1. HERRAMIENTA DE ANÁLISIS INTERNO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
NOMBRES DE LAS EMPRESAS: ________________________________________.
Nombre de Contactos: ___________________________ / _________________________________
ÁREA ASPECTO CARACTERÍSTICA PARÁMETRO
1 2 3 1 2 3
Producción y Servicio
Aseo y Ornato:
Soporte Físico Infraestructura Superficies Limpias
Decoración Adecuada
Distribución: Oficina de
tamaño adecuado para la
atención del cliente
Aseo y Ornato: correcta
Equipamiento limpieza
Distribución: buena
distribución del
equipamiento dentro de
la oficina

2. Mantenimiento de los
Mantenimiento equipos
Medidas de seguridad
y prevención:
Equipamiento de
Seguridad seguridad
Vías de escape
Luces de emergencia
Señalización
Uso de sistema
Tecnología comunicacionales
Uso del software de
área
Equipamientos
modernos
Reinversión en
equipos
Existencia de la pág.
web
Organigrama: ¿Es
conocido por el
personal?
Organización
Interna Estructura Interna
¿Existe un Manual de
Procedimiento?

3. ¿Existe un Manual de
Funciones?
Personal Personal de Contacto Presentación personal
Nivel de
Especialización
Rapidez en la atención
Comercialización y Investigación ¿Existe una base de
Marketing de Mercado Mercado Objetivo datos?
¿Se realiza un estudio
de mercado para saber
tendencias?
¿Existe un segmento
definido?
Cartera de
Proveedores proveedores e insumos
Existe especificaciones
en cuanto a la calidad
de los productos
Competencia Identificación

4. ¿Se realiza un estudio
de mercado para saber
tendencias?
¿Hay un control de
ventas para estipular
los productos más
Producto aceptados?
Desarrollo del producto
en función de los
diferentes segmentos
¿Potencia los
productos más
demandados?
¿Potencia los
productos menos
demandados?
¿Posee un producto de
apoyo al principal?
¿Ofrece seguro para los
clientes?
¿La definición del
precio se realiza
mediante la aplicación
Precios de un método?
Distribución Venta Directa

5. Venta Indirecta
¿Cuenta con
Calendario de
Comunicación Promoción?
¿Se utilizan medios de
imprenta?
¿Se utilizan medios de
comunicación
audiovisual?
¿Se utilizan medios de
comunicación radial?
¿Existe un plan de
Recurso formación en la
Administración Humano Capacitación empresa?
¿Existen evaluaciones
de esta formación?
¿Formación del
personal coherente
con los objetivos de la
organización?
¿Existe alguna política
Selección de Personal de reclutamiento?
¿Existe alguna política
de selección?

6. ¿Existen programas de
Bienestar incentivos?
¿Existen posibilidad de
progresar en la
empresa?
¿Existe reconocimiento
de desempeño?
Finanzas Análisis Financiero Presupuesto de Caja
Informe de Liquidez
¿Existen políticas de
pago? (proveedores y
endeudamiento)
Existencia de un
análisis detallado de
Estructura de Costos los costos
Toma de Generación de
Decisiones Información Buzón de Sugerencia
Encuesta de
Satisfacción
Políticas de Conocimiento y
Calidad Nivel administrativo adopción del término