Wer wir sind und was wir anbieten....

1. Brauchen Sie ein neues Marketing-
oder Verkaufskonzept?
Ist Ihr Team immer freundlich,
professionell und verkaufsstark ?
(… auch in Stresssituationen oder im
Umgang mit Gästen aus anderen
Kulturen?)

2. Manfred Ritschard Marcel Bellmont Bruno Gantenbein
Managing Partner & Trainer Trainer
Senior Trainer
Barbara Stiemerling Monika Arnold Andrea Hardmeier Irina Trofimovskaya
Hospitality Trainer Trainer Assistant Trainer
& Sales Consultant

3. Manfred Ritschard
Senior Trainer, Moderator & Berater
Manfred Ritschard ist ein mitreissender und fachlich fundierter Trainer und Referent für Themen rund um
Servicequalität, Optimierung von Verkaufsprozessen, CRM, Teamführung, Teambildung und -kommunikation,
Mitarbeitermotivation mit Fokus Dienstleistungen, Tourismus und Reisen. Sein Unternehmen Manfred Ritschard
& Partner GmbH (Gründung 2001) ist spezialisiert auf Firmenschulungen in den Bereichen
Kundenkommunikation, Eventmanagement, Verkaufsmanagement, Moderation und Teamführung.
Er macht komplexe Zusammenhänge mit einprägsamen Beispielen und Vergleichen auf unterhaltende Weise
innert kürzester Zeit verständlich. Seine Kunst, Menschen "ins Herz hinein zu reden" hat er in vielen Jahren als
Coach entwickelt. Dabei liess er sich u.a. von Zeremonien der Lakota-Indianer im Pine Ridge Reservat (South
Dakota, USA) inspirieren.
Manfred Ritschard ist ein Spezialist für die Moderation von Edutainment-Events. Dank seinem breiten
unternehmerischen, sozialen und interkulturellen Wissen arbeitet er sich rasch in ein Fachgebiet ein und bringt
auf der Bühne charmant, witzig und einfühlsam jeden Protagonisten von Firmen und Organisationen zum
Strahlen - sei es einen CEO, eine Abteilungsleiterin oder eine Mitarbeiterin aus dem Verkauf.
Dank seiner Erfahrung im Eventmanagement ist er ein kreativer und lösungsorientierter Berater für die
erfolgreiche Gestaltung von Kongressen, Firmenanlässen, (Grossgruppen-) Workshops, Public Events, Talkshows
etc.
Manfred Ritschard ist diplomierter Betriebsausbilder, diplomierter Tourismus-Experte und ausgewiesener
Kommunikationsfachmann; er doziert seit 1991 Marketing und Verkaufsmanagement am Institut für
Tourismuswirtschaft der Hochschule Luzern (Höhere Fachschule für Tourismus Luzern) sowie an den
Fachhochschulen Nordwestschweiz in Basel und Westschweiz in Genf. Seine beruflichen Sporen hat er sich in
der PR-Branche und im internationalen Reisegeschäft sowie als Verwaltungsrat verdient.
Sprachen: Deutsch, Französisch, Englisch

4. Partnertrainer
Monika Arnold
international erfahrene Event- und Marketing-Expertin; Marketingplanerin mit eidgenössischem
Fachausweis, ausgebildet in Verkaufs–NLP
Sprachen: Deutsch, Englisch, Portugiesisch
u.a. leitete sie in São Paulo die Division Akademie der Messe Frankfurt (Ausbildungszentrum für
Aussteller an brasilianischen und internationalen Fachmessen), war Geschäftsführerin der
brasilianischen Niederlassung von Mediasat Spanien (Dienstleistungsunternehmung für
Zeitungspromotionen) und Niederlassungsgründerin und Marketingberaterin für Novodisc Spanien.
Bruno Gantenbein
diplomierter Tourismus-Experte, zertifizierter MBTI-Coach
Sprachen: Deutsch, Italienisch, Romanisch
Ehemals Tourismusdirektor in Disentis und Sedrun;
Organisationsberater für Change Management;
Leitet seit 2007 die Kaderschule Graubünden in Chur
Marcel Bellmont
Marketingplaner; Experte für IT und Online-Marketing sowie für Verkauf
Sprachen: Deutsch, Englisch
25 Jahre verkaufsorientierte Praxis und Führungserfahrung im Aussen- und Innendienst in den
Bereichen Personentransport, Informations- und Office-Technologien, Personal Consulting, Assekuranz
und Gastronomie

5. Angebot
• Beratung und Workshops zu Service & Sales Design, Marketing, Verkaufsmanagement
• Kommunikations- und Verkaufstrainings
• Teamcoaching und Führungsseminare
• Fremdsprachige Kommunikations- und Verkaufstrainings (häufige Formulierungen in
Englisch und Russisch sowie auch in Hebräisch, Hindi, Arabisch, Mandarin)
• Mystery Testing („Testkäufe“, „Mystery Shopping“)
– zur Qualitätskontrolle (Serviceketten-Analyse zur Ermittlung von Schulungsbedarf)
– als Instrument zur Sicherstellung nachhaltiger Mitarbeiterschulungen

6. Beratung und Workshops
Service & Sales Design, Marketing, Verkaufsmanagement
Wir gestalten und moderieren Marketing-Workshops mit „learning by doing“. Erfahren Sie
mehr über die wichtigsten Begriffe, Methoden und Trends im Marketing und erstellen Sie
gleichzeitig ein innovatives Marketingkonzept für Ihr Unternehmen. Führen Sie gemeinsam
mit Ihrem Team oder Ihrer Geschäftsleitung unter unserer Leitung einen Workshop durch. So
gestalten und tragen alle das neue Konzept mit. Wir bieten auch individuelle Beratung an
und erstellen Ihr Konzept als externe Berater.
Verkaufs- und Dienstleistungskonzepte : Die Basis für kundenorientiertes und
ertragsstarkes Service Design bildet ein Verkaufs- und Servicekonzept, welches
Kaufentscheide der Kunden als Resultat eines Prozesses versteht.
Wir analysieren die Prozesse an Ihren Verkaufspunkten und entwickeln gemeinsam mit
Ihnen Verkaufsinfrastruktur und -instrumente, Checklisten und geeignete
Verhaltenssequenzen und Standardformulierungen für typische Situationen im Umgang mit
Kundschaft.

