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Calidad en procesos

  • 1. Maestros Online www.maestronline.com Solicita una cotización a través de nuestros correos Maestros Online Calidad en procesos Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a ciencias_help@hotmail.com
  • 2. Maestros Online www.maestronline.com En la evidencia de aprendizaje aplicarás todos los conocimientos adquiridos en esta unidad, para ello identificarás en una PyME de tu preferencia en el que analizaras resultados de un proceso de calidad con apoyo de indicadores de calidad. 1. Elabora un reporte de investigación con los siguientes aspectos:  De la PyME seleccionada ilustra brevemente sus datos generales, por ejemplo, el giro, tamaño, al sector que pertenece, etc.  Identifica un proceso que elijas analizar, un indicador de calidad y menciónalo brevemente  Identifica o construye un indicador de calidad que permita medir el resultado e indica la fórmula que lo representa, para ello averigua lo siguiente marcado en azul.
  • 3. Maestros Online www.maestronline.com  Mide el indicador, analiza e indica los resultados. Las metas que obtuviste corresponden a las metas planeadas. Del diagrama es lo de color rojo.  En base al resultado haz una propuesta de uso de alguna de las herramientas estadísticas y menciona porque esa herramienta y en que parte la utilizarías  Entrega a manera de conclusión los resultados a quien te permitió investigar en su PyME e indícale si en su empresa cabe la posibilidad de aplicar la norma ISO 9001:2008 y en qué proceso(s) recomiendas. 2. Al finalizar guárdalo con la siguiente nomenclatura GCAP_U2_EA_XXYZ, envíalo a tu Docente en línea yespera retroalimentación. 1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu análisis en cada una de las Disciplinas. Acción 1D 2D 3D 4D 5D 6D 7D 8D 2. Quieres decidir de tres aerolíneas y tomas en cuenta los siguientes cómos: experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los siguientes qués: precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cuánto corresponde a : experiencia de 2-15
  • 4. Maestros Online www.maestronline.com años, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el avión mantiene una temperatura de 19 grados, 1wc, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, máscaras con oxígeno,entre las principales. Realiza lo siguiente: a) Ilustra gráficamente como quedaría la matriz uno de la casa de la calidad (qués, cómos y cuánto) b) Indica el cruce de los “qués” y los cómos mediante los símbolos: débil, intermedio, fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseño como tú desees. c) Indica la ponderación que le darías a los qués- cuanto 3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los exhibidos son para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar para cualquier edad. a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la sugerida en tu material de lectura. b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de problemas que afecten la calidad en el servicio.