Venha conhecer com Niko a base dos conceitos e valores que estão por trás do OpenAce... conheça nossas influências e compartilhe da nossa visão de Sistema de Gestão Humanizada e Orientada a Clientes.

1. Nossos valores e crenças
em um sistema de gestão
colaborativa e eficaz

2. Olá pessoal! Eu sou o Niko
e vou apresentar as bases
conceituais do OpenAce!

3. Para compreender o
OpenAce é necessário
romper com alguns
paradigmas de gestão!

4. Durante anos fomos educados a
visualizar uma empresa dessa forma!
Direção
Gerência
Operação

5. ... e acreditamos que bons resultados e boa
comunicação, são frutos de ordens vindas
das esferas mais altas da empresa!

6. Na maioria das vezes uma empresa nasce pequenina assim:
Ideia
Fundador
Cliente com um
problema não
resolvido

7. Quando consegue passar pelos primeiros anos mais
difíceis de sua vida, ela começa a tomar forma e atrai
novos clientes...

8. ... consequentemente novos colaboradores começam a
chegar para ajudar o fundador a atender a demanda!

9. A competência e o carisma do fundador + o esforço e
comprometimento dos primeiros colaboradores fazem a
empresa prosperar e todos vivem os “Anos Dourados”!

10. Um dia...
... a demanda cresce muito...
... o fundador agora precisa focar
em grandes negócios,
concorrência, governo e etc.
Ele deve sair da operação e
colocar em seu lugar pessoas
para tocar o negócio...

11. Novas pessoas vão chegando,
novas áreas são criadas...
Um processo de reacomodação
da estrutura se inicia...
Novos líderes precisam nascer
para conduzir e orientar o
pessoal de operação!

12. Então os problemas
tornam-se maiores e
mais complexos!

13. Equipe de vendas desorientada e sem metas.
Brigas clássicas entre comercial e operação!
Operação é lenta e ineficiente!
Improdutividade e Burocracia Excessiva!
Clientes reclamando de prazo, preço e do
atendimento... Que não é mais o mesmo!
Pessoal descontente com gerência e diretoria...
Constantes entradas e saídas de funcionários!

14. E mais problemas surgindo de outros lugares...
Custos altos
para manter
estoques e a
estrutura
organizacional
Manutenções só
corretivas e elevado
número de horas de
produção parada ao longo
do mês
A qualidade dos
produtos não
melhora
Desorganização
e mudanças de
prioridades
constantes,
deixando os
funcionários
desmotivados
Desperdícios não são
evitados e a gerência só
tem tempo para apagar
incêndio

15. Você já viu ou
presenciou algo
parecido com isso?

16. Você sabe porque esse
desequilíbrio acontece
todo dia nas empresas?

17. Ao longo dos anos vamos crescendo nas organizações
acreditando de que uma estrutura de comando hierarquizada
evita o caos...
Que a centralização de poder e de informação na mão de
poucos é algo vantajoso!

18. Muitas empresas fecham suas
portas ou são adquiridas por outras
maiores por não serem mais
competitivas!
Sofrem da ausência de um Sistema
de Gestão orientado a Clientes e
Colaboradores...
... comumente trocado pela
mentalidade do Comando-Controle!

19. Comado-Controle é fácil de ser explicado:
“Eu sou seu superior e mando você executar algo sem questionamento!
Se der errado, a culpa é sua que não soube executar a ordem.
Se der certo, eu recebo o prêmio!”

20. Essa mentalidade é prejudicial a
todos...
E pior, ela se desdobra por
todos os níveis da organização
como um rastilho de pólvora...
E quem banca $$ toda a
ineficiência e os defeitos na
operação é a própria empresa!

21. E o que isso acaba
gerando nos
colaboradores?

22. Comando-Controle gera:
... ditadores e não líderes
... ambiente de medo e culpa
... funcionários apáticos
... cultura do ocultismo
... individualismo

23. Em Comando-Controle Ninguém:
... se interessa em tentar algo diferente
... tem coragem de apontar falhas
... é proativo
... pensa em melhorias
Aliás...
NINGUÉM PENSA...
Só OBEDECE e RECLAMA!

