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1. Con base en tu experiencia como consumidor, selecciona una mueblería de prestigio en la que puedas analizar su estructura administrativa. 2. Analiza todas las funciones que se realizan en la mueblería seleccionada para la venta de sus productos. 3. Realiza y completa una tabla como la siguiente: Con respecto al: Funciones: Producto Comprar al proveedor Mostrar al cliente Vender al cliente Hacer descuentos y promociones Cobrar al cliente Recibir devoluciones …. Cliente Hacer pedido …. Así para todas las funciones de una mueblería… …
4. Reúnanse en equipos (pueden usar Skype, chat o crear un Google Docs). 5. Consideren al personal de la mueblería, como por ejemplo (se pueden auxiliar de los sitios web de la mueblería para conocer su estructura organizacional): a. El dueño y los inversionistas del negocio b. El gerente de cada una de las salas de exhibición c. El personal del área de contabilidad d. Los vendedores de piso e. Los empleados de las bodegas f. El personal de entrega de productos 6. Cada uno de ellos necesita información particular para realizar sus funciones y tomar decisiones; describan la información que requiere cada uno para realizar sus funciones, así como la decisión que toman con la información proporcionada. 7. De acuerdo a la información recabada en los pasos anteriores, recomienden uno o varios sistemas que apoyen a cada uno de los niveles de la organización.

1. En esta tarea analizarás la importancia de que una empresa tenga la información relevante y oportuna para la toma de decisiones. 2. La relevancia se logra cuando la información es administrada correctamente y se envía al lugar en que es requerida. 3. Con base en libros y artículos, realiza una consulta bibliográfica documental y contesta lo siguiente: a. ¿Qué es una red de comunicación?, ¿cuáles son sus tipos? b. ¿Qué es una base de datos? c. ¿Cuál es la diferencia entre una base de datos centralizada y una distribuida? d. ¿Cuáles son los beneficios de la utilización de bases de datos en la organización? 4. De acuerdo a tu consulta bibliográfica: a. Desarrolla un resumen sobre la manera en que el uso de una base de datos y de las redes de comunicación permiten que la información sea relevante, oportuna, consistente y disponible. b. Define en una sola frase la importancia que tiene la correcta utilización de las bases de datos, y tuitea tu frase para compartirla con tus compañeros a través de esa red social.
1. Identifica un proceso que se realice en tu escuela para lograr un objetivo; por ejemplo, el proceso de inscripciones. 2. Determina quién necesita información en el proceso y de qué tipo; por ejemplo, el alumno necesita información sobre los grupos disponibles para inscribirse, los requisitos, los horarios de clase, los nombres de los profesores, los grupos en que se han inscrito sus compañeros, etc. 3. Responde: ¿Qué necesitaría el director de una carrera, los profesores, los encargados de los salones, los empleados del área de contabilidad, entre otros? 4. Reúnanse en equipos, pueden utilizar Google Docs., chat o Skype. 5. Preparen un formato (cuadro integrador, cuadro de doble entrada, listado) para recabar la información, que incluya: a. ¿Quién necesita la información en el proceso? b. ¿Qué tipo de información se necesita? c. ¿Por qué se necesita esta información? 6. Contesten las siguientes preguntas de acuerdo a la información recolectada: a. ¿Cuáles serían las consecuencias de que la información que necesitan no sea relevante?, es decir, que no contenga lo necesario para tomar decisiones. b. ¿Cuáles serían las consecuencias de que la información no sea consistente? La consistencia significa que en todos los departamentos o áreas de la escuela tengan los mismos datos. c. ¿Qué pasaría si la información no es oportuna? Esto significa que se entregue tarde, después de que fue necesitada.

