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Comunicación integrada al marketing

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  1. 1. Proceso donde la comunicación se convierte en la fuerza integradora e impulsora de la estrategia de marketing y en toda la empresa.
  2. 2. Objetivos: Que deseamos lograr (datos y metas alcanzables) Estrategia: Cómo lo haremos - de forma realista, creativamente y a bajo costo. Misión de la organización Objetivos y metas de comercialización y mercadotecnia Precio Producto Promoción Distribución Relaciones públicas Promociones de ventas Venta personal Publicidad
  3. 3. 1. Análisis de la situación del mercado. ¿Qué piensan los clientes? (Nosotros vs Competencia) Hábitos y motivos de compra. Fuerzas y debilidades de nuestra empresa. Fuerzas y debilidades de productos y servicios. Cambios en el entorno económico, político y legal. Cambios en los sistemas de compra y distribución. Comparación de ventas del año pasado con las del presente.
  4. 4. 2. Metas.  Mercadotecnia.  Comunicación.  Ventas.  Crecimiento.  Participación.
  5. 5. 3. Estrategias generales y tácticas de mercadotecnia. Esfuerzos sobre nuevos productos, apoyo los actuales. Apoyo o incremento a la distribución. Áreas de servicio y ptos. de venta. Capacitación y motivación del personal de vtas. y distribución. Precios (descuentos, precios bajos permanentes etc.)
  6. 6. Comunicación Integral Publicidad Promoción Publicidad sin costo Relaciones públicas Telemarketing Imagen: aspectos internos Imagen: aspectos externos
  7. 7. 4. Presupuestos asignados a cada área. 5. Programación de eventos. - Fechas. - Responsables. - Requerimientos. 6. Métodos de seguimiento y evaluación. Comprara el valor integral percibido contra el valor integral recibido.
  8. 8. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL  Los objetivos deben ser claros y estar específicamente definidos.  Deben ser considerados por toda la empresa y las personas.  Revisar congruencia entre lo que se busca y se propone.
  9. 9. Objetivos generales. - Ayudar al programa de venta personal. - Crear o mejorar la imagen de la marca o de la empresa. - Llegar a las personas inaccesibles para los vendedores y/o mejorar las relaciones con los intermediarios. - Penetrar un nuevo mercado geográfico. - Conquistar un nuevo grupo de clientes. - Introducir un nuevo producto o servicio.
  10. 10. Objetivos generales. - Aumentar las ventas de todo el ramo de la industria. - Aumentar las ventas de un producto. - Contrarrestar prejuicios o dudas de los consumidores. - Mejorar la imagen ante los consumidores. - Crear tráfico en una tienda. - Incrementar el grado de asociación – reconocimiento de la marca.
  11. 11. Objetivos y estrategias en función del comportamiento del cliente. - Lograr nuevos usuarios de una categoría o giro. - Conservar la fidelidad, satisfacción y preferencia de los clientes actuales. - Atraer clientes pocos fieles (compradores indecisos u oferta especial). - Atraer consumidores de otras marcas.
  12. 12. 1. Grado de necesidad de compra de la categoría: Percepción y grado de interés. Omitir – si se cree que ya existe una necesidad. Recordar – si la necesidad está latente. Destacar – se buscan nuevos usuarios o clientes de la categoría. Posibilidades de la comunicación integral.
  13. 13. 2. Reconocimiento de marca: Significa que un porcentaje específico de usuarios actuales y potenciales conozca la marca, reconozca y asocie. Si la decisión se toma en el punto de venta, o a última hora, o si la marca es nueva. Recordación de marca, si la decisión es antes de comprar. Ambos, si se justifica.
  14. 14. 3. Actitud hacia la marca: Después de determinar como se nos ve, debemos determinar como deseamos que se nos vea. Crear una actitud o personalidad que destaque en la marca, si no existe. Aumentar, en caso de que exista, una nueva promesa de venta o beneficio. Mantener si los resultados son actualmente favorables. Modificar, en caso de que existan creencias o actitudes negativas
  15. 15. 4. Intención de compra hacia la marca (llamado la acción): Conocer y desarrollar en el cliente actual y potencial el deseo de compra de una marca. Omitir en casos de publicidad de imagen. Enfatizar en todos los demás casos, particularmente cuando existan promociones.
  16. 16. 5. Facilitar la compra: El balance que existe entre las 4 P´s. Omitir en caso que no haya problemas de acceso hacia la marca. Desistir si existe algún problema, o si se desea crear acceso o tráfico, o si se tiene una ventaja diferencial relevante.
  17. 17. PROCESO DE PLANEACIÓN DE COMUNICACIÓN “LO QUE FINALMENTE DEBEMOS REVISAR”  Estrategia de comunicación  Estrategia de ejecución
  18. 18. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 1. Señala los segmentos de los consumidores basados en la conducta. 2. Ofrece un beneficio competitivo basado en un beneficio de compra. 3. Determina como el consumidor posiciona la marca. 4. Establece una personalidad de marca unificada que ayuda al consumidor a identificar la marca y la competencia. 5. Fija razones reales y percibidas por las cuales el consumidor debe creer en la promesa de marca
  19. 19. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 6. Descubre los puntos clave de contacto donde los consumidores pueden ser efectivamente alcanzados. 7. Establece criterios para el éxito o el fracaso de la estrategia. 8. Determina la necesidad de investigación futura que podría perfeccionar la estrategia.
  20. 20. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL I. El consumidor: a) Incentivo de compra dirigido. Categoría del producto Número de grupo 1. ¿Cómo se percibe este grupo a los productos en esta categoría?. 2. ¿Qué compran ahora?¿Cómo compran y usan el (los) producto (s). 3. Estilos de vida, psicografía y actitudes hacia la categoría. 4. Pista Clave para el grupo. 5. ¿Qué busca – y no obtiene – este grupo en esta categoría de producto? Incentivo de compra: Compraré un producto que ______ en lugar de cualquier otro producto de la categoría. b) Incentivo meta para el grupo ¿Por qué?

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