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servicios TI a la altura de
su negocio?
Rebaje costes, mejore la calidad del servicio y transforme...
Descubra más sobre consolidación, automatización y autoservicio
¿ESTÁ SIGUIENDO EL RITMO
DEL CAMBIO?
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ServiceNow proporciona flujos de trabajo de gestión de sistemas TI ya preparados para tareas
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Tener menos sistemas implica menos costes. Además, a largo plazo, la empresa puede usar
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BUSCA MÁS CALIDAD EN MENOS
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EJEMPLO:
Los 35 000 usuarios TI de Centrica dependían de sistemas anticuados, lentos
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Con ServiceNow, la mejora inmediata de la satisfacción de los usuarios finales no es el
único beneficio. La gestión de ser...
Consumerizar la gestión de servicios TI autoservicio para reducir la ardua tarea de a
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Con ServiceNow, la gestión de servicios TI está orientada al cliente y al servicio. Incrementa el
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de la sombra. Si se hace mal, puede re...
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  1. 1. ¿Está la gestión de sus servicios TI a la altura de su negocio? Rebaje costes, mejore la calidad del servicio y transforme su empresa con ServiceNow 2015 ServiceNow
  2. 2. Descubra más sobre consolidación, automatización y autoservicio ¿ESTÁ SIGUIENDO EL RITMO DEL CAMBIO? • Los equipos TI pasan demasiado tiempo verificando estados. • Los directores de servicios TI tienen dificultades para adaptar los recursos TI a las necesidades de la empresa • Los CIO se ven obligados a desviar recursos de proyectos de soporte a negocio para responder a solicitudes de servicios. • La Dirección espera un mejor uso de recursos y pide competitividad. • Las diferentes líneas de negocio necesitan flujos de trabajo más rápidos (p.ej. RR.HH. requiere mayor rapidez en el embarque de nuevos empleados. • Los empleados sólo quieren poder seguir trabajando y ser productivos. UNA GESTIÓN DEL SERVICIO COMPLEJA, AFECTA A TODOS La gestión de servicios TI es más importante que nunca. Todos los departamentos de una empresa moderna dependen de la tecnología, así que se ha disparado el volumen de solicitudes de servicios en departamentos TI. Para muchos, la extensión del alcance de la gestión de servicios TI, les ha llevado a disponer de múltiples herramientas ITSM, recopilaciones de procesos manuales y complicados flujos de trabajo. Esto supone un importante consumo de recursos, obligando a los departamentos a consolidar, automatizar y mejorar la gestión de estos servicios, para poder dejar un tiempo, muy valioso, libre para otros proyectos. Los que hacen esto ayudan a la transformación digital de sus empresas. Tres motivos por los que tiene sentido, esde el punto de vista del negocio, ampliar su manera de gestionar estos servicios. 1. La digitalización completa del lugar de trabajo ha aumentado las demandas de servicios TI. 2. La “consumerización” de las TI implica que los empleados esperan que todo sea intuitivo. 3. La eficiencia y tiempo de resolución se han convertido en diferenciadores competitivos. Gestión de servicios TI: LA HORA DEL CAMBIO • ¿Qué pasaría si, como IT Manager, pudiera cambiar la manera de interactuar de los usuarios finales con su equipo? • ¿Y si como Director TI pudiera alinear sus inversiones de Gestión del Servico con los objetivos estratégicos del negocio? • ¿Y si pudiera, como CIO, acelerar la prestación de servicios y aportar valor añadido al negocio? Con ServiceNow es posible. DÉ UN PASO ADELANTE
  3. 3. ServiceNow proporciona flujos de trabajo de gestión de sistemas TI ya preparados para tareas comunes y otros personalizados para procesos específicos. Los equipos y responsables TI cuentan con un cuadro de mandos único para crear informes en tiempo real. Arrastrar y soltar hace que sea más fácil crear y probar flujos de trabajo personalizados. En lugar de tener que lidiar con los típicos problemas de ciclos de vida en múltiples, la plataforma de ServiceNow es fácil de controlar y actualizar. ServiceNow también actúa como eje central de sus datos para ofrecerle un sistema más completo con el que coordinar la gestión de sistemas TI. ¿POR QUÉ CONSOLIDAR CON SERVICENOW? ¿BUSCA UN IMPACTO INSTANTÁNEO? EJEMPLO: La aseguradora global Swiss Re reemplazó 20 herramientas de gestión del servicio con ServiceNow. Con más de 30 000 artículos en un portal centralizado, los 13 000 empleados ahora cuentan con una manera simple y personalizada para realizar peticiones y conseguir ayuda. Consolidar los sistemas y procesos TI es la primera etapa