1) O documento discute como empresas podem se comunicar através das mídias sociais e redes sociais. 2) É fornecido um guia com 5 passos para criar uma boa comunicação 2.0 nas mídias sociais, incluindo análise, planejamento, desenvolvimento e monitoramento. 3) Um caso de estudo sobre a Amazon é apresentado para ilustrar como monitorar conversas e tendências sobre uma marca nas redes sociais.

1. Oficina: Comunicação e mídias sociais - Como atuar na comunicação 2.0?
4º COMSETUR - Universidade do Sagrado Coração
Marcia Ceschini – 17/11/2010 - Bauru - SP

2. Iphone Blogs twitter PSIII Wii XBOX Orkut MySpace
FaceBook LinkedIn downloads Wiki YouTube iPod LAN
houses inclusão digital cibercrime música eletrônica raves
pen drives podcasts videocasts HDTV videologs
carbonmade tumblr Flickr busca: local universal,semântica
e otimizada bluetooth acessibilidade aplicações móveis
m-commerce Qrcode cloud computing influência opinião
atitude sóciosemântica redes sociais mídias sociais
aplicativos compras sociais Foursquare Ipad bnter
Rockmelt Kinect...
“O controle sobre as mudanças parece consistir em nos adiantarmos a
elas, não em esperarmos que aconteçam. A antecipação nos dá o poder
de orientá-las em nosso favor.”
Marshall MacLuhan

3. Hoje tudo é inovador. Daqui a 15 minutos tudo isso estará
velho.
Como se preparar para o novo? Como preparar a empresa ou
o cliente para a nova comunicação?

4. Quais são as mídias sociais?

5. Quais os números das mídias sociais no Brasil?

7. O impacto das redes sociais no marketing

8. Restaurante Inamo em Londres
Cardápio Touschreen
Advergame do Burger King para o XBox

9. Requisitos para ter uma boa comunicação 2.0
1- Engajamento do público-alvo – 90%
2 - Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%
3- Ouvir mais do que falar – 70%
4- Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%
5 - Monitorar a reputação digital da marca – 10%

10. Segundo Altimeter Group, da pesquisadora Charlene Li , o engajamento social da marca está
diretamente ligado ao aumento das receitas no último ano.
Pesquisas em blogs, Facebook, twitters, fóruns de discussão e wikis revelaram que as marcas
top 10 são:
1 – Starbucks 6- Thomson Reuters
2 – Dell 7- Nike
3 – eBay 8 - Amazon
4 – Google 9 - SAP
5 – Microsoft 10 – Tie – Yahoo!/Intel
6 - Thomson Reuters
Marcas com boa comunicação 2.0

11. Como se cria comunicação 2.0 nas mídias sociais?
1- Análise de Cenário
2 - Planejamento Estratégico
3- Desenvolvimento
4- Monitoramento das ações
5- Avaliação dos resultados
6 – Novas perspectivas de atuação 2.0

12. Sites e para monitorar a comunicação 2.0 nas mídias sociais
Sites de aplicativos e mensurações digitais
Site Aplicações/O que mensura? Link
Blablabra o que se fala no twitter brasileiro http://blablabra.net
Citweet achar twitteiros de cidades http://www.citweet.com.br
Feedora para assinar os Feeds do Twitter http://www.feedora.com
Foller.me dados sobre seu twitter: quem segue, desde qdo tem twitter http://foller.me/
Geochirp busca de twitteiros por cidade - geolocalização http://www.geochirp.com/
Goodbyebuddy quem deu unfollow em você http://goodbyebuddy.com/
Implucorporation ranking de referência na twittersfera http://social.implu.com/t/
Mentionmap quem mencionou você no twitter http://apps.asterisq.com/mentionmap
Mindmeister mapa mental do twitter http://www.mindmeister.com/18439153/twitter-tools
Read it later Ler depois os tweets http://readitlaterlist.com/firefox/
Real Time o que você postou e quem twittou para você http://www.realtimesearch.com.au
Retweetrank mensuração dos retweets http://www.retweetrank.com
Retweets quem retwittou você http://retweetist.com/users/
Tweetdeck programa para gerenciar sua conta no twitter http://www.tweetdeck.com
Tweetstats todas as estatísticas sobre : qtos tweets/mes, horário que mais tweeta etc http://tweetstats.com/status/marciaceschini
Tweleted tweets deletados http://tweleted.com
Twinester criar comunidades no twitter http://twinester.com/
twitter Reach mensuração dos retweets e tags http://tweetreach.com
Twirus ranking de palavras, pessoas mais influentes no Twitter, tags = popularidade http://twirus.com/?category=pt&freqtype=now
Twitflock agrupar mais de uma conta no twitter para gerenciar; grupos de twitter http://www.twitflock.com.br/
Twitterfriend encontrar amigos no twitter http://twitter-friends.com/index.php.bak
Usuário Compulsivo Como apagar DM e tweets http://usuariocompulsivo.blogspot.com/2010/01/como-apagar-dms-e-tweets-com-alguns.html
Organizado por Marcia
Ceschini - twitter:
@marciaceschini

13. Estudo de caso Oficina: Amazon
Até 15/11 – 15.9999 pessoas curtiram
Link para página: http://on.fb.me/aWEwWD

14. Estudo de caso Oficina: Amazon
No twitter –

15. Estudo de caso Oficina: Amazon
Monitoramento da #boicotamazon em 15/11

16. Estudo de caso Oficina: Amazon
Monitoramento da #boicotamazon em 15/11

17. Estudo de caso Oficina: Amazon
Monitoramento da amazon em 15/11

18. Estudo de caso Oficina: Amazon
Monitoramento da amazon em 15/11

19. Estudo de caso Oficina: Amazon
Monitoramento da amazon em 15/11

20. Estudo de caso Oficina: Amazon
Monitoramento da amazon em 15/11

21. Estudo de caso Oficina: Amazon
Monitoramento da amazon em 15/11
193
8.039

22. Estudo de caso Oficina: Amazon
Monitoramento da amazon em 15/11

23. Fontes de pesquisa:
http://www.midiassociais.net/2010/05/starbucks-frappuccino-midia-social-e-geo-localiza
http://livebuzz.com.br/2010/10/interacao-na-web-faz-parte-da-rotina-dos-brasileiros
http://marketingdeguerrilha.wordpress.com/category/advergames/
http://bit.ly/dCIW7x lista de programas de monitoramento grátis Google Doc
http://www.livebuzz.com.br monitoramento Amazon
Obrigada!
Marcia Ceschini
twitter: @marciaceschini
email: marcia@ceschini.com.br
http://www.delicious.com/marciaceschini