Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand

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Como Crear Fans - Presentation delivered by Felipe Ordoñez, Director General, Ampersand at the marcus evans Latin CMO Summit 2014 held in Panama City, Oct 30-31.

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Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand

  1. 1. A los clientes hay que atraerlos …LOS FANS LLEGAN SOLOS Los clientes nos dan su dinero …LOS FANS SU CORAZÓN Los clientes buscan descuentos …LOS FANS DESEMPEÑO Los clientes se quejan …LOS FANS PROMUEVEN Los clientes se van …LOS FANS SE MANTIENEN
  2. 2. Propensión a comprar en tiendas con Programas de Lealtad 76% 82% 87% 71% 92%
  3. 3. 26,7% - crecimiento en inscripción a programas en crecimiento (Coloqui) 63% de los consumidores lo consideran relevante Influencia de lealtad de marca en comportamiento de compra (Ernest & Young)
  4. 4. Nada satisfecho Poco satisfecho Ni satisfecho ni no satisfecho Satisfecho Muy satisfecho .1% 2% 6% 52% 39% .2% 1% 4% 59% 35% 0.1% 1% 4% 72% 23% Satisfacción con programa de lealtad 2013 2012 2011
  5. 5. 78% 22% ¿Usted pertenece a alguna red social? Si No
  6. 6. 23% 47% Mayor crecimiento en uso de dispositivos móviles
  7. 7. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓN
  8. 8. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓN
  9. 9. Forbes 16/feb/2012
  10. 10. acreditaciones Saldo tiempo 1er redención 2a redención 1 t ¾ t ¾ t Ciclo de vida Socio activo
  11. 11. Socios ¾ t 1ª Redención 2ª Redención 3ª Redención Ciclo de vida Socio activo 1 año Vencimiento Con envíos de edos. de cta. mensuales Socios
  12. 12. #soylealtad #soyampersand
  13. 13. •“Me reconocen constantemente” •“Me siento orgulloso de pertenecer a esta marca” •“Tengo mayor apego a la marca” Fuente: estudio de mercado “programas de lealtad 2009, ampersand
  14. 14. Fuente. Estudio sobre programas de lealtad, SAS-Loyalty 360º , 16 de abril 2012. Si no cuidamos el propósito del programa… …muchos clientes consideran a los programas de lealtad como un “derecho adquirido”
  15. 15. •Hagamos que cada cliente se sienta valorado. …y que se sienta parte de nosotros. •Cuidemos la relación: Producto-Servicio-Valor-Reconocimiento •Reconozcamos y premiemos acorde. •¿Queremos FANS? empecemos por nosotros.
  16. 16. Felipe Ordóñez felipe@ampersand.mx +52 (55) 3300-4000 of. +52 (55) 2727-5228 cel. mx.linkedin.com/in/fordonez @pefelines #soylealtad #soyampersand

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