1. Plan de MK, Palabras
clave, SEO, SEM...
… ¿Liado con tanto concepto
del Social Media?

2. Estrategias en el Community
Manager
CM
BRANDING
2.0
La voz de la
marca
Intermediario
Empresaclientes
Conversador.
Trabaja con un buen Plan de Social Media
GESTIÓN DE CRISIS RESOLUTIVIDAD

3. POSICIONAMIENTO WEB: SEO Y
SEM
0 Para posicionarnos en la web, es decir, hacernos presentes
para los clientes en los buscadores, tenemos varias vías: Las
estrategias SEO y SEM.
0 Para las dos es necesario tener hecho de forma anticipada
un buen Plan de Marketing.
0 En este plan se incluye desde quién es tu target hasta dónde
nos vamos a ubicar.

4. POSICIONAMIENTO WEB: SEO Y
SEM
0 El posicionamiento SEO es un objetivo a largo
plazo. ¿Por qué? Por que se refiere directamente al
número de visitantes que vas teniendo. El objetivo es
que esos visitantes se conviertan en clientes.
0 Hay que llegar a la mayor parte posible de público.
0 ¿Cómo se consigue?
0 HIPERVÍNCULOS
0 PARTICIPACIÓN EN FOROS
0 PALABRAS SIMPLES EN TU URL
0 ESCOGER PALABRAS CLAVE QUE ESTÉN EN CADENAS DE
BÚSQUEDA EN GOOGLE…

5. POSICIONAMIENTO WEB: SEO Y
SEM
0 SEM: Es más eficaz a corto plazo ya que implica la
contratación de un anuncio en Google Adword. Para
hacerlo tienes que elegir bien las palabras clave. La
aplicación de Google Adword te aconseja antes de
publicarlo.
0 Es rentable y aconsejable para los planes de Mk
Online de cualquier compañía que necesite
beneficios de forma rápida.

6. BRANDING
2.0
Plan de MK
Online
Estudio de
mercado:
Target o nicho
de mercado
¿Cuál es tu
competencia?
¿Cómo
hacerlo?
¿Por qué vías puedes
llegar a tus clientes?
Balance ScoreCard.
Marcar objetivos
Hacer un
calendario
editorial.
Workflow.
Revisar si estás
haciendo bien tu
trabajo: Google
Analitics
Web
atractiva
Blog para
publicar
actualizacione
s
Posicionamiento
web
SEM: Contratación
de publicidad en
Google
Adwords.
Eficacia, objetivo a
corto plazo.
Redes Sociales: FB,
Twitter, G+,
Pinterest…
SEO: Elegir bien las PALABRAS
CLAVE a la hora de redactar
nuestras
entradas,
elegir
nuestra url, incluso nuestros
anuncios SEM.
Utilizar las
cadenas de
búsqueda

7. La reputación Online
Gestión de crisis
0 Una vez que estamos llevando a cabo nuestro plan de
marketing
pueden
inconvenientes:
0 RESOLUTIVIDAD!
surgirnos
numerosos

8. Caso: Johnson & Johnson Y Las
Cápsulas Envenenadas De Tylenol
0 Muertes comprendidas entre 1982 y 1985 por el fármaco Tylenol en
EEUU.
0 La empresa Johnson & Johnson alerta rápidamente a todos sus
consumidores en todo el país, a través de los medios de comunicación,
para que no ingirieran el fármaco Tylenol. También les dijeron que no
vuelvan a reanudar con el consumo del Tylenol, puesto que todavía no
se habían esclarecido el problema. Johnson & Johnson retiraron del
mercado todo el producto Tylenol en todo el país así como también se
detuvo la producción y publicidad de este producto. La cantidad de
cápsulas que se retiraron en todo el país fue acerca de 31 millones de
botellas de Tylenol, con un valor aproximando de 100 millones de
dólares.
0 Johnson & Johnson fue aplaudido por los medios porque tuvo una acción
socialmente responsable, por el alerta y la retirada de su producto en
todo el país de Estados Unidos.

9. 0 La compañía estableció una relación con el FBI y la
Food and drug Administration para buscar a la
persona que alteró las cápsulas de Tylenol.
0 Aparecieron artículos felicitando a la compañía por la
gran responsabilidad: primero a sus clientes y
después su rentabilidad.
0 El plan de relaciones públicas de Johnson & Johnson
ofreció intercambiar todas las cápsulas de Tylenol por
tabletas, aunque esto le costó bastante millones para
la empresa ellos prefirieron invertir todos estos
millones porque querían salvaguardar su reputación.

