2. Contingut
! Situació actual
! Què Podem fer?
! Algunes propostes de millora
! BI: una forma de millora contínua
! Beneficis del Business Intelligence
! Procés d’implantació d’un sistema de BI
! Com ha de ser el BI de la Pime
! Torn de preguntes obertes
5. Com identificar el moment del cicle
!
!
!
!
!
!
!
Producte interior brut
(PIB)
Productivitat
Índex de producció
industrial (IPI)
La inflació
Índex de preus al consum
(IPC)
Deflactor del PIB
Índex de preu industrials
(IPRI)
6. Minimització del cicle econòmic
! Globalització:
! La generalització del treball en xarxa de l’economia en temps real i a
escala planetària
! Es produeix quan es donen tres factors:
! L’hegemonia del sistema capitalista
! La mundialització
! La revolució tecnològica (TIC)
!
Les TIC permeten ajustar l’oferta i la demanda en temps real
! Cicles menors
! Menys pronunciats
7. Perspectives de futur
! Les principals economies desenvolupades apunten a una millora de
l’activitat
! Compromís del BCE de mantenir els tipus baixos
! Aprovació del supervisor bancari per la zona euro
! La política monetària norteamericana serà crucial per l’economia espanyola
! Expansiva (quantitative easing)
! El Tapering (transmet tipus alts a la zona euro)
8. Hem de fer els deures per no ser els darrers de la classe
10. Punts per reflexionar
! Hem definit una estratègia que ens diferenciï de la competència?
! Hem definit la missió i la visió?
! Tenim un Pla de màrqueting per fer arribar els nostres productes i/o serveis
al nostres potencials clients?
! Descripció dels productes i/o serveis
! Definir la política de preus
! Distribució
! Pla de comunicació
! Estan definits els processos?
! Quans n’hi han a l’empresa?
! Estan documentats i es revisen periòdicament?
11. El pla estratègic es un procés de
reflexió per a definir un objectiu
i un camí comú.
12. Factors d'èxit de les empreses
! Estudi sobre empreses amb creixements sostinguts
3 vegades superiors al del mercat durant 15 anys.
! Els cinc factors claus són
! Explotar vs explorar
! Diversificar
! Aprendre dels errors
! Gestió del canvi
!
RR.HH.
13. Els moments de crisi són una oportunitat
per a reflexionar, aprendre, millorar i per a
sortir reforçats!!
15. ¿Què és BI?
! Business Intelligence és el conjunt d’estratègies i d’eines focalitzades en
l’administració i creació de coneixement a partir de l'anàlisi de dades d’una
organització 1
Conocimiento
Información
“Los
proyectos
BI
son
los
que
presentan
un
ROI
más
elevado
(430%
en
1,6
años)”2
1
Wikipedia
2
Alejandro
Soto
director
de
Análisis
de
IDC
Datos
16. Ara més que mai
!
Es tracta de
! Saber
! Què ha passat
! Què està passant
! I per què ha passat
! Abordar de forma competitiva la presa decisions
! Els sistemes de BI ens aporten coneixement
!
No es tracta de fer gràfics bonics.
17. Una eina per a cada necessitat
! Què ha succeït: Reporting operativo i Análisis Olap
! Què està passant: Dashboards
! Què vull que passi? Quadres de comandament estratègic
! Què succeirà: Data mining
30. Estalvi de temps
Segons una auditoria interna es dedica el
30% del temps d’administració i vendes a
fer informes.
! En una empresa de 50 treballadors, on a
comercial i administració hi hagi10
persones el cost és de 147.420 € a l’any
!
32. Beneficis del BI pel Direcció general
! Visió Integral:
! Veure d’un cop d’ull la situació real de l’empresa
! Tenir la tranquil·litat de saber com va tot en temps real.
! Permet alinear l’organització a l’estratègia
! Veure l’evolució dels objectius en funció dels
indicadors
! Relacionar informació operativa de tots els
departaments amb l’estratègia
! Evita les llacunes d’informació
! Estalvi de temps en elaboració d’informes (Reducció
de costos)
! No dependre de ningú per tenir la informació que
necessita
33. Beneficis del BI per la Direcció financera
! Millora de la gestió dels recursos de l’empresa per a
optimitzar-los.
! Manteniment d’un nivell de despeses adequat
! L’ evolució de la rendibilitat en relació al volum de
vendes (ROS)
! Conèixer els principals ratis d'anàlisis financer.
! La situació financera de l’empresa en tot moment
! Les necessitats financeres a curt i llarg termini.