d. ¿Qué pasaría si la información no se entrega en el formato o en el lugar físico en el que se encuentra quien la recibe? En este caso, la información no estaría disponible. 7. Realicen una propuesta de cómo presentar la información obtenida de una manera creativa. 8. Elaboren una reflexión sobre estas dos primeras partes de la actividad.
1. Analiza la compra del modelo más reciente de teléfono celular, respondiendo a las siguientes preguntas: a. ¿Cuáles son las características que buscas al comprar un teléfono celular? b. ¿Qué servicios agregados debe ofrecerte la empresa para hacer atractivo el producto? 2. Clasifica las características de acuerdo a dos criterios: a. Obligatorias b. Deseables 3. Averigua sobre al menos 3 compañías que vendan teléfonos celulares, e identifica para su producto de celular más reciente si estas características (obligatorias y deseables) se encuentran en él, y elabora un cuadro comparativo con esta información. 4. Responde a la siguiente pregunta: ¿Existe algún otro producto que puedas utilizar para la misma necesidad, por la que comprarías el teléfono celular? 5. Describe la forma en que lo sustituye.
1. De acuerdo al cuadro comparativo elaborado en la tarea, para analizar la forma de competir en el mercado de cada una de las compañías telefónicas, realiza la comparación utilizando las fuerzas competitivas que propone Michael Porter: a. Liderazgo de bajo costo b. Diferenciación de producto c. Enfoque en un nicho de mercado d. Mejores relaciones con el cliente y los proveedores 2. Reúnanse en equipos (Por medio de chats, Skype, Google docs, foros, etc.). 3. De acuerdo a la búsqueda de información de todos los participantes en el equipo, eliminen las empresas repetidas, y para cada una de las restantes deberán indicar su estrategia competitiva y la manera de llevarla a cabo. 4. Posteriormente deberán analizar a una de las empresas, a la que seleccionen para comprar el teléfono celular, y describan sus fuerzas o debilidades en cuanto a los siguientes conceptos: a. ¿Qué barreras de entrada tendrían los nuevos participantes en el mercado? b. ¿Qué productos sustitutos podrían comprar los clientes? c. ¿Obtendrían la misma satisfacción a sus necesidades? d. ¿Cómo podrían atraer a más clientes de la empresa?

e. ¿Qué importancia tiene el que tengan proveedores consistentes e integrados en sus procesos? f. ¿Cómo podrían tener más participación en el mercado de acuerdo a su competencia? g. ¿Cómo podría aprovechar la empresa su sistema de manejo de recursos (ERP)? 5. Presenten sus resultados en un documento que incluya todas las respuestas.
Realiza un mapa conceptual con las características de los modelos ERP y CRM identificando cada una de las partes que los integran. Lee y analiza el siguiente caso: La empresa R Flores es una mueblería muy reconocida en el Norte de México por la exclusividad y calidad de sus muebles. Los clientes de la mueblería acuden a alguna de sus tres salas de exhibición, y es ahí donde adquieren sus muebles, que son de alto costo. La manera en que la mueblería promociona sus productos es a través de descuentos que publican en el periódico y que invitan a la gente a conocer sus productos. Para atender a sus clientes y llevar la información del negocio, cuentan con un sistema de contabilidad que les ayuda a generar e imprimir las facturas para el cliente, y en el mismo sistema almacenan su información. El año pasado tuvieron que adquirir un sistema de factura electrónica debido a los requerimientos gubernamentales, que definieron que esta es la forma para facturar a las empresas. Adquirieron un sistema sencillo pero efectivo, y este año ya cuentan con facturas electrónicas que son enviadas a los clientes vía correo electrónico por los empleados del área de contabilidad. El dueño del negocio, en conjunto con los gerentes de cada sala de exhibición han analizado los beneficios de trabajar en conjunto y las posibilidades de mejora del negocio que se obtienen con la tecnología, por lo que están dispuestos a considerar nuevas inversiones para adquirir tecnologías de información y sistemas de información que mejoren las operaciones y extiendan la estrategia de negocio; pero, ¿por dónde empezar? Para apoyar a la toma de las decisiones sobre inversión, explica al dueño del negocio y a los gerentes de las sucursales cuáles serían los beneficios de la inversión en tecnología. 1. Busca información en fuentes confiables de Internet, como la Biblioteca Digital, sobre un sitio nacional o internacional para la venta de muebles con las características de R Flores (de preferencia todos diferentes). 2. Analiza los sitios que buscaste. 3. Identifica cuáles son las entidades (persona, cosa o evento) que tienen relación con el sitio, así como sus funciones.

