SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 37
Descargar para leer sin conexión
Xarxes socials
XARXES
SOCIALS
INTRODUCCIÓ AL SOCIAL MEDIA
LA WEB 2.0
Magda Pedrós Bellostes
Maig 2016
• La web 2.0 - USUARI – COMPARTIR -
INTERACTUAR
• En general, quan esmentem el terme Web 2.0 ens
referim a una sèrie d'aplicacions i pàgines
d'Internet que utilitzen la intel·ligència col·lectiva
i la intercreativitat per proporcionar serveis
interactius en xarxa.
• Són webs més dinàmiques, amb continguts ben
organitzats i pensats des de l’experiència de
l’usuari.
• El Social Media són plataformes de comunicació
online on el contingut és creat pels propis usuaris
mitjançant les tecnologies de la web 2.0, que
faciliten l’edició, la publicació i l’intercanvi de la
informació.
Evolució de les xarxes socials
• El Social Media són plataformes de
comunicació on-line on el contingut és creat
pels propis usuaris mitjançant les tecnologies
de la web 2.0, que faciliten l’edició, la
publicació i l’ intercanvi de la informació.
• Gràcies al descobriment d'Internet, es van
crear diverses xarxes socials que continuen
fins als nostres dies, i que permeten a les
persones connectar-se entre elles.
Messenger va ser una plataforma molt popular.
La plataforma de xat més usada del món, va començar a
funcionar quan la única competència eren els xats de
grans portals com Yahoo o Terra.
Va ser creada per Microsoft l'any 1999 i de gran èxit fins
l’aparició de Skype el 2007.
• El cop més fort per Messenger va ser l’aparició de
Facebook l’any 2008.
• La idea de crear una comunitat basada en que la
gent COMPARTÍS ELS SEUS GUSTOS I SENTIMENTS
va ser una de les estratègies de Mark Zuckerberg.
Facebook
Encara està
• augmentant usuaris.
FACEBOOK, LA MÉS GRAN
• Facebook té ara 1.590 mil.lions d’usuaris
actius al món.
• D’aquests, 1.440 mil.lions connecten pel
mòbil.
• 934 mil.lions conecten tots els dies, i 894
d’aquests ho fan des del mòbil.
• Si tenim en compte que la població internauta
mundial és de 2.000 mil.lions de persones.
• El 75% dels internautes del món és a
Facebook.
• El que equival a 3 de cada 4 internautes.
• El nostre negoci, HI HA DE SER.
FACEBOOK VEN?
Xarxes socials
Xarxes socials
Xarxes socials
TÒPICS EN XARXES SOCIALS
• Encara hi ha propietaris de negocis,
responsables de marketing, etc que creuen
que les xarxes socials no és pel seu negoci.
• Hem de saber quin contingut és adequat per
les xarxes socials i per quina xarxa social.
1. PURO COTILLEO
• Els particulars compartim el que estem fent,
on estem sopant, com ens sentim, qui ens ha
atés correctament…
• Aquest no és l’objectiu d’una empresa, una
empresa pot parlar sobre la seva activitat
empresarial pensant en el seu públic.
• Incorporacions de personal, ofertes, promos,
premis, millores, productes destacats…
• Aquest és un post voluntari – el primer és un
post en el que la teva empresa no és una part
activa, però si implicada en el que s’està dient.
• Hem de saber el què es diu de nosaltres i
poder-ho gestionar
2. AIXÒ ÉS PELS JOVES
Article al diari ABC, maig de 2015 diu:
Enllaç: http://www.abc.es/sociedad/20150528/abci-
ancianos-facebook-whatsapp-selfies-
201505281109.html
Las personas mayores prefieren WhatsApp y Facebook
Se interesan por las nuevas tecnologías porque les
permiten conectar con sus nietos, pero detestan
hacerse selfies
Xarxes socials
• Los mayores asocian el uso de estas tecnologías a ideas como «sentirse o
parecer joven», ser «moderno», estar conectado y ser parte de la
«sociedad digital».
• Usan más las redes digitales cuando encuentran en ellas una vinculación
afectiva.
• El perfil del usuario mayor de las redes sociales es el de «una persona que
ya tiene una vida social activa fuera de internet», que prefiere una
relación uno a uno porque tiene dificultades para comprender la lógica de
la conversación en red, y se siente más cómodo en una conversación más
«normal».
• La red social con más éxito entre los mayores es el WhatsApp, puesto
que le permite crear grupos que mantienen configuraciones afectivas muy
similares a las que se dan fuera de internet: familia nuclear, grupos de
amigos, etc. Sobre todo, los mayores usan esta red para mantener el
contacto con sus hijos y nietos y compartir con ellos imágenes.
