Investigación comercial: fuentes, métodos y objetivos

FUENTES DE INFORMACIÓN
METODOS DE
INVESTIGACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
OBJETIVOS DE LA
INFORMACIÓN COMERCIAL
ETAPAS DE LA
INVESTIGACIÓN COMERCIAL
INVESTIGACIÓN
COMERCIAL
Manuel Pérez Millares

DATOS PRIMARIOS
• Formas de obtención:
•Paneles de consumidores
•Entrevista en profundidad
•Grupo de discusión
•Encuesta
•Estudio ómnibus
DATOS SECUNDARIOS
• Públicos
• Privados

OBTENCIÓN
DATOS
SECUNDARIOS
Registros
internos de
empresa
Registro
mercantil
Webgrafia
Administración
Asociaciones
profesionales
Asociaciones
empresariales
Prensa
especializada
Anuarios
publicaciones
Base de datos
empresa
especializada

•POR QUE: Ampliar datos para grupo concreto
•QUIEN: Realiza la investigación
•COMO: Metodología y procedimientos,
cuestionarios, naturaleza y tamaño de la muestra,
tasa respuesta
•CUANDO: Tiempo entre recogida de datos y su
publicación
•QUE: Dificultad de adecuación y aplicación a los
objetivos

: Es una información de tipo tanto cualitativa
como cuantitativa y se utiliza para investigaciones de tipo
descriptivo y casual
: Recogida de datos tanto de tipo
cualitativo como cuantitativo se realiza para investigaciones
exploratoria
: Cuntítativa y
descriptiva
: De tipo cualitativa
para investigaciones exploratoria
: De tipo cualítativa y
exploratoria

ENCUESTA
• Encuesta personal:
Entrevistador formula pregunta cara a cara
• Encuesta por correo:
Se envía por correo el cuestionario

ÓMNIBUS
• Se lanzan periódicamente midiendo variables
diferentes de la misma población estará definida de
forma amplia, de manera que se puedan aunar
varias investigaciones
• Preguntas concretas y no personalizadas obtención
resultados muy rápidos
• Cuestionarios cortas por empresa

Incremento del tamaño de la
muestra por el mismo precio
Posibilidad de localización de
submuestras especificas y pequeñas
Probabilidad de introducir preguntas en varios ómnibus
de distintas instituciones y acumular resultados
Facilidad de investigar en mercados exteriores
Rapidez en la obtención de datos al ser
cuestionarios semiestandarizados
Cuando la población que se estudia
no coincide con las necesidades de
la empresa
Falta de adecuación a los intereses
de la empresa
Cuando el tema que se investiga
pierde calidad de respuesta al
mezclarse con otras

PANEL DE CONSUMIDORES

TIPOS DE PANEL DE CONSUMIDORES
En función de la población objetivo del
estudio
•Panel teen-agers: Artículos para jóvenes
•Baby panel: Familias con niños menores de dos años
•Panel de tercera edad: mayores de 60 años
•Panel de televisión: Televidentes
•otrosEn función del sistema de recogida de datos
•Sistema Postal: Panelistas entregan sus diarios al instituto
através del correo, recomendable cada semana
•Sistema de visita personal: los panelistas cada cierto tiempo
reciben la visita personal donde se entregara el diario. Dust-
check es una técnica del control de basuras de los panelistas

GRUPO DE DISCUSIÓN
FUNDAMENT
OS
Varias formas de reclutar miembros
de los grupos

UTILIDADES
Indentifica
nuevos
conceptos
de
productos y
servicios
Informa sobre
campos en los
que no se
tiene
información

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
SIN UN CUESTIONARIO ESTRUCTURADO
PREVIAMENTE SE TRATA DE CONSEGUIR
LAS RAZONES FUNDAMENTALES
DEL COMPORTAMIENTO DEL
ENTREVISTADO DE MANERA INDIRECTA,
PERMITIENDO QUE ESTE SE EXPRESE
LIBREMENTE, TRATANDO DE DIRIGIR
LA CONVERSACIÓN HACIA LOS OBJETIVOS
FIJADOS PREVIAMENTE

• Es el conjunto de técnicas que facilitan la toma de
decisiones, obteniendo la información precisa sobre
personas o situaciones sin que las personas observadas
se percaten, proporcionando una información
cuantitativa
 Los contadores
 El tacómetro: Registro de veces que se encienden audiovisuales y canales
 Las cámaras
 El radar
 Rayos laser
 Ordenadores
 Televisión circuito cerrado

CUESTIONARIO
Instrumento utilizado para la información primaria
• ESTRUCTURADO: realizara manteniendo unas pautas y reglas para su diseño:
Información que habrá de ser obtenida.
– Formulación de preguntas: Podrán ser abiertas, cerradas y semíabiertas.
Las preguntas según el tipo de información que pretenden recoger son sobre conducta, actitudes y
clasificatorias para medir las conductas y las actitudes.
– Orden de preguntas
– Forma de cuestionario
– Prueba piloto: Con el fin de eliminar todos los defectos del cuestionario, se aplicara a un
pequeño grupo de encuestados del mismo tipo de la muestra a investigar
• NO ESTRUCTURADO

: Se denomina a todos los elementos de la población
: Una parte significativa de dicha población , es la
que utilizamos en los estudios de investigación comercial, en ella
buscaremos datos estadísticos que demuestren la fiabilidad de la
muestra extrapolable a toda la población

Los resultados obtenidos son fiables si la muestra
es suficientemente representativa, los mismos
darán un error calculable estadísticamente

La población debe
estar identificada de
forma adecuada y
exacta, estará formada
por unidades
múestrales
Elección de los
elementos de la
población según los
métodos de
muestreo a utilizar
Factores:
 Nº de subgrupo
 Coste de la obtención de
datos
 Variabilidad de la
población

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OBJETIVOS

ETAPAS EN LA ACCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

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