Por ejemplo, si en la página web de la mueblería encuentran un acceso para proveedores, la entidad es el proveedor, y deberás identificar sus funciones. Una tabla como la siguiente podría resultar de ayuda: Entidad Funciones que ofrece mueblería analizada en su página web Proveedor Presenta un acceso a información sobre cómo ser proveedor de la empresa. Permite dar seguimiento al pago de la factura. Tiene una liga para pedidos en línea. Cliente Define todo lo que encuentres en la página con respecto a los clientes.
4. Considera todos los beneficios que encontraste en tu búsqueda de información. 5. Después de obtener la lista de las entidades relacionadas con el negocio y sus principales funciones, deberás realizar lo siguiente: a. Buscar información sobre los tipos de redes que requiere el negocio para comunicar a las tres salas de exhibición, con el fin de compartir los procesos y la información de las bases de datos centralizadas. b. Hacer el diseño lógico de la base de datos, presentando las tablas con sus atributos y datos muestra. c. Explicar los tipos de consultas que se pueden hacer a la información almacenada y los beneficios para la toma de decisiones en cada nivel de la organización. d. Describir un ejemplo de consulta para:  Cada nivel de la organización.  En cada área funcional (Ej. ventas y mercadotecnia). e. Investigar un ejemplo de un sistema ERP y de un sistema CRM que sean adecuados para el negocio, considerando su giro y tamaño. 6. Con esta información deberás preparar un material fundamentado para convencer a los directivos de que la tecnología de información hará más eficiente y efectivo el negocio.
En esta actividad realizarás un análisis para recomendar a los directivos de una editorial cuál es la estrategia que debe seguir para lanzar una venta promocional de sus libros. La actividad se desarrolla mediante la presentación de escenarios en Excel, para que quien tome la decisión pueda tener información sobre “¿Qué pasa sí…?”. 1. Una editorial tiene una cierta cantidad de libros que desea promocionar y los registrará en una lista en Excel.

2. Realiza una lista de 15 libros con los datos siguientes (Busca estos datos en librerías en línea, para obtener la información lo más cercana a la realidad): a. Nombre del libro b. Precio c. Cantidad en existencia d. ISBN (número de identificación único) 3. Define un espacio del que prepararás un análisis de escenarios en Excel con el fin de recomendar la mejor combinación para la venta de libros en una campaña promocional. Realiza una sola lista de libros con los resultados de todos los miembros del equipo. 4. Con el mismo equipo de trabajo y con la lista de los datos de los libros generada en el la parte individual de esta actividad, preparen tres escenarios de análisis en Excel, considerando lo siguiente: a. Precios: bajar un 10% el precio de los libros. b. Descuentos: otorgar el 20% de descuento a los clientes que compren los libros. c. Pagar una comisión del 8% a los vendedores que promocionen y logren ventas. 5. Después de un análisis de las diversas combinaciones de venta, el negocio espera que se logre lo siguiente:  Escenario 1. Que se vendan los primeros 5 libros con un descuento, y el resto de los libros mediante el pago de comisión a los vendedores.  Escenario 2. Que se venda el 80% de los primeros 10 libros mediante una rebaja en el precio, y el resto de los libros mediante el pago de comisiones a los vendedores.  Escenario 3. Que se venda el 50% de todos los libros a través de la venta por medio de los vendedores. 6. De acuerdo a los resultados, elabora un informe para el gerente de la editorial, en el que le recomiendes el mejor de los escenarios, justificando los ingresos a través de la comparación con los escenarios no seleccionados.
En esta tarea realizarás una búsqueda de información sobre el uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas  ¿Cómo saber a quién enviar el correo?  ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?  ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?  ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?  ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?  ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de Facebook?
De acuerdo a los equipos formados por el profesor del curso, deberán realizar lo siguiente:

1. Definan un espacio para intercambiar la información de la actividad y colocar sus respuestas. 2. Seleccionen un producto o servicio del mercado, por ejemplo un paquete para un viaje, un boleto de avión, un producto alimenticio, unas nuevas vitaminas para niños, entre otros. 3. Investiguen en fuentes diferentes a la bibliografía del curso lo siguiente: a. ¿Cómo se define la audiencia meta del negocio para el producto o servicio seleccionado? b. ¿Cómo se obtienen las direcciones de correo a las que se les enviará la promoción? c. ¿Cuál es la estructura y contenido que debe llevar un correo electrónico? d. ¿Cuál es la diferencia en resultados que se tendría si se utilizara para la promoción otra alternativa de comunicación como las redes sociales? 4. Desarrollen un documento sobre el uso del correo electrónico en la promoción del producto o servicio, mostrando las ventajas, desventajas y comparación con el uso de otros medios como las redes sociales.
Para realizar esta tarea, analizaremos primero dos preguntas: 1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato? 2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico? En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen: a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente. b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio. c. Cantidades en inventario (existencia de productos). d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página. e. Canales de comunicación con los clientes. f. Servicios al cliente para el proceso de compra. g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio. h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio. i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página. 3. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente: a. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet: Foros y charlas en Línea  Cookies  Modelo B2B sugerido  Modelo B2C sugerido

