UNIVERSIDAD CENTRAL -ESTRATEGIA DE
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ESCALA LIKERT
PRESENTADO: CARLOS VARGAS VALLEJOS
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Escalade Likert
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Escala linkert carlos

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  1. 1. UNIVERSIDAD CENTRAL -ESTRATEGIA DE EMPRESAS ESCALA LIKERT PRESENTADO: CARLOS VARGAS VALLEJOS PROFESOR: MARCO ANTONIO CUBILLO MURRAY San José Costa Rica III-2016
  2. 2. UNIVERSIDADCENTRAL -ESTRATEGIA DE EMPRESAS III-2016 1 Escalade Likert En la vida cotidiana siempre utilizamos algún método de medida para poder afirmar o negar una situación, proceso o estado. Para medir un objeto se requiere una escala de medida, por ejemplo, el consumo de eléctrico se mide en kilovatios/hora, la temperatura en grados Celsius o en grados Fahrenheit e inclusive cuando necesitamos comprar un artículo este es medido por una escala monetaria indiferentemente del país. ¿Pero cómo medir la insatisfacción, el desagrado, la actitud de los trabajadores hacia la prevención o hacia el trabajo en equipo? Aquí es donde encontramos un gran problema metodológico de las ciencias sociales. ¿Cómo medir los fenómenos sociales? ¿Qué escala usar para medir una actitud? ¿Cómo construirla? Primeramente debemos definir ciertos conceptos para poder entender el problema y uno de ellos es: ¿Qué es una escala? Podemos definir que la escala como una serie de ítems o frases que han sido cuidadosamente seleccionados, de tal forma que constituyan un criterio válido, fiable y preciso para medir de alguna forma los problemas matemáticos, hipótesis científicas y los fenómenos sociales. En nuestro caso, este fenómeno será una actitud cuya intensidad queremos medir. ¿Qué es una actitud? Actitud se puede definir como un estado de disposición psicológica, adquirida y organizada a través de la propia experiencia que incita al individuo a reaccionar de una manera característica frente a determinadas personas, objetos o situaciones. Las actitudes no se pueden ver de forma directa, sino que se deducen de las expresiones verbales; o de la conducta observada. Esta medición indirecta se realiza por medio de unas escalas en las que partiendo de una serie de
  3. 3. UNIVERSIDADCENTRAL -ESTRATEGIA DE EMPRESAS III-2016 2 afirmaciones, proposiciones o juicios, sobre los que los individuos manifiestan su opinión, se deducen o infieren las actitudes. ¿Qué es un ítem? Cada una de las partes o unidades de que se compone una prueba, un test, un cuestionario. Es una frase o proposición que expresa una idea positiva o negativa respecto a un fenómeno que nos interesa conocer. Para confeccionar los ítems de una escala se toman en cuenta tres criterios. 1. Los ítems deben facilitar respuestas relacionadas con el fenómeno medido, aunque dicha relación no tiene porqué ser necesariamente revelado. 2. Cada ítem debe declarar no sólo las dos posiciones extremas, sino también graduar las intermedias. A medida que la escala gane en sensibilidad, ganará también en precisión. 3. Los ítems deben ser fiables y seguros. La fiabilidad con frecuencia se logra a costa de la precisión. En el campo de las ciencias sociales, han existido diversas modalidades y tipos de escalas, procedimientos, métodos de confiabilidad y validez que describe la importancia y utilización de herramientas técnicas y estadísticas para el abordaje de una o diversas problemáticas sociales a investigar. Por tal razón, por su confección y aplicación y por la importancia de poseer un buen nivel de correlación con otras escalas y criterios de medición de actitudes, la escala de Likert es una de las más utilizadas para medir actitudes. La escala de Likert permite graduar la apreciación de una serie de ítems. La graduación va de cuatro a siete grados, de "nada" a "mucho". Su objetivo es el de valorar la aprobación o desaprobación de un público determinado. Es una escala de actitud. Disponemos también de una escala de elección obligatoria que propone un número par de grados y una escala impar cuyo grado central deja abierta la posibilidad de no emitir ninguna opinión. La escala de Likert se utiliza en marketing pero también en psicología social.