• Facebook también les gusta porque «les permite mantenerse vinculados a
intereses y aficiones en algunos casos, psicología, arte, teatro, o política» y
porque es una red que facilita las relaciones intergeneracionales abuelos-
nietos, y, de hecho, la relación de «red» más efectiva la tienen con sus
nietos.
• Los ancianos que han participado en el estudio han asegurado que les gusta
intercambiar imágenes, vídeos y «memes» porque les permite comunicarse
sin necesidad de utilizar el lenguaje escrito, que les genera más dificultades.
• Además, las personas mayores consideran que estar presente en las redes y
poder recibir y compartir información contribuye a hacerles partícipes de la
esfera pública, y a mitigar el sentimiento de «aislamiento social».
Xarxes socials
3. Els meus clients no usen les xarxes
socials
Xarxes socials
4. La meva empresa no necessita estar
a les xarxes socials
• Els temps canvien i les necessitats dels clients
també. Els empresaris i les empreses han
d’adaptar-se al moviment dels públic.
• Si tenim un públic que llegeix la revista
“Motor” has de ser a la revista, però també
has de ser a la seva versió online, per no
perdre’t una part important de possibles
clients que no llegiran la versió paper.
Xarxes socials
5. Desconfio de les xarxes socials
• Tenim por de les crítiques dels clients, que la
competència vegi la nostra informació i la
utilitzi en contra nostra o senzillament copii.
• Una bona gestió d’un conflicte amb un client
fidelitza el client.
• La competència és bona, ajuda a fer les coses
millor i és positiva pel client.
5. No sé de què parlar…
• Informació d’interés pel client, i informació
menys important, més de caràcter intern crea
proximitat, engagement. Les xarxes socials ens
fan propers al client, ens humanitzen.
• Regalar als nostres clients d’informació útil
relacionada amb el producte que nosaltres els
oferim els fidelitza i fa que pensin en nosaltres.
• Ser actius, sempre amb contingut de qualitat fa
que estem presents, i siguem un recurs.
Tòpics perillosos…
• No sóc a les xarxes socials perquè no parlin de
mi.
• Les xarxes socials són gratis.
• Si sóc a les xarxes socials vendré més.
• Qualsevol pot gestionar les meves xarxes
socials.
• Les xarxes socials són una pèrdua de temps.
• El client és al carrer, només cal que entri.
• Totes les xarxes socials són iguals.
Motius per
Estar present a les xarxes socials
Xarxes socials
Els clients a les xarxes socials
• Els teus clients utilitzen les xarxes socials per
connectar entre ells, per discutir temes
personals i de negocis.
• Els teus clients estan connectats a la feina,
quan són a casa, quan es diverteixen o quan
fan esport. A l’ordinador i cada cop més al
mòbil.
• El mòbil et manté connectat 365 dies 24/24.
Mètodes més utilitzats per interactuar
amb el client ara i previsió a 3-5 anys
Avui, el consumidor controla el mercat.
• Què ha influenciat en la teva compra?
70% un amic o familiar ho va suggerir online
61% amic o familiar / per telf. o en persona
59% vaig llegir algo online o en un article
49% ho vaig veure per la TV o en publicitat
32% seguint un suggeriment online d’algú que
segueix, que no coneix o coneix poc.
Conducta del consumidor en l’entorn
del Social Media:
• 80% proven coses noves basat en els
suggeriments dels amics.
• 74% animaria els amics a provar coses noves.
• 72% se senten més a prop de les marques que els
agraden.
• 42% comparteixen qualsevol experiència negativa
amb les marques.
• 32% no comprarien un producte perquè han vist
una experiència negativa d’un client per Internet.
PER PENSAR-HI
• Si Facebook fos un país,
seria el 3er més gran del món:
XINA – INDIA – FACEBOOK
. EL 80% de les empreses utilitzen SOCIAL MEDIA
per recrutar la gent (dels quals el 95%
utilitzen Linkedin).
• El 50% del tràfic per mòbil a Internet a UK és
amb Facebook. Imagina quina importància
poden tenir els comentaris sobre una marca.
• YOUTUBE és el segon motor de cerca més gran
del món.
• El 78% dels consumidors confien en les
recomanacions dels amics.
• Només el 14% confien en els anuncis.
• No cal que busquem més pels productes, per
les notícies. Les notícies ens troben a
nosaltres, amb el social media.
• Social Media no és una opció, l’opció és com
de bé ho fem.
GRÀCIES PER ESCOLTAR-ME!!!

