Soluções para o futuro, hoje

SOLUÇÕESPARA
OFUTURO,HOJE.
2012
RELATÓRIOANUAL
Solução para
lojas em geral

2
MISSÃO E VALORES
Missão
Tornar o comércio mais eficiente.
Valores
Dinamismo com lucro e meritocracia
Integridade e Transparência
Respeito e Foco no cliente
Inovação
Política da Qualidade
Ser Bematech: Sempre fazer mais e melhor,
superar as expectativas do mercado,
encantar nossos clientes.
Soluções para
o futuro, hoje.
A Bematech trabalha com
excelência no presente,
orientando-se pela ética,
liderando pela inovação e
tecnologia, construindo um
futuro forjado na qualidade
e na confiança que sua
marca inspira.
ESTADOS
UNIDOS
BRASIL
CHINA
TAIWAN
PORTUGAL
CHILE
ARGENTINA

Bematech | Relatório Anual 2012 3
SOLUÇÕES PLANEJADAS
07 Destaques de 2012
08 Para começar
10 Nossa história
12 De olho no futuro
SOLUÇÕES EM DESTAQUE
15 Força e ritmo
16 Desempenho financeiro e operacional consolidado
SOLUÇÕES COM IDEIAS
27 Nossa gente
30 Os intangíveis
SOLUÇÕES CONFIÁVEIS
33 Governança corporativa
38 Nossas ações
40 Riscos sob controle
42 Prêmios e reconhecimentos
43 Fale com a gente
ÍNDICE
PERFIL
A Bematech é líder em soluções de tecnologia para o
varejo e o setor hoteleiro. Por meio de uma plataforma
integrada de equipamentos, sistemas de gestão,
serviços e treinamentos – que automatizam processos
e apoiam a gestão comercial – o varejista conquista
maior rentabilidade e controle de suas operações. São
duas décadas de pioneirismo, com uma oferta completa
e inovadora, que proporciona aos estabelecimentos
agilidade, eficiência e competitividade,
independentemente de seu segmento de atuação
e porte de negócio. Com distribuição abrangente, a
Companhia está presente em mais de 500 mil pontos
de venda. Possui dois centros de excelência em P&D
no Brasil e encerrou o exercício de 2012 com 1.095
colaboradores, distribuídos nas unidades nacionais
e internacionais localizadas na China, Taiwan, EUA,
Argentina, Chile e Portugal.
1
2
3
4
04 Mensagem da Administração

Mensagem da Administração
N
a mensagem que abriu nosso relatório de 2011, mencionamos
que o ano havia sido de grande reestruturação. Hoje, posso
afirmar que 2012 representou o momento de vivenciar os
resultados das mudanças realizadas. ABematechcresceuemquase
todasassuasáreas;comoresultadodiretodoprocessoquetrouxe
devoltaospatamaresderentabilidadeàCompanhia.Viramosuma
páginaereafirmamosqueaBematechéumafortegeradoradecaixa.
Esse desempenho só foi possível graças às nossas equipes. As
bases do nosso trabalho na área de recursos humanos foram,
principalmente, focadas no desenvolvimento organizacional,
capacitação, identificação de talentos internos e atração de
novos executivos para o fortalecimento do time.
Quanto à nossa atuação, na parte de equipamentos pode-se
dizer que o ano foi promissor. Lançamos vários produtos, fomos
pioneiros ao homologar o primeiro ECF (emissor de cupom fiscal)
conectado do mercado, fizemos novas parcerias, iniciamos a
exploração do mercado AIDC (Automatic Identification and
Data Capture) e estruturamos o Bematech Mais, nosso novo
programa de canais, que nos aproxima das revendas e aumenta
significativamente a receita proveniente da venda de soluções.
Com relação aos sistemas de gestão, adquirimos os 51%
restantes da CMNet, o que nos colocou como líderes no
segmento de hotéis e restaurantes no País, elevando o
patamar de receita da Bematech. Além disso, consolidamos as
diretorias, fato que trouxe a sinergia que sempre buscamos.
Investimos no desenvolvimento de software com novas
funcionalidades, focando nos mercados de nossa atuação,
o que nos permitiu avançar na conquista de novos clientes
2012REPRESENTOUOMOMENTO
DEVIVENCIAROSRESULTADOS
DASMUDANÇASREALIZADAS.
ABEMATECHCRESCEUEM
QUASETODASASSUASÁREAS;
COMORESULTADODIRETO
DOPROCESSOQUETROUXE
DEVOLTAOSPATAMARESDE
RENTABILIDADEÀCOMPANHIA
4

corporativos e nos negócios dentro da nossa base de clientes. Também expandimos no segmento de
hotéis fora do Brasil, como por exemplo, em Portugal e na Espanha.
Focamosnareduçãodecustosenamelhoriademargens,principalmentenosnegóciosdeserviçosdemanutenção
emeiosdepagamento.Algumasdecisõesestratégicassefizeramnecessárias,comoatransferênciadolaboratório
dereparosdeDiadema(SP)paraafábricadeSãoJosédosPinhais(PR),eodesligamentodealgunscolaboradores.
Entretanto,conduzimostodoesseprocessodemodomuitoprofissional.
Alicerceados em nosso grande conhecimento acerca do mercado, fizemos os ajustes e alianças necessários
para poder crescer no segmento. Focamos na exploração dos meios eletrônicos de pagamento, com o
lançamento do Bematef Express e por meio da parceria com a Elavon, que tem como objetivo estruturar
meios de pagamento e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente final. Tudo isso fez com que
reduzíssemos nossos custos e elevássemos a margem da unidade, atingindo a maior margem bruta dos
últimos dois anos.
Ao longo do último ano, mantivemos nossa estratégia de expansão no mercado internacional,
desenvolvemos importantes projetos corporativos com franquias, estendemos a venda de impressoras para
países como Venezuela, Panamá e Paraguai e estreitamos nossa relação com distribuidores, o que nos levou
a atingir também os mercados do Leste Europeu e Rússia. Também mudamos nossa sede internacional e
melhoramos a rentabilidade desses negócios no exterior, reduzindo custos e despesas. Esses fatos ressaltam
que a Bematech tem produtos e inteligência para aumentar sua capilaridade.
Desse modo, posso afirmar que 2012 foi um ano em que a Bematech executou a missão que sempre teve:
tornar o comércio mais eficiente. Tenho confiança e otimismo ao dizer que – na posição de líderes –
estamos preparados e motivados para atender ao mercado varejista com excelência.
Agradeço à equipe Bematech, aos clientes, parceiros, acionistas e os convido a conhecer melhor nossas
realizações, por meio da leitura deste Relatório.
A Administração

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07 Destaques de 2012
08 Para começar
10 Nossa história
12 De olho no futuro
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SOLUÇÕES
PLANEJADAS
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Destaques de 2012
No mês de janeiro, a Bematech participou da NRF
Retail’s Big Show, o maior evento mundial de
tecnologia e soluções para o varejo, promovido
pela National Retail Federation e realizado
em Nova York. Na ocasião, a Companhia pôde
apresentar seu portfólio de produtos em três
estandes, sendo que alguns deles – como o
computador LC-8700 e o display LV-3000 – já eram
comercializados nos Estados Unidos com sucesso.
Em abril, a Companhia concluiu a aquisição da CMNet
Soluções, empresa desenvolvedora de software para
o setor hoteleiro, líder de mercado. Desde 2009, a
Bematech era controladora da companhia, com 51%
das ações, e passou a deter sua totalidade. O objetivo
da expansão foi ampliar a oferta de software para o
mercado hoteleiro nacional e internacional, o que já
está sendo alcançado.
Também na área de sistemas de gestão, houve
a centralização das operações em uma única
diretoria, fato que trouxe a sinergia que sempre
foi buscada.
A Companhia lançou o programa Bematech
Mais, reforçando sua parceria com os canais e
consolidando sua estratégia de distribuição.
No mês de junho, a Bematech participou da
Autocom 2012, maior evento de automação
comercial do País, realizado na cidade de São
Paulo. Na ocasião, apresentou suas soluções
completas nas áreas de Hardware, Software e
Serviços, com os seguintes destaques: a nova
impressora fiscal MP-4200 TH FI, o computador
RC-8100, o Monitor Touch TM-15, as soluções do
segmento AIDC - Automatic Identification and
Data Capture – como os coletores de dados –, além
dos novos terminais de autoatendimento. Também
foram apresentados o Bematech PDV, o Bematech
Mobile e o Bematech Promoções, assim como a
nova solução voltada para o segmento de meios de
pagamento, o Bematef Express.
A Companhia ampliou as instalações de sua fábrica
em São José dos Pinhais, no Paraná, com o objetivo
de aumentar a capacidade de produção da unidade.
A área da fábrica passou de 1.450 metros quadrados
para 2.350 e a capacidade de produção aumentou de
25 mil equipamentos por turno para 30 mil.
Na parte de Serviços, em prol do ajuste do
tamanho da unidade, a Bematech transferiu o
laboratório de reparos de Diadema, em São Paulo,
para a fábrica em São José dos Pinhais, no Paraná.
Em 2012, a receita líquida da Companhia foi de
R$ 328,4 milhões, 11,3% maior que a de 2011; o valor
do lucro líquido alcançado foi R$ 32,5 milhões,
ante o prejuízo de R$ 42,4 milhões registrado no
ano anterior; o EBITDA registrou R$ 62,3 milhões,
uma evolução de 89,2%, em relação a 2011 e teve
margem de 19,0%; e o caixa líquido evoluiu em 112%,
totalizando geração operacional de caixa de R$ 69,6
milhões contra R$ 32,8 milhões no ano anterior;
fatores atrelados à melhora da gestão da Companhia.