24. Quer mais?!

25. No Comando-Controle:
... o importante é se livrar da atividade o quanto
antes e empurrar as coisas para o estagio
seguinte
... a qualidade é negligenciada para evitar culpa
pelo atraso
... não há senso de propriedade e cuidado com
equipamentos e instalações
... as pessoas que executam as atividades da
operação ou de apoio não se sentem valorizadas...
... elas trocam a empresa por qualquer R$ 500,00
a mais no fim do mês

26. A lista é extensa e
acho que você já
entendeu, né?!

27. E temos um desafio
ainda maior!

28. Estamos num período de transição
de talentos das 3 gerações:
Babyboomers, Geração X e
Geração Y.
E não para aí... Mais 5 anos e
estaremos com a Geração Z em
nossas empresas!
São valores, crenças e
comportamentos completamente
diferentes...

29. Como atender às
necessidades e
expectativas de todos?

30. A resposta é um Sistema
de Gestão Humanizado e
Colaborativo orientado ao
Cliente!

31. E de onde surgiu
essa ideia?

32. O Método OpenAce é
fortemente influenciado pela
abordagem da gestão
japonesa da Toyota!
Ou seja, OpenAce
fundamenta-se na Filosofia
Lean (Empresa Enxuta)

33. Mas o que
significa Lean?

34. Lean significa atender a
necessidade do cliente com
maior qualidade, no menor
tempo e custo possíveis,
através dos esforços e
empenho dos colaboradores
para atingirem a autorealização!

35. Lean representa um novo
paradigma de liderança e
gestão que consegue
resultados extraordinários
através de pessoas normais
aplicando ferramentas
simples!

36. Como é a estrutura
de uma Empresa
Lean?

37. Primeiro vem o Cliente (Juiz de Valor)
É quem percebe o quanto
de valor agregado seu
produto ou serviço tem!
É ele quem decide se você
continua ou não no
mercado!

38. Em seguida a Operação (Gente que Faz!)
São livres para tomar decisões que melhor atendam o cliente
naquele momento!
São pessoas valiosíssimas na empresa pois elas estão no dia-a-dia
dos clientes, ouvindo suas necessidades e desejos.
Pessoal comprometido
em atender o cliente...
... entregar o resultado
de acordo com as
expectativas...
Se possível superá-las!

39. Logo depois a Gerência (Gente que Ensina Gente a Fazer)
São pessoas acessíveis que vivenciam o dia-a-dia da empresa
e o ambiente de trabalho. Tomam decisões baseadas em fatos!
Procuram estar a maior parte do tempo disponíveis para
manter o foco no resultado e estimular as pessoas na análise
e solução de problemas!
São líderes e
gestores
comprometidos com
resultados e metas

40. E a Direção (Gente que Ouve, Apoia e Direciona)
Financiam as iniciativas com visão de médio a longo prazo!
Definem os rumos da empresa em direção ao futuro!
Monitoram e apoiam planos com ações concretas de como
chegar lá!
Lideram
pelo
Exemplo!

41. Como a estrutura
funciona?

42. 1. As necessidades partem do Cliente...
2. Elas são analisadas e incrementadas
pela Operação...
3. Gerência analisa viabilidade e leva
plano até a Diretoria para apoio...
4. Melhorias são feitas na Cadeia de Valor
revertendo-se em valor agregado aos
produtos e serviços que retornam ao
Cliente!

43. A satisfação do Cliente é o
combustível da autorealização de
todos na empresa!

44. Todos tem orgulho e sentimento
de contribuição com o sucesso
atingido!

45. O que você achou
desse modelo de
gestão?

46. Escreva-nos! Tire dúvidas,
deixe seu comentário em
nossa fanpage ou no nosso
site!

47. Em nome da equipe OpenAce
eu agradeço sua atenção!
Logo teremos mais conteúdo
como esse sobre o método
na prática!
Não percam!

48. Acesse www.openace.com.br
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