Présentation de la démarche Qualité à l'Office de tourisme de Bourg-en-Gironde à l'occasion de l'Assemblée générale de la Mopa du 19 mars 2012.

1. Office de tourisme de Bourg en
Gironde**

2. L’Office de tourisme de Bourg en Gironde participe volontairement depuis 2002 à la démarche qualité
collective départementale animée par l’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats
d’Initiatives de Gironde.
D’un statut associatif, l’Office est devenu un service de la Communauté de communes dés 2003 disposant d’un
budget annexe sous la forme d’un SPA dans un premier temps puis d’un SPIC dés 2010, et ce afin de
satisfaire aux objectifs que nous nous étions fixés. 3 ETP composent l’équipe de l’Office.
Des actions ont concrètement été finalisées pour permettre à l’OT de répondre positivement à l’ensemble des
critères imposés par la démarche qualité, en matière notamment d’accueil. Le but était non seulement de
satisfaire notre clientèle, mais aussi d’atteindre un niveau de performance supérieur à 90% dans tous les
domaines.
Petit à petit, nous avons donc instaurer les principes de cette démarche et mis en œuvre des procédures et des
outils affiliés réparties en IV axes:
Amélioration de l’accueil
Nouveaux produits et commercialisation
Promotion
Vie locale & coordination des acteurs

3. Quelques exemples de réalisation:
Amélioration de l’accueil
Réaménagement intérieur de l’OT
Avant Après
Borne Sounsdchuttle Stationnement handicapé

4. Nouveaux produits et commercialisation
Produit pour individuels
Forfait week-end et pochettes cadeau
Produit groupes

5. Promotion
Des salons
Une parodie
Des spots radio

6. Vie locale & coordination des acteurs
Aide à la création de site web
Kit de bienvenue à disposition
chez les hébergeurs
Des Assises du tourisme à
l’échelle de la Haute Gironde
Un espace professionnel

7. La démarche qualité est devenue ainsi un véritable
outil de management qui nous a permis de
progresser.
Des plans d’actions annuels pour formaliser nos
objectifs nous ont amenés à des résultats
encourageants .

8. Un réaménagement intérieur de l’OT Inscription au registre des
La labellisation Tourisme & handicap des
locaux opérateurs de voyages & séjours
L’obtention de la Marque Qualité Tourisme

9. Une démarche qualité est avant tout un véritable projet
d’entreprise participatif, qui doit être porté par la
direction et impliquer l’ensemble du personnel.
Aujourd’hui, nous sommes sans cesse dans une
démarche d’amélioration continue. Notre prochaine
étape consiste à répondre à l’ensemble des nouveaux
critères de classement en catégorie II des OT.

10. Merci de votre attention