crucial de cualquier forma de modernización de gestión del servicio. Es el logro de tener en una sola ventana todos los procesos e infraestructura de gestión de servicios: desde el catálogo de servicios a las aplicaciones en la nube. Con ServiceNow, la consolidación es el momento en el que comienza el ahorro, aumenta la visibilidad y se simplifican los flujos de trabajo complejos. Paso 1: Elimine todo lo que no aporte valor y unifíquelo para establecer un sistema de registro único para las TI. Paso 2: Use este sistema único de registro para aumentar la visibilidad en la empresa y así localizar los problemas más graves y saber cómo solucionarlos. Paso 3: Use la gestión consolidada de servicios TI para mejorar la resolución de peticiones de usuarios finales: algo muy sencillo con ServiceNow al incluir todos sus servicios en una sola plataforma. Descubra más sobre consolidación, automatización y autoservicio PREGUNTAS CLAVE Para CIOs: • ¿Tiene distintas soluciones de gestiión del servicio para diferentes regiones? • ¿Trabaja con varios Proveedores de Servicios TI? Para Directores de Servicios TI: • ¿Cuántos departamentos de soporte hay ahora en la empresa? • ¿Cuántas herramientas TI se están usando ahora en toda la empresa? Para equipos TI: • ¿Cuánto tiempo dedica al mantenimiento de estos sistemas? • ¿Es fácil actualizar sus sistemas de gestión actuales?
  4. 4. Tener menos sistemas implica menos costes. Además, a largo plazo, la empresa puede usar el proceso de consolidación para generar un valor aún mayor. Con mayor visibilidad del uso de gestión de servicios y sus requisitos, las grandes organizaciones pueden aplicar análisis de datos en las diversas geografías para identificar lo que funciona bien y lo que no. Con ServiceNow, obtiene los datos de gestión del servicio necesarios para descubrir cualquier problema grave en los procesos TI o en otros aspectos del negocio. De ese modo, el departamento de TI puede rectificarlos antes de que se descontrolen o impidan la transformación de la empresa. COMPRUEBE QUÉ MÁS PUEDE CONSEGUIR Descubra más sobre consolidación, automatización y autoservicio Siga en tiempo real los Indicadores clave de rendimiento más comunes de la gestión de sistemas TI con el análisis de rendimiento de gestión de servicios. TABLA DE INFORMES
  5. 5. BUSCA MÁS CALIDAD EN MENOS TIEMPO? EJEMPLO: Los 35 000 usuarios TI de Centrica dependían de sistemas anticuados, lentos e inflexibles. La reputación del equipo TI era más baja que nunca. Al cambiar a la gestión automatizada con ServiceNow, están ahorrando 400 horas de trabajo y respondiendo a más peticiones TI que nunca. Tras la consolidación, la automatización es la fase durante la cual un cambio en el enfoque de presentación de servicios empieza a tener un impacto tangible en usuarios finales. En muchas empresas, la falta de automatización supone una pérdida de tiempo y energía de los equipos TI durante la prestación de servicios, al mismo tiempo que la frustración de los usuarios finales crece por los retrasos y escasa calidad del servicio. Con la herramienta de orquestación de ServiceNow, podrá definir flujos de trabajo para que, cuando un usuario solicite un portátil nuevo, por ejemplo, el sistema detecte si entra dentro del presupuesto. Si se aprueba la solicitud, se inicia el proceso de adquisición y se avisa a los proveedores, se organiza la entrega y se envían las facturas a los departamentos relevantes. Todo esto sin la necesidad de supervisión de ningún empleado del departamento TI. El resultado es un sistema de gestión en el que la calidad mejora, las solicitudes tardan minutos, no días, y el equipo TIC puede centrarse en proyectos que ayuden al crecimiento del negocio. Con ServiceNow puede reducir el tiempo en el que satisfacer una petición de servicio. Es sencillo definir todos los flujos de trabajo desde el principio. Se reducen los errores humanos, no hay retrasos y la prestación de servicios es más precisa. ServiceNow mejora la calidad de la interacción con el departamento de TI y Libera a su personal TI para ocuparse de cuestiones más complejas: elimina esos largos intercambios por correos electrónicos, pérdida de visibilidad y el tiempo de recopilar datos manualmente. ¿POR QUÉ AUTOMATIZAR CON SERVICENOW? Descubra más sobre consolidación, automatización y autoservicio PREGUNTAS CLAVE Para CIOs: • ¿Cuánto se tarda en procesar una petición de servicios? • ¿Tiene problemas para controlar costes operacionales TI? Para directores de servicios TI: • ¿Qué porcentaje de estas solicitudes requiere la asistencia de personal TI? • ¿Tiene dificultades para encontrar empleados que puedan atender solicitudes complejas? Para equipos TI: • ¿Cuáles son las puntuaciones de satisfacción de los usuarios finales? • ¿Cuánto tarda en localizar solicitudes para auditorías?
