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PLANO DE MARKETING
PLANO DE MARKETING
A looking For Talent vai desenvolver a sua actividade no mundo

do futebol concretamente em duas vertentes de negócio:

• Prestação de informação quantitativa e qualitativa dos

jogadores de futebol portugueses, direccionada para todos os

clubes de futebol profissional do mundo e agentes.

• Agenciamento e gestão de carreiras de jogadores de futebol.



                                                                 Introdução
• Mercado maduro;
• 5.000.000.000€ foram os fluxos gerados em transferências pelas
20 maiores ligas do mundo;
• 743 clubes federados na UEFA nas suas 1º ligas;
• 5.924 agentes de jogadores a nível mundial;
• Nº indeterminado de jogadores de futebol sem agente surgem
todos os anos.




                                                           Diagnóstico da Situação
• A Looking For Talent não pretende apresentar-se no mercado como um
concorrente;
• Venda de Informação - Embora existam sites na Web que incorporam e
disponibilizam informação estatística acerca de jogadores de futebol, a
informação que pretendemos disponibilizar comporta dados qualitativos e não se
resume a jogadores de futebol conhecidos;
• Agenciamento de Jogadores – Este segmento de negócio concorrerá a montante
com os agentes de futebol.




                                                    Diagnóstico da Situação
• Politico - O negócio do futebol não tem registado influências, nem se perspectiva que tal
venha a suceder, de foro político;
• Económico - O futebol é um mercado pouco dependente dos ciclos económicos que
afectam transversalmente as restantes actividades económicas;
• Social – Sendo um desporto originariamente europeu tem vindo a crescer em
importantes mercados nomeadamente o norte-americano e o asiático, e é transversal em
termos etários, educacionais e de género.
• Tecnológico – O desenvolvimento tecnológico em termos de Web é um factor
determinante para a qualidade e quantidade de informação que a LFT pretende
disponibilizar/comercializar junto dos seus clientes.
• Ambiental – O nosso negócio não tem qualquer condicionante ambiental
• Legal – Para desenvolver a actividade de agenciamento de jogadores a LFT carece de
uma licença FIFA, pelo que, um dos seus sócios terá que obter aproveitamento no curso
que esta organização promove.
                                                                            Ambiente Geral




                                                            Diagnóstico da Situação
Rivalidade Competitiva

Venda de informação aos clubes/agentes         Agenciamento de jogadores

  Não existem empresas com este core-    Sector relativamente competitivo.
  business.
                                      Número razoável de agentes de futebol
  Taxa de crescimento potencialmente + Taxa de crescimento do mercado
  elevada + produto diferenciado + reduzida                  Diminuição   da
  inexistência de barreiras á saída  atractividade nesta área de negócio.
  rivalidade no sector       baixa ou
  inexistente.

                                                                 Ambiente Especifico




                                                      Diagnóstico da Situação
Ameaças de Potenciais Entrantes

Venda de informação aos clubes/agentes              Agenciamento de jogadores


  Devido á inexistência de barreiras á        Existem barreiras á entrada de novos
  entrada, ao facto do investimento inicial   agentes, uma vez que têm de ser
  não ser significativo, pode propiciar o     credenciados pela FIFA á excepção do
  surgimento de novos players.                próprio atleta, familiar ou advogado.




                                                                    Ambiente Especifico




                                                          Diagnóstico da Situação
Ameaças de Produtos Substitutos

Venda de informação aos clubes/agentes       Agenciamento de jogadores



 Não perspectivamos o aparecimento de Legalmente e oficialmente não existem
 produtos substitutos.                uma vez que é a FIFA que determina as
                                      regras que gerem o agenciamento de
                                      jogadores.




                                                             Ambiente Especifico




                                                    Diagnóstico da Situação
Poder Negocial dos Fornecedores

Venda de informação aos clubes/agentes                     Agenciamento de jogadores

Esta área do negócio é ‘alimentada’ por             Entendemos neste caso que o fornecedor é o
informação. A informação de cariz qualitativo       jogador de futebol uma vez que nos cede um
será prestada pelos scouters internos da empresa.   direito para o podermos representar. Trata-se de
A informação de cariz quantitativo será aportada    um mercado com muitos fornecedores com
pelos scouters internos bem como pelos scouters     ambições e desejos, cuja satisfação depende do
externos. Por se tratar de um serviço único a       trabalho do agente, pelo que aqui o seu poder
nossa dependência dos fornecedores de               negocial será baixo até porque existem práticas,
informação é residual uma vez que estes não têm     no sector que determinam o comissionamento do
alternativas.                                       agente (10%) em eventuais transacções.