Más contenido relacionado

Similar a Xarxes socials

El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0Elia Guardiola
 
Introducció a les xarxes socials: Facebook, Twitter i LinkedIn
Introducció a les xarxes socials: Facebook, Twitter i LinkedInIntroducció a les xarxes socials: Facebook, Twitter i LinkedIn
Introducció a les xarxes socials: Facebook, Twitter i LinkedInMeritxell Soria
 
Xarxes socials- XS ruben mengual
Xarxes socials- XS ruben mengualXarxes socials- XS ruben mengual
Xarxes socials- XS ruben mengualruben mengual
 
Assessors i xarxes socials
Assessors i xarxes socialsAssessors i xarxes socials
Assessors i xarxes socialsOriol López
 
Píndola Nous consumidors a les xarxes socials
Píndola Nous consumidors a les xarxes socialsPíndola Nous consumidors a les xarxes socials
Píndola Nous consumidors a les xarxes socialsDigital Granollers
 
Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet
Nous consumidors a les xarxes socials i a InternetNous consumidors a les xarxes socials i a Internet
Nous consumidors a les xarxes socials i a InternetCompartia
 
Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020Marketing per tu
 
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010AlterEgo Web
 
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...afabregatm
 
Comercials a les xarxes socials
Comercials a les xarxes socialsComercials a les xarxes socials
Comercials a les xarxes socialsinPreneur
 
Dinamització associativa 2.0 sessió 4
Dinamització associativa 2.0 sessió 4Dinamització associativa 2.0 sessió 4
Dinamització associativa 2.0 sessió 4Metodologia 2punt0
 
Les Xarxes Socials
Les Xarxes SocialsLes Xarxes Socials
Les Xarxes Socialsanamarta13
 
INTERNET I LA VIDA
INTERNET I LA VIDAINTERNET I LA VIDA
INTERNET I LA VIDALaurame1979
 
Xarxes socials xs jose-ramonsaez
Xarxes socials xs jose-ramonsaezXarxes socials xs jose-ramonsaez
Xarxes socials xs jose-ramonsaezJOSEHEAVY93
 
Laura diapositives unificades
Laura  diapositives unificadesLaura  diapositives unificades
Laura diapositives unificadesLaurame1979
 
Laura diapositives unificades
Laura  diapositives unificadesLaura  diapositives unificades
Laura diapositives unificadesLaurame1979
 

Similar a Xarxes socials (20)

El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
 
Introducció a les xarxes socials: Facebook, Twitter i LinkedIn
Introducció a les xarxes socials: Facebook, Twitter i LinkedInIntroducció a les xarxes socials: Facebook, Twitter i LinkedIn
Introducció a les xarxes socials: Facebook, Twitter i LinkedIn
 
Xarxes socials- XS ruben mengual
Xarxes socials- XS ruben mengualXarxes socials- XS ruben mengual
Xarxes socials- XS ruben mengual
 
Assessors i xarxes socials
Assessors i xarxes socialsAssessors i xarxes socials
Assessors i xarxes socials
 
Píndola Nous consumidors a les xarxes socials
Píndola Nous consumidors a les xarxes socialsPíndola Nous consumidors a les xarxes socials
Píndola Nous consumidors a les xarxes socials
 
Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet
Nous consumidors a les xarxes socials i a InternetNous consumidors a les xarxes socials i a Internet
Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet
 
Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020
 
#Eshow
#Eshow#Eshow
#Eshow
 
Xarxes socials 2
Xarxes socials 2Xarxes socials 2
Xarxes socials 2
 
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
 
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
 
XARXES SOCIALS
XARXES SOCIALSXARXES SOCIALS
XARXES SOCIALS
 
Comercials a les xarxes socials
Comercials a les xarxes socialsComercials a les xarxes socials
Comercials a les xarxes socials
 
Dinamització associativa 2.0 sessió 4
Dinamització associativa 2.0 sessió 4Dinamització associativa 2.0 sessió 4
Dinamització associativa 2.0 sessió 4
 
Les Xarxes Socials
Les Xarxes SocialsLes Xarxes Socials
Les Xarxes Socials
 
Les xarxes socials
Les xarxes socialsLes xarxes socials
Les xarxes socials
 
INTERNET I LA VIDA
INTERNET I LA VIDAINTERNET I LA VIDA
INTERNET I LA VIDA
 
Xarxes socials xs jose-ramonsaez
Xarxes socials xs jose-ramonsaezXarxes socials xs jose-ramonsaez
Xarxes socials xs jose-ramonsaez
 
