux très touristiques
Action de développement local. On ne
financera pas l’accueil en vendant des
produits touristiques!

Commercialisation
Régie publicitaire
De la régie : sur les brochures, Internet,
et local d’accueil
La question : internaliser ou externaliser
Exemple : l’île d’Oléron

Evènements
L’animation locale peut être génératrice
de recettes si :
Beaucoup de bénévolat
Pas de prise en compte du temps passé

Gestion d’équipements
Intéressant pour la collectivité
Intéressant pour l’office de
tourisme, afin :
o De démontrer son savoir-faire
o De trouver une surface financière
o De relier les actions de promotion

Gestion d’équipements
Attention :
o Aux conditions d’exploitation
(DSP, marché, prestations)
o A l’étude de marché préalable
o Aux coûts cachés
o A la situation de concurrence avec
ses propres prestataires

Optimisation des ressources
Partenariats
Echange de marchandises
(promotion vs accueil presse par
exemple)
Partenariats promotionnels
(produits locaux et tourisme par
exemple)

Taxe de séjour
Généralisation de la taxe
Optimisation de son recouvrement
Nécessité d’une assiette suffisante
pour couvrir les frais de gestion
Exemple : Albret

Fédération de moyens
Emploi collectif (ANT,
animateur qualité)
Actions réalisées à une
échelle plus large :
o exemple animation d’une
page Facebook à l’échelle
pays.

Dépenser moins
Faire de la gestion analytique
Renégociation des contrats
o Exemple téléphonie
Optimisation des déplacements
o Louer un véhicule

7 points d’attentions

1- taille minimale critique

1- taille minimale critique
Pour développer de
l’autofinancement, il faut pouvoir
investir dans ce développement
TAILLE MINIMALE NECESSAIRE
MIEUX VAUT UN OFFICE DE TOURISME AVEC 200 000 €
DE SUBVENTION DES COLLECTIVITES QUE QUATRE
OFFICES DE TOURISME AVEC 50 000 € CHACUN!

2 – Ressources humaines
RESSOURCES HUMAINES NECESSAIRES
AUX RESSOURCES FINANCIERES

3 – Bonne gestion du PPP
(Partenariat public/privé)
Le prestataire n’est pas une
« vache à lait »
L’office de tourisme reste dans
ses métiers, ses compétences
Les rôles sont clairs et affichés

4 – Bons produits
pour un vrai coût
Attention à
la
concurrence
déloyale
Une
démarche
marketing
claire
Le vrai prix,
c’est ce qui
est crédible

5 – différencier service
public/ commercial
Dans la
convention avec
la collectivité
Dans l’analyse
comptable et
fiscale
Dans l’affichage
des services
proposés

6 – Des statuts adaptés
Attention, les
concurrents sont
vigilants
Toute activité managée
par un office de
tourisme doit être
inscrite dans ses statuts

7 - Ne pas tout miser sur
l’autofinancement
•Notamment celui de l’accueil
Le service public doit être financé
•Mauvaise saison, événement raté
Les ressources liées à des activités sont
aléatoires
•Il faut assurer sa pérennité
Mais la masse salariale subsiste

Conclusion :
vive le partenariat, le service
public, à la bonne échelle

Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin
Agen, le 23 mai 2013

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