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Busca 3 compañías que realicen trabajos de investigación de mercados y describe qué tipo de
servicios proporciona cada una de ellas.
¿Será posible tomar decisiones de negocios de marketing en la actualidad sin la investigación
correspondiente? ¿Por qué sí o por qué no?
Envía la actividad a tu tutor en formato de ensayo.
Eres el dueño de una pequeña empresa de empaques de cartón y plástico en Monterrey, iniciaste
el negocio 2 años atrás y las ventas apenas cubren los costos, buscas cómo mejorar la empresa:
1. Establece las bases teóricas/objetivas que requieres para realizar una investigación.
2. Elige un modelo analítico y describe su aplicación a la situación.
3. Describe tu problema (o propósito) de investigación.
4. Incluye al menos 5 objetivos que desearías conocer vía la investigación; para cada
objetivo, aclara el tipo.
5. Incluye una hipótesis para cada objetivo; para cada hipótesis, aclara el tipo.
6. Para cada parte del problema, realiza una lista de información requerida para el proyecto
de investigación.
7. Asume que eres un asesor en investigación de mercados, tienes pensado desarrollar un
curso sobre el tema y no sabes cuáles serán los más relevantes, cuentas con contactos
relacionados con el tema, lo que pudiera permitirte consultarles sobre sus principales
intereses de investigación. Detalla la forma en que realizarías un estudio exploratorio para
darte una idea sobre lo siguiente:
1. ¿Existen un número relevante de interesados en tomar el curso de investigación
de mercados?
2. ¿Qué temas les gustaría que se incluyeran en el curso?
8. A partir de la información obtenida en el punto anterior analiza las posibles fuentes de error
que se pudieran llegar a presentar.
9. Desarrolla un plan de presupuesto y calendario de actividades para presentar a tu cliente
como propuesta inicial.
10. ¿Qué relevancia tendría para tu aprendizaje la información que obtuvieras gracias a 15 de
tus contactos?
Eres el gerente de una empresa que se dedica a fabricar llantas para autos todo terreno, la
gerencia te ha pedido que evalúes la demanda potencial de este tipo de llantas en el área
metropolitana.
1. ¿Qué fuentes de datos secundarios consultarías?
2. ¿Qué información esperas obtener?
3. Analiza si la información que se estudiará ¿es cuantitativa o cualitativa?

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4. Prepara un informe a la gerencia sobre la función que tienen los datos secundarios para
este proyecto, en el reporte incluye una tabla en la que describas los grupos de enfoque,
las entrevistas exhaustivas que se tendrán que hacer además de las técnicas que se
usarán para ello.
El rancho de caza “Los García” ha tenido una baja de visitas considerable en el último año, por lo
que se ha visto afectado junto con sus principales actividades: la caza y la acampada:
 Te solicitan les ayudes a definir el problema.
 Les definas y clasifiques el diseño de la investigación de mercados (desarrolla cada uno de
los puntos dentro del diseño).
 Desea conocer el perfil de los vacacionistas que atiende en la temporada de caza y de
otoño; y la cantidad de personas de su mercado meta.
 Qué tipo de información secundaria servirá como base para esta investigación.
Se te pide entregues un reporte con lo solicitado, anexando evidencia.
Eres el gerente de mercadotecnia de una compañía de investigación de mercados y te solicitan lo
siguiente.
1. Localiza una encuesta por métodos electrónicos (Internet), verifica el contenido de la
encuesta y menciona cuáles serían las ventajas y desventajas de aplicar la misma
encuesta en: (copia la liga de donde encontraste la encuesta)
a. Casa en casa
b. Centros comerciales
c. Telefónicas
d. Por correo tradicional
2. Eres el dueño de una empresa de investigación de mercados y un cliente te pide que
realices una entrevista a unos altos ejecutivos de una industria en particular, toma en
cuenta que son personas que la mayoría del tiempo no están disponibles.
a. ¿Qué método de encuesta utilizarías para abordar a personas que no se
encuentran en su casa, pues son ejecutivos de alto rango en empresas que
normalmente están muy ocupados? Justifica en forma completa tu respuesta.