                                                                               Ambiente Especifico




                                                                  Diagnóstico da Situação
Poder Negocial dos Clientes
 Venda de informação aos clubes/agentes        Agenciamento de jogadores
O serviço que nos propomos a prestar aos              A qualidade do jogador vai determinar o
clubes/agentes é único no mercado, pelo que, na       aparecimento de muitos ou poucos compradores,
eventualidade deste vir a despertar interesse nos     assim, o poder negocial destes será tanto menor
mesmos, por se tratar de um serviço que não se        quanto maior for o número de interessados no
vende em quantidade (o cliente assina um contrato     atleta.
com um custo mensal) e face ao pricing que            Por outro lado, quantos mais atletas com as
propomos, leva-nos a concluir que não vamos ser       mesmas características houverem, menor será o
confrontados com pressões para baixar o preço.        poder negocial da LFT perante os clientes uma vez
Admitimos contudo, na venda de informação             que então existirão para o mesmo cliente fontes de
adicional que está prevista no nosso plano de         fornecimento alternativas.
negócios, quando solicitada em quantidade,
negociar o preço. De salientar a elevada
quantidade de potenciais clientes e a sua dispersão
em termos geográficos.                                                           Ambiente Especifico




                                                                    Diagnóstico da Situação
• Estrutura leve e flexível e de baixo custo;
• Conversão de informação em conhecimento;
• Localização geográfica;
• Facilidade de acesso ao produto (não obriga a
intervenção de um colaborador);
• Proximidade geográfica com o produto;




                                                  Análise SWOT
• Falta de notoriedade da empresa;
• Falta de notoriedade do produto;
• Reduzidos recursos;
• Ausência de experiencia no negócio (por se
tratar de um negócio novo);




                                               Análise SWOT
• Reputação do jogador português;
• Oferta única no mercado;
• Capacidade económica do mercado alvo;




                                          Análise SWOT
• Possível cópia do modelo de negócio;
• Maior notoriedade de outros agentes;




                                         Análise SWOT
Venda de informação aos clubes/agentes              Agenciamento de Jogadores

                                  Objectivos financeiros


Nº de contratos fechados junto dos clubes
                                            10         Recrutamento de atletas         5
      da UEFA e agentes de futebol

Nº de contratos fechados junto dos clubes
                                            1
           do resto do mundo
                                                           Vendas de atletas           0
    Vendas de observações premium           1

                              Objectivos não financeiros
  Aumento de notoriedade - Calendarização de 100 reuniões de apresentação da empresa
                        Realização de um clinic para scouters;



                                                           Objectivos de Marketing
Venda de informação aos clubes/agentes              Agenciamento de Jogadores
                                   Objectivos financeiros

Nº de contratos fechados junto dos clubes da
                                             48             Recrutamento de atletas      10
         UEFA e agentes de futebol

Nº de contratos fechados junto dos clubes do
                                             4
              resto do mundo
                                                               Vendas de atletas         2
     Vendas de observações premium           40

                                 Objectivos não financeiros
   Aumento de notoriedade - Calendarização de 150 reuniões de apresentação da empresa;
           Difusão da marca – Presença em duas feiras internacionais de futebol.




                                                              Objectivos de Marketing
Venda de informação aos clubes/agentes              Agenciamento de Jogadores
                                  Objectivos financeiros

Nº de contratos fechados junto dos clubes
                                            58         Recrutamento de atletas     10
      da UEFA e agentes de futebol

Nº de contratos fechados junto dos clubes
                                             4
           do resto do mundo
                                                           Vendas de atletas       3
    Vendas de observações premium           100

                               Objectivos não financeiros
               Calendarização de 150 reuniões de apresentação da empresa;
                    Presença em duas feiras internacionais de futebol;
                  Realização de um seminário internacional de futebol.