  4. 4. UNIVERSIDADCENTRAL -ESTRATEGIA DE EMPRESAS III-2016 3 Este método fue desarrollado por Rensis Likert a principios de los años treinta. Él fue un educador estadounidense y psicólogo organizacional. También fundó el Instituto de Investigación Social de la Universidad de Michigan y fue su director desde su creación en 1946 hasta 1970. Una escala Likert se construye creando un elevado número de afirmaciones que califiquen al objeto en estudio y se administra a un grupo piloto para obtener las puntuaciones del grupo en cada afirmación. Esta puntuación se correlaciona con la puntuación del grupo a toda la escala (la suma de las puntuaciones de todas las afirmaciones), y las afirmaciones cuya puntuación se correlacione significativamente con las puntuación de toda la escala, se selecciona para integrar el instrumento de medición. Asimismo, debe calcularse la confiabilidad y validez de la escala. Existen dos formas básicas de aplicar una escala Likert. La primera se denomina auto administrado: que consiste en entregar la escala al encuestado y éste marca la afirmación o categoría que mejor describe su reacción o respuesta. La segunda forma es la entrevista; un entrevistador lee las afirmaciones y alternativas de respuesta al sujeto y anota lo que éste conteste. Cuando se aplica vía entrevista, es necesario que se le entregue al entrevistador una tarjeta donde se muestran las alternativas de respuesta o categorías. Al construir una escala Likert debemos asegurar que las afirmaciones y alternativas de respuesta serán comprendidas por los sujetos a los que se les aplicará y que éstos tendrán la capacidad de discriminación requerida. Una vez terminado el cuestionario, cada ítem puede ser analizado separadamente o bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de ítems Likert pueden sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada posición es arbitrario y lo determinará el propio investigador/diseñador de la encuesta. Dado
  5. 5. UNIVERSIDADCENTRAL -ESTRATEGIA DE EMPRESAS III-2016 4 este valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana y la moda son las métricas más interesantes, dado que hacer una interpretación de la media numérica si manejamos categorías como “de acuerdo” o “en desacuerdo”, no nos aportará mucha información. Normalmente, en investigación comercial, los datos obtenidos los trataremos como un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe señalar que en la literatura científica hay un amplio debate metodológico al respecto Ventajas del ítem Likert  Desde el punto de vista del diseño del cuestionario, es una escala fácil de construir.  Desde el punto de vista del encuestado, le ofrecemos la facilidad de poder graduar su opinión ante afirmaciones complejas.  En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado puede realizar comparaciones entre ítems, así como modificar y ajustar su respuesta fácilmente. Desventajas del ítem Likert  Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala Likert, habiendo realizado elecciones diferentes.  Es difícil tratar las respuestas neutras, del tipo “ni de acuerdo ni en desacuerdo”.
  6. 6. UNIVERSIDADCENTRAL -ESTRATEGIA DE EMPRESAS III-2016 5  Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones presentadas. Es el fenómeno que conocemos como acquiescence bias1 o sesgo de respuesta. Recomendaciones.  Una buena escala de Likert debe ser simétrica, es decir, debe tener el mismo número de categorías positivas y negativas.  Es recomendable que la escala incluya un punto medio, para que los encuestados puedan seleccionar esa opción en caso de indecisión o neutralidad.  Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante que sean iguales o muy parecidas entre sí, es decir, que las valoraciones positivas siempre estén en la misma zona, y que siempre tengamos el mismo número de niveles, para evitar confundir al participante.  Algunos investigadores señalan que la escala Likert no es la mejor forma de conocer una opinión, ya que ésta puede estar situada justo en el espacio que hay entre dos de las opciones presentadas. En este sentido, una solución que nos permite la tecnología online es que la valoración se realice mediante un control deslizante (slider), de forma que el respondiente pueda expresar su opinión de una forma mucho más fina, como puedes ver en este ejemplo.  Finalmente, como alternativa a la escala Likert, proponemos el uso de las escalas específicas, que presentan una mayor validez y calidad estadísticas. 1 Es la tendencia de un entrevistado que está de acuerdo con una declaración en caso de duda
  7. 7. UNIVERSIDADCENTRAL -ESTRATEGIA DE EMPRESAS III-2016 6 La escala Likert ha sido utilizada prácticamente por todos los estudios de investigación, esta escala suele tener serios inconvenientes y limitaciones. En la mayoría de las investigaciones, cuando se evalúan actitudes y opiniones, suele ser utilizar. Esta escala se difundió ampliamente por su rapidez y sencillez de aplicación. Su aplicación ha tenido un crecimiento exponencial a lo largo de los años y en la actualidad, luego de 77 años, continúa siendo la escala preferida de casi todos los investigadores. Referencias: http://www.ict.edu.mx/acervo_bibliotecologia_escalas_Escala%20de%20Likert.pdf http://dle.rae.es/?id=0cWXkpX http://m.exam-10.com/doc/27287/index.html https://youtu.be/UxnnO0sREkE

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