3. • La web 2.0 - USUARI – COMPARTIR -
INTERACTUAR
• En general, quan esmentem el terme Web 2.0 ens
referim a una sèrie d'aplicacions i pàgines
d'Internet que utilitzen la intel·ligència col·lectiva
i la intercreativitat per proporcionar serveis
interactius en xarxa.
• Són webs més dinàmiques, amb continguts ben
organitzats i pensats des de l’experiència de
l’usuari.
• El Social Media són plataformes de comunicació
online on el contingut és creat pels propis usuaris
mitjançant les tecnologies de la web 2.0, que
faciliten l’edició, la publicació i l’intercanvi de la
informació.
4. Evolució de les xarxes socials
• El Social Media són plataformes de
comunicació on-line on el contingut és creat
pels propis usuaris mitjançant les tecnologies
de la web 2.0, que faciliten l’edició, la
publicació i l’ intercanvi de la informació.
• Gràcies al descobriment d'Internet, es van
crear diverses xarxes socials que continuen
fins als nostres dies, i que permeten a les
persones connectar-se entre elles.
5. Messenger va ser una plataforma molt popular.
La plataforma de xat més usada del món, va començar a
funcionar quan la única competència eren els xats de
grans portals com Yahoo o Terra.
Va ser creada per Microsoft l'any 1999 i de gran èxit fins
l’aparició de Skype el 2007.
6. • El cop més fort per Messenger va ser l’aparició de
Facebook l’any 2008.
• La idea de crear una comunitat basada en que la
gent COMPARTÍS ELS SEUS GUSTOS I SENTIMENTS
va ser una de les estratègies de Mark Zuckerberg.
Facebook
Encara està
• augmentant usuaris.
7. FACEBOOK, LA MÉS GRAN
• Facebook té ara 1.590 mil.lions d’usuaris
actius al món.
• D’aquests, 1.440 mil.lions connecten pel
mòbil.
• 934 mil.lions conecten tots els dies, i 894
d’aquests ho fan des del mòbil.
8. • Si tenim en compte que la població internauta
mundial és de 2.000 mil.lions de persones.
• El 75% dels internautes del món és a
Facebook.
• El que equival a 3 de cada 4 internautes.
• El nostre negoci, HI HA DE SER.
FACEBOOK VEN?
12. TÒPICS EN XARXES SOCIALS
• Encara hi ha propietaris de negocis,
responsables de marketing, etc que creuen
que les xarxes socials no és pel seu negoci.
• Hem de saber quin contingut és adequat per
les xarxes socials i per quina xarxa social.
14. • Els particulars compartim el que estem fent,
on estem sopant, com ens sentim, qui ens ha
atés correctament…
• Aquest no és l’objectiu d’una empresa, una
empresa pot parlar sobre la seva activitat
empresarial pensant en el seu públic.
• Incorporacions de personal, ofertes, promos,
premis, millores, productes destacats…
• Aquest és un post voluntari – el primer és un
post en el que la teva empresa no és una part
activa, però si implicada en el que s’està dient.
15. • Hem de saber el què es diu de nosaltres i
poder-ho gestionar
16. 2. AIXÒ ÉS PELS JOVES
Article al diari ABC, maig de 2015 diu:
Enllaç: http://www.abc.es/sociedad/20150528/abci-
ancianos-facebook-whatsapp-selfies-
201505281109.html
Las personas mayores prefieren WhatsApp y Facebook
Se interesan por las nuevas tecnologías porque les
permiten conectar con sus nietos, pero detestan
hacerse selfies
18. • Los mayores asocian el uso de estas tecnologías a ideas como «sentirse o
parecer joven», ser «moderno», estar conectado y ser parte de la
«sociedad digital».
• Usan más las redes digitales cuando encuentran en ellas una vinculación
afectiva.
• El perfil del usuario mayor de las redes sociales es el de «una persona que
ya tiene una vida social activa fuera de internet», que prefiere una
relación uno a uno porque tiene dificultades para comprender la lógica de
la conversación en red, y se siente más cómodo en una conversación más
«normal».
• La red social con más éxito entre los mayores es el WhatsApp, puesto
que le permite crear grupos que mantienen configuraciones afectivas muy
similares a las que se dan fuera de internet: familia nuclear, grupos de
amigos, etc. Sobre todo, los mayores usan esta red para mantener el
contacto con sus hijos y nietos y compartir con ellos imágenes.
