2. O QUE É ADMINISTRAÇÃO? ADMINISTRAR?
É o processo de:
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
uso de recursos organizacionais para alcançar determinados
objetivos
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3. PLANEJAR
O QUE É?
É projetar (pensar antecipadamente) seus objetivos e ações futuras,
através de algum método, plano ou lógica.
PLANEJAR O QUÊ?
a) O produto a ser produzido;
b) O serviço a ser prestado;
c) O alvo a ser atingido;
d) A rota a ser trilhada.
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4. ORGANIZAR
O QUE É?
É o processo de determinar o trabalho, os membros de uma
organização e a autoridade entre eles, de modo que possam alcançar
eficientemente os objetivos da mesma.
ORGANIZAR O QUÊ?
Definir
as
instalações,
o
maquinário, a matéria-prima, a
tecnologia, os cargos, as funções,
o pessoal, a infra-estrutura, as
finanças, ...
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5. DIRIGIR OU IMPLEMENTAR
O QUE É?
Liderar (dirigir, coordenar e comandar).
É o ato de dirigir, influenciar e motivar o
grupo a realizar as tarefas essenciais para se
atingir os objetivos pretendidos.
DIRIGIR QUEM?
Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing,
Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de
Logística, etc.
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6. CONTROLAR (VER SE ESTA DANDO CERTO)
O QUE É?
É medir os resultados, avaliar, corrigir o que
foi feito, para fazer melhor na próxima vez.
Certificar-se de que os atos dos membros da
organização levam-na, de fato, em direção
aos objetivos estabelecidos.
CONTROLAR O QUE?
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de
satisfação
do
cliente,
a
qualidade
de
vida
dos
colaboradores, a lucratividade do negócio, ...
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7. PLANEJAMENTO
Definição de
Objetivos e Recursos
CONTROLE
ORGANIZAÇÃO
Verificação
dos Resultados
Disposição dos
Recursos
em uma Estrutura
DIREÇÃO
Realização dos
Planos
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8. CONTROLE

9. FUNDAMENTOS DO CONTROLE
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10. RELAÇÃO ENTRE PLANEJAMENTO E CONTROLE
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11. ORIENTAÇÃO DO CONTROLE
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12. ORIENTAÇÃO DO CONTROLE
CONTROLE DE MERCADO
Utiliza critérios e mecanismos de mercado:
• Preços
• Participação de mercado
• Lucros
Avalia o desempenho com base em fatores externos.
Utilizada por empresas que atuam em um ambiente de forte competição.
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13. ORIENTAÇÃO DO CONTROLE
CONTROLE BUROCRÁTICO
Utiliza autoridade e responsabilidade hierárquica, usando métodos burocráticos,
como regras, normas, padrões, políticas, procedimentos e orçamentos para
influenciar e avaliar o desempenho.
Forte característica burocrática para controlar e avaliar os funcionários.
Departamentos devem operar dentro das diretrizes centrais e dentro de
orçamentos especificados.
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14. ORIENTAÇÃO DO CONTROLE
CONTROLE DE CLÃ
Foca compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições,
expectativas e outros aspectos relevantes da cultura organizacional.
Confia na cultura incorporada e nos relacionamentos informais.
Depende do grupo de trabalho para identificar os padrões de desempenho
esperado e adequado.
O trabalho em equipe é valorizado.
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15. ORIENTAÇÃO DO CONTROLE
Em geral, as organizações
não fazem uso exclusivo
de uma única orientação
de controle.
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16. CONTROLE POR NÍVEL HIERÁRQUICO
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17. TIPOS DE CONTROLE
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17

18. PROCESSO DE CONTROLE
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19. DESENHO DE SISTEMAS DO CONTROLE
19

20. FATORES CONTINGENCIAIS DOS SISTEMAS DE CONTROLE

21. INSTRUMENTOS DE CONTROLE DO DESEMPENHO

22. CONTROLE FINANCEIRO
O controle financeiro busca medir os impactos financeiros das atividades
econômicas de uma organização ou de uma unidade organizacional.
Os principais instrumentos de controle financeiro são:
Demonstrativos financeiros.
Análise de índices.
Orçamentos.

23. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Os sistemas de informação gerencial são sistemas de apoio à decisão que
fornecem ao gestor a informação regular de que ele necessita para tomar
decisões.
Os sistemas de informação são um instrumento de controle porque:
Informam o que está acontecendo.
Indicam quais são os parâmetros de desempenho que permitem o
alcance dos objetivos.
Auxiliam a decisão, propondo medidas de ação corretiva.

24. AUDITORIA
A auditoria é uma avaliação independente voltada para o exame e a avaliação
da adequação, eficiência e eficácia dos sistemas de controle, bem como do
desempenho da organização ou de um processo em relação aos planos,
objetivos e políticas planejados.
Os procedimentos e as técnicas utilizados na auditoria permitem a formação
fundamentada de uma opinião sobre o desempenho organizacional que permitirá
aos gestores tomar as medidas necessárias para reforçar ou corrigir
comportamentos.
As auditorias administrativas podem ser:
• Externas – auditorias realizadas por auditores independentes, externos à
organização (empresas especializadas);
• Internas – auditorias realizadas por auditores internos à organização
(departamentos de consultoria, auditoria e controler).

25. AUDITORIA
A auditoria tem por objetivos:
verificar a adequação, a eficiência e a eficácia dos sistemas de controles da
organização.
verificar a integridade e a confiabilidade das informações e registros.
verificar a eficiência, a eficácia e a economicidade do desempenho e da
utilização dos recursos.
verificar a concordância entre as atividades realizadas com relação aos
objetivos, planos e meios planejados.
medir os desvios detectados ou confirmar a inexistência de problemas.

26. BALANCED SCORECARD - BSC
•
Financeira
– Receita, despesas, lucro
•
Clientes
– Prazo, qualidade,
desempenho e serviços
•
Processos Internos
– Melhoria contínua
•
Inovação & Aprendizagem
– Treinamento, atualização,
competências
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27. BALANCED SCORECARD - BSC
27

28. BALANCED SCORECARD - BSC
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29. BENCHMARKING
O benchmarking consiste num processo contínuo e sistemático que busca
comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras
organizações, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho
superior.
Não é cópia é aprendizado contínuo.
Existem três modalidades de benchmarking:
Benchmarking organizacional.
Benchmarking de desempenho.
Benchmarking de processo.

30. EFEITOS COMPORTAMENTAIS DO CONTROLE

31. ESTRATÉGIAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

32. ESTRATÉGIAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

33. TÉCNICAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL
•
Recrutamento e seleção
•
Formalização
•
Orientação
•
Incentivos e bônus
•
Desenho de cargos
•
Disciplina
•
Avaliação do desempenho
•
Supervisão direta
•
Treinamento
•
Cultura organizacional
•
Estabelecimento de objetivos
33

34. CONTROLE
COMO GARANTIR O CONTROLE SEM
ENGESSAR A ORGANIZAÇÃO?
34

35. DÚVIDAS?
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