                                                           Objectivos de Marketing
Para os clubes e agentes de futebol (B2B) – o
acesso 24 horas por dia ao que chamamos uma
‘grande montra virtual’ de jogadores de futebol e
que conterá um vasto leque de informação
quantitativa e qualitativa acerca destes;

Para os jogadores de futebol sem agentes (B2C)
– o agenciamento e a possibilidade de serem
observados e/ou conhecidos em qualquer ponto
do mundo e a qualquer hora pelos clubes e
agentes de futebol clientes da LFT.




                                                    Marketing-mix
Clubes e Agentes de futebol
• Num 1º nível existe uma avença de 1000 euros mensais, com acesso
á base de dados de jogadores e aos relatórios dos mesmos (contrato de
12 meses);
• Num 2º nível existe a possibilidade de solicitar uma análise mais
pormenorizada do jogador, e de todos os factores socioeconómicos em
que ele está inserido, o valor adicional será de 1500 euros por atleta.


Agenciamento de jogadores
• 10% sobre o valor da transferência e salários




                                                                          Marketing-mix
O canal de distribuição por excelência da empresa, serão os
agentes comerciais,

A distribuição por E-commerce também está prevista, uma
vez que a prestação do serviço da LFT irá ocorrer no seu
site, logo, este funcionará igualmente como ponto de
venda, principalmente para a venda do nosso principal
serviço, mas também para a venda do serviço Premium
permitindo assim uma cobertura mundial e acesso 24/24
horas.
Pela especificidade e tecnicidade do serviço que
pretendemos levar aos nossos clientes, a LFT não pretende
qualquer tipo de intermediação nas vendas.



                                                              Marketing-mix
Para informar os potenciais clientes sobre o nosso
serviço, vantagens, benefícios, como e onde o podem
subscrever, a LFT vai privilegiar os seguintes canais:
• Canais de televisão desportivos (B2B, B2C)
• Jornais e revistas desportivos (B2B, B2C)
• Clinic’s (B2C)
• Feiras de futebol (B2B)
• Seminários (B2B)




                                                         Marketing-mix
Comerciais externos                                         Comerciais internos

Função - Realização dos objectivos financeiros e não        Função - Apoio aos comerciais externos no que respeita
financeiros.                                                a todo o processo logístico de contratos, viagens,
Perfil - Dinâmicos, orientados para o cliente, orientados   estadias, etc. Atendimento ao cliente.
para o trabalho por objectivos individuais, disponíveis     Perfil - Organizados, orientados para o cliente,
para saírem do país, domínio de línguas, conhecimentos      orientados para o trabalhos por objectivos da empresa,
razoáveis de futebol.                                       capacidade de trabalho em equipa, domínio de línguas,
                                                            conhecimentos razoáveis de futebol
                   Scouters Internos                                          Scouters externos
Função - Análise e tratamento da informação depositada      Função - Identificação de jovens promessas do futebol
na plataforma LFT pelos scouters externos.                  português e carregamento dos seus dados na plataforma
Realização de relatórios Premium.                           LFT.
Observações dos jogadores representados pela empresa.       Perfil - Pessoas ligadas ao futebol, com experiência na
Perfil - Formação superior em desporto e especialização     modalidade (ex-jogadores, treinadores, dirigentes, etc)
na área do futebol. Experiência anterior como scouter.




                                                                                        Marketing-mix
Clubes e Agentes de Futebol                        Jogadores sem agente

Antes - Apresentação do serviço aos clientes    Antes - Apresentação do serviço aos clientes
efectuada pelos comerciais externos.            efectuada pelos comerciais externos após
Elaboração e formalização do contrato e envio   identificação realizada pelos scouters.
dos códigos de acesso ao site.                  Elaboração e formalização do contrato.
Durante - Acesso á informação disponível no     Durante - Disponibilização da informação
site da LFT.                                    acerca do atleta no site da LFT.
Prestação, a pedido, do serviço Premium.
Pós-venda - Enriquecimento constante da         Pós-venda - Acções específicas direccionadas
montra virtual de jogadores (mais jogadores,    para clubes e agentes com vista á colocação do
mais informação).                               atleta.




                                                                          Marketing-mix
Resultado do serviço puramente intangível que se pretende prestar e da forma como o
mesmo vai ocorrer (em plataforma informática) a LFT vai apostar na qualidade e
atractividade do seu site.

Pretende elaborar um site que permita o acesso do cliente á informação que a LFT irá
disponibilizar e que em simultâneo permita a interacção do cliente com a empresa.