7. Idealer Ablauf einer Schulungskampagne
1) Briefing und Vorgespräch (ca. zwei Stunden)
2) teilnehmende Beobachtung am Verkaufspunkt (2-4 Std.)
3) Mystery Testing zur Ermittlung von Schwachstellen
4) Kick-off Informationsveranstaltung (30-60 Min.)
5) Entwicklungs-Workshop mit dem Führungsteam (1/2 - 1 Tag)
6) Einführungstrainings
7) Vertiefungstrainings (evtl. zum Teil auch direkt am Point-of-Sales)
8) Führungstrainings
9) Auffrischungstrainings
10) Debriefing
11) Angekündigtes Mystery Testing zur Erfolgskontrolle und zur Sicherung der
Nachhaltigkeit
12) Spezifische Nachschulungen

8. Gruppengrössen
• Grossveranstaltungen
Kick-off-Events, Grossgruppen-Workshops, Moderation von Kongressen u.ä. für
50 bis mehrere Hundert oder Tausend Teilnehmer
• Workshops und Schulungen
mit einer idealen Anzahl pro Schulungseinheit von sechs bis zwölf Teilnehmern
• Kleingruppen-Coachings
Training-on-Process bzw. direkt am Point-of-Sales für zwei bis vier Teilnehmer
• Einzelcoachings
Individuelle Intensivförderung für Mitarbeitende und Vorgesetzte
Die Schulungen dauern je nach Zielgruppe und organisatorischen Möglichkeiten zwei
Stunden bis einen Tag.

9. Methodik
• Teilnehmende Beobachtung
– Der Trainer begleitet die Mitarbeitenden während einiger Stunden bei ihrer täglichen
Arbeit
• Interaktive Lernvorträge
– Der Trainer führt in die professionelle Kundenkommunikation und Verkaufstechnik
ein, indem die Teilnehmer aktiv mit einbezogen werden.
• Explorative Rollenspiele
– typische Situationen im Umgang mit Kundschaft werden durchgespielt
– ideale Verhaltensmuster und Formulierungen werden erarbeitet und auf
Merkblättern festgehalten
• Instruktions-Rollenspiele
– Die erarbeiteten Verhaltensmuster und Formulierungen werden in Rollenspielen
mithilfe der Merkblätter und der Trainer eingeübt.
• Train-the-trainer-Coaching
– Die Teamchefs werden zu Einzelcoachings (Training-on-the-Job),
Verhaltenszielvereinbarungen und systematischem Feedback befähigt.

10. Auszug aus der Kundenliste
• AAR bus+bahn, Aarau • Paul Scherrer Institut, Villigen
• Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG, Beckenried • RailPlus - Meterspurige Bahnen der Schweiz
• Bern Tourismus / Stadt Bern (Euro'08) • reka - Reisekasse, Bern
• Bundesamt für Informatik, Bern • Restaurant Hotel Frohsinn, Küssnacht
• Chur Tourismus, Chur • RhB Rhätische Bahn, Chur
• Elvetino AG - Bahngastronomie, Zürich • SBB AG, Division Personenverkehr, Bern
• Elvia Reiseversicherungs-Gesellschaft, Zürich • Schweizerisches Bundesarchiv, Bern
• ETH-Bibliothek, Zürich • Siemens Schweiz AG, Dietikon
• Event Management Circle, Zürich • SuisseEmex AG, Zürich
• Ferienregion Heidiland, Sargans • SWATCH AG, Biel
• GastroBern und Umgebung, Bern • Swisslife, Zürich
• Government of Dubai - Departement of Tourism and Commerce, • Swiss Post International, Zürich
Kloten
• Swiss Snowsports Association, Belp
• Hauseigentümerverband HEV, Luzern
• Stadtverwaltung, Zug
• Heidi Musical - TSW Event AG, Walenstadt
• Tavolago AG Schiffahrtsgastronomie, Luzern
• Heliswiss Schweizerische Helikopter AG, Belp
• Theater Basel
• Hotelplan Suisse AG, Glattbrugg
• Thunersee Tourismus, Thun
• Hotel Schweizerhof, Zürich
• Torre - Apotheken
• Hotel Sedartis, Thalwil
• Travel Trade Service TTS Ltd., Adliswil
• Hotel Chesa Guardalej, Champfèr-St. Moritz
• TTW Montreux Management AG, Zürich
• Kantonsbibliothek Baselland, Liestal
• Verband der Bibliotheken und der
• Knecht Reisegruppe AG, Aarau Bibliothekarinnen/Bibliothekare der Schweiz, Bern (BIS)
• Kornhaus-Bibliotheken, Bern • VBL Verkehrsbetriebe Luzern
• Lenk-Simmental Tourismus AG, Lenk • Verkehrshaus der Schweiz, Luzern
• Lenkerhof Alpine Resort, Lenk • Weisse Arena AG, Laax
• Luzern Hotels, Luzern • Zentralbahn AG, Stansstad
• MSC Kreuzfahrten, Basel • Zoo-Restaurants, Zürich
• Novartis AG, Dermatology, Basel