3. Supón que eres el dueño de una empresa dedicada a la investigación de mercados, y te
contrata la Universidad Tec Milenio para que visites su cafetería y determines de qué
manera toman las decisiones de compra los clientes de la cafetería, utiliza la observación
personal para sacar conclusiones y escribir un reporte.
4. Con las mismas instrucciones realiza una encuesta para ver qué toman en cuenta los
clientes de la cafetería para hacer sus comprar y escribe un reporte de cuáles fueron las
diferencias tanto con los métodos de observación y de encuesta.
Asume que eres dueño de una empresa dedicada a la industria textil, y cada vez existen más
negocios de este giro que te están haciendo competencia por acaparar el mercado, deseas
investigar comparativamente, cuál es la preferencia del grupo de consumidores a los que te diriges,
elige un nombre para tu negocio y considera el de 5 más de tus competidores cercanos, además
de que en la investigación deseas recabar información sobre los servicios que brinda tu negocio y
los gustos y preferencias de tus consumidores potenciales, resuelve lo siguiente:
 ¿Qué métodos de escalas de medición no comparativas tienes disponibles para utilizar?
 ¿Cuál de éstos consideras que te podrían brindar una mejor información ante la nueva
información que deseas recolectar? Justifica en forma completa tu respuesta.

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Aplicándolo a la situación descrita, ejemplifica cada tipo de escala de medición no comparativa (de
Likert, de diferencial semántico y de Stapel), considerando que las preguntas redactadas para ello
forman parte del mismo cuestionario para aplicar a tus consumidores potenciales.
Eres el responsable de una agencia de investigación de mercados de una empresa reconocida a
nivel nacional, y una empresa de calzado deportivo se pone en contacto contigo, ya que desea
saber ciertas características del mercado local sobre un estilo de calzado nuevo que están por
lanzar.
Considera que los objetivos generales de información que requieren cubrirse con la investigación
abarcan conocer los gustos, preferencias y necesidades de los consumidores actuales y
potenciales para el nuevo producto, así como las características propias que debiese tener un
nuevo producto desarrollado que contará con la preferencia de gran parte del mercado.
a. Se te pide elegir el método de entrevista adecuado, justifica por qué ese método.
b. Realizar un cuestionario que te permita cubrir los objetivos generales.
c. Realiza 3 encuestas electrónicas a personas que consuman el producto que elegiste.
d. Complementa el reporte elaborando una forma de observación para registrar el
comportamiento de los participantes y consumidores del producto. Elige el lugar de
observación.
La compañía “Pasteles de monterrey” está por lanzar una serie de productos al mercado pero no
sabe cuál lanzar primero, si los pasteles de 3 leches, los de base de chocolate, o los combinados
chocolate y vainilla para darse a conocer entre los clientes. La compañía te contrata para que le
recomiendes con que producto empezar y te solicita lo siguiente:
 Diseñar una encuesta para aplicar a los clientes sobre el tema, el diseño debe de incluir
todos los pasos revisados en el diseño de cuestionario. Haz mención de cada paso en la
encuesta.
 Elegir una escala de medición que ayude a tomar una decisión.
 Realizar el prototipo de la encuesta con 20 preguntas.
 ¿Qué tipo de forma de observación ayudaría a recolectar información en este
proyecto? Justifica.
Eres el dueño de una empresa que se dedica a hacer muestreos y eres contratado por un banco
líder en la región norte del país, éste quiere saber qué hábitos han cambiado de sus clientes que,
por lógica, son diversos grupos étnicos y tienen diferentes características.
1. ¿Segmentarías los diversos grupos étnicos para hacer el muestreo? ¿Si no, por qué? De
ser así, ¿cómo lo harías?
2. ¿Qué tipo de muestreo utilizarías? ¿Por qué?
3. Diseña un proceso que sea adecuado para el muestreo necesario.
4. ¿Utilizarías el muestreo probabilístico o no probabilístico? Justifica.
5. Entrega un reporte con atención a la dirección del banco sobre las actividades que se te
pidieron realizar.
6. ¿Por qué es más factible realizar un muestreo en este caso que un censo?
7. Considera que eres el gerente de mercadotecnia de un restaurante de comida rápida de
pollos a la parilla. El equipo de investigación desarrollo y creó una fórmula de un
condimento que hace que el pollo sepa mejor, sin embargo, el departamento de
mercadotecnia prefiere hacer una degustación antes de lanzarlo al cliente y correr el riesgo
de crear un disgusto del mismo y, a la par, mala reputación a la cadena.
