Retrouvez les slides du second Atelier de la Transformation organisé par ColiPoste et Malinea Conseil dans les locaux de PriceMinister.

1. 1
Les Ateliers de la Transformation
Votre fiche produit
mérite une grande
mise en scène

2. 2 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Au programme de cet atelier :
Introduction
Les Galeries Lafayette
Définitions et typologies
La règle des 3 « T »
Innovez
Pour aller plus loin

3. 3 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Pierre Kosciusko-Morizet
Président fondateur
www.priceminister.com

4. 4 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Quelle fiche produit pour Priceminister ?
PriceMinister utilise un format unique de fiche
produit pour l’ensemble de ses produits afin
de ne pas bousculer les repères des internautes.
L’intégration des avis consommateurs dans la
fiche produit a permis d’augmenter le taux de
transformation de + 25%.
Ils ont intégré un comparateur de prix avec les
prix de leurs concurrents car ils préfèrent que
les clients comparent depuis PriceMinister que
depuis un autre site. Cela leur permet également
de monétiser leur audience en touchant une
commission sur les ventes sur les autres sites.

5. 5 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Hélène Lafourcade
Directrice Image & Merchandising
Galeries Lafayette

6. 6 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Inspirez-vous du commerce traditionnel !
Galeries Lafayette organise tout au long de l’année
33 opérations commerciales dans ses 63 magasins.
Chacune doit préserver une certaine cohérence notamment
au niveau de l’image de marque et des codes utilisés.

7. 7 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Edition spéciale
Si un produit est
présenté sur une table, le
nombre de vente est
multiplié par 10.

8. 8 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Edition spéciale

9. 9 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Edition spéciale
Si un produit est mis en
vitrine, le nombre de vente
est multiplié par 4.

10. 10 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Qu’est ce qu’une fiche produit ?
La fiche produit est une page prépondérante à plusieurs titres. C'est la charnière entre le
processus d'achat et le catalogue, la dernière possibilité afin d'inciter à la vente.
D'autre part c'est l'occasion d'exposer beaucoup d'informations, pour vos clients bien sûr, mais
également pour les moteurs de recherche.
Entrée du tunnel Etape clé dans la relation client
Mine d’informations
J’achète
Landing Page
Référencement naturel

11. 11 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Y’a-t-il 1 modèle de fiche produit?
NON
Les fiches produits diffèrent selon le produit vendu. En effet, acheter des chaussettes et une machine
à café ne demande pas la même quantité de renseignements.
Il n’y a pas un modèle unique de fiche produit. Ce serait trop simple !

12. 12 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Les attentes du consommateur ne
sont pas les mêmes quand…
The Customer Shopping Experience Online (Expérience d’achat en ligne des clients), eMarketer, septembre 2008.

13. 13 Les ateliers de la transformation 01/04/10
…Il veut renouveler sa garde-robe :

14. 14 Les ateliers de la transformation 01/04/10
…Il veut renouveler sa garde-robe :
Comment déclencher
Navigation
l’achat ?
Caractéristiques
Couleurs Le consommateur veut
Visuel Tailles voir le produit sous
toutes ses coutures
Catalogue
Ajout au • Les visuels : vue en
Prix loupe, vue 360°, zoom…
panier
• Le prix : bonne visibilité
• Les tailles : la mienne
Ventes croisées, « Complète ton look ! »…
est-elle dispo ?
Les fiches produits pour la mode et l’alimentation sont plutôt horizontales.

15. 15 Les ateliers de la transformation 01/04/10
…Il veut s’équiper en matériel High-tech
Nous pouvons voir une organisation similaire de la page pour les 2 marchands.

16. 16 Les ateliers de la transformation 01/04/10
…Il veut s’équiper en matériel High-tech :
Comment déclencher
Navigation
l’achat ?
Mini Prix
descriptif
Le consommateur a un
Visuel besoin d’expertise
Réassurance Ajout au
Services panier
• Les garanties : l’internaute a
Catalogue
besoin d’être rassuré car ça
peut être un achat onéreux
• Les avis consommateurs : ils
Caractéristiques et long descriptif
permettent à l’internaute de
faire son choix
• Le prix : les facilités de
paiement sont déterminantes
Accessoires
• Les accessoires : un univers
propice au cross-selling
Les fiches produits pour le hi-tech et les voyages sont plutôt verticales

17. 17 Les ateliers de la transformation 01/04/10
…Il réserve ses vacances :
Pour l’achat de voyages, le numéro du service client est prépondérant. Le choix des
dates / paramétrage a vraiment une grande importance dans la page.

18. 18 Les ateliers de la transformation 01/04/10
…Il réserve ses vacances :
Comment déclencher
Navigation
l’achat ?
Mini
Prix
descriptif
Le consommateur déteste
Infos les mauvaises surprises
Nombreux visuels / visites 3d Avis
Meteo
• Visuels : le plus possible
• Les avis : ils comptent plus
que tout
Choix des dates • Bloc de réservation : pour
Paramétrage avoir toutes les cartes en
mains avant de réserver
Réserver • Descriptif : le plus détaillé
possible
Long descriptif

19. 19 Les ateliers de la transformation 01/04/10
…Il fait ses courses :
Pour faire ses courses, l’image a très peu d’importance et les descriptions n’ont pas
besoin d’être longues.