O serviço de Tagging de jogadores será uma forma também importante para que o
cliente perceba a dinâmica da empresa no tratamento da informação acerca dos
jogadores que monitoriza, dando assim um indicador de serviço positivo ao cliente.

A realização de um clinic para scouters, a presença em feiras internacionais de futebol e
a realização de um seminário internacional de futebol, contribuirão igualmente para
realçar esta variável do marketing-mix junto do mercado.



                                                                      Marketing-mix
Vídeo Promocional
Plano Marketing Futebol

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Plano Marketing Futebol

  • 3. A looking For Talent vai desenvolver a sua actividade no mundo do futebol concretamente em duas vertentes de negócio: • Prestação de informação quantitativa e qualitativa dos jogadores de futebol portugueses, direccionada para todos os clubes de futebol profissional do mundo e agentes. • Agenciamento e gestão de carreiras de jogadores de futebol. Introdução
  • 4. • Mercado maduro; • 5.000.000.000€ foram os fluxos gerados em transferências pelas 20 maiores ligas do mundo; • 743 clubes federados na UEFA nas suas 1º ligas; • 5.924 agentes de jogadores a nível mundial; • Nº indeterminado de jogadores de futebol sem agente surgem todos os anos. Diagnóstico da Situação
  • 5. • A Looking For Talent não pretende apresentar-se no mercado como um concorrente; • Venda de Informação - Embora existam sites na Web que incorporam e disponibilizam informação estatística acerca de jogadores de futebol, a informação que pretendemos disponibilizar comporta dados qualitativos e não se resume a jogadores de futebol conhecidos; • Agenciamento de Jogadores – Este segmento de negócio concorrerá a montante com os agentes de futebol. Diagnóstico da Situação
  • 6. • Politico - O negócio do futebol não tem registado influências, nem se perspectiva que tal venha a suceder, de foro político; • Económico - O futebol é um mercado pouco dependente dos ciclos económicos que afectam transversalmente as restantes actividades económicas; • Social – Sendo um desporto originariamente europeu tem vindo a crescer em importantes mercados nomeadamente o norte-americano e o asiático, e é transversal em termos etários, educacionais e de género. • Tecnológico – O desenvolvimento tecnológico em termos de Web é um factor determinante para a qualidade e quantidade de informação que a LFT pretende disponibilizar/comercializar junto dos seus clientes. • Ambiental – O nosso negócio não tem qualquer condicionante ambiental • Legal – Para desenvolver a actividade de agenciamento de jogadores a LFT carece de uma licença FIFA, pelo que, um dos seus sócios terá que obter aproveitamento no curso que esta organização promove. Ambiente Geral Diagnóstico da Situação
  • 7. Rivalidade Competitiva Venda de informação aos clubes/agentes Agenciamento de jogadores Não existem empresas com este core- Sector relativamente competitivo. business. Número razoável de agentes de futebol Taxa de crescimento potencialmente + Taxa de crescimento do mercado elevada + produto diferenciado + reduzida  Diminuição da inexistência de barreiras á saída  atractividade nesta área de negócio. rivalidade no sector baixa ou inexistente. Ambiente Especifico Diagnóstico da Situação
  • 8. Ameaças de Potenciais Entrantes Venda de informação aos clubes/agentes Agenciamento de jogadores Devido á inexistência de barreiras á Existem barreiras á entrada de novos entrada, ao facto do investimento inicial agentes, uma vez que têm de ser não ser significativo, pode propiciar o credenciados pela FIFA á excepção do surgimento de novos players. próprio atleta, familiar ou advogado. Ambiente Especifico Diagnóstico da Situação
  • 9. Ameaças de Produtos Substitutos Venda de informação aos clubes/agentes Agenciamento de jogadores Não perspectivamos o aparecimento de Legalmente e oficialmente não existem produtos substitutos. uma vez que é a FIFA que determina as regras que gerem o agenciamento de jogadores. Ambiente Especifico Diagnóstico da Situação