Laura diapositives unificades
Laura  diapositives unificadesLaura  diapositives unificades
Laura diapositives unificades
 
Laura diapositives unificades
Laura  diapositives unificadesLaura  diapositives unificades
Laura diapositives unificades
 

Xarxes socials

  • 2. XARXES SOCIALS INTRODUCCIÓ AL SOCIAL MEDIA LA WEB 2.0 Magda Pedrós Bellostes Maig 2016
  • 3. • La web 2.0 - USUARI – COMPARTIR - INTERACTUAR • En general, quan esmentem el terme Web 2.0 ens referim a una sèrie d'aplicacions i pàgines d'Internet que utilitzen la intel·ligència col·lectiva i la intercreativitat per proporcionar serveis interactius en xarxa. • Són webs més dinàmiques, amb continguts ben organitzats i pensats des de l’experiència de l’usuari. • El Social Media són plataformes de comunicació online on el contingut és creat pels propis usuaris mitjançant les tecnologies de la web 2.0, que faciliten l’edició, la publicació i l’intercanvi de la informació.
  • 4. Evolució de les xarxes socials • El Social Media són plataformes de comunicació on-line on el contingut és creat pels propis usuaris mitjançant les tecnologies de la web 2.0, que faciliten l’edició, la publicació i l’ intercanvi de la informació. • Gràcies al descobriment d'Internet, es van crear diverses xarxes socials que continuen fins als nostres dies, i que permeten a les persones connectar-se entre elles.
  • 5. Messenger va ser una plataforma molt popular. La plataforma de xat més usada del món, va començar a funcionar quan la única competència eren els xats de grans portals com Yahoo o Terra. Va ser creada per Microsoft l'any 1999 i de gran èxit fins l’aparició de Skype el 2007.
  • 6. • El cop més fort per Messenger va ser l’aparició de Facebook l’any 2008. • La idea de crear una comunitat basada en que la gent COMPARTÍS ELS SEUS GUSTOS I SENTIMENTS va ser una de les estratègies de Mark Zuckerberg. Facebook Encara està • augmentant usuaris.
  • 7. FACEBOOK, LA MÉS GRAN • Facebook té ara 1.590 mil.lions d’usuaris actius al món. • D’aquests, 1.440 mil.lions connecten pel mòbil. • 934 mil.lions conecten tots els dies, i 894 d’aquests ho fan des del mòbil.
  • 8. • Si tenim en compte que la població internauta mundial és de 2.000 mil.lions de persones. • El 75% dels internautes del món és a Facebook. • El que equival a 3 de cada 4 internautes. • El nostre negoci, HI HA DE SER. FACEBOOK VEN?
  • 12. TÒPICS EN XARXES SOCIALS • Encara hi ha propietaris de negocis, responsables de marketing, etc que creuen que les xarxes socials no és pel seu negoci. • Hem de saber quin contingut és adequat per les xarxes socials i per quina xarxa social.
  • 14. • Els particulars compartim el que estem fent, on estem sopant, com ens sentim, qui ens ha atés correctament… • Aquest no és l’objectiu d’una empresa, una empresa pot parlar sobre la seva activitat empresarial pensant en el seu públic. • Incorporacions de personal, ofertes, promos, premis, millores, productes destacats… • Aquest és un post voluntari – el primer és un post en el que la teva empresa no és una part activa, però si implicada en el que s’està dient.
  • 15. • Hem de saber el què es diu de nosaltres i poder-ho gestionar
  • 16. 2. AIXÒ ÉS PELS JOVES Article al diari ABC, maig de 2015 diu: Enllaç: http://www.abc.es/sociedad/20150528/abci- ancianos-facebook-whatsapp-selfies- 201505281109.html Las personas mayores prefieren WhatsApp y Facebook Se interesan por las nuevas tecnologías porque les permiten conectar con sus nietos, pero detestan hacerse selfies
  • 18. • Los mayores asocian el uso de estas tecnologías a ideas como «sentirse o parecer joven», ser «moderno», estar conectado y ser parte de la «sociedad digital». • Usan más las redes digitales cuando encuentran en ellas una vinculación afectiva. • El perfil del usuario mayor de las redes sociales es el de «una persona que ya tiene una vida social activa fuera de internet», que prefiere una relación uno a uno porque tiene dificultades para comprender la lógica de la conversación en red, y se siente más cómodo en una conversación más «normal». • La red social con más éxito entre los mayores es el WhatsApp, puesto que le permite crear grupos que mantienen configuraciones afectivas muy similares a las que se dan fuera de internet: familia nuclear, grupos de amigos, etc. Sobre todo, los mayores usan esta red para mantener el contacto con sus hijos y nietos y compartir con ellos imágenes.
