8. Nyt on mahdollisuus ottaa hyöty ihmisten muuttuneista tarpeista sekä uusista kuluttaja ryhmistä ja tarttua uusiin mahdollisuuksiin ! KENEN JA MITEN? YRITTÄJÄT JA YRITTÄJÄKSI AIKOJATKUNNAN, VALTION, JULKISHALLINNON PÄÄTTÄJÄTKEHITTÄJÄT ja RAHOITTAJATKYLÄN MIEHET JA NAISET 9.6.2011 Jyri Arponen 8
11. KILPAILUKYKYINEN YRITYS TEKEE NYT NÄITÄPalveluiden paketointiKonseptointiPalvelumuotoilu Markkinamuotoilu 9.6.2011 Jyri Arponen 11
12. Matkailu- ja elämyspalveluissa Ihmiset hakevat merkityksiä & elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat kaiken valmiina. Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle. Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi. Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista matkakokemusta kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta Mieti mikä on aito ja totta, panosta siihen Fokuksessa oltava ASIAKASKOKEMUS ei oma Nopsaa mukaillen 9.6.2011 Jyri Arponen 12
14. Miten toimia verkossa? a) Muistuta olemassaolostasi: mieti viestintääsi jatkokertomuksena. b) 2 sekunnin sääntö: Viesti lyhyesti, ihmisillä on vähän aikaa. c) Panosta kuviin. Päätökset tehdään kuvien perusteella. d) Varmista, että asiakkaat tavoittavat sinut ja voivat aina kysyä lisää. e) Vastaa, jos joku kysyy. Älä aikaile. f) Varmista että sinut löydetään: osta avainsanoja. g) Laita asiakkaat kehumaan palveluasi ja ota kritiikki rakentavasti. Julkaise palautteet. h) Seuraa liikennettä ja lähteitä. Ulla-Maaria Engström 9.6.2011 Jyri Arponen 14