  • 10. Poder Negocial dos Fornecedores Venda de informação aos clubes/agentes Agenciamento de jogadores Esta área do negócio é ‘alimentada’ por Entendemos neste caso que o fornecedor é o informação. A informação de cariz qualitativo jogador de futebol uma vez que nos cede um será prestada pelos scouters internos da empresa. direito para o podermos representar. Trata-se de A informação de cariz quantitativo será aportada um mercado com muitos fornecedores com pelos scouters internos bem como pelos scouters ambições e desejos, cuja satisfação depende do externos. Por se tratar de um serviço único a trabalho do agente, pelo que aqui o seu poder nossa dependência dos fornecedores de negocial será baixo até porque existem práticas, informação é residual uma vez que estes não têm no sector que determinam o comissionamento do alternativas. agente (10%) em eventuais transacções. Ambiente Especifico Diagnóstico da Situação
  • 11. Poder Negocial dos Clientes Venda de informação aos clubes/agentes Agenciamento de jogadores O serviço que nos propomos a prestar aos A qualidade do jogador vai determinar o clubes/agentes é único no mercado, pelo que, na aparecimento de muitos ou poucos compradores, eventualidade deste vir a despertar interesse nos assim, o poder negocial destes será tanto menor mesmos, por se tratar de um serviço que não se quanto maior for o número de interessados no vende em quantidade (o cliente assina um contrato atleta. com um custo mensal) e face ao pricing que Por outro lado, quantos mais atletas com as propomos, leva-nos a concluir que não vamos ser mesmas características houverem, menor será o confrontados com pressões para baixar o preço. poder negocial da LFT perante os clientes uma vez Admitimos contudo, na venda de informação que então existirão para o mesmo cliente fontes de adicional que está prevista no nosso plano de fornecimento alternativas. negócios, quando solicitada em quantidade, negociar o preço. De salientar a elevada quantidade de potenciais clientes e a sua dispersão em termos geográficos. Ambiente Especifico Diagnóstico da Situação
  • 12. • Estrutura leve e flexível e de baixo custo; • Conversão de informação em conhecimento; • Localização geográfica; • Facilidade de acesso ao produto (não obriga a intervenção de um colaborador); • Proximidade geográfica com o produto; Análise SWOT
  • 13. • Falta de notoriedade da empresa; • Falta de notoriedade do produto; • Reduzidos recursos; • Ausência de experiencia no negócio (por se tratar de um negócio novo); Análise SWOT
  • 14. • Reputação do jogador português; • Oferta única no mercado; • Capacidade económica do mercado alvo; Análise SWOT
  • 15. • Possível cópia do modelo de negócio; • Maior notoriedade de outros agentes; Análise SWOT
  • 16. Venda de informação aos clubes/agentes Agenciamento de Jogadores Objectivos financeiros Nº de contratos fechados junto dos clubes 10 Recrutamento de atletas 5 da UEFA e agentes de futebol Nº de contratos fechados junto dos clubes 1 do resto do mundo Vendas de atletas 0 Vendas de observações premium 1 Objectivos não financeiros Aumento de notoriedade - Calendarização de 100 reuniões de apresentação da empresa Realização de um clinic para scouters; Objectivos de Marketing
  • 17. Venda de informação aos clubes/agentes Agenciamento de Jogadores Objectivos financeiros Nº de contratos fechados junto dos clubes da 48 Recrutamento de atletas 10 UEFA e agentes de futebol Nº de contratos fechados junto dos clubes do 4 resto do mundo Vendas de atletas 2 Vendas de observações premium 40 Objectivos não financeiros Aumento de notoriedade - Calendarização de 150 reuniões de apresentação da empresa; Difusão da marca – Presença em duas feiras internacionais de futebol. Objectivos de Marketing
  • 18. Venda de informação aos clubes/agentes Agenciamento de Jogadores Objectivos financeiros Nº de contratos fechados junto dos clubes 58 Recrutamento de atletas 10 da UEFA e agentes de futebol Nº de contratos fechados junto dos clubes 4 do resto do mundo Vendas de atletas 3 Vendas de observações premium 100 Objectivos não financeiros Calendarização de 150 reuniões de apresentação da empresa; Presença em duas feiras internacionais de futebol; Realização de um seminário internacional de futebol. Objectivos de Marketing
  • 19. Para os clubes e agentes de futebol (B2B) – o acesso 24 horas por dia ao que chamamos uma ‘grande montra virtual’ de jogadores de futebol e que conterá um vasto leque de informação quantitativa e qualitativa acerca destes; Para os jogadores de futebol sem agentes (B2C) – o agenciamento e a possibilidade de serem observados e/ou conhecidos em qualquer ponto do mundo e a qualquer hora pelos clubes e agentes de futebol clientes da LFT. Marketing-mix