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Para começar
Em 2012, a Bematech continuou com os processos da reestruturação iniciada no ano anterior, já vivenciando algumas
de suas consequências. Assim, alcançou bons resultados operacionais e financeiros, realizou parceria e aquisição
estratégicas, evoluiu no processo de internacionalização e conquistou grande valorização das ações da Companhia.
Cenário econômico e os impactos nos negócios
O PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro do ano de 2012 foi de 0,9%, o que revela que a perspectiva anterior de maior
crescimento nacional não se concretizou. Do lado internacional, houve a crise da indústria, que é um fator global.
Entretanto, apesar desse cenário, a Bematech tem uma característica a seu favor, que é estar inserida no mercado
varejista. Nos últimos anos, o varejo brasileiro tem crescido bastante – acima do PIB – devido, principalmente, ao
aumento do poder de consumo das classes C e D. Assim, o setor varejista investe cada vez mais em tecnologia, para
atender melhor à sua clientela.
EM2012,ABEMATECHALCANÇOU
BONSRESULTADOSOPERACIONAISE
FINANCEIROS,REALIZOUPARCERIAE
AQUISIÇÃOESTRATÉGICAS,EVOLUIUNO
PROCESSODEINTERNACIONALIZAÇÃOE
CONQUISTOUGRANDEVALORIZAÇÃODAS
AÇÕESDACOMPANHIA

De acordo com dados divulgados pelo IDV (Instituto para Desenvolvimento do
Varejo), a Pesquisa Mensal do Comércio registrou uma taxa de crescimento de 8,4%
no ano de 2012 nesse mercado; 1,7 ponto percentual acima da taxa de crescimento
de 2011, que foi de 6,7%.
A Bematech está pronta para atender a esse crescimento, pois aplicar recursos
em tecnologia é característica de seu DNA, de modo a trazer inovação e
desenvolvimento de produtos para encarregar-se dessa demanda.
Considerações iniciais
No ano de 2012, a Bematech focou na reestruturação e busca por eficiência
operacional. Manteve a disciplina de execução e alcançou resultados melhores.
Apromoçãodediversasiniciativas,envolvendoarevisãodaestruturaorganizacional
etambémdoportfóliodeprodutos,odesenvolvimentodenovasofertasea
ampliaçãodoscanaisdevendasforamdeterminantesparaaconsolidaçãodoplano
decrescimentodaCompanhia.
Um dos destaques foi a conclusão da aquisição da CMNet Soluções, fato que
elevou o patamar de receita da Companhia e posicionou a Bematech como líder no
segmento de hospitality, motivando um foco ainda maior na captura de sinergias.
A Companhia deu continuidade ao processo de readequação iniciado em 2011 com
significativa redução de custos e melhora da rentabilidade, principalmente nos
negócios de serviços e meios eletrônicos de pagamento. O avanço na exploração
desse segmento, com o lançamento do Bematef Express e a parceria firmada com a
Elavon, sinaliza novas possibilidades para o futuro.
Além disso, houve aumento das vendas de soluções de equipamentos, decorrente
do foco no relacionamento com clientes corporativos. O novo programa de canais
Bematech Mais também contribuiu para o resultado da unidade de Hardware, cuja
receita ficou bem dividida entre os diversos produtos da Companhia.
A área internacional, em ritmo de expansão, deu continuidade à estratégia
de atender franquias e fortalecer a liderança da Companhia em impressoras
fiscais e em venda de soluções. Foram efetuadas novas parcerias com
desenvolvedores nos Estados Unidos e a atuação da Bematech se ampliou,
por meio de novos distribuidores, melhorando a receita e conquistando
clientes. Com isso, a área manteve a participação de 10% no total do
faturamento consolidado da Companhia.
Assim, a Bematech encerrou o ano de 2012 vivenciando mudanças, colhendo
resultados e, principalmente, preparando uma base para o crescimento futuro.
A expectativa em 2013 é de que novas oportunidades se consolidem, dando
sequência a essa estratégia.
Modelo de distribuição
A Bematech possui uma parceria com a CDC Scansource, referência mundial
em distribuição de automação comercial, além de um contrato firmado com a
Network1, líder e referência na distribuição de soluções de comunicação de dados,
comunicações unificadas, segurança, TI, vídeovigilância, mobilidade e data center.
A Companhia mantém o programa Bematech Software Partners (BSP) – iniciativa
criada em 1997 e reformulada em 2011 – cujo objetivo é estreitar o relacionamento
com os aproximadamente três mil parceiros de desenvolvimento de software,
auxiliando-os nos novos negócios e na geração de receita. O BSP é um canal aberto
entre a Bematech e seus parceiros e está em linha com a estratégia da Companhia:
oferecer a melhor solução para o mercado varejista, tornando-o mais eficiente.
Outro diferencial da Bematech é a vasta cobertura da Rede de Assistência
Técnica (RAT) no território nacional. São mais de 400 unidades estrategicamente
espalhadas pelo Brasil; essa distribuição permite que a Bematech consiga
atender rapidamente aos usuários de seus produtos. Para assegurar a qualidade
do serviço prestado, as RATs possuem estoques de peças originais adquiridas
na Bematech e seus profissionais passam por treinamento e certificações
constantes, oferecidos pela Companhia.

Nossa história
1987 / 1989
O embrião da Companhia remete a 1987, quando os engenheiros eletrônicos Marcel Malczewski e Wolney Betiol iniciaram um curso
de pós-graduação para o qual desenvolveram dois trabalhos de dissertação relacionados a sistemas de impressão matricial por
impacto. Em seguida, transformaram a ideia em um empreendimento que, em dezembro de 1989, recebeu apoio da Incubadora
Tecnológica de Curitiba.
1990 / 1991
Em 1990, foi constituída de fato a Bematec, companhia especializada na produção de impressoras matriciais. O primeiro nicho de
mercado explorado foi o do telex. No ano seguinte, a organização recorreu à iniciativa privada para captar recursos financeiros e
admitiu seis novos sócios. Assim, em setembro daquele mesmo ano, a Bematec Ltda foi transformada em Bematech Indústria e
Comércio de Equipamentos Eletrônicos S/A.
2001 / 2002
Em 2001, foi efetuada a primeira exportação de blocos matriciais para a Bematech International, em Atlanta, nos EUA. E, em 2002, a
Companhia adquiriu o direito de comercializar os produtos da Yanco, empresa concorrente e líder no segmento de caixas registradoras.
Com essa aquisição, a Bematech ampliou a linha de produtos para automação comercial. Naquele mesmo ano, a Companhia forneceria
impressoras para as urnas eletrônicas usadas nas eleições. A Bematech enviou 75 mil equipamentos para a Unisys, que havia vencido a
licitação realizada pelo Tribunal Superior Eleitoral.
2003
Foi criada a Universidade Bematech, um modelo de gestão de treinamento corporativo que centraliza as atividades de capacitação
realizadas em várias cidades do Brasil. Além de otimizar recursos e cobrir as diferentes demandas regionais, o projeto permitiu à
Companhia formar instrutores e desenvolver todos os segmentos dos mercados nos quais atua.
2004 / 2005
Em 2004, lançou a linha de impressoras fiscais térmicas com tecnologia MFD (Memória Fita Detalhe). No ano seguinte, a Bematech
montou nove filiais para atender a todas as regiões do País. O planejamento estratégico mudou o foco de atuação para o de
fornecedora de soluções em automação comercial.
10

2006
Adquiriu duas empresas: a GSR7, organização que presta serviços de assistência técnica para equipamentos de informática; e a Gemco,
companhia líder no fornecimento de software de gestão de empresa comercial.
2007
Montou uma subsidiária em Buenos Aires, na Argentina, e criou a Bematech Europe GmbH, com sede em Berlim, na Alemanha. No
mesmo ano, abriu capital na Bolsa de Valores de São Paulo - Bovespa.
2008
Adquiriu a W2M, provedora de soluções em aplicativos para varejo. Comprou a Logic Controls, companhia americana especializada
no desenvolvimento de equipamentos em automação comercial para o segmento de hospitality; as brasileiras MisterChef e Snack
Control, líderes no mercado de serviços de alimentação. Adquiriu ainda o controle da CMNet, líder em sistemas de gestão para hotéis.
2009
Integrou as empresas adquiridas, aprimorou o sistema de distribuição e reforçou a área internacional. Ao final do ano, um novo diretor-
presidente foi nomeado para assumir o comando da Companhia.
2010
Lançou nova marca, consolidando o posicionamento da empresa como provedora de soluções completas em tecnologia para o varejo.
O portfólio da Companhia foi ampliado por meio de lançamentos.
2011
Iniciou um processo de reestruturação com foco na busca por uma melhor qualificação da equipe e geração de valor, sem perder de
vista a sua visão estratégica.
2012
Iniciou o processo para tornar a empresa uma organização mais voltada ao mercado. Adquiriu os 49% restantes da CMNet e deu
continuidade na estratégia de ofertar soluções completas ao varejo, primando sempre pela inovação e tecnologia. O ano também
marcou a melhoria da rentabilidade da Companhia e alta no valor de suas ações.