20. 20 Les ateliers de la transformation 01/04/10
…Il fait ses courses :
Comment déclencher
Navigation l’achat ?
Nom Prix
Visuel
Ajout au Le consommateur veut
panier aller vite
Panier
Ajout à la liste de courses
• Prix : important de mettre en
Rayons
Infos produits avant les promos
• L’ajout au panier : doit être
rapide
Produits associés • La navigation dans les
Passage en catégories doit être intuitive
caisse • Les visuels ont peu
d’importance

21. 21 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Les 3 « T »

22. 22 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Les 3 T : théâtralisation, transparence, transformation
Théâtralisation

23. 23 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Comment mettre en scène ?
Les internautes adorent regarder
des vidéos. S’ils ont le choix entre
cliquer sur une vidéo bien mise
en avant ou tout autre type de
support multimédia, ils opteront
généralement pour la vidéo
Des études indiquent que
seuls environ 21 à 30 % des
sites Web utilisent la vidéo.
(Adobe)

24. 24 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Matthieu Laurent
Packshot Creator

25. 25 Les ateliers de la transformation 01/04/10
L’avis d’un spécialiste

26. 26 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Quelques chiffres
• PackshotCreator ,dernière innovation PackshotCreator
• 360°/3D : formats d’animations interactives PackshotCreator
• Un concept technologique plébiscité par plus de 2 000 entreprises
• Une présence à l’international dans 35 pays
• 13 solutions de création photo et d’animation dédiées

27. 27 Les ateliers de la transformation 01/04/10
One direct installe la photo en 360° en 2008
CA 2008 : + 27 %

28. 28 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Les 3 T : théâtralisation, transparence, transformation
Transparence

29. 29 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Les fondamentaux
Le numéro de téléphone du Service Client, les avis utilisateurs et la disponibilité / la livraison sont des
éléments prépondérants dans la fiche produit qui rassurent le client et contribuent à l’augmentation du
taux de conversion.

30. 30 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Discounteo :
Discounteo propose un baromètre écologique (hopscore). Cela participe à l’information et au respect du
consommateur, l’écologie étant l’une des préoccupations majeures du moment

31. 31 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Gilles Raison
Wonderbox

32. 32 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Focus sur Wonderbox
Il est primordial pour WonderBox
que les fiches contiennent: : les
engagements, la promesse, la
réassurance et l’ensemble des
détails des séjours proposés dans
un coffet.
Si le descriptif des activités est
retiré, le coffret connaitra une
baisse de 70% de ses ventes !

33. 33 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Les 3 T : théâtralisation, transparence, transformation
Transformation

34. 34 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Alexandre Woog
www.e-loue.com

35. 35 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Chaque détail compte…
E-Loue a récemment changé sa fiche produit pour qu’elle
corresponde mieux aux attentes des internautes.

36. 36 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Chaque détail compte…
Pour savoir comment adapter son site, e-loue a testé le comportement des internautes
face à ses pages

37. 37 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Chaque détail compte…
Les informations
surchargeant la page
et non exploitées par
les internautes ont été
supprimées .

38. 38 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Autre exemple
Version originale Version gagnante
Quelle La Source qui, avant la refonte finale de son site, avait remonté les informations dans la partie
droite de sa fiche produit afin de tester. Le résultat étaient bien meilleur dans la version test.
Evidement, nous sommes ici sur un exemple de Test A/B avec un résultat plus ou moins évident : seule la
photo était dans le fold dans la version A…

39. 39 Les ateliers de la transformation 01/04/10
C’est tout un art, un travail de tous les jours
Mettre tous les call to action dans la même zone (ex : Amazon)
Call to action bien visible, de couleur positive hors charte graphique
Cross sell / Upsell en bas de page pour suivre la logique de lecture
Titre comprenant le nom du modèle
Plusieurs photos en haute définition et zoomables
Descriptions
Les avis clients sont à placer dans le fold
Utilisation du support de l’avant vente
Toujours être en phase avec les best practices du moment !

40. 40 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Innovez !
La fiche produit est quasiment toujours la dernière
étape avant le panier. Pour transformer il ne faut rien
laisser au hasard.
Il faut tester, innover.

41. 41 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Comparateur optimisé
En proposant un comparateur
directement dans la page, Castorama
fournit une aide au choix importante à
l’internaute en le gardant sur la fiche
produit de son choix initial. Moins d’aller
retour entre les pages, meilleur taux de
transformation.

42. 42 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Mannequin virtuel
Fits.me est une technologie qui permet à l’utilisateur
de visualiser avec précision le rendu du vêtement sur
un mannequin. Comblant le frein à l’achat qu’est la
peur d’acheter la mauvaise taille.

43. 43 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Bannières intelligentes
Chez Dove, un encart avec vidéos/photos redirige vers
une page comprenant des vidéos, des informations sur
les produits, un concours… Une page où l’on pourrait
éventuellement rajouter une fiche produit.

44. 44 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Les aperçus fiche produit (Quick view)
Diminuer le nombre de pages vues
avant le panier est le meilleur
moyen d’augmenter son taux de
conversion. Les aperçus quick view
permettent à l’internaute d’avoir assez
d’informations pour ne visiter la page
de l’autre produit que si celui-ci
l’intéresse vraiment.

45. 45 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Le bouton d’action
Pour ne pas perdre le call to action, le bandeau est
présent pendant tout le défilé de la fiche produit. Ainsi
les internautes visitant MyFab garde toujours le
bouton « ajout au panier » à l’écran.

46. 46 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Nicolas Medioni Edouard Margain
Fitting Box www.enjoysunglasses.com

47. 47 Les ateliers de la transformation 01/04/10
La réalité augmentée
La réalité augmentée permet de vendre des produits Le taux de revisite des
qui étaient jusqu’à présent peu vendus sur internet. clients a fortement augmenté
sur les fiches bénéficiant de
cette technologie.

48. 48 Les ateliers de la transformation 01/04/10
La réalité augmentée permet de visualiser
comment va aller une paire de lunette
comme si on était en boutique !

49. 49 Les ateliers de la transformation 01/04/10
Merci !