  • 20. Clubes e Agentes de futebol • Num 1º nível existe uma avença de 1000 euros mensais, com acesso á base de dados de jogadores e aos relatórios dos mesmos (contrato de 12 meses); • Num 2º nível existe a possibilidade de solicitar uma análise mais pormenorizada do jogador, e de todos os factores socioeconómicos em que ele está inserido, o valor adicional será de 1500 euros por atleta. Agenciamento de jogadores • 10% sobre o valor da transferência e salários Marketing-mix
  • 21. O canal de distribuição por excelência da empresa, serão os agentes comerciais, A distribuição por E-commerce também está prevista, uma vez que a prestação do serviço da LFT irá ocorrer no seu site, logo, este funcionará igualmente como ponto de venda, principalmente para a venda do nosso principal serviço, mas também para a venda do serviço Premium permitindo assim uma cobertura mundial e acesso 24/24 horas. Pela especificidade e tecnicidade do serviço que pretendemos levar aos nossos clientes, a LFT não pretende qualquer tipo de intermediação nas vendas. Marketing-mix
  • 22. Para informar os potenciais clientes sobre o nosso serviço, vantagens, benefícios, como e onde o podem subscrever, a LFT vai privilegiar os seguintes canais: • Canais de televisão desportivos (B2B, B2C) • Jornais e revistas desportivos (B2B, B2C) • Clinic’s (B2C) • Feiras de futebol (B2B) • Seminários (B2B) Marketing-mix
  • 23. Comerciais externos Comerciais internos Função - Realização dos objectivos financeiros e não Função - Apoio aos comerciais externos no que respeita financeiros. a todo o processo logístico de contratos, viagens, Perfil - Dinâmicos, orientados para o cliente, orientados estadias, etc. Atendimento ao cliente. para o trabalho por objectivos individuais, disponíveis Perfil - Organizados, orientados para o cliente, para saírem do país, domínio de línguas, conhecimentos orientados para o trabalhos por objectivos da empresa, razoáveis de futebol. capacidade de trabalho em equipa, domínio de línguas, conhecimentos razoáveis de futebol Scouters Internos Scouters externos Função - Análise e tratamento da informação depositada Função - Identificação de jovens promessas do futebol na plataforma LFT pelos scouters externos. português e carregamento dos seus dados na plataforma Realização de relatórios Premium. LFT. Observações dos jogadores representados pela empresa. Perfil - Pessoas ligadas ao futebol, com experiência na Perfil - Formação superior em desporto e especialização modalidade (ex-jogadores, treinadores, dirigentes, etc) na área do futebol. Experiência anterior como scouter. Marketing-mix
  • 24. Clubes e Agentes de Futebol Jogadores sem agente Antes - Apresentação do serviço aos clientes Antes - Apresentação do serviço aos clientes efectuada pelos comerciais externos. efectuada pelos comerciais externos após Elaboração e formalização do contrato e envio identificação realizada pelos scouters. dos códigos de acesso ao site. Elaboração e formalização do contrato. Durante - Acesso á informação disponível no Durante - Disponibilização da informação site da LFT. acerca do atleta no site da LFT. Prestação, a pedido, do serviço Premium. Pós-venda - Enriquecimento constante da Pós-venda - Acções específicas direccionadas montra virtual de jogadores (mais jogadores, para clubes e agentes com vista á colocação do mais informação). atleta. Marketing-mix
  • 25. Resultado do serviço puramente intangível que se pretende prestar e da forma como o mesmo vai ocorrer (em plataforma informática) a LFT vai apostar na qualidade e atractividade do seu site. Pretende elaborar um site que permita o acesso do cliente á informação que a LFT irá disponibilizar e que em simultâneo permita a interacção do cliente com a empresa. O serviço de Tagging de jogadores será uma forma também importante para que o cliente perceba a dinâmica da empresa no tratamento da informação acerca dos jogadores que monitoriza, dando assim um indicador de serviço positivo ao cliente. A realização de um clinic para scouters, a presença em feiras internacionais de futebol e a realização de um seminário internacional de futebol, contribuirão igualmente para realçar esta variável do marketing-mix junto do mercado. Marketing-mix