12
De olho no futuro
Com uma marca forte e líder de mercado no Brasil,
somada à oferta completa de soluções em tecnologia
para o ponto de venda, a Bematech está pronta para
seguir com seu desempenho positivo em 2013, bem
como para captar todas as oportunidades do mercado
nos próximos anos.
E as perspectivas sobre o ambiente macro são
positivas, já que o Brasil continua sendo um dos
países mais promissores, tendo em vista os maiores
investimentos em infraestrutura que se fazem
necessários para a realização da Copa do Mundo
de Futebol de 2014 e dos Jogos Olímpicos de 2016.
Além disso, atualmente, o mercado varejista está em
posição de destaque na economia brasileira, inclusive
alcançando números superiores que os demais setores.
Por ter um conhecimento único sobre esse mercado, a
Bematech está preparada e confiante para atender a
todas essas demandas.
Afirmações sobre expectativas futuras
Algumas afirmações contidas neste relatório podem
ser projeções ou afirmações sobre expectativas
futuras. Essas afirmações estão sujeitas a riscos
conhecidos e desconhecidos e incertezas que podem
fazer com que tais expectativas não se concretizem
ou sejam substancialmente diferentes do que era
esperado. Esses riscos incluem, entre outros aspectos,
modificações na demanda futura pelos produtos
da Companhia, alterações nos fatores que afetam
os preços dos produtos, mudanças na estrutura de
custos, na sazonalidade dos mercados, nos preços
praticados pelos concorrentes, variações cambiais, no
cenário político-econômico brasileiro e nos mercados
emergentes e internacionais.
Solução para bares,
restaurantes e
food service

COMUMAMARCAFORTEELÍDER
DEMERCADONOBRASIL,SOMADA
ÀOFERTACOMPLETADESOLUÇÕES
EMTECNOLOGIAPARAOPONTO
DEVENDA,ABEMATECHESTÁ
PRONTAPARASEGUIRCOMSEU
DESEMPENHOPOSITIVOEM2013,
BEMCOMOPARACAPTARTODAS
ASOPORTUNIDADESDOMERCADO
NOSPRÓXIMOSANOS

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15 Força e ritmo
16 Desempenho financeiro e operacional consolidado
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SOLUÇÕES
EM DESTAQUE

Força e ritmo
A Bematech possui um portfólio que engloba equipamentos, sistemas de
gestão, serviços de manutenção e soluções de meios de pagamentos. O cliente
pode adquirir esses módulos isoladamente ou optar pela solução completa,
tendo acesso a todos eles de forma integrada. A Companhia atua como uma
parceira, agregando conveniência e praticidade ao varejista.
Lançamentos e posicionamento
No ano de 2012, a Companhia buscou, por meio de novos produtos, consolidar a
sua oferta de soluções em tecnologia para o varejo.
Na parte de equipamentos, um dos principais lançamentos foi a nova
MP-4200 TH FI, a primeira impressora fiscal do mercado de acordo com as
exigências da nova legislação (Convênio 09/09 do CONFAZ - Conselho Nacional
de Política Fazendária).
Em meio aos diferenciais desse equipamento, pode-se destacar a economia
de papel – que pode chegar a até 18% – e a sua vida útil, proporcionada pela
maior memória fiscal do mercado. A MP-4200 TH FI também apresenta
conectividade, por meio da conexão Ethernet da impressora, além de
possibilitar a realização das atualizações de seu programa a distância.
A nova MP-4200 TH FI também facilita a integração aos aplicativos
existentes hoje no mercado, além de não possuir lacres físicos e seu
módulo fiscal ser blindado, o que – em caso de violação – torna o
equipamento inoperante, aumentando a sua segurança.
Outro lançamento foi o monitor LED Widescreen 15.6, desenvolvido para
atender às necessidades dos varejistas. Seu grande diferencial é a base que
possibilita sua fixação tanto no balcão, quanto em paredes e hastes móveis,
além de permitir inclinação em vários ângulos, proporcionando conforto e
comodidade para que quem o opera.
O monitor também possibilita economia energética, pois é produzido de
acordo com os padrões internacionais VESA DPMS (Display Power Management
Signaling), além da tela de LED consumir, em média, 30% menos eletricidade
em comparação aos monitores convencionais. O equipamento é considerado
um sucesso, pois já corresponde a um terço das vendas de sua categoria.
Em 2012, a Bematech também iniciou a exploração do mercado AIDC (Automatic
Identification and Data Capture, em português, Identificação e Captura
Automática de Dados), com o lançamento da impressora de etiquetas LB-1000,
usada na impressão de etiquetas de identificação ou precificação de produtos.
Com relação aos seus sistemas de gestão, a Bematech entrou nesse mercado
em 2006, com a aquisição de seu primeiro aplicativo para gestão do varejo.
Desde então, com outras cinco aquisições e alguns desenvolvimentos internos,
a Companhia obteve um avanço significativo em software para o varejo.
No ano de 2012, ressalta-se a aquisição dos 49% restantes da CMNet. O processo,
muito bem conduzido, apresentou resultados imediatos, registrando aumento
de 86% das reservas hoteleiras já nos primeiros cinco meses de do ano.
Outras ocasiões em que a Bematech se fez presente foram a Equipotel São
Paulo e Equipotel Nordeste. No primeiro, realizou workshops em seu estande,
apresentando soluções para gestão do mercado hoteleiro. Além disso, também
demonstrou três sistemas voltados especificamente à gestão da cadeia hoteleira.
Na edição Nordeste, além da apresentação dos sistemas, a Bematech fez o
lançamento de quatro produtos: 4ª geração de Comandas Eletrônicas Mobile,
sistema totalmente integrado aos sistemas operacionais Android 2.2 ou superior
e iOS5; Módulo de autoatendimento, que permite que o hóspede realize
seu próprio check-in, entre outras vantagens; Visual Hotal Special, sistema
preparado para a geração de notas fiscais eletrônicas em diversas prefeituras;
e Sistema de Visitas Mobile, voltado para tablets iOS e Android, que fornece,
instantaneamente ao vendedor, informações sobre o perfil de seu cliente.
Já na parte de Serviços, houve a retomada da rentabilidade, ocasionada por
medidas tomadas em prol do ajuste do tamanho da unidade, como a transferência
de parte da planta de Diadema (SP) para a fábrica de São José dos Pinhais (PR).
Outro acontecimento do ano foi a parceria firmada entre a Bematech e a
Elavon, uma das maiores empresas do setor de adquirência e processamento
de cartões de crédito, débito e meios eletrônicos de pagamento do mundo,
presente em mais de 30 países. O objetivo da aliança é estruturar os meios
de pagamento e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente final. Por
meio desse acordo, ambas as empresas serão as pioneiras na implantação do
conceito de ISO (Independent Sales Organization) no País.