  6. 6. Con ServiceNow, la mejora inmediata de la satisfacción de los usuarios finales no es el único beneficio. La gestión de servicios TI se convierte en un pilar de la transformación de la empresa. ServiceNow es tan intuitivo que los usuarios “lo captan” de inmediato reduciendo el tiempo de adaptación a nuevos sistemas La velocidad de ServiceNow mejora los procesos de negocio garantizando que todo el mundo pueda conseguir las herramientas necesarias para hacer su trabajo. En una empresa digital, la TI pasa de ser “un departamento que retrasa” a “un departamento que funciona”. COMPRUEBE QUÉ MÁS PUEDE CONSEGUIR Descubra más sobre consolidación, automatización y autoservicio CREADOR DE FLUJOS DE TRABAJO Automatice tareas manuales y repetitivas para incrementar la productividad. LA AUTOMATIZACIÓN EN ACCIÓN Compruebe cómo las tablas visuales de tareas hacen la automatización aún más fácil.
  7. 7. Consumerizar la gestión de servicios TI autoservicio para reducir la ardua tarea de a través del servicios TI simples. Pero esto también da un giro al papel de Las TI, que pasa de “custodiar la tecnología” a “acelerar el negocio”. Con sistemas TI críticos para el crecimiento, esto no es algo que se deba ignorar por aquellos que busquen la competitividad. Al cambiar el modelo de entrega de los servicios TI, también cambia la manera de trabajar de la gente. El personal TI sólo tiene que estar disponible cuando sea absolutamente necesario. El autoservicio también permite a “consumerización de las TI” – brinda la posibilidad de que los usuarios elijan cómo interactuar– al tiempo que introduce un catálogo de servicios reutilizable. Esta gran combinación permite generar valor en menos tiempo y centrarse en proyectos innovativos. Con ServiceNow, la interacción de servicios TI es algo tan sencillo como usar aplicaciones de consumo. Puede usar los datos de gestión de las TI para ver las solicitudes de servicio más populares y hacer que estén disponibles con un solo clic en el portal de empleados. ServiceNow le ayuda a publicar artículos de autoayuda, que permiten que los usuarios resuelvan pequeños problemas por su cuenta, sin tener que consultar al departamento TI. Si algún problema no se resuelve, ServiceNow permite elegir entre varias vías de contacto: correo electrónico, teléfono o chat. Y, puesto que el autoservicio deja a los empleados TI libres de las tareas más mundanas, tienen más tiempo para proyectos que aportan valor al negocio. ¿POR QUÉ SERVICENOW PARA EL AUTOSERVICIO? Descubra más sobre consolidación, automatización y autoservicio ¿QUIERE LLEVARLO TODO AL SIGUIENTE NIVEL? PREGUNTAS CLAVE Para CIO’s: • ¿Los usuarios y ejecutivos de su empresa valoran realmente la gestión de servicios TI? • ¿Tiene que hacer frente a más peticiones con menos presupuesto? Para directores de servicios TI: • ¿Cuánto tiempo emplea el departamento TI en la gestión de peticiones de forma manual? • ¿Cuentan con capacidades de autoayuda para las solicitudes más comunes? Para equipos TI: • ¿Es sencillo, para sus usuarios, hacer peticiones de servicio TI? • ¿Las peticiones se pierden o se retrasan? ES NOTICIA: “La plataforma de ServiceNow nos ha permitido reaccionar a las necesidades del negocio a la velocidad de la luz, a la vez que ha abierto un nuevo abanico de posibilidades que nos ayudará a mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.” Miguel Angel Gonzalez Doval, Head of Quality & Information Systems Management de CEPSA