 Mensajería instantánea  Motores de búsqueda  Agentes inteligentes b. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa. Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente: ¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?  ¿Por medio de una empresa de mensajería?  ¿Con facilidades de entrega propias?  ¿En cuánto tiempo?  ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).
1. Selecciona un negocio que venda por Internet un producto o servicio, por ejemplo un paquete para un viaje, un boleto de avión, un producto alimenticio, unas nuevas vitaminas para niños, entre otros. 2. Describe brevemente el negocio electrónico seleccionado incluyendo su nombre, dirección, los productos que vende y en general, las opciones que lo hacen atractivo a sus clientes. 3. De acuerdo a las indicaciones de tu profesor, forma equipos de 3 personas y definan un espacio para colocar sus colaboraciones, por ejemplo el foro de discusión de su equipo. 4. Distribuyan los indicadores y las preguntas de validación creadas entre los miembros del equipo, para que cada uno analice el sitio y documente la forma en la que el sitio responde a cada una. 5. Revisen la manera en la que el sitio utiliza las redes sociales como: Facebook, LinkedIn, Twitter, Blogs, RSS, entre otros, y el uso de tecnología inalámbrica. Sugieran al menos dos usos adicionales. 6. Desarrollar un documento para presentar el resultado del análisis del negocio electrónico, incluyendo: a. Introducción  Explicación de lo que se trata el documento  La intención con que se realiza el trabajo b. Explicación  De las preguntas iniciales, los indicadores, las preguntas que desarrollaron y la respuesta sobre lo que hace o informa el negocio electrónico, además de las sugerencias. c. Conclusión grupal:  ¿Consideran que el negocio que analizan tiene aplicaciones integradas para cumplir o sobresalir como negocio electrónico?

Para realizar esta tarea, analizaremos primero dos preguntas: 1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato? 2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico? En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen: a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente. b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio. c. Cantidades en inventario (existencia de productos). d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página. e. Canales de comunicación con los clientes. f. Servicios al cliente para el proceso de compra. g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio. h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio. i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página. 4. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente: a. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet: Foros y charlas en Línea  Cookies  Modelo B2B sugerido  Modelo B2C sugerido  Mensajería instantánea  Motores de búsqueda  Agentes inteligentes b. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa. Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente: ¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?  ¿Por medio de una empresa de mensajería?  ¿Con facilidades de entrega propias?

 ¿En cuánto tiempo?  ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia. El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa. En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior contesta lo siguiente: 1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente: ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva? ¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero? 2. Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel; y describe un ejemplo de cada uno: Ejemplo de un sistema experto Ejemplo de un sistema para la toma de decisiones Nombre: Características: Referencia: Nombre: Características: Referencia:
3. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial

para ejecutivos. Considera lo siguiente:  Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.  Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.  Utiliza para tu respuesta las siguientes tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes: Adquirir nuevos clientes Sistemas de Internet: Acciones: Correo electrónico Ejemplo:  Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.  Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio. Facebook Twitter LinkedIn Blogs Wikies RSS Podcasting Foros y charlas en Línea Cookies Modelo B2B sugerido Modelo B2C sugerido Mensajería instantánea Motores de búsqueda Agentes inteligentes Tecnología inalámbrica

Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM Venderles más a los clientes existentes Sistemas de Internet: Acciones:
Generar lealtad en sus clientes Sistemas de Internet: Acciones:
4. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos. 5. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizarás el sistema; por ejemplo, si vas a enviar correos electrónicos, desarrolla una muestra del mensaje que enviarás; si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás; y así sucesivamente para todas las herramientas que hayas seleccionado 6. Entrega un documento con los resultados de tu actividad.

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