10. 0 La segunda etapa fue la reaparición del Tylenol. Johnson &
Johnson comenzó a realizar un gran marketing y promoción para
llevar a Tylenol al puesto que tenía antes de suceder todos los
hechos comentados anteriormente. Las cápsulas Tylenol fueron
reintroducidas con triple sello resistente para evitar que se
repita cualquier tipo de manipulación.
0 Además aparece McNeil Consumer Products una compañía que
cumplía con todos los requisitos que requeria Food and Drug
Administration esta realizó el empaque para Tylenol. Esta
empresa para ayudar a la promoción de Tylenol dio cupones de
2.50 dólares de descuento por la compra.
0 Por último, se le pidió a cerca de 2250 vendedores de Johnson &
Johnson que hicieran presentaciones a personas enfermas.
0 Todo esto ayudó grandemente a recuperar a los cliente que había
perdido.

11. La reputación Online
Gestión de crisis
0 Vivimos un una bipolaridad: 1.0- 2.0
0 Construir nuestra marca siendo fieles a nosotros
mismos, a nuestra individualidad y a nuestro estilo y
respetando el de los demás. No siempre resulta fácil y
debemos permanecer atentos al feedback de ‘nuestro
público’,
0 El Branding - tanto en sus versiones personal como
corporativa - es una de las piezas fundamentales que
contribuyen a la construcción de nuestra reputación
online.

12. La reputación Online
Gestión de crisis
0 A. Googlearse. Cómo aparecemos en Google y otros
buscadores por nuestras palabras clave o keywords
más importantes
0 B. Las opiniones que se vierten sobre nosotros en las
redes sociales.
0 Las reseñas, críticas y comentarios sobre nuestro
producto, servicio o marca se pueden producir en
cualquier foro y no sólo aquellos directamente bajo
nuestro control).

13. La reputación Online
Gestión de crisis
0 Aparecer en la primera página de los resultados
orgánicos o patrocinados. Más del 93% de las
personas no pasa de la primera página cuando realiza
una búsqueda.
0 CONTROLAR QUE EN ESE ESPACIO NO APAREZCA
NINGUNA CRÍTICA NEGATIVA.

14. La reputación Online
0 La blogosfera y las redes sociales serán el otro gran
baremo de nuestra reputación online. Y, afortunadamente,
no es necesario que revisemos manualmente todos y cada
uno de ellos:
0 monitorización online sofisticadas con tecnología
semántica - Online Semantics:
la clasificación de los comentarios vertidos online en
positivos/neutros/negativos puede llegar a ser
automática, ahorrándonos una parte sustancial del
trabajo. Estas herramientas pueden llegar incluso a
determinar el ranking de la ‘importancia’ relativa del
comentario según sea el peso específico de la página o el
foro en donde haya aparecido.

15. Es altamente recomendable el
contar
con
una
estrategia de monitorización
online
usando
las herramientas adecuadas
aunque
esta
por
sí sola no nos proteja de las
crisis.
Ej. Asomo

16. La reputación Online
Gestión de crisis
0 Una estrategia pro-activa:
0 crear un ciclo de feedback que va adaptando y
adecuando nuestro mensaje, nuestro branding y
nuestras interacciones con nuestro público y
construyendo y mejorando paulatinamente nuestra
reputación online.
0 Nos permite reaccionar más rápido y mejor ante las
crisis y en muchos casos prevenirlas. Ser proactivo se
traduce en la práctica, por ejemplo, en estar preparado
para las profundas transformaciones que se avecinan –
desde Google Social hasta la ‘Web 3.0’.

17. El caso de Nestle y Greenpeace
0 Greenpeace denuncia a Nestle
por usar en sus KitKat aceite de
palma proveniente de las selvas
indosesas,
“amenazando
el
sustento de la población local y
la
superviviencia
de
los
orangutanes”. Sinar Mas, la
empresa proveedora de aceite de
Nestlé, era entonces apuntada
como la principal culpable.
0 Nestlé negó su relación con Siner
Mas, y exigir la retirada del
vídeo creado por Greenpeace,
alegando derechos de autor

18. El caso de Nestle y Greenpeace
0 Greenpeace pide a los usuarios “no que dejaran de
consumir kitkat, sino que apoyaran la campaña para
que Nestlé dejara de utilizar este tipo de aceite”. La
respuesta plural no se hizo esperar y la red se llenó de
solicitudes de apoyo y criticas a la marca suiza.

19. El caso de Nestle y Greenpeace
¿Qué hizo entonces Nestlé?
0 Amenazar a sus usuarios: En lugar de dar respuesta y
gestionar la crisis, dando respuesta a las criticas, cuando
éstas llegaron a su página de Fb, (con nada 90.000 fans), la
compañía “amenazó con borrar todo comentario de
usuarios en los que apareciera el falso logo creado por
Greenpeace.
0 Nestlé directamente borró aquellos comentarios
negativos sobre su producto y desactivó la página de
fans de kitkat que hervía de comentarios de indignación de
los fans.
0 Tres gravísismos errores que ha tenido que enmendar
empezando por perdir disculpas a los fans.