16
Desempenho financeiro e operacional
consolidado
No ano de 2012, a receita líquida da Bematech alcançou R$ 328,4 milhões,
um crescimento de 11,3% em comparação ao resultado de 2011. Essa evolução
reflete os esforços e ações tomadas em toda a Companhia ao longo do ano, em
busca do incremento das vendas de solução para o ponto de venda, a sinergia
cada vez maior criada no desenvolvimento e oferta de software, e a retomada
da rentabilidade dos negócios de Serviços.
* A partir do segundo trimestre de 2012, a unidade de negócios de Software passou a considerar em seus
resultados 100% das adquiridas CMNet Soluções e CMNet Participações.
Os custos somaram R$ 202,2 milhões, 9,3% acima do atingido em 2011,
refletindo não só o aumento de vendas, como também a aquisição dos 49%
remanescentes da CMNet, efeitos que foram amenizados pela redução de
13,6% nos custos da unidade de Serviços na comparação consolidada do ano.
Apesar de terem aumentado, os custos ficaram proporcionalmente menores
em relação à receita, permitindo uma melhora importante do lucro bruto.
O lucro bruto alcançou uma evolução de 14,7%, contabilizando R$ 126,2 milhões
em 2012, contra R$ 110,0 milhões de 2011. Assim, a margem bruta registrou
38,4% no ano, 1,1 p.p. maior que a margem alcançada no ano anterior.
Emrelaçãoàsdespesas,essastotalizaramR$89,9milhões,valor8,0%inferiora2011.
O lucro líquido de 2012 foi de R$ 32,5 milhões, ante o prejuízo de R$ 42,4
milhões registrado no ano anterior. Essa melhora afetou positivamente o
EBITDA, que registrou R$ 62,3 milhões, 89,2% acima dos R$ 32,9 milhões
registrados em 2011, o que permitiu fechar o ano com margem EBITDA de 19,0%,
7,8 p.p. maior que o ano anterior.
*Apartirdosegundotrimestrede2012,aunidadedenegóciosdeSoftwarepassouaconsideraremseusresultados
100%dasadquiridasCMNetSoluçõeseCMNetParticipações.
Receita Líquida (R$ mil)
295.032
328.390
11,3%
2011 2012*
EBITDA Ajustado (R$ mil)
Margem Ebitda Ajustado (%)
32.918
62.277
11,2%
19,0%
2011 2012*

Investimento e despesas com pesquisa e desenvolvimento
O investimento do ano de 2012 totalizou R$ 11,2 milhões, correspondente a
3,4% da receita líquida.
O montante de gastos com pesquisa e desenvolvimento reconhecido como
despesa durante o ano de 2012 totalizou R$ 6,2 milhões.
Parte desses números se reflete, principalmente, nos diversos lançamentos
de produtos, como a MP-4200 TH FI, primeira impressora fiscal conectada do
mercado, os novos monitores, as CPUs e outros periféricos, que proporcionaram
uma melhora de mix na venda de equipamentos, consolidando a Companhia
como líder no ponto de venda.
Ciclo operacional e financeiro
Em 2012, o saldo de caixa da Companhia atingiu R$ 57,4 milhões. Ao longo do
ano, os maiores impactos no caixa foram: o pagamento do montante de
R$ 59,5 milhões, pelo exercício da opção de venda dos 49% remanescentes das
empresas CMNET Soluções em Informática e Agência de Viagens e Turismo S.A.
e CMNET Participações S.A. (em conjunto “CMNet”); a conclusão do pagamento
referente à aquisição da MisterChef; e a distribuição de dividendos pagos em
parcelas intercalares durante 2012.
O caixa foi impactado de maneira positiva tanto pela diminuição de contas a
receber – que sofreu significativa redução de prazo –, como pela importante
melhoria no caixa gerado nas atividades operacionais, que em 2012 atingiu
R$ 69,6 milhões, o que corresponde a uma evolução de 112% em relação a 2011.
O saldo de fornecedores reduziu para R$ 22,8 milhões, quando comparado com
os R$ 27,2 milhões ao final de 2011.
Os estoques também reduziram, devido a um período de vendas mais intenso,
atrelado à redução de aquisições de matéria-prima de fornecedores, passando
de R$ 30,4 milhões em 2011 para R$ 25,2 milhões ao final de 2012.
O endividamento, composto por operações com o BNDES (Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social) e a FINEP (Financiadora de Estudos e
Projetos), somou R$ 25,3 milhões no encerramento de 2012, frente aos
R$ 30,1 milhões do ano anterior. Diante dessas condições, o caixa líquido da
Companhia totalizou R$ 32,1 ao final de 2012.
Solução para
hotéis

18
*Apartirdosegundotrimestrede2012,aunidadedenegóciosdeSoftwarepassouaconsideraremseusresultados100%dasadquiridasCMNetSoluçõeseCMNetParticipações.
Desempenho por unidade de negócios
(em R$ mil) 2012* 2011
Var.
2012/2011
Hardware
Receita líquida 204.180 183.864 11,0%
Custo do produto vendido e serviço prestado (115.753) (97.808) 18,3%
Margem bruta (%) 43,3% 46,8% -3,6 p.p.
Software*
Receita líquida 89.282 70.750 26,2%
Custo do produto vendido e serviço prestado (59.122) (46.271) 27,8%
Margem bruta (%) 33,8% 34,6% -0,8 p.p.
Serviços
Receita líquida 34.928 40.418 -13,6%
Custo do produto vendido e serviço prestado (27.326) (40.904) -33,2%
Margem bruta 21,8% -1,2% 23,0 p.p.

Hardware (Equipamentos)
Em 2012, a receita registrada nessa unidade foi de R$ 204,2 milhões, 11% maior
que os R$ 183,9 milhões observados no ano de 2011. Esse resultado reflete tanto
a estratégia de ampliar e se aproximar mais dos canais, conquistada com o
programa Bematech Mais, como também a de atender o ponto de venda com
uma solução completa de equipamentos, objetivo alcançado com o lançamento
de novos produtos e fechamento de novas parcerias. No ano, a venda do mix de
solução foi um dos maiores destaques na unidade.
Em prol do desenvolvimento da atuação internacional, foi fechada uma
parceria de distribuição dos equipamentos da Bematech para o Leste Europeu
e Rússia, buscando explorar um dos maiores mercados emergentes do mundo.
Considerando os resultados do ano, as vendas de equipamentos melhoraram
principalmente nos Estados Unidos, com as novas parcerias, tanto com
desenvolvedores quanto com distribuidores. Na América Latina, apesar de uma
maior concorrência, as vendas evoluíram em países como Venezuela, Panamá e
Paraguai. Com isso, a receita consolidada do período evoluiu em 15%, fato que,
relacionado ao controle de despesas, gerou melhora de margem.
No ano, a margem bruta passou de 46,8% em 2011 para 43,3% em 2012,
refletindo a mudança de mix das vendas.
Receita Líquida de Hardware (R$ mil)
183.864
204.180
11,0%
2011 2012

20
Software (Sistemas de gestão comercial)
Na área de hotéis, a Companhia manteve a conquista de clientes e aumentou o nível de reservas
transacionado pelo CMNet Reservas. Em restaurantes, após o lançamento da nova versão do Bematech
Chef no terceiro trimestre de 2012, houve a conquista de novos clientes e redes, mantendo a Companhia
como referência no segmento de hospitality.
A atuação na parte de franquias também registrou resultados positivos, principalmente com o
desenvolvimento de novos negócios dentro da base atual de clientes. Para o ERP de gestão de varejo
(Gemco), houve avanço com novas implantações e novos clientes, principalmente no segmento de
materiais de construção.
Na comparação anual, a receita líquida manteve o crescimento, superando o ano de 2011 em 26,2%, após
atingir o total de R$ 89,3 milhões. Para a unidade, o exercício social de 2012 foi um período de consolidação
e fortalecimento, considerando a finalização da aquisição da CMNet, a centralização das operações em uma
única diretoria, a melhor presença no mercado, por meio do desenvolvimento de novas revendas e conquista
de clientes corporativos, ratificando o novo foco, além da estabilização e melhoria do portfólio ofertado.
* A partir do terceiro trimestre de 2012, a
unidade de negócios de Software passou
a considerar em seus resultados 100%
das adquiridas CMNet Soluções e CMNet
Participações.
Receita Líquida de Software (R$ mil)
70.750
89.282
26,2%
2011 2012*

A margem bruta de 2012 foi de 33,8%, abaixo dos 34,6% alcançados em 2011.
A unidade de Software continua demonstrando evolução diante dos investimentos e mudanças realizadas. No
entanto, a Companhia enxerga oportunidades a serem exploradas e melhorias a serem colhidas, de modo a elevar
a receita e a rentabilidade dessa linha de negócio.
Serviços
Em 2012, a receita líquida dessa unidade foi de R$ 34,9 milhões, 13,6% menor que 2011. Porém, houve
uma forte recuperação de margem bruta, que atingiu 21,8%, bastante superior ao 1,2% negativo
registrado em 2011.
Detalhando melhor a receita da unidade, tem-se hoje 58% dela relacionada à manutenção de
equipamentos e assistência técnica e 42% relacionada aos meios eletrônicos de pagamento, o que inclui a
solução Bematef (Simples, Turbo e Express).
A operação proveniente da parceria com a Elavon, apesar de ainda não influenciar os resultados –
como era esperado – mostra-se efetiva, pois já apresentou movimentos no último trimestre de 2012.
As revendas começaram a ser desenvolvidas e capacitadas em diversos estados, gerando as primeiras
“afiliações” à nova adquirente. Esse processo tem-se intensificado e os primeiros resultados devem
chegar de maneira gradual em 2013.
Receita líquida de Serviços (R$ mil)
40.418
34.928
-13,6%
2011 2012

