Fernanda é uma publicitária de 24 anos que trabalha como atendimento em uma agência. Ela gosta de resolver problemas e enviar sugestões criativas. Seu dia a dia é muito corrido com cobranças, reuniões e controle de prazos. Ela acredita que o respeito e boa comunicação são essenciais para lidar com a pressão do trabalho.

1. A T E N D I
M E N T O
Maurício, Marcelo, Marina e Mateus
2013/02

2. BONFANTI
FERNANDA
24 anos, publicitária.
Antendimento na agência

3. Qual foi o fator mais importante
que te fez escolher o atendimento ?
Relacionamento com clientes
visão de outras pessoas
resolver problemas

4. Função
favorita
resolução de problemas em
conjunto
envio de sugestões criativas

5. Equipe bem unida
Integração é desafio
Atendimento = bad news
Como é a relação com outros
profissionais da agência que
trabalham com as mesmas contas ?
« Acredito que
basta conhecer a
equipe e
entender o jeito
de cada um. »

6. Muito corrido
cobranças
Dia-a-dia
Brifar equipe
Controlar
prazos
Organização
e calma

7. Conta mais importante para
crescimento profissional ?
« Qualquer frase que possa
ter mais de uma
interpretação pode acabar
gerando muita polêmica »

8. Dar conta de tudo
Prazo + qualidade
Maior desafio como
profissional de atendimento ?

9. Respeito
Conversa
Boa defesa
« É inevitável que
aquele esporro não
fique na sua cabeça,
mesmo depois do
trabalho. »
Estresse e
diplomacia

10. Características
de um bom
atendimento
Calma e rapidez
Organização
Lidar com pressão
Jogo de cintura
« Tem que anotar
tudo, se encher de
lembretes. »

11. De onde o atendimento
vem e pra onde ele vai?
« As pessoas
trabalham numa
agência até
explodir. »
« Muitos atendimentos
tem ido para a áre de
Gerencia de Projetos,
uma área semelhante
mas que é mais técnica. »
« Existe ainda
que fogem para
o marketing. »

12. O que tu gostarias de dizer sobre a
profissão que ninguém fala muito ?
« Gostaria de dizer que ser atendimento não é nada fácil,
nos escutamos dos dois lados e sempre tentamos fazer o
melhor dentro do possível. Sim, a gente também fica
chateado quando pedem alteração. Não, nem todos
nos somos burros, existem burros em TODAS as áreas.
Confiem na gente, a gente pode entender menos de arte
do que vocês mas do cliente a gente entende. »

13. O B R I
G A D O