1. Neues aus dem virtuellen
Wartezimmer
MSL-Gesundheitsstudie 2011
1

2. Wer sitzt im virtuellen Wartezimmer?
Traditionalisten
Smarte 12%
20% Zaungäste
12%
Beobachter
16%
Forscher
18%
Netzwerker
23%
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3. Mediennutzung – mobile Anwendungen
• Vergleich 2010 – 2011
• Nutzung von mobilen Anwendungen wächst am
stärksten
3%
Traditionalist
2%
10%
Forscher
6%
7%
Zaungast
8%
22%
Beobachter
10%
32%
Netzwerker
24%
29% Mobile Anwendungen 2011
Smarte
22%
Mobile Anwendungen 2010
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
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4. Mediennutzung – soziale Netzwerke
• Vergleich 2010 - 2011
0%
Traditionalist
0%
36%
Forscher
40%
46%
Zaungast
42%
56%
Beobachter
47%
75%
Netzwerker
70%
76%
Smarte
73% Soziale Netzwerke 2011
Soziale Netzwerke 2010
0% 20% 40% 60% 80%
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5. Top 10 Medizinthemen
Für Facebook & Co. Für anonyme Foren
1. Gesunde Ernährung 1. Schmerzen
2. Schmerzen 2. Gesunde Ernährung
3. Erkältung 3. Herz-Kreislauf-Erkrankungen
4. Allergien (z.B. Heuschnupfen) 4. Allergien
5. Pflanzliche Arzneimittel 5. Erkrankungen des Knochen-
6. Abnehmen/Diät und Gelenkapparates
7. Herz-Kreislauf-Erkrankungen 6. Pflanzliche Arzneimittel/
8. Erkrankungen der Atemwege Homöopathie
9. Zahnpflege 7. Erkrankungen der Atemwege
10. Krebs 8. Krebs
9. Hauterkrankungen
10. Degenerative Erkrankungen
des Gehirns
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6. Informationsverhalten Gesundheit
• Regelmäßig • Bei konkretem Anlass
1. Internet 1. Apotheker
2. Fernsehen 2. Arzt
3. Printmedien 3. Freunde & Verwandte
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7. Wir stellen vor: die Netzwerker
Auswertung
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8. Netzwerker: aktive, selbstbewusste User
• 20-49 Jahre und gute formale Bildung
• Aktive Informationssuche zu
Gesundheitsthemen
• Mehr als 1/3 chronisch krank (39%)
• Gesundheitsverhalten: gut bis
verbesserungswürdig (83%)
• Gönnen sich zu wenig Ruhepausen
• Besonders wichtig:
• Beratung (55%) und
• Lokale Erreichbarkeit der Apotheke (56%)
8