22
* A partir do segundo trimestre de 2012, a unidade de negócios de Software passou a considerar em seus resultados 100% das adquiridas CMNet Soluções e CMNet Participações.
Balanço Patrimonial Consolidado (em milhares de reais)
Ativo 2012* 2011
Circulante
Caixa e equivalentes de caixa 57.360 82.298
Contas a receber de clientes 87.000 97.680
Estoques 25.253 30.418
Impostos a recuperar 23.147 12.528
Caução contratual 4.171 11.101
Outros créditos 3.208 2.537
Total do ativo circulante 200.139 236.562
Não circulante
Depósitos judiciais 9.163 8.484
Impostos a recuperar - 155
Impostos diferidos 12.094 21.548
Outros créditos 1.568 1.585
Imobilizado 11.419 13.307
Intangível 242.955 184.152
Total do ativo não circulante 277.199 229.231
Total do ativo 477.338 465.793
Passivo 2012* 2011
Circulante
Financiamentos e empréstimos 8.937 8.927
Fornecedores 22.784 27.239
Salários e encargos a pagar 9.207 9.270
Impostos e contribuições a recolher 3.760 2.785
Comissões a pagar 2.025 1.512
Participação nos resultados/bônus 5.154 3.198
Dividendos e juros sobre o capital 445 508
Imposto de Renda e Contribuição Social 417 886
Obrigacõesporaquisiçõesdeinvestimentos 4.890 15.634
Provisão para contingências 7.650 10.777
Outras contas a pagar 5.263 4.109
Total do passivo circulante 70.532 84.845
Não circulante
Empréstimos e financiamentos 16.377 21.220
Provisão para contingências 14.822 11.885
Obrigacõesporaquisiçõesdeinvestimentos 35 4.496
Outras contas a pagar 867 26
32.101 37.627
Patrimônio líquido
Capital social 344.601 344.601
Reserva de capital 1.570 1.569
Reserva de lucros 35.371 66.502
Ações em tesouraria (1.324) (1.324)
Ajustes acumulados de conversão (5.513) (8.702)
Prejuízos acumulados (59.328)
Participaçãodeacionistasnãocontroladores 3
374.705 343.321
Total do passivo e do patrimônio líquido 477.338 465.793

* A partir do segundo trimestre de 2012, a unidade de negócios de Software passou a considerar em seus resultados 100% das adquiridas CMNet
Soluções e CMNet Participações.
Demonstração de Resultado Consolidado
(em milhares de reais)
(R$ mil) 2012* 2011
Var.
2012/2011
Receita 328.390 295.032 11,3%
Custos dos produtos vendidos e serviços (202.201) (184.983) 9,3%
Lucro bruto 126.189 110.049 14,7%
Receitas (despesas) operacionais
Despesas com vendas (46.757) (50.869) -8,1%
Despesas gerais e administrativas (43.142) (46.800) -7,8%
Honorários na administração (6.052) (7.324) -17,4%
Outras despesas (receitas) operacionais líquidas (6.895) (87.620) -92,1%
Receita de subvenção de incentivos fiscais 21.517 16.908 27,3%
Lucro (prejuízo) antes dos efeitos financeiros 44.860 (65.656) n.d
Despesas financeiras (9.668) (12.938) -25,3%
Receitas financeiras 6.772 12.171 -44,4%
Lucro (prejuízo) antes do IRPJ e CSLL 41.964 (66.423) n.d.
Imposto de Renda e Contribuição Social corrente (3.756) (3.467) 8,3%
Imposto de Renda e Contribuição Social diferidos (5.695) 27.462 n.d
Lucro líquido (prejuízo) do período 32.513 (42.428) n.d.
Lucro Líquido (prejuízo) atribuível aos:
Acionistas controladores 32.513 (42.420) n.d.
Acionistas não controladores - (8) n.d.
Lucro líquido do período 32.513 (42.428) n.d
Margem líquida 9,9% -14,4% 24,3 p.p.

24
Demonstração dos Fluxos de Caixa (Método Indireto)
(em milhares de reais)
(R$ mil) 2012* 2011
Fluxo de caixa das atividades operacionais
Lucro líquido do período antes do Imposto de Renda e
Contribuição Social
41.964 (66.423)
Reconciliação do lucro líquido com o caixa líquido obtido
das atividades operacionais:
Depreciação e amortização 17.417 18.824
Obrigação por aquisição de investimentos - atualização 465 3.011
Provisão para contingências (190) 3.142
Provisão para créditos de liquidação duvidosa 2.578 4.983
Provisão perdas com sucateamento 1.659 3.017
Opções de ações outorgadas 1 (723)
Despesas com juros 2.001 2.048
Reversão de provisões (3.753) (389)
Perda ágio por imparidade - 69.055
Alocação de intangíveis - (6.627)
Baixa de ativo intangível 240 12.684
Baixa de ativo imobilizado 1.794 492
(Aumento) diminuição de ativos
Contas a receber 8.102 (7.603)
Estoques 3.725 (8.142)
Impostos a recuperar (10.464) (1.978)
Depósitos judiciais (679) (843)
Demais ativos 6.274 (766)
Aumento (diminuição) de passivos
Fornecedores (4.455) 6.445
Impostos e contribuições a recolher 975 2.836
Demais passivos 7.871 4.786
Caixa obtido nas atividades operacionais 75.525 37.829
Juros pagos (1.672) (2.065)
Imposto de Renda e Contribuição Social pagos (4.225) (2.919)

(R$ mil) 2012* 2011
Caixa líquido obtido das atividades operacionais 69.628 32.845
Fluxo de caixa das atividades de investimento
Obrigação por aquisição de investimentos (15.670) 441
Pagamento aquisição de investimento - -
Aquisição de imobilizado (4.339) (4.595)
Aquisição de intangível (66.242) (12.832)
Caixa Líquido aplicado nas atividades de investimentos (86.251) (16.986)
Fluxo de caixa das atividades de financiamento
Dividendos pagos (4.316) (18.298)
Ações em tesouraria - (1.324)
Empréstimos pagos (9.968) (4.983)
Empréstimos captados 4.806 12.797
Caixa líquido aplicado nas atividades de financiamento (9.478) (11.808)
Efeito de variação cambial sobre o caixa e equivalente de caixa 1.163 (311)
Redução no caixa e equivalentes de caixa no período (24.938) 3.740
Caixa e equivalentes de caixa no início do período 82.298 78.558
Caixa e equivalentes de caixa no final do período 57.360 82.298
Demonstração dos Fluxos de Caixa (Método Indireto)
(em milhares de reais) CONTINUAÇÃO
* A partir do segundo trimestre de 2012, a unidade de negócios de Software passou a considerar em seus resultados 100% das adquiridas CMNet
Soluções e CMNet Participações.

26
27 Nossa gente
30 Os intangíveis
3
SOLUÇÕES
COM IDEIAS

Nossa gente
Em meio ao cenário atual, que apresenta constantes mudanças, a área de
Recursos Humanos torna-se cada vez mais estratégica para as empresas. Na
Bematech não é diferente, sobretudo pelo fato de ser uma Companhia que
valoriza seus profissionais e prima pela inovação.
O ponto de partida para as práticas de gestão, caracterizadas pelo olhar
multicultural da área de Recursos Humanos, é a disseminação da cultura
Bematech, que se demonstra pelo vigor e dinamismo de uma empresa jovem
e em franco desenvolvimento. A filosofia da Companhia também se sustenta
pela meritocracia. O bom desempenho profissional é a credencial para uma
carreira de sucesso na Bematech.
Se treinar permanentemente os atuais colaboradores é uma medida importante,
atrair os melhores talentos do mercado é igualmente salutar. Pensando nisso, a
Bematech mantém o Programa de Trainees, desde o ano de 2008. O ciclo de cada
programa é bastante completo – dura 12 meses – e apresenta desenvolvimento
em competências de gestão, projetos desafiadores, além de oportunidades
de crescimento acelerado. O objetivo é desenvolver jovens para que assumam
posições de liderança na Companhia e buscar um quadro de colaboradores
que, além de qualificado, esteja comprometido com uma visão de longo prazo.
Importante ressaltar que, atualmente, a empresa conta com um alto índice de
aproveitamento interno desses trainees. Em 2012, a Bematech avaliou 2.300
candidatos e selecionou sete para atuar em áreas como Serviços, Software,
Novos Projetos, Financeiro, Hardware e Canais de Vendas.
Seguindo essa mesma linha, a Bematech desenvolveu ao longo dos anos um
Programa de Estágio que é referência para outras empresas no mercado. O
Programa conta com diversas ações em prol do desenvolvimento dos jovens
selecionados, entre elas workshops para trabalhar competências técnicas e
comportamentais, feedback semestral e oportunidades de job rotation.
Para completar seu posicionamento e atingir variados públicos em início de
carreira profissional, a Bematech também consolidou, ao longo de 2012, o
Programa Jovem Aprendiz, o qual conta com 17 menores de idade nas principais
unidades da Companhia.
Com foco no ideal de qualificar cada vez mais seu quadro de colaboradores
e engajá-los em uma visão de longo prazo, a Bematech mantém políticas
que permitem que o profissional desenvolva carreira na empresa, abrindo
a possibilidade de recrutamentos internos, de modo a aproveitar seus
próprios colaboradores.
A área de atração de talentos também procurou intensificar a relação com
organizações e institutos voltados às pessoas com deficiência (PCDs), visando
à capacitação destes para o mercado de trabalho e possivelmente contratá-
los. Dessa forma, houve a aproximação com a SEMIS (Secretaria Municipal
de Integração Social), em Jundiaí, e a manutenção da parceria com a Unilehu
(Universidade Livre para a Eficiência Humana).
Também há uma preocupação com o público interno da Bematech. Em 2012,
com base na metodologia 9 blocks, foi realizado um grande mapeamento
de talentos, de modo a identificar os principais destaques da Companhia,
reconhecendo e retendo-os.
Ainda em 2012, a capacitação das equipes foi reforçada, por meio de 9.900 horas
de treinamento. Em meio aos destaques, podem ser mencionados: treinamento
em conceitos de produção para toda a manufatura, estratégias de gestão de
canais de vendas, capacitação em ferramentas administrativas, entre outros.