1. ¿Cómo determinarías el tamaño de la muestra para la degustación?

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2. ¿Qué tipo de enfoque sería el ideal?
8. Se te pide como gerente de mercadotecnia determinar el promedio mensual que gasta una
familia regiomontana en comidas en restaurantes, tienes como datos que algunas familias
no gastan nada y otras hasta $750.00, se requiere un intervalo de confianza de 95%, y una
variación de $7.00 de error.
1. ¿Cuál es el tamaño de muestra que se tiene que determinar para encontrar el
gasto promedio mensual de las familias regiomontanas?
2. Considera que el gasto promedio es de $102.40 y la desviación estándar es de
$60.00, construye el intervalo de confianza del 95%, ¿qué se puede decidir sobre
el nivel de presión?
9. Supón que eres el supervisor del equipo de trabajo de campo y un encuestador de tu
equipo está obteniendo:
1. Una tasa muy alta en rechazos de las entrevistas personales en casa.
2. Negatividad de participación de los encuestados en el campo.
3. En una situación CATI (entrevista telefónica asistida por computadora por sus
siglas en inglés) la mayoría de los números suenan con tono ocupado.
1. ¿Cuáles serían tus recomendaciones para los encuestadores para evitar
estos problemas?
2. ¿Qué acciones tomarías parar poder comprender qué es lo que está
pasando y dar retroalimentación a los encuestadores? ¿Cuál sería la
retroalimentación?
3. ¿De qué manera los capacitarías?
4. ¿Qué medidas tomarías para asegurarte que las encuestas son verídicas?
10. Localiza una agencia de investigación de mercados por Internet que realicen encuestas o
en tu lugar de trabajo (en caso de que realicen encuestas) e investiga cuáles son los
problemas principales con los que se encuentran los entrevistados en la recolección de
información, y de qué manera se les capacita para evitar esos problemas.
11. Supón que eres el encargado de una agencia de investigación de mercados y se te
encarga realizar la supervisión de preparación de datos para una encuesta grande
realizada para un fabricante de detergente. Los datos fueron recolectados por medio de
encuestas y fueron recolectadas del trabajo de campo 2,000 encuestas, en la depuración
de datos te das cuenta que 150 cuestionarios están con respuestas incompletas.
¿Propón cómo se podrían manejar las respuestas faltantes? justifica
12. Con el siguiente cuestionario que se utiliza para determinar las preferencias de los
consumidores de celulares, realiza un esquema de codificación para esas 3 preguntas:
Califique la importancia de las siguientes características al considerar la compra
de un celular.
No es muy importante Muy importante
Que tenga acceso a Internet. 1 2 3 4 5
Que tenga cámara de video. 1 2 3 4 5
Que tenga pantalla táctil. 1 2 3 4 5

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La nevería “El sultán” está por iniciar sus operaciones, pero antes quiere hacer una investigación
de mercado respecto a un nuevo sabor que va a lanzar. Quieren saber cuál es el potencial de las
nieves que contienen sabor de bebidas alcohólicas como tequila y vodka. Su mercado meta son
personas entre 18 y 50 años. Esta empresa te contrata para que realices la investigación y te pide:
1. Crear una encuesta y aplicarla en el trabajo de campo.
2. ¿Qué procedimiento utilizarías para establecer el tamaño de la muestra?
3. Definir el tamaño de la muestra.
4. Establecer una muestra que tenga un intervalo de confianza del 95%
5. Haz un reporte de la tasa de rechazos o negativas a las respuestas que obtuviste y cómo
las solucionaste.
6. Haz la depuración de los datos y el ajuste estadístico que sea necesario y elige una
estrategia para analizar los datos.