9. Internetnutzung Netzwerker
Suchmaschinen 94%
Soziale Netzwerke 75%
Video- und Musikportale 59%
Internetmedien 54%
Foren, Newsgroups 50%
Blogs 34%
Mobile Anwendungen 32%
Spiele 31%
Twitter 15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
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10. Konsumverhalten Netzwerker
• Für welche Gesundheitsprodukte geben Netzwerker
regelmäßig Geld aus?
• 65% Erkältungsprodukte
• 43% Vitamintabletten und Nahrungsergänzungsmittel
• 39% pflanzliche Arzneimittel
• 39% homöopathische Mittel
• Wo kaufen Netzwerker diese Produkte?
• Erkältungsprodukte: 40% Apotheke bzw. 40% Online-Apotheke
• Vitamintabletten und Nahrungsergänzungsmittel:
45% Drogerie und 20% Online-Apotheke
• Pflanzliche Arzneimittel: 29% Drogerie und 28% Apotheke
• Homöopathische Mittel: 50% Apotheke und 22% Online-Apotheke
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11. Silver Surfer (50+)
Auswertung
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12. Internet ist kein junges Medium mehr
• Anzahl der Silver Surfer (50+) nimmt zu:
• 2010: 28%
• 2011: 39%
• Hoher Männeranteil (61,3%)
• Mehr als die Hälfte leidet an einer chronischen
Krankheit
• Fast jeder Zweite schätzt sein Gesundheitsverhalten als
gut ein
• Fast ein Viertel der über 60-Jährigen ist privat
versichert
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13. Online-Nutzung der Generation 50+
• 35% der Silver Surfer nutzen bereits regelmäßig soziale
Netzwerke und Communities
Suchmaschinen (z.B. Google) 84%
90%
Wikipedia 36%
48%
Soziale Netzwerke und Communitys 35%
53%
Internetmedien (z.B. Spiegel) 31%
39%
Silver Surfer
Foren, Newsgroups 20%
30% Gesamt
Blogs 9%
15%
Mobile Anwendungen 7%
19%
Twitter 4%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
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14. Was interessiert Silver Surfer?
Themen in anonymen Foren:
• Diabetes
• Degenerative Erkrankungen des Gehirns
• Krebs
• Herz-Kreislauf-Erkrankungen
• Erkrankungen des Knochen- und Gelenkapparates
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15. Konsumverhalten im Bereich Gesundheit
• Für welche Gesundheitsprodukte geben Silver Surfer
regelmäßig Geld aus?
• 50% Erkältungsprodukte
• 47% Schmerzmittel
• 40% Verbandsmaterial/Pflaster
• 23% pflanzliche Arzneimittel
• 18% homöopathische Mittel
• Wo kaufen Silver Surfer diese Produkte?
• Erkältungsprodukte: 52% Apotheke bzw. 34% Online-Apotheke
• Schmerzmittel: 62% Apotheke bzw. 34% Online-Apotheke
• Verbandsmaterial: 33% Drogerie bzw. 28% Supermarkt
• Pflanzliche Arzneimittel: 33% Drogerie bzw. 30% Online-Apotheke
• Homöopathische Mittel: 42% Online-Apotheke bzw. 39% Apotheke
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16. Chronisch Kranke
Auswertung
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17. Aktive Suche nach Gesundheitsinformationen
• 7 von 10 Chronikern suchen aktiv nach Informationen
zu Gesundheitsthemen
Nicht-Chroniker 47%
Chroniker 69%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
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18. Anonymes Forum oder Facebook?
• Jeder zweite Chroniker würde sich in einem anonymen
Forum über gesundheitliche Themen informieren und
austauschen
45%
Anonymes Forum / Community
54%
Nicht-Chroniker
Chroniker
16%
Facebook / Social Network
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
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19. Was ist den Chronikern wichtig?
• Digitaler Kontakt zu Arzt und Apotheker
• Online-Austausch mit Betroffenen/Angehörigen
Ein Online-Forum, bei der meine Fragen von einem Arzt 50%
beantwortet werden, finde ich hilfreich 61%
Online Austausch mit anderen Betroffenen/Angeghörigen 46%
bei schwerer Erkrankung einer nahestehenden Person 60%
46%
E-Mailkontakt mit meinem Arzt/Arztpraxis Nicht-Chroniker
50%
Chroniker
40%
Kontakt und Rezepte per E-Mail mit meiner Apotheke
50%
Blogs von Patienten über Erfahrungen und Erfolge würde 39%
ich lesen 48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Basis: Werte 1+2 auf einer Skala von 1 = trifft voll und ganz zu bis 5 = trifft überhaupt nicht zu
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20. Was ist in einem Forum wichtig?
• Anonymität und schnelle Antworten
• Positive Erfahrungen sind wichtiger als negative
69%
Möglichkeit anonym zu fragen
76%
66%
Prüfung durch Arzt/geschultes Personal
74%
62%
Antwort innerhalb von 24 Stunden Nicht-Chroniker
66%
Chroniker
57%
Lesen von postiver Erfahrungen anderer Betroffener
62%
Negative Erfahrungen anderer Betroffener als 45%
Entscheidungshilfe 45%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
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21. Die Zukunft der Gesundheitskommunikation
• Chronisch Kranke schätzen die Zukunft des Internets als
Gesundheitsratgeber sehr viel positiver ein
Gesetzlich Versicherte werden zunehmend auf 50%
zusätzliche Informationen aus dem Internet
angewiesen sein 56%
Internetgestützte Begleitung des Behandlungsplan 44%
verbessert den Therapieerfolg
54%
Nicht-Chroniker
Chroniker
Informierte Patienten sind eher bereit mehr Geld 40%
für neue Therapien auszugeben
43%
Das Internet ermöglicht älteren Patienten bessere 26%
Teilhabe an medizinischen Informationen
39%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
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Stimme voll und ganz zu und stimme mehrheitlich zu

22. MSL-Gesundheitsstudie 2011
• „patient-generated content“ bietet viel Potenzial für
die Gesundheitsbranche
• Größerer Therapieerfolg durch internetgestützte
Begleitung des Behandlungsplans
• Informierte Patienten sind eher bereit, mehr Geld für
Therapien auszugeben
• Möglichkeiten des Vertrauensgewinns und der
Glaubwürdigkeit der Pharmabranche bei den
Patienten durch gezielte digitale Aufklärungstools in
Kooperation mit Patientenorganisationen,
Krankenkassen oder Ministerien
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23. Vielen Dank
MSL Germany
Otto-Meßmer-Straße 1
60314 Frankfurt
Stefanie Dölz
Senior Consultant
T: +49 (0) 69 / 66 12 456-8361
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