Senza di quella “non ci si attacca nessuno” https://www.manager.it/default.asp?page=A_tippgoint.html

1. Quant o bene conoscet e i l vost r o
mer cat o- obbi et t i vo?
Chi sono l e “vost r e“ or gani zzazi oni
I nf l uencer ?

2. 1. Lepersone giuste
2. Ideattaccatutto
3. Il giustocontesto
I l CONTESTO
secondo
Gl adwel l

3. Qui nt upl i cat e l e vendi t e
con vi deo su YouTube
Sour ce: Gr oundswel l
Funzi oner à?

4. Una i deat t accat ut t o è
sempl i ce
i naspet t at a
concr et a
aut or evol e
emozi onal e
r accont ast or i a
Sour ce: Chi p & Dan Heat h, Made t o St i ck

5. est Ai r l i nes : i l caso di una l i nea a
Sour ce: Fl yi ng Phot og

6. Si mpl e
hum or
con sisten tly low far es, outstan din g ser vice
on ly on e type of plan e
Unexpect ed
Concr et e
r esults
close-k n it, gr egar ious, huggy
staff
give passen ger s a stor y to tell
Cr edent i al ed
Emot i onal
St or y
west Ai r l i nes : un caso non una l i nea

7. Non pr eoccupat evi dei pr of i t t i ,
pensat e al ser vi zi o- cl i ent i :
i pr of i t t i sono un sot t opr odot t o
del ser vi zi o- cl i ent i ,
non sono f i ni a sé st essi
- H er b K eller , Co-foun der Southwest A ir lin es
Sour ce: Ben McConnel l / Jacki e Huba

8. Le Li nee Aer ee Sout hwest
ut i l i zzano i soci al medi a per
mi gl i or ar e ed aument ar e
l ‘ esper i enza dei cl i ent i

9. Southwest Airlines: ecco come è impegnata nei social
Benef i ci
r eci pr oci
Sent i ment
posi t i vo
I t er azi one
Ascol t a &
Ri spondi

10. ont enut i sono i l r e Lunga vi t a al r e

11. •
Consi st ent e & l i nguaggi o chi ar o
Ut i l e e t empest i vo
Si gni f i cat i vo e r i l evant e
Pi acevol e
segr et i di un buon cont enut o “soci a
Ami chevol e e con voce „umana“
•
•
•
•

12. n “soci al “ di successo deve esser e
ut i l e

13. r i l evant e

14. pi acevol e

15. Qual è l a vost r a
I deat t accat ut t o?