1. bright people, bright ideas, bright solutions
Field Management Solutions B.V.
Field Management Solutions B.V.
www.fieldgroep.nl
Enterprise Knowledge management in
Social media
by: Marc den Held
Blog: www.marcdenheld.com
Mail: M@rcdenheld.com
@marcdenheld
1

2. Scenario
Linda werkt in
Marketing
Hans werkt in
Verkoop
Beiden werken in
het zelfde bedrijf
Maar aan de andere
kant van de wereld
Met het zelfde probleem

3. Zij kennen elkaar niet.

4. Zij hadden wel van elkaar moeten
weten
Dat is de taak van Willem:
Hij is kennismanager
Hij heeft alles gedaan wat hij kon.
Smoelenboek
Fileserver
Kennisdatabase
Internationaal netwerk
Maar nog heeft het niet echt geholpen.

5. Wie is de schuldige?
Linda? Hans?
Beide delen kennis,
Beide gebruiken de tools tot hun beschikking
Beide verspreiden graag kennis.
Geen van
beide
hebben het
fout gedaan

6. Feit:
• Meer dan 80% van alle WEB gebruikers
creëren content omdat zij het leuk vinden te
communiceren en informatie te delen met
anderen.
IBM/ZEM Studie 2008

7. Er zijn een aantal voorwaarden.
– Wij moeten het publiek en lezer kennen
– Wij weten alleen maar wat wij weten.
– Wij weten meer dan wij vertellen en weten altijd meer dan
wat wij opschrijven.
– Wij weten niet of iemand ons kennis ooit nodig heeft
– Wij weten niet of iemand ons kennis ooit gebruikt
Dus stellen wij prioriteiten
Wij doen ons werk voor wij kennis delen
en soms helemaal niet.

8. Traditionele kennismanagement
1. Schrijf kennis in een database
2. Bepaal een detaillerings niveau
3. Hopelijk zal iemand het nodig hebben en
gebruiken…..of niet.
4. Spendeer hier dus vooral niet teveel tijd
aan!
5. Archiveer.

9. Traditionele kennismanagement werk
dus niet omdat….
• ….het kennis als een overdraagbaar product ziet
dat vanuit een centrale organisatie verstrekt
wordt.
• ….het verzend en bewaart informatie zonder dat
er een ontvanger is(Geen Luisteraar) .
• ….het kennis inhoud wil managen.
TIP:
Kennis laat zich niet managen het zit tussen je oren.
Je kan het delen en meer niet.

10. En toen kwam Social Media…..

11. Let op Social Media is GEEN tool
Ja het is makkelijk, intuïtief, mooi maar garandeert nog niets.
Het vervangen van een Database met een Wiki is niet genoeg.

12. Social Media moet geïmplementeerd
worden
Hoeveel is 1% van uw
organisatie?
Hoeveel van uw top
experts zullen deel zijn
van de 1%?
1% van alle web gebruikers creëren
het overgrote deel van alle content

13. Enterprise 2.0 A Complete Solution
www.Fieldgroup.nl
The
Missing
Link
Social software
& IT-Strategy
Conception,
Implementation
Integration
Change
Management
Architecture
& tools
Process &
Reporting
Compliance
&
Security
We can help you
build our Complete
Solution
Enterprise 2.0 implementaties kennen
drie onderdelen:
1) Organisatie
Integratie in uw structuur en bedrijfs
processen
2) Technologie
Integratie van tools en architectuur
3) Cultuur
Het menselijke element (acceptatie en
gebruik)

14. Gebruik Social Media Software
Verzamel en bepaal prio van de functionele eisen in een Wiki WIKI
Voordelen:
+ Makkelijk te managen met een groot stakeholder groep
+ Transparant proces en prio bepaling

15. Gebruik Social Media Software
Post Status rapporten en verslagen op de blog WIKI
Voordelen:
+ Informatie kan verdeeld worden onder “Tags” en zijn makkelijk vindbaar
+ Status rapporten zijn onmiddellijk en overal voor alle bevoegde beschikbaar
Blog

16. Gebruik Social Media Software
Communiceer met de team via Microblog (CUG Twitter) WIKI
Voordelen:
+ Iedereen blijft up to date
+ Spontane ideeën en advies is zichtbaar voor ieder
+ Duidelijke kruimel pad
Blog
Tweet
Micro
Blog

17. Gebruik Social Media Software
Creëer en discuteer content in je Wiki,
geef feedback, Like en voeg toe…
WIKI
Voordelen:
+ Alle content en discussies op een plaats
+ Minder E-Mail
+ Makkelijke integratie met andere via HTTP platform
Blog
Tweet
Micro
Blog
Forum

18. Gebruik Social Media Software
Blijf up-to-date via RSS WIKI
Voordelen:
+ Duidelijkheid over de huidige status
+ Minder informatie stromen via E-Mail
+Ik bepaal wat belangrijk voor mijn onderdeel is.
Blog
Tweet
Micro
Blog
Forum
RSS

19. Waarom werk het nu wel?
• Dagelijks werk creëert automatisch content en een publiek
• Dus zijn wij gemotiveerd om kennis te delen
• Kennisdelen is een neven effect geworden van ons werk
• De juiste personen ontmoeten en delen ideeën
• Social media software faciliteert ons delen.

20. Social Media software expansie
• Medewerkers doen mee
• Klant doet mee
• Partners doen mee
• Er worden Nieuwe domeinen ontsloten
• Er heerst cultuur van openheid en participatie.

21. Nieuwe Domeinen
Klanten Medewerkers Partners
Procesmanagement
Productmanagement
Organisatie
Documentatie
Project Management
Communicatie
Innovatie
Kennis Management
--------

22. De juiste condities moeten gecreëerd
worden.
Bel 06 520 34 999
www.marcdenheld.com
www.fieldgroup.nl
bright people, bright ideas, bright solutions
Marc den Held
Consultant & Coach
Field Management Solutions BV.
Zuider IJsseldijk 22
2808 PB Gouda Netherlands
Mail: Mdenheld@fieldmanagement.nl
Blog: www.marcdenheld.com
@marcdenheld
tel:
fax:
mobiel:
+31(0)182301988
+31(0)182301195
+31(0)652034999

23. Hoe navigeer ik nu? Deel II