! Negociar millor amb el banc
! Nivell de endeutament
! Dedicar-se a analitzar la informació en lloc de a
generar-la
34. Beneficis per la Direcció de Marketing
! Saber la rendibilitat de les campanyes de marketing
! Analitzar els mitjans més efectius
! Reduir els costos de publicitat
! Saber i analitzar el comportament del clients davant
determinades campanyes
! Com són
! Elasticitat dels preu
! Freqüència de compra
! Satisfacció dels clients
! Conèixer la quota de mercat
! Saber si creixem en nombre de clients
! Conèixer el comportament dels productes
35. Beneficis del BI pel Director comercial
! Analitzar l’evolució de las vendes
! Vendes por zona, per canal, per divisió…
! Evolució dels ratis de vendes
! Anàlisis del client
! 360º del client
! Segmentació
! Quins són els clients més/menys rendibles
! Anàlisis dels productes
! Productes més demandats
! Productes més rendibles
! Definir objectius de vendes i fer el seguiment dels
mateixos.
36. Beneficis del BI per la Direcció de RRHH
! Alinear els objectius personals amb els de l’empresa
! Retribució del variable
! Aplicar incentius justos
! Qualitat del servei dels empleats
! ROS en relació al nombre d’empleats
! Anàlisis del absentisme
! Formació dels empleats
! Inversió en formació per nombre d’empleats
! Promoció per formació
37. Beneficis del BI per la Direcció S.I.
! Rendibilitzar les inversions en ERP’s i CRM’s
! La automatització del processos no és suficient per a la
millora continua és necessari disposar d’ indicadors que
ens ajudin a mesurar l'impacta dels canvis realitzats
! Proveir del sistemes més adequats per a la presa de
decisions de l’empresa de forma automàtica i adequada
a cada perfil d’usuari
! Millora dels sistemes de informació
! Estalviar en cost de llicències de l’ERP o el CRM
! Generar informes que integrin informació de diferents
origens
4Frank
Buytendij
Vicepresidente
de
inves@gación
de
Gartner
39. Procés d’implantació d’un sistema de BI
!
!
Consultoria de negocio
! Consultoria estratègica
! Consultoria de processos
Implantació de sistemes de BI
! Definició d’indicadors
! Extracció de dades / Connexió a fons
de dades
! Integració
GesEó
de
Mitjans
GesEó
de
la
demanda
GesEó
de
les
vendes
GesEó
econòmica
Cadena de
valor
Objec@us
Indicadors/
fites
Mapa
estratègic
Iniciatives
GesEó
Post-‐
venda
Anàlisi
de
la
gesEó
40. Mapa estratègic
! És la descripció de l’estratègia establint relacions causa efecte entre els
objectius estratègics
42. Relació entre objectius, indicadors i iniciatives
ObjecEus:
mesurables,
abastables,
percebuts
com
a
justos,
consensuats
i
retribuïts.
Indicadors:
Serveixen
per
a
avaluar
si
se
estan
aconseguint
els
objec@us
IniciaEves:
Propostes
d’actuació
orientades
a
la
consecució
dels
objec@us
estratègics
de
l’empresa.
Objec@us
Inicia@ves
Indicadors
44. Requeriments
!
Que no tingui un preu per a cadascuna de
les eines possibles:
!
Dashboard
!
Reporting operatiu
!
Quadres de comandament
!
!
!
Anàlisis OLAP
Representació de dades en mapes
Interfície web
!
Amigable, fàcil e intuïtiva.
!
Disponible des de qualsevol lloc.
!
Disponible en qualsevol moment.
!
Independent de la plataforma tecnològica.
!
Sense instal·lacions ni manteniments
costosos.
45. Característiques
!
Que tingui tota la informació en un únic
lloc
!
!
!
Visió integral de la informació. Però que
pugui arribar al detall. (Drill-down)
Informació personalitzada per a cada perfil.
Integració dels diferents sistemes
!
!
Que pugui integrar dades procedents de
diferents sistemes i orígens de dades: ERP .
CRM i fins i tot d’Excel.
Que els consultors aportin coneixement
i experiència al llarg de tot el procés
!
Experiència en consultoria.
!
Que eliminin el gap entre empresa i
tecnologia.
46. Característiques
!
Ràpida implantació
!
!
!
Que el sistema ja incorpori una
proposta d’ informes predefinits amb
la informació i indicadors més
importants
Que no hagi d’esperar un any per tenir
els primers resultats
Sistema llest per ser utilitzat
!
I no un sistema on tot estigui per
construir