28
Políticas de gestão
A área de Recursos Humanos considera o alinhamento da estratégia organizacional da Bematech à promoção e
reconhecimento dos talentos que sustentam a missão, visão e valores da empresa.
Nesse sentido, a atuação interna da Bematech está pautada em três pilares: desenvolver líderes, impulsionar o
desempenho da organização e alcançar excelência operacional. Todos esses aspectos revelam-se nos programas e
ações realizados pela Companhia.
Uma das ações realizadas pela área de Desenvolvimento de Pessoas é o processo de avaliação de desempenho
(AD). Após a divulgação dos resultados, são realizados treinamentos de feedbacks para os gestores e
colaboradores, resultando no plano de desenvolvimento individual (PDI) de cada funcionário, que contempla as
ações necessárias para o desenvolvimento e melhoria de suas competências. Todos os colaboradores passaram a
participar das avaliações, desde os estagiários ao grupo Diretivo, inclusive na área internacional.
Para promover um ambiente de trabalho agradável, a Bematech desenvolve diversas ações em todas as suas
unidades, de modo a promover a qualidade de vida de seus colaboradores e também o bom relacionamento entre
eles. O objetivo desses eventos, além de integrar as equipes, é proporcionar um momento de lazer, o que impactará
positivamente em seu desempenho profissional. Como exemplo, pode-se citar iniciativas como comemoração
dos aniversariantes do mês, festa julina, dia dos filhos e festa de final de ano. Em 2012, os colaboradores que
alcançaram importantes feitos – tempo de casa, projetos especiais – também foram reconhecidos.
AÁREADERECURSOSHUMANOSCONSIDERA
OALINHAMENTODAESTRATÉGIA
ORGANIZACIONALDABEMATECHÀ
PROMOÇÃOERECONHECIMENTODOS
TALENTOSQUESUSTENTAMAMISSÃO,
VISÃOEVALORESDAEMPRESA

Com relação ao perfil dos colaboradores da Bematech, em 2012, eles estavam divididos da seguinte maneira:
Gênero Gerência
Mulheres Feminino
Homens Masculino
65%
35%
84%
16%
Escolaridade Faixa Etária
Pós-Graduação
Ensinor Superior
Outros
41%
48%
11%
53%
47%
Mais de 30 anos
Até 30 anos

30
Remuneração e benefícios
Com a missão de atender à nova dinâmica de expansão da Companhia, o
departamento de Remuneração e Benefícios participa de diversos fóruns
de discussão, pesquisas e grupos de estudo para conhecer as tendências de
mercado e as melhores práticas de remuneração e benefícios.
Uma importante ação do ano de 2012 foi o amplo processo de celetização de
colaboradores terceiros que atuavam no desenvolvimento dos softwares da
Bematech, além da homologação de acordo de banco de horas nas unidades do
Paraná e a internalização da folha de pagamento, o que reduz custos e melhora
a qualidade do processo como um todo.
Os colaboradores da Companhia contam com ticket refeição e alimentação,
vale-transporte, cestas de Natal, planos de assistência médica e odontológica,
seguro de vida, programa de qualidade de vida, convênio-farmácia, saúde
ocupacional, auxílio lactente, além de seguros de veículo e residência a preços
diferenciados do mercado. O conjunto de benefícios se estende a empréstimo
consignado e subsídios para transferência, combustível e creche, além do
benefício de check-up médico para executivos.
Estabelecer parcerias com instituições dos mais variados segmentos, sempre
visando ao desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores também é uma
preocupação da Bematech. Além de ações internas – como ginástica laboral em
suas unidades –, a Companhia possui parcerias com instituições das áreas de
estética, educação e cultura, sempre com o objetivo de oferecer vantagens aos
colaboradores da Companhia.
Desse modo, a Bematech busca reter os melhores talentos e aumentar
a eficiência e a produtividade de sua operação. Trata-se de uma questão
estratégica para a Companhia, que reconhece ter no capital humano o seu ativo
mais valioso, o parceiro que garante a perenidade da empresa por meio
da conquista de resultados cada vez melhores.
Os intangíveis
Uma empresa de sucesso se faz, entre outros aspectos, a partir de uma sólida
visão empreendedora, uma equipe motivada e competente e foco de atuação
muito bem definido. Nesse conjunto de fatores, os ativos intangíveis são tão
importantes quanto os tangíveis.
Nascida a partir de uma sólida visão empreendedora, a Bematech segue
investindo na construção de uma marca forte e associada a conceitos como
inovação, confiança e qualidade. Em 2012, essa premissa foi consolidada por
meio de uma intensa campanha radiofônica, que apresentou depoimentos de
clientes satisfeitos com os produtos e soluções da Companhia.
Além disso, outras iniciativas de marketing podem ser destacadas: incentivo
para as equipes e canais de vendas, mídia impressa em veículos segmentados
(materiais de construção, meios de pagamento), reposicionamento em
mídias sociais, além de participação em eventos como Autocom, Equipotel e
Convenção da ABF.
Isso fez com que a marca Bematech se tornasse cada vez mais conhecida.
Esse fato foi ratificado com a pesquisa de marca, realizada com a Opinião
Consultoria, que constatou que 46% do varejo reconhece a marca, frente a
42,6% em 2011.
A BEMATECH BUSCA RETER
OS MELHORES TALENTOS E
AUMENTAR A EFICIÊNCIA E
A PRODUTIVIDADE DE
SUA OPERAÇÃO

Responsabilidade social
Em 2012, as ações de responsabilidade social foram intensificadas, com o
envolvimento do Comitê Bematech Ação Social nas comunidades locais, por
meio de planos e campanhas de engajamento em instituições próximas às
unidades da Companhia. O Comitê é composto por colaboradores voluntários
de todas as unidades da Companhia.
Além disso, durante o último ano, a Bematech deu continuidade às diversas
iniciativas que mantém com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento
social das comunidades nas quais está inserida. Entre as ações, destacam-
se o incentivo ao projeto Jr. Achievement, voltado à promoção do
empreendedorismo juvenil.
Também houve a manutenção de uma linha de montagem de componentes na
Penitenciária Feminina de Piraquara, no Paraná. Em 2012, esse projeto – por
meio do qual mulheres presidiárias trabalham para a Companhia, recebendo
salário e o benefício de redução da pena – completou 15 anos. Atualmente, a
equipe é composta por sete colaboradoras; o projeto já beneficiou mais de 250
internas, e a média mensal de componentes produzidos por elas é de 17 mil.
Outras ações de responsabilidade social também foram realizadas, como as
campanhas Páscoa Solidária e do Agasalho; continuidade da Operação Natal;
e visita à Instituição Lar das Crianças, em São Paulo.
Na área de meio ambiente, uma das contribuições da Companhia se dá por
meio da produção de equipamentos econômicos do ponto de vista do consumo
de energia. A inovação tecnológica, com o desenvolvimento de produtos que
prescindem de insumos que comprometem a questão ambiental, também serve
a esse propósito.
Solução para gestão
de cozinhas

32
33 Governança corporativa
38 Nossas ações
40 Riscos sob controle
42 Prêmios e reconhecimentos
4
SOLUÇÕES
CONFIÁVEIS

