El documento describe los diferentes tipos de conflicto, incluyendo conflictos internos e individuales, interpersonales, culturales y estructurales. También explora las actitudes hacia el conflicto, como la competencia, evasión, acomodación, negociación y colaboración. Finalmente, detalla los efectos de los conflictos en los equipos de trabajo, señalando que si se manejan adecuadamente pueden mejorar el desempeño, pero de lo contrario pueden causar estrés y debilitar las relaciones.

1. 09 Octubre 2013

2. a. ¿Qué es el conflicto?
es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de
los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo
extrema o por lo menos confrontaciones en relación a objetivos considerados
de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos)
el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a
otras personas.

3. b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal
pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a
haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos. Aquel que diga que en
su organización no los tiene, algo está pasando y lo más probable es que su
crecimiento se esté frenando por que las personas no están involucrados en
desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportes ni intercambios de
información con sus compañeros de labores para lograr los objetivos del equipo
y la organización. Los conflictos actúan como catalizador para mejorar los
desempeños de las personas y por ende de las organizaciones. La
administración moderna, debe enfocarse en lograr que los conflictos se
conviertan en fuerzas impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo no es que
desaparezcan en las organizaciones, sino que sepamos cómo manejarlos a
partir del conocimiento de las personas de nuestro entorno, sus motivaciones,
percepciones, habilidades y sentimientos que parte por el conocimiento de uno
mismo. Es decir nos basamos en los conceptos de inteligencia emocional, como
parte de nuestro accionar dentro de los equipos de trabajo.

4. c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Interior Exterior
Individual
Intension
Conflicto interior
Fuerte sentimiento de culpa o resentimiento con
nosotros mismos
Ansiedad, miedo y otros sentimientos negativos
que surgen al explorar nuestros límites
Poca claridad sobre lo que realmente valoramos o
necesitamos
Comportamiento
Conflicto interpersonal
Percibir las diferencias como una amenaza para
nuestras necesidades
Escasas habilidades de comunicación
Alta combustibilidad: mostrar emociones fuertes de
rabia, enfado o irritación
Colectivo
Cultura
Conflicto cultural
Estilo de comunicación que refleja la violencia y
agresividad de la cultura dominante
Uso inconsciente de prejuicios, estereotipos y otros
valores culturales violentos
Pensamiento binario acompañado de una actitud
competitiva: “Yo tengo razón, tú no la tienes”
Abusos de poder por diferencias de rango
Sistemas
Conflicto estructural (en grupos)
Falta de vision común
Reuniones agotadoras, improductivas y divisivas
Falta de información importante
Diferente interpretación de acuerdos verbales
No se asumen responsabilidades
No hay criterios o procesos para la entrada de
nuevos miembros
No hay ningún proceso para tratar las emociones

5. d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Las respuestas que demos ante los conflictos traerán consecuencias que
podrán ser positivas o negativas, y los resultados frente a éstas pueden
ser: stress, resentimientos, relaciones debilitadas, sentimientos heridos,
un conflicto más grande; o quizás alivio, mejores relaciones, resolución
del conflicto y mayor confianza. Nuestras actitudes y creencias frente al
conflicto afectan la forma de respuesta y reacción ante él. Reconocerlas y
aceptarlas es el primer paso para darnos la oportunidad de cambiar
nuestras respuestas y tener un mayor autoconocimiento.

6. e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Competir: Aprendemos la importancia de ganar, mantenemos nuestra
posición firme hasta encontrar un ganador y un perdedor. ¿Cuál es el
costo?..., podemos destruir una relación con el que pierde.
Evitar: Se da cuando solemos correr del conflicto, nos escondemos, lo
dejamos pasar. Aparentemente vivimos un clima de tranquilidad pero no
desaparece, sigue latente y volverá a surgir tarde o temprano. El evitar
puede ser útil cuando existe peligro físico o cuando el tiempo es limitado y
la resolución no es importante en el momento.
Acomodar: Es una forma de evitar el conflicto, preferimos anteponer la
atención a las necesidades del otro en vez de las propias. Una de las
partes prefiere ajustar sus opiniones, deseos y hasta su modo de
comportarse a las expectativas del otro. Ceder es la forma de solucionar el
conflicto, pero se corre el riesgo de afectar el sentimiento del valor propio.
Es útil cuando la otra persona tiene necesidades más grandes o, si el que
se acomoda, no necesita ganar.
Negociar: Se busca un punto medio en el que por lo menos una parte de
las necesidades e intereses de ambos serán atendida. Es efectivo cuando
ambas partes tienen tiempo limitado para encontrar o explorar soluciones,
o cuando cada persona reconoce lo que le es realmente significante y, por
otro lado, lo que le es menos significante.
Colaborar: Se exploran alternativas, produce la resolución más
satisfactoria, requiere más tiempo que otras, es el estilo más adecuado
cuando la relación entre las partes es muy importante porque la solución
que se encuentra es la de ganar – ganar.

7. http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
http://cv.uoc.edu/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/Facilitacion/Ti
posConflicto.html
http://www.slideshare.net/yaneth023/conflictos-organizacionales
El análisis del video "Liderazgo en Acción”
En este video pude observar las habilidades que debe tener un líder y las acciones que Bill Spencer
implementa para innovar y crear estrategias que dieran resultados positivos en la compañía DUPONT,
donde determina que el liderazgo es un conjunto de habilidades aprendidas.
Para ello creo el ejército Antron de personas que habitualmente estaban en oficina y les asigno tareas de
visita a clientes minoristas y distribuidores para vender más por medio de la obtención de pequeños
premios a los clientes además de premiar y reconocer el trabajo de los colaboradores.
Las cinco estrategias que Bill implementa son:
Desafiar el proceso
Inspirar una visión compartida
Permitiendo a otros actuar
Moldeando el camino
Estimulando el corazón.
Aunque las 500 personas que salieron a campo no tenían experiencia en ventas, les otorgo herramientas
de trabajo que les ayudaron a obtener buenos resultados, además de reconocer el esfuerzo de los
trabajadores con premios y reconocimientos.