19. • Facebook también les gusta porque «les permite mantenerse vinculados a
intereses y aficiones en algunos casos, psicología, arte, teatro, o política» y
porque es una red que facilita las relaciones intergeneracionales abuelos-
nietos, y, de hecho, la relación de «red» más efectiva la tienen con sus
nietos.
• Los ancianos que han participado en el estudio han asegurado que les gusta
intercambiar imágenes, vídeos y «memes» porque les permite comunicarse
sin necesidad de utilizar el lenguaje escrito, que les genera más dificultades.
• Además, las personas mayores consideran que estar presente en las redes y
poder recibir y compartir información contribuye a hacerles partícipes de la
esfera pública, y a mitigar el sentimiento de «aislamiento social».
21. 3. Els meus clients no usen les xarxes
socials
23. 4. La meva empresa no necessita estar
a les xarxes socials
• Els temps canvien i les necessitats dels clients
també. Els empresaris i les empreses han
d’adaptar-se al moviment dels públic.
• Si tenim un públic que llegeix la revista
“Motor” has de ser a la revista, però també
has de ser a la seva versió online, per no
perdre’t una part important de possibles
clients que no llegiran la versió paper.
25. 5. Desconfio de les xarxes socials
• Tenim por de les crítiques dels clients, que la
competència vegi la nostra informació i la
utilitzi en contra nostra o senzillament copii.
• Una bona gestió d’un conflicte amb un client
fidelitza el client.
• La competència és bona, ajuda a fer les coses
millor i és positiva pel client.
26. 5. No sé de què parlar…
• Informació d’interés pel client, i informació
menys important, més de caràcter intern crea
proximitat, engagement. Les xarxes socials ens
fan propers al client, ens humanitzen.
• Regalar als nostres clients d’informació útil
relacionada amb el producte que nosaltres els
oferim els fidelitza i fa que pensin en nosaltres.
• Ser actius, sempre amb contingut de qualitat fa
que estem presents, i siguem un recurs.
27. Tòpics perillosos…
• No sóc a les xarxes socials perquè no parlin de
mi.
• Les xarxes socials són gratis.
• Si sóc a les xarxes socials vendré més.
• Qualsevol pot gestionar les meves xarxes
socials.
• Les xarxes socials són una pèrdua de temps.
• El client és al carrer, només cal que entri.
• Totes les xarxes socials són iguals.
30. Els clients a les xarxes socials
• Els teus clients utilitzen les xarxes socials per
connectar entre ells, per discutir temes
personals i de negocis.
• Els teus clients estan connectats a la feina,
quan són a casa, quan es diverteixen o quan
fan esport. A l’ordinador i cada cop més al
mòbil.
• El mòbil et manté connectat 365 dies 24/24.
32. Avui, el consumidor controla el mercat.
• Què ha influenciat en la teva compra?
70% un amic o familiar ho va suggerir online
61% amic o familiar / per telf. o en persona
59% vaig llegir algo online o en un article
49% ho vaig veure per la TV o en publicitat
32% seguint un suggeriment online d’algú que
segueix, que no coneix o coneix poc.
33. Conducta del consumidor en l’entorn
del Social Media:
• 80% proven coses noves basat en els
suggeriments dels amics.
• 74% animaria els amics a provar coses noves.
• 72% se senten més a prop de les marques que els
agraden.
• 42% comparteixen qualsevol experiència negativa
amb les marques.
• 32% no comprarien un producte perquè han vist
una experiència negativa d’un client per Internet.
34. PER PENSAR-HI
• Si Facebook fos un país,
seria el 3er més gran del món:
XINA – INDIA – FACEBOOK
. EL 80% de les empreses utilitzen SOCIAL MEDIA
per recrutar la gent (dels quals el 95%
utilitzen Linkedin).
35. • El 50% del tràfic per mòbil a Internet a UK és
amb Facebook. Imagina quina importància
poden tenir els comentaris sobre una marca.
• YOUTUBE és el segon motor de cerca més gran
del món.
• El 78% dels consumidors confien en les
recomanacions dels amics.
• Només el 14% confien en els anuncis.
36. • No cal que busquem més pels productes, per
les notícies. Les notícies ens troben a
nosaltres, amb el social media.
• Social Media no és una opció, l’opció és com
de bé ho fem.