  • 19. • Facebook también les gusta porque «les permite mantenerse vinculados a intereses y aficiones en algunos casos, psicología, arte, teatro, o política» y porque es una red que facilita las relaciones intergeneracionales abuelos- nietos, y, de hecho, la relación de «red» más efectiva la tienen con sus nietos. • Los ancianos que han participado en el estudio han asegurado que les gusta intercambiar imágenes, vídeos y «memes» porque les permite comunicarse sin necesidad de utilizar el lenguaje escrito, que les genera más dificultades. • Además, las personas mayores consideran que estar presente en las redes y poder recibir y compartir información contribuye a hacerles partícipes de la esfera pública, y a mitigar el sentimiento de «aislamiento social».
  • 21. 3. Els meus clients no usen les xarxes socials
  • 23. 4. La meva empresa no necessita estar a les xarxes socials • Els temps canvien i les necessitats dels clients també. Els empresaris i les empreses han d’adaptar-se al moviment dels públic. • Si tenim un públic que llegeix la revista “Motor” has de ser a la revista, però també has de ser a la seva versió online, per no perdre’t una part important de possibles clients que no llegiran la versió paper.
  • 25. 5. Desconfio de les xarxes socials • Tenim por de les crítiques dels clients, que la competència vegi la nostra informació i la utilitzi en contra nostra o senzillament copii. • Una bona gestió d’un conflicte amb un client fidelitza el client. • La competència és bona, ajuda a fer les coses millor i és positiva pel client.
  • 26. 5. No sé de què parlar… • Informació d’interés pel client, i informació menys important, més de caràcter intern crea proximitat, engagement. Les xarxes socials ens fan propers al client, ens humanitzen. • Regalar als nostres clients d’informació útil relacionada amb el producte que nosaltres els oferim els fidelitza i fa que pensin en nosaltres. • Ser actius, sempre amb contingut de qualitat fa que estem presents, i siguem un recurs.
  • 27. Tòpics perillosos… • No sóc a les xarxes socials perquè no parlin de mi. • Les xarxes socials són gratis. • Si sóc a les xarxes socials vendré més. • Qualsevol pot gestionar les meves xarxes socials. • Les xarxes socials són una pèrdua de temps. • El client és al carrer, només cal que entri. • Totes les xarxes socials són iguals.
  • 28. Motius per Estar present a les xarxes socials
  • 30. Els clients a les xarxes socials • Els teus clients utilitzen les xarxes socials per connectar entre ells, per discutir temes personals i de negocis. • Els teus clients estan connectats a la feina, quan són a casa, quan es diverteixen o quan fan esport. A l’ordinador i cada cop més al mòbil. • El mòbil et manté connectat 365 dies 24/24.
  • 31. Mètodes més utilitzats per interactuar amb el client ara i previsió a 3-5 anys
  • 32. Avui, el consumidor controla el mercat. • Què ha influenciat en la teva compra? 70% un amic o familiar ho va suggerir online 61% amic o familiar / per telf. o en persona 59% vaig llegir algo online o en un article 49% ho vaig veure per la TV o en publicitat 32% seguint un suggeriment online d’algú que segueix, que no coneix o coneix poc.
  • 33. Conducta del consumidor en l’entorn del Social Media: • 80% proven coses noves basat en els suggeriments dels amics. • 74% animaria els amics a provar coses noves. • 72% se senten més a prop de les marques que els agraden. • 42% comparteixen qualsevol experiència negativa amb les marques. • 32% no comprarien un producte perquè han vist una experiència negativa d’un client per Internet.
  • 34. PER PENSAR-HI • Si Facebook fos un país, seria el 3er més gran del món: XINA – INDIA – FACEBOOK . EL 80% de les empreses utilitzen SOCIAL MEDIA per recrutar la gent (dels quals el 95% utilitzen Linkedin).
  • 35. • El 50% del tràfic per mòbil a Internet a UK és amb Facebook. Imagina quina importància poden tenir els comentaris sobre una marca. • YOUTUBE és el segon motor de cerca més gran del món. • El 78% dels consumidors confien en les recomanacions dels amics. • Només el 14% confien en els anuncis.
  • 36. • No cal que busquem més pels productes, per les notícies. Les notícies ens troben a nosaltres, amb el social media. • Social Media no és una opció, l’opció és com de bé ho fem.