Lee el apartado de explicación del tema que trata de análisis de datos y comunicación del proyecto
de investigación, además busca en diferentes fuentes el mismo tema y con base en lo investigado,
realiza lo siguiente:
1. Recaba los siguientes datos de 20 personas cercanas a ti.
o Edad
o Sexo
o Estado civil
o Nivel de estudios
2. En una hoja de excel realiza una distribución de frecuencias.
3. Encuentra media, mediana y moda.
4. Practica al menos 2 pruebas de hipótesis.
5. Escribe las conclusiones de las acciones realizadas en los puntos 3, 4 y 5.
6. Escribe en el reporte las fórmulas y sustituciones usadas para cada uno de los puntos.
1. Lee detenidamente el contenido del tema uso de la herramienta SPSS.
2. Recauda los siguientes datos de 20 personas cercanas a ti.
o Edad
o Sexo
o Estado civil
o Nivel de estudios
3. En el paquete SPSS, realiza una distribución de frecuencias.
4. Encuentra media, mediana y moda.
5. Practica al menos 2 pruebas de hipótesis.
6. Escribe las conclusiones de las acciones realizadas en los puntos 3, 4 y 5.
7. Se realizó una investigación para una empresa familiar que se dedica a la deshidratación
de fruta, los dueños no cuentan con una educación formal para medir la industria de la

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deshidratación de fruta, ya se ha realizado toda la investigación de campo y se tienen los
datos recolectados.
8. Suponiendo los datos de manera individual, redacta un informe de los resultados para los
que están trabajando de lleno en la investigación y otro para los que no están relacionados
con la mercadotecnia pero son los que ayudan a tomar las decisiones, incluye tablas y
gráficas señalando la información (los números serán sólo para ejemplificar), sigue los
lineamientos que debe de tener cada tabla y cada gráfica, y por último anexa una
presentación en Power Point.
Considera que eres el encargado de una agencia de investigación de mercados y el gobierno del
Estado de México te contrata para hacer un estudio de mercado (sobre qué tema) te pide:
 Establecer un universo de 200 personas.
 Cuántas personas son hombres y cuántas mujeres.
 Establecer una relación entre el sexo y el nivel de ingresos.
 Agregar las dos variables anteriores y el estado civil.
 Escribir un informe sobre los resultados, junto a una presentación para el gobierno del
Estado de México.
Nota: Utilizar los coeficientes o tablas cruzadas o las pruebas paramétricas que sean necesarias.
El reporte debe de incluir de manera breve los lineamientos vistos en el módulo para la elaboración
del informe y la presentación.
Se debe de utilizar el programa computacional SPSS.
Te puedes apoyar en la liga de recurso de aprendizaje del tema 13 y 14, y de la página del INEGI.
Para que el aprendizaje del curso sea más significativo, tendrás la oportunidad de aplicar los
conocimientos obtenidos; esta actividad te ayudará a reforzar aquellos conceptos que no te
quedaron muy claros y aprenderás a llevar a cabo una investigación de mercados basados en una
problemática, en el que pasarás por todo el proceso de una investigación, hasta redactar un
informe y presentación de los resultados.
Supón que eres el dueño de una agencia de investigación de mercados y te contratan para que
realices una investigación de mercados con la idea de conocer si existen supermercados que están
desplazando a Wal-Mart en Monterrey.
Planteamiento del problema
Conocer a partir de las siguientes variables la percepción de Wal-Mart y la participación de
mercado de los supermercados.
 Cantidad de clientes de Wal-Mart.
 Competencia.
 Mezcla de mercadotecnia.
 Comportamiento actual, tendencias de Wal-Mart y otros supermercados.
 Desplazamiento de la cadena Wal-Mart.
 Nivel afectivo y conductual de los clientes de Wal-Mart.
 Variables propias de los individuos: escolaridad, sexo, estado civil, edad e ingresos.
Para esto tendrás que:

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 Definir el problema.
 Definir metodología de investigación.
 Definir diseño de la investigación.
 Definir la población meta.
 Diseñar y aplicar 15 encuestas de preferencia a personas conocidas que realicen sus
compras en Wal-Mart y sean parte de la población meta (la información puede ser
recolectada también por fuentes secundarias, se tendrá que anexar las fuentes).
 Definir variables dependientes e independientes.
 Definir escalas de medición de las variables dependientes e independientes.
 Utilizar métodos estadísticos (media, mediana, moda, frecuencias, tabulación cruzada,
pruebas paramétricas, etc.).
 Realizar un informe, una presentación de Power Point y presentar los resultados de la
investigación.