Governança corporativa
A adoção dos princípios da boa governança é uma
realidade na Bematech desde o início de
sua operação.
As melhores práticas adotadas pela Bematech
incluem a manutenção de um Conselho de
Administração forte e atuante, composto por um
colegiado que inclui membros independentes e
tem mandato de um ano. A função primordial desse
órgão é definir a estratégia, discutir as diretrizes,
a visão e as formas de execução das decisões da
Companhia, além de participar da escolha do diretor-
presidente e o auxílio ao diretor-presidente na
definição da Diretoria Executiva, que é composta por
no mínimo dois e no máximo cinco diretores eleitos.
O Conselho de Administração da Bematech reúne-se
mensalmente ou sempre que necessário.
Como forma de buscar exatidão e transparência
às informações, a Bematech conta ainda com o
Conselho Fiscal, órgão societário independente da
administração e dos auditores externos. O Conselho
Fiscal fiscaliza as atividades da administração,
revê as demonstrações financeiras da Companhia e
reporta suas conclusões aos acionistas.
Comitês
Para assessorar sua atuação, o Conselho conta com
comitês técnicos e consultivos, todos com funções
muito bem definidas e que podem ser ocupadas
pelos próprios conselheiros.
Em2012,aBematechcontavacomosseguintescomitês:
Comitê de Estratégia: tem como principal
função auxiliar o Conselho no planejamento, na
formulação e no monitoramento da execução
da estratégia, bem como no acompanhamento e
avaliação dos planos de longo prazo, analisando
assuntos relacionados ao planejamento dos
negócios, estratégias futuras, novos negócios,
questões pertinentes à concorrência e definição
de premissas orçamentárias.
Comitê de Comunicação com o Mercado: seu
objetivo é aperfeiçoar a linha de comunicação com
o mercado, visando promover um alinhamento
entre os fatos passados e futuros da Companhia,
divulgando as informações sempre de forma
equânime e transparente para todas as partes
interessadas.
Comitê de Pessoas: constituído para contribuir
com o Conselho no cumprimento de suas
responsabilidades nas áreas de gestão de
talentos, remuneração e desempenho dos
executivos e no desenvolvimento de políticas de
remuneração estratégicas de seus colaboradores.
ComitêdeFinanças:apoiaoConselhono
cumprimentodesuasresponsabilidadesrelativas
àsáreasdefinanças,orçamentoecontrole,
assuntoslegais,investimentos,acompanhamento
dofluxodecaixa,relacionamentocominvestidores
eapuraçãoderesultados.
Comitê de Relações Institucionais e Riscos: auxilia
o Conselho de Administração no cumprimento
de suas responsabilidades relativas a assuntos
legais, aos riscos inerentes às atividades da
Companhia, assim como em suas relações com
outras instituições.

34
Composição e perfil do Conselho de Administração
Os membros do Conselho de Administração são escolhidos anualmente, podendo ser reeleitos conforme
estipula uma das regras estatutárias da Bematech. Uma das razões pelas quais essa regra foi criada diz
respeito à dinâmica do mercado. Como os negócios se transformam a todo momento, o Conselho precisa
acompanhar esse ritmo. Outro motivo tem relação com a origem da Companhia. Desde a sua fundação, a
Bematech tem como princípio não depender da figura de seus fundadores, ou seja, procura estar alinhada à
visão de todos os acionistas. Foi também por essa razão que a Companhia abriu capital, no mês de abril de
2007, tornando-se uma corporação de controle pulverizado.
Atualmente, o Conselho de Administração é composto por um presidente, um vice-presidente e
conselheiros independentes, todos eleitos em Assembleia de Acionistas, com mandato de um ano.
Nenhum membro do Conselho integra a Diretoria Executiva.
Com acesso exclusivo aos membros do Conselho e o papel similar ao de uma secretaria executiva
eletrônica, um portal na internet oferece informações sobre convocações, pareceres, documentos e
relatórios úteis ao trabalho dos conselheiros. Por meio dele, qualquer um dos membros pode requerer
documentos discutidos no Conselho.
Para conhecer os currículos dos membros do Conselho de Administração, acesse: www.bematech.com.br/ri.
Membros do Conselho de
Administração
Cargo Data de eleição Término do mandato
Wolney Edirley Gonçalves Betiol Presidente 26/04/2012 AGO de 2013
Demetrios Lambros Vice-Presidente 26/04/2012 AGO de 2013
Marcel Martins Malczewski Conselheiro 26/04/2012 AGO de 2013
Virgílio Moreira Filho Conselheiro 26/04/2012 AGO de 2013
Marco Tulio Leite Rodrigues Conselheiro Independente 26/04/2012 AGO de 2013
José Paschoal Rossetti Conselheiro Independente 26/04/2012 AGO de 2013

Para conhecer os currículos dos membros da Diretoria Estatutária e demais membros da Diretoria, acesse:
www.bematech.com.br/ri.
Membros do Conselho Fiscal
O Conselho Fiscal é composto por três membros efetivos e três suplentes, eleitos na AGO de 2012, com
mandato de um ano.
Diretoria Executiva
A Diretoria Executiva é formada por no mínimo dois e no máximo cinco membros, acionistas ou não,
residentes no País, eleitos pelo Conselho de Administração, com término do mandato programado para a
Assembleia Geral Ordinária de 2013.
Diretoria Estatutária
Membros do Conselho Fiscal Cargo Data de eleição Término do mandato
Eduardo Grande Bittencourt Conselheiro Fiscal 26/04/2012 AGO de 2013
Maurílio Leopoldo Schmitt Conselheiro Fiscal 15/06/2012 AGO de 2013
Paulo Roberto Franceschi Conselheiro Fiscal 26/04/2012 AGO de 2013
Egon Handel Suplente do Conselho Fiscal 26/04/2012 AGO de 2013
Gilberto Gilberti Suplente do Conselho Fiscal 26/04/2012 AGO de 2013
Giorgio Bampi Suplente do Conselho Fiscal 26/04/2012 AGO de 2013
Diretores Cargo Data de eleição Término do mandato
Cleber Pereira de Morais
Diretor-Presidenteede
Relações com Investidores
26/04/2012 AGO de 2013
Eros Jantsch
Diretor de Hardware
(Soluções Fiscais e Varejo)
15/06/2012 AGO de 2013
Wagner Benedicto de Lima
Diretor Administrativo-
Financeiro
26/04/2012 AGO de 2013
Vilmar Casali Diretor de Controladoria 26/04/2012 AGO de 2013

36
Novo Mercado
A Bematech tem suas ações listadas no Novo Mercado, o mais elevado padrão de Governança Corporativa
da BM&FBovespa. Além das normas estabelecidas pela legislação brasileira, as regras do Novo Mercado
exigem o cumprimento das seguintes determinações, entre outras:
Emitir somente ações ordinárias;
Conceder a todos os acionistas o direito de venda conjunta (tag along) em caso de alienação do controle
acionário da Companhia, devendo o adquirente do controle realizar oferta pública de aquisição das
ações aos demais acionistas, com o oferecimento para cada ação do mesmo preço pago por ação do
bloco controlador;
Assegurar que as ações da Bematech representativas de, no mínimo, 25% do capital total estejam
em circulação;
Adotar procedimentos de oferta que favoreçam a dispersão acionária;
Cumprir padrões mínimos de divulgação trimestral de informações;
Seguir políticas mais rígidas de divulgação com relação às negociações realizadas pelos acionistas
controladores da Companhia, conselheiros e diretores envolvendo valores mobiliários de sua emissão;
Submeter quaisquer acordos de acionistas e programas de opção de compra de ações
existentes à BM&FBovespa;
Tornar disponível aos acionistas um calendário de eventos societários;
Limitar a um ano o mandato de todos os integrantes do Conselho de Administração da Bematech, composto
de no mínimo cinco membros;
Elaborar, a partir do segundo exercício social encerrado após a admissão no Novo Mercado, demonstrações
financeiras anuais, inclusive demonstrações de fluxo de caixa, em idioma inglês, de acordo com normas
contábeis internacionais;

Adotar exclusivamente as normas do regulamento de arbitragem da BM&FBovespa, pelas quais a
BM&FBovespa, a Companhia, o acionista controlador, os administradores e os membros do Conselho
Fiscal da Companhia, se instalado, comprometem-se a resolver toda e qualquer disputa ou controvérsia
relacionada ao regulamento de listagem por meio de arbitragem;
Realizar, pelo menos uma vez ao ano, reunião pública com analistas e quaisquer outros interessados, para
divulgar informações quanto à respectiva situação econômico-financeira, projetos e perspectivas;
Em caso de saída do Novo Mercado, para que as ações sejam negociadas fora dele, o acionista controlador
deve fazer oferta pública de aquisição das ações em circulação, pelo valor econômico apurado mediante
laudo de avaliação elaborado por empresa especializada e independente.
Informação e relacionamento
No que se refere ao relacionamento com os acionistas, é importante observar que a Bematech é um
exemplo de corporação que tem capital pulverizado e controle difuso. As boas práticas de governança
garantem a todos os acionistas direitos iguais em todos os níveis, como acesso à informação, participação
nos lucros ou no recebimento equânime em caso de alienação de controle.
ABEMATECHTEMSUASAÇÕESLISTADAS
NONOVOMERCADO,OMAISELEVADO
PADRÃODEGOVERNANÇACORPORATIVA
DABM&FBOVESPA