  8. 8. Con ServiceNow, la gestión de servicios TI está orientada al cliente y al servicio. Incrementa el valor del equipo TI, además de devolverles el orgullo por su trabajo. También añade valor al negocio. La supervisión de gobierno, presupuestos o rendimiento resulta más sencilla de alinear con los objetivos estratégicos. Seguir la estructura ITIL® es más fácil y hay menos incidentes de conciliación al final del año. El resultado final es una empresa que se deshace de arduos procesos de gestión de servicios TI, dando libertad a usuarios y personal TI para ser más productivos. COMPRUEBE QUÉ MÁS PUEDE CONSEGUIR DEMO SERVICENOW Descubra más sobre consolidación, automatización y autoservicio Potencia la visibilidad de las TI y el valor de negocio con un catálogo de servicios en línea de acceso abierto y fácil de personalizar con ServiceNow. CATÁLOGO DE SERVICIOS SELF-SERVICE IN ACTION Vea, paso a paso, en este vídeo lo fácil que es terminar esa lista de tareas de gestión de servicios TI con ServiceNo.
  9. 9. Siendo las TI ensenciales para el crecimiento, la gestión del servicio sale por fin de la sombra. Si se hace mal, puede retener el crecimiento de la empresa. Bien hecho, puede modernizar procesos, aumentar la productivdad y promover la transformación completa de la empresa. Una buena gestión de servicios TI empieza con entender lo que se tiene. Una gran gestión de servicios TI empieza con ServiceNow.. Con ServiceNow es fácil modernizar la infraestructura de gestión de servicios TI mediante consolidación y automatización. Con un solo sistema de registro y de arquitectura de gestión conservará los recursos y acelerará las peticiones de servicios en beneficio de los usuarios finales. Al usar ServiceNow para ofrecer un catálogo de autoservicios ahorrará tiempo para proyectos que aporten innovación. Descubra más sobre consolidación, automatización y autoservicio LLEGUE A DONDE QUIERA MÁS RÁPIDO CONSIGA AHORRAR COSTES RÁPIDAMENTE ACELERE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO ¿Podría conseguir un ROI del 365 % como Equinix? ¿Podría beneficiarse de un aumento instantáneo de Net Promotor Score como el aeropuerto de Gatwick? GRANDES LOGROS PARA TI ATRAVÉS DE LA CONSOLIDACIÓN Y LA AUTOMATIZACIÓN “Se nos ocurrió el desarrollo de nuestro Directorio activo con inicio de sesión único y le presentamos ServiceNow a 70.000 usuarios al mismo tiempo. Fue sorprendente lo fácil que resultó personalizar y ajustar los procesos para la gestión de incidencias, problemas y cambios a las necesidades de nuestras empresas.” Fernando Gordoa, gerente de herramientas de soporte para TI global en Flextronics International
  10. 10. Descubra mas sobre consolidación, automatización and autoservicio EMPIEZA A HABLAR CON SERVICENOW Reino Unido: +44(0)1784 221600 DEMO SERVICENOW Alemania: +49 697680 560 Francia: +33 (0)1 76 43 11 00 Países Bajos: +31 (0) 20 565 55 00 Si prefiere ponerse en contacto por correo electrónico, haga clic aquí para más información. Bélgica: +32 2 709 21 81 España: +34 91 572 64 00 Suecia: +46 8 655 26 00 Dinamarca: +45 3271 3600 Noruega: +47 21 08 47 40 Finlandia: +358 9 2510700 Israel: +9723 625 2200 Turquia: +90 212 319 76 25

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