20. El caso de Nestle y Greenpeace
0 Ser sincero, hablar con sus públicos y tratar de aprovechar la
viralidad para consolidar su imagen. Nestlé primero negó su
relación con Siner más. Después escribió un comunicado donde
afirmaba que había roto sus lazos con el proveedor: Si en lugar de
actuar compulsivamente, tal y como parece que ha hecho, la
compañía hubiera reflexionado sobre el mensaje a trasmitir desde
un inicio, esto no hubiera ocurrido.
0 Prohibir en internet es sinónimo de propagar: La red nos
permite dialogar, ya sea con otros usuarios, con empresas, etc. Y
cuando alguien intenta romper este diálogo, la reacción no se hace
esperar.
0 Respuesta, Rapidez y Empatía
0 Positiviza la viralidad negativa: Como ya sabemos que frenar un
viral es imposible, las marcas deben intentar aprovechar esa
capacidad para hacer y mejorar su branding. Una buena gestión de la
reacción hará que esta se propague con la misma/ o parecida
viralidad que la acusación…

21. El caso Mahou
0 “Madrid mola”: campaña de Mahou para promover y
patrocinar las actividades culturales y de ocio que
brinda la ciudad de Madrid. Selección de bares,
restaurantes, tiendas etc.
0 Como medio de promoción de su fan page, Mahou
crea el concurso: “Ensaya tu mejor cara de fan y
plásmala en el fotomatón si quieres ser el
afortunado!”

22. Premios variados. El más deseado: entradas concierto Love
of Lesbians.

24. 0 Cris Carvajal, la usuario
afectada
por
esta
resolución, comienza su
protesta por el supuesto
“tongo”
que
se
ha
producido.
Cuelga
pantallazos
de
días
anteriores
y
pide
soluciones al Community
Manager.
0 Desde Mahou se alega que
está equivocada aunque
reconocen
desajustes
entre las bases legales
según donde se hayan
consultado estas.

27. 0 Las bases del concurso deben ser conocidas a la
perfección por el CM. Dudar y contradecirse en fechas
y funcionamiento mismo del una promoción o
concurso lo desacredita
0 Defenderse de ataques justificados o injustificados
debe estar contemplado dentro de un plan de crisis.
Ante una campaña caben previsiones de este tipo y
deben ser tratadas como temas prioritarios y
frecuentes.

28. El caso de Opel y Cuatro
El grupo Despido a Manolo Lama y sus compañeros por humillar a un mendigo
consiguió reunir a 180.000 personas en tres días.

29. 0 Opel,
patrocinador
de Deportes Cuatro, pide
explicaciones a la cadena por el incidente de Lama y lo
manifiesta en las redes:
0 "Hemos estado trabajando todo el fin de semana y estamos
en contacto con la Cadena Cuatro y CNN+ para que pidan
disculpas públicamente a Opel y oficialmente
desvinculen completamente a la marca de esta
lamentable acción. Por favor, entended que Opel
patrocina los deportes precisamente porque se identifica
con muchos de los valores que están intrínsecos en la
práctica del deporte, pero de ninguna manera puede
identificarse con actitudes o comportamientos de las
personas que los retransmiten, ni con los contenidos en
general de esta u otras cadenas. Esperamos ver pronto las
disculpas oficiales de la cadena".

30. 0 Cuatro responde:
0 "Cuatro atenderá estas diligencias a las que aportará tanto la
secuencia objeto de investigación como la rectificación y
disculpas ofrecidas por el periodista que dirigía la conexión, así
como el comunicado de la cadena en el que ésta, desde el primer
momento, lamenta el error y asume las críticas recibidas, a la
vez que reitera su compromiso editorial para fomentar entre sus
profesionales el máximo respeto a las personas de toda
condición y especialmente, con las minorías y los marginados. La
cadena no deja de sorprenderse de que un asunto que en todo
caso pudiera ser merecedor de un reproche por falta de
sensibilidad, quiera ser convertido en una causa general, en un
país donde no faltan episodios de mucha mayor gravedad en el
manejo de los medios. Sin que pueda interpretarse como una
excusa, después de haberle escuchado y haberle pedido
explicaciones sobre lo sucedido, Cuatro cree en la buena fe del
periodista y desea que su brillante trayectoria profesional no
quede empañada por un hecho que lamenta".

31. Curiosidades
0 ¿Deben pagar las redes sociales a los usuarios por
crear contenidos?
http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2013-1031/deben-pagar-las-redes-sociales-a-los-usuarios-porcrear-contenidos_48414/

32. Curiosidades
0 Las claves que han llevado a Superbritánico a
conseguir una comunidad en Twitter y Facebook de
más de 185.000 seguidores en menos de cuatro
meses.
0 http://smartdigital.es/sin-categoria/social-mediainnovacion-superbritanico/