38
Nossas ações
As ações da Bematech são negociadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo – BM&FBovespa,
sob o código BEMA3. A Companhia encerrou o ano de 2012 com um capital social composto por 51.568.270
ações ordinárias e 2.436 acionistas. A distribuição das ações era composta da seguinte forma:
O free float, que é a quantidade de ações em livre circulação no mercado, foi de aproximadamente 64,8%.
Com relação ao desempenho, no ano de 2012, as ações da Companhia alcançaram bons resultados, com
uma alta de 48,7%, apresentando melhora da liquidez.
A área de Relações com Investidores manteve durante todo o ano de 2012 o empenho em alimentar o
mercado com informações sobre a Companhia e as transformações que ocorriam nas operações. Foram
realizadas inúmeras reuniões com analistas e investidores nacionais e internacionais, por meio de
roads-shows no Brasil e exterior, além de eventos seguidos de reuniões one-on-one, mantendo assim a
transparência sobre os negócios e o desempenho da Bematech.
Acionista
Total
Ações (%)
Administração (1)
13.235.758 25,7
BNDES Participações S.A. – BNDESPAR 4.458.000 8,6
Ações em tesouraria (2)
190.800 0,4
Demais acionistas 33.683.712 65,32
Institucional Estrangeiro 7.500.068 14,5
Institucional Brasileiro 13.273.410 25,7
Pessoa Física 12.908.234 25,0
Conselho Fiscal 2.000 0,0
Total 51.568.270 100,00
(1)
Diretores e Conselheiros
(2)
Free float

Pagamento de dividendos
Com base nos resultados de 2012, já foram efetuados dois pagamentos de dividendos aos acionistas. O primeiro deles, realizado em setembro, foi no valor total de
R$ 1.746.833,98 (um milhão, setecentos e quarenta e seis mil, oitocentos e trinta e três reais e noventa e oito centavos), correspondente ao valor de R$ 0,034 por
ação, com base nos lucros apurados em balanço de 30 de junho de 2012. O segundo, no valor total de R$ 2.568.873,50 (dois milhões, quinhentos e sessenta e oito
mil, oitocentos e setenta e três reais e cinquenta centavos), correspondente ao valor de R$ 0,05 por ação, foi feito no mês de dezembro.
Dividendos e juros sobre capital próprio pagos
Proventos em dinheiro, em R$
por ação (critério caixa)
2008 2009 2010 2011 2012
Jurossobrecapitalpróprio–ref.2008–pagosemagostode2008 0,05
Jurossobrecapitalpróprio–ref.2008–pagosemnovembrode2008 0,10
Jurossobrecapitalpróprio–ref.2008–pagosemjaneirode2009 0,08
Dividendos–ref.2008–pagosemabrilde2009 0,12
Dividendos–ref.2010–pagosemnovembrode2010 0,05
Dividendos–ref.2010dadoSaldonaReservadeRecompradeAçõeseem
ReservadeLucros–pagosemnovembrode2010
0,05
Dividendos–ref.2010–pagosemfevereirode2011 0,035
Dividendos–ref.2010–pagosemmaiode2011 0,30
Dividendos–ref.2010dadoSaldonaReservadeRetençãodeLucros–pagos
emnovembrode2011
0,02
Dividendos–ref.2012–pagosemsetembrode2012 0,034
Dividendos–ref.2012–pagosemdezembrode2012 0,05
Totalporação,emR$(critériocaixa) 0,15 0,20 0,40 0,355 0,124
Montantespagos,emR$mil(critériocaixa) 2008 2009 2010 2011 2012
Dividendosejurossobrecapitalpróprio–ref.2008,2009,2010e2011 8.089 10.527 20.627 18.303 6.371

40
Riscos sob controle
Uma das funções da Administração é identificar, monitorar e mitigar riscos aos quais a Companhia
está exposta, sejam operacionais, mercadológicos ou financeiros. E esse trabalho é feito
permanentemente, a fim de que a percepção sobre os riscos esteja sempre atualizada e mantenha a
Companhia em condições seguras.
Riscos de variação cambial
Um dos principais riscos inerentes à operação da Bematech são as flutuações do câmbio. Devido a
um histórico de desvalorizações da moeda brasileira, o Governo Federal implementou vários planos
econômicos e utilizou diversas políticas cambiais, como desvalorizações repentinas, minidesvalorizações
periódicas, sistemas de mercado de câmbio flutuante, controles cambiais e mercado de câmbio duplo.
De tempos em tempos, houve flutuações significativas da taxa de câmbio entre o real e o dólar e outras
moedas. Dessa forma, não se pode garantir que a taxa cambial do real em relação ao dólar permanecerá nos
níveis atuais.
As desvalorizações do real em relação ao dólar podem criar pressões inflacionárias adicionais no Brasil
e afetar a Bematech de modo adverso. As depreciações geralmente dificultam o acesso aos mercados
financeiros estrangeiros e podem exigir a intervenção imediata do governo, incluindo a adoção de políticas
governamentais restritivas.
Pelo fato de ter operações no exterior e por parte de seus custos de produção de hardware, sobretudo
matéria-prima, ser atrelado direta ou indiretamente ao dólar, quando o real sofre uma desvalorização em
relação à moeda americana, o custo em reais dos materiais da Companhia e dos equipamentos vinculados
ao dólar aumenta, o que pode afetar adversamente os resultados operacionais.
Por outro lado, a valorização contínua do real em relação ao dólar poderá resultar em diminuição
de valor da conta-corrente e do saldo de pagamentos do Brasil, bem como aumentar o preço dos
produtos exportados e impedir o crescimento das exportações. Tais depreciações poderiam reduzir a
concorrência das exportações da Bematech e adversamente afetar suas vendas líquidas e seus fluxos
de caixa de exportações.

Regulamentações fiscais
Uma parcela significativa das vendas de equipamentos da Companhia é representada por emissores de cupom
fiscal, produto que é resultado de uma regulamentação governamental. O Governo requer que o varejo brasileiro
emita cupons fiscais e o equipamento que emite esses cupons é uma impressora fiscal; mercado que a Bematech
é líder absoluta.
O faturamento e a rentabilidade advindos da venda de impressoras fiscais são relevantes para a Companhia
como um todo e, por esse negócio ser regulamentado pelo Governo, há sempre o risco de haver mudanças na
legislação, afetando adversamente as operações, os custos, a rentabilidade e a competitividade.
A Bematech acompanha toda a regulamentação fiscal, de modo a monitorar esse risco. Há uma série
de mitigações de risco em função do panorama atual do País e também devido ao relevante papel das
impressoras fiscais no controle da arrecadação em cada estado do Brasil. Há, ainda, a abertura da
Companhia para outros países.
Outro fator de risco vinculado a esse assunto refere-se à dificuldade que a Companhia poderá ter para atualizar
e/ou criar novas versões de seus produtos de hardware e/ou software por exigências legais advindas de mudanças
da regulamentação e/ou legislação fiscal.
UMADASFUNÇÕESDAADMINISTRAÇÃO
ÉIDENTIFICAR,MONITORAREMITIGAR
RISCOSAOSQUAISACOMPANHIA
ESTÁEXPOSTA,SEJAMOPERACIONAIS,
MERCADOLÓGICOSOUFINANCEIROS

42
Prêmios e reconhecimentos
ADVFN Brasil Awards - Melhor RI
Em setembro de 2012, a área de Relações com Investidores (RI) da Bematech recebeu o prêmio da ADVFN.
A votação foi popular, contemplando os 500.000 usuários do portal de economia e investimentos.
Diretor-presidente da Companhia é eleito líder empresarial do ano
Durante um evento realizado pelo Experience Club, foi feita uma homenagem a quatro líderes de
importantes empresas, que tiveram resultados destacados em seus negócios ao longo do ano. Cleber
Pereira de Morais, presidente da Bematech, foi um dos homenageados e representou toda a equipe
da empresa.
Ranking das Transnacionais Brasileiras
A Bematech avançou cinco posições no ranking das Transnacionais Brasileiras, conquistando a 28ª na
edição de 2012. A pesquisa, realizada pelo Núcleo de Negócios Internacionais da Fundação Dom Cabral,
também destacou a Bematech como a oitava entre as dez empresas mais internacionalizadas, com
faturamento de até R$ 1 bilhão.
Campeãs da Inovação
Pela segunda vez consecutiva, a Bematech foi citada no ranking, promovido pela revista Amanhã. O prêmio
contempla “As mais inovadoras do Sul” e tem como critérios: Estrutura e Cultura Organizacional, Ações com
Foco no Esforço da Inovação, Criatividade e Desenvolvimento Inicial, Tratamento e Orientação à Inovação,
Atitude e Resultados da Inovação na Organização. Em 2012, a Companhia ocupou a 12ª posição.
Fornecedor Destaque da Hotelaria 2011
Durante o ano de 2012, a revista Hotéis concluiu a apuração dos votos para o troféu Fornecedor Destaque
da Hotelaria 2011 e a Bematech CMNet foi a vencedora na categoria Software de gerenciamento hoteleiro.
A pesquisa foi respondida por profissionais de hotelaria – com cargos de decisão e compras nos hotéis,
proprietários e diretores de redes nacionais e internacionais –, desde pequenos meios de hospedagem até
renomados hotéis de redes nacionais e internacionais.

Fale com a gente
Bematech S.A.
CNPJ: 82.373.077/0001-71
CVM: 020656
NIRE: 41300009279
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Tipo de Ação e Código de